Internet NOS

RECLAMAÇÃO NR CLIENTE C********* - ANTÓNIO JOSÉ PINHEIRO GRACIAS NIF ********** Boa noite, Venho por este meio reclamar o facto de que já à bastante tempo que a velocidade internet em minha casa é inaceitável e, tenho vindo a medir a mesma e está cada vez mais pior não conseguindo por muitas vezes usufruir da mesma como deveria ser e conforme consta contrato / constantes faturas. Assim solicito com urgência a vossa intervenção para ultrapassar quanto antes situação. Obrg pela disponibilidade e melhores cumprimentos, António Gracias ********* Teste dia 02/08/2022 - muito fraco

Para onde posso dirigir uma reclamação? Quebra do serviço por diversas vezes.

tenho um modem ZTE da NOS que tem 7Gb. Todas as luzes estão como deveriam no entanto não consigo aceder à internet. Quando entro na página de manutenção do mesmo tudo está correto excepto a ligação à internet. Que devo fazer?

No lugar da Povoação (3505-306) na freguesia de Povolide, no concelho de Viseu, o sinal da Internet móvel da NOS é muito muito fraco. Não seria possível aumentar a potência da ou das antenas que servem este local? Cumprimentos,

Olá! Sou cliente NOS Madeira e tenho vindo a reparar que todos os dias por volta desta hora (3 da manhã) a minha internet cai por cerca de 30 segundos. Algo extremamente inconveniente porque perco a conexão às minhas maquinas virtuais hospedadas na cloud o que me faz perder horas de trabalho pois as mesmas terminam o processo quando me desconecto delas. Mais algum cliente passa por isto? Serei só eu? Estou ligado por cabo mas o wifi também vai abaixo durante esse tempo. Tenho internet de 1gbps download e 100mbps upload mas creio que o pacote não seja o problema pois tenho já há algum tempo e o problema começou a ocorrer nas ultimas 2 semanas

Boa tarde, Acabaram de instalar o novo "GiGA Router" que está associado a um pacote de 200mb/s. Bastou um dia para verificar os seguintes problemas: Equipamentos apple (Iphone e Ipad) uns ligam-se e outros não. Quando se ligam ao Wifi seja 2,4GHZ ou 5GHz, é impossível usar aplicações ou internet, os dados não fluem. O alcance deste novo router é muito menor que o anterior, seja 2,4GHZ ou 5GHz. Noto “oscilações” significativas na qualidade das ligações, em alguns momentos perde-se a conectividade com o Router, ou então está ligado e a velocidade da ligação oscila demasiado, ou pára. Alguém partilha dos mesmos problemas? Encontraram soluções? Melhores cumprimentos, Rui

Bom dia a todos. Possuo este powerline simples gigabit sem wi-fi, emparelhado e no extremo da casa tenho ligado um portátil por porta LAN Gigabit, tanto assim como por wi-fi ligando router Asus com wi-fi 6 com portas gigabit só me dá velocidade de download de 50Mb, em termos de upload está correcto 20 Mb. Será deste equipamento, da rede elétrica ou do Giga router da Nos? Obrigado pela ajuda. Cumprimentos Henrique Piteira

Bom dia, Eu tenho uma duvida que gostava que me esclarecessem. Tenho Router da NOS (o mais recente) e uso VPN na minha máquina Windows, mas pretendo utilizar em todas as maquinas em casa. De uma forma a não ter de proceder a alteração em todas elas, decidi ir ao router e tentar configurar, fosse o DNS ou a VPN, e reparo que não tenho essa opção... ou estarei a ver mal? Caso não exista mesmo possibilidade de usar as opções acima, será possivel comprar um router e alterar? Que seria necessário para configurar o mesmo? Cumprimentos.

Criei este tópico com o intuito de reclamar e poder obter uma melhoria no que toca a este assunto. Tem sido recorrente chegar a esta altura do ano e de repente deixar de ser possível ter internet com uma qualidade aceitável. É horrível o que acontece. Muita gente deve estar como eu. Trabalho em modo remoto e chega a ser impossível fazê-lo em condições. Nem consigo chegar aos 2 Mbps. Nos tempos de hoje isto é absurdo.As operadoras não querem saber da beira interior. Não há sinais de melhoria. Só há wi-fi satélite e é horrível. Não há resposta às reclamações. Limitam-se a ligar e dizer para a pessoa desligar e voltar a ligar o router. Como se isso resolve-se alguma coisa.A solução era fácil. Fibra na nossa zona que bem precisamos.Não existe só gente a trabalhar em remoto no litoral como devem imaginar. Para mim o que está a acontercer é quase um crime. Até a rede móvel está a ficar fraquíssima. Espero, eu e toda a gente da zona, que isto se resolva o mais breve possível.

O valor de 35€ por 30 dias é apenas para cartões novos, ou aplica-se também a carregamentos de cartões antigos. https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-movel/tarifarios/Paginas/pre-pagos.aspx Obrigado

Bom dia. Não consigo usar o meu plafond mensal de 60GB. Agradeço suporte.

O cartão SIM do serviço WiFi Kanguru XL 4G Pos-Pago começou a ter falhas no acesso à internet e desde há cerca de 1 mês e depois disso nunca mais consegui aceder com esse cartão. Já experimentei colocar o cartão em outros routers (anteriormente todos acediam na perfeição) e não há acesso em nenhum. Como hei-de proceder? Obrigado.

Boa tarde, tenho a net por fibra e esta sempre a falhar, passo a vida a desligar a wifi fo pc emovel evoltar a ligar ? podem reseolver ajudar me?

Tenho internet móvel empresas e na renovação do mês fiquei sem acesso a net. No pc consigo aceder ao site NOS e ver que o serviço está activo sem contas em atraso para pagar. No telemóvel com dual sim, trocando de SIM continuei a não ter internet móvel empresas. O outro sim é de outra marca tem um pouco de net e nesse tenho acesso a net. Ou é falha do sim NOS ou falha na activação do serviço (embora online o serviço mostre que está activo).

Boa tarde. É o meu primeiro post aqui no forum e logo venho manifestar o meu desagrado pela seguinte situação. Adquiri no dia 24 do mês corrente na Staples de Setubal um cartão Kanguru livre xl por 15€ e que diz em letras bem legiveis " Oferta Todo o tráfego incluído 15 dias de net", penso que todos aqui presentes ou pelo menos a maioria sabem que produto é este, menos os operadores com quem falei que até parece que estamos a falar de unicórnios, adiante, comprei no dia 24 e ativei no dia 25 ora hoje 27 quando cheguei a casa não tenho internet e aparece me uma página a dizer que o meu periodo de utilização terminou e manda me carregar se quero mais. A primeira operadora que me atendeu é para esquecer o segundo tomou conta da situação e mandou um sms a dizer que meu pedido ficou registado com o numero x e que haverá uma resposta até ao dia 1 de julho. Pergunto vocês estão interessados no cliente ou vou voltar para onde vim? Estou com alguma dificuldade em digerir isto afinal as pessoas estão a fazer o quê, estão simplesmente a atender telefones? Será que pensam que podem ser enganados pelo cliente e então ficam ali à defesa. Bem já vi que isto é igual em todo o lado, esta generalizado. Vou carregar 15€ no cartão para poder ter internet em casa e espero que a NOS me va ressarcir os restantes dias que faltam de oferta de internet, oferta essa que me custou 15€, portanto estou a haver 13 dias, se não volto para onde vim. Obrigado.

gostaria de saber como fazer reboot através de ssh ou command line ou http post para sistema de automação residencial open source

Recebi mensagem de crédito internet que não solicitei. Como posso resolver isto?

Boa tarde, Há cerca de 20 minutos, encontrava-me a utilizar os meus dados moveis, quando me surgiu um aviso de que estava a ponto de chegar ao limite (efetivamente ainda não cheguei ao limite). Surgiu uma mensagem propondo a creditaçao de 10GB cliquei em cancelar e imediatamente parei de utilizar os dados moveis. Logo em seguida recebo mensagem a informar que esses 10GB a utilizar ate ao final do mes, amanhã, e que serao cobrados mAIS de 25 Euros na proximal fatura. Verifico na area que esses dados nao solicitados e que Nao utilizarei me foram creditados. Na ausencia de outro meio disponivel para expor de imediato esta ocorrencia e a minha indignação com a mesma. Solicito que corrijam o erro cometido. Saudaçoes

tenho um iphone se 2020 que em pouco tenho fico sem dados moveis

Liguei o meu hotspot ( estava desligado há algum tempo) e qual é o meu espanto que só consigo cerca de 2Mbps de download e 3 de upload, em 3G com a cobertura máxima. Como preciso da net móvel para trabalhar, necessitava que verificassem a situação o mais rápido possível.

Caros, bom dia. Contratei o serviço de Internet Fixa da NOS no início do mês de Julho e já é a segunda vez que fico sem serviço em menos de um mês (hoje é dia 29 de Julho). A primeira vez que aconteceu, foi apenas de 3 dias após a instalação. O técnico teve que vir aqui e o mesmo me explicou o ocorrido: “quem morava aqui antes também tinha Internet fixa NOS e alguma equipe estava agendada para vir desligar a Internet dessa pessoa que cancelou o serviço. Você fez a instalação da sua internet fixa NOS antes da outra equipe vir cortar a antiga e então devem ter cortado a sua por engano.” - Ele resolveu o problema rápido pois era só religar. Em outras palavras: Atividades colidiram, mostrando desorganização. A segunda vez está acontecendo agora. Desde ontem estou sem serviço. Ainda não sei exatamente o motivo e estou tentando entrar em contato novamente. Mas o pior de tudo é: A Linha de apoio não funciona! Tente ligar para o número 16100 ou então para o 931 699 000, que, supostamente, funciona todos os dias, 24h por dia. Você perceberá que o atendimento automático (robô) pede para você selecionar a opção desejada, mas nenhuma opção é oferecida. Fiquei na linha por mais de 2 minutos e desisti. Por fim, a última opção é escrever nese Fórum, ou então ligar para a linha de vendas de serviço, a 16995. Essa sim funciona hahahaha! Por quê será, né? Da primeira vez que fiquei sem serviço só consegui contato com a linha de vendas. Dessa vez resolvi escrever esse grande texto para que vocês fiquem cientes desse problema e possam melhorar.

Boa tarde neste momento o meu cartão está desactivado pois passaram mais de 3 meses sem carregamento. Ora mais uma vez, fiquei sem serviço. Como posso activa lo novamente? Qual o sentido do cartão se fica inoperacional ao fim de 3 meses? obg

A 27 de Junho de 2022 contratei serviço Net+TV+Voz via 800990099. Aquando do esclarecimento quanto ao serviço a contratar, especificamente questionei se seria internet fibra (ótica), algo que é importante para mim, ao qual a vossa colaboradora confirmou que sim e ainda acrescentou que a nossa zona de residência tinha cobertura para tal. Tudo isto que estou a dizer é possível de ser confirmado por vós, pois autorizei a gravação da chamada para efeitos de contrato. Acontece que desde a altura da instalação tenho detetado uma série de incongruências, sendo a mais gravosa a questão da internet “fibra”. Primeiramente, na área de cliente a imagem que aparece associada ao power router 4.0 (equipamento branco cilíndrico) em nada tem haver com o router que nos foi instalado em casa. E ontem, após ter ficado temporariamente sem internet, verifiquei que o router estava a fazer um indicador luminoso que desconhecia (“azul a piscar”) e, ao consultar o manual, verifiquei que é um indicador luminoso que não seria registado em fibra ótica. E para mais, aquando da resolução da falha de internet, fiz o procedimento recomendado de desligar/ligar o router e fui observando a sequência de indicadores luminosos, tendo ainda feito o indicador “laranja a piscar” que significa “A pesquisar frequência de Upstream (só para DOCSIS)”. Posto isto, acredito que não só me forneceram um router inferior, como me instalaram um serviço de internet que não a fibra ótica, à qual era de meu direito ainda por mais tendo cobertura. Agradecia rápida resolução desta situação. Cumprimentos.

Boa tarde, O serviço contratado está sem funcionar desde o inicio desta tarde. O router tem a luz PON em vermelho. Agradeço resolução Daniel Correia

Pelo que percebi o aditivo extra pode ser em compra única ou mensal. Meu pacote de internet móvel incluído no meu plano é 10GB. Ao selecionar um aditivo mensal, por exemplo, 6GB por €9.99, todo mês na renovação do plano eu teria 16GB de internet móvel automaticamente? Vindo a pagar, lógico, +€9.99 na mensalidade do meu pacote contratado. Posso cancelar esse aditivo a qualquer momento?