Gerir produtos e serviços

Sou cliente da NOS à cerca de 4 anos, mudei de casa à cerca de 1 ano e meio e fidelizaram-me novamente sem consentimento, entretanto, desde que estou na nova casa tenho constantes problemas com o serviço, fico sem internet, sem televisão, sem telefone fixo, chego até a ficar sem rede nos telemóveis. Já contactei a NOS diversas vezes, disseram que não havia nada a fazer. No passado mês de janeiro, após ficar mais uma vez sem internet em casa, contactei a NOS e informaram-me que era um problema no router e que iriam substituir por um mais recente e baixar o valor da fatura como forma de compensação pelo incómodo. Trocaram o router, levaram o antigo e para meu espanto descubro que me fidelizaram por mais 2 anos, novamente sem o meu consentimento!Motivo: alteração ao contrato!Ou seja, o router tem um problema e eu tenho que ficar fidelizada com uma empresa que de à 1 ano e meio para cá só me tem dado problemas! Para não falar que dizem que não tenho internet “como deve de ser” porque decid

Como cancelar o debito direto na área de cliente da NOS?

Olá fórum,vou mudar de casa e ao consultar no https://www.nos.pt/pacotes/testar-cobertura-de-fibra a minha morada nova, afirmam que existe fibra lá… no entanto,  ao ligar diretamente para a NOS, informaram-me que não está disponível fibra na nova morada, tanto a híbrida como a normal. na nossa morada atual, temos a híbrida e mesmo com um contrato de 1Gbps, não é a melhor… agora imagine-se sem fibra. duvido muito que seja possível mas seria possível cessar o contrato devido à falta de fibra?pagamos 46€ mensais por net + tv e dar este valor para ter uma net instável dói na carteira.

Boa tarde.Hoje estive ao telefone com o departamento de negociação TV NET VOZ e fui desrespeitado descaradamente e enganado.Quando anunciei que tinha um contrato vodafone TVNETVOZ com um valor muito inferior, o senhor Pedro Oliveira pediu que lhe enviasse tal informação pelo link que iria receber por SMS. Assim o fiz (achando que estava a fazer o correto, ainda que sabendo a informação de ouro que estava a divulgar) pois foi-me indicado que desse modo iria ser possível chegarmos perto do valor em questão. Não é meu espanto que o senhor Pedro Oliveira duvidou descaradamente do documento oficial da Vodafone em questão visto que não iria conseguir cobrir nem de perto o valor. Sinto-me assim enganado pois foi uma técnica usada contra o cliente afim de desvendar informação sobre a concorrência a troco de absolutamente nada. Pedi então que cancelassem o serviço de imediato, ao que me foi dito que iria receber uma SMS para dar seguimento ao cancelamento. Não só não recebi SMS para cancelar, c

Boa noite, No ano passado a minha internet estava péssima e foi-me dito que precisava de aumentar a velocidade. Assim o fiz , e com isso tive de ter um período de fidelizaçao de 24 meses. No entanto, a internet continuo péssima. Este mês liguei para a NOS e disseram que o meu router não consegue suportar a internet que tenho andado a pagar. Ou seja, estive mais de um ano a pagar por uma internet que não me foi fornecida. Estou incrivelmente insatisfeita com o serviço da NOS. Quero rescindir, no entanto dizem que tenho de pagar. Em todos os contratos que realizei com a NOS sempre perguntei sobre a fidelidazaçao e a rescisão e sempre me foi dito que se o serviço nao for de acordo aquilo que estou a pagar que é uma justa causa para dissolver o contrato. Assim como não estou a pedir o dinheiro a mais que estive a pagar durante um ano por internet que não recebi, também acho que não deveria ter de pagar para rescindir. Quem me pode ajudar?  

Boa tarde,  Serve o presente para reiterar o meu descontentamento relativamente à situação criada pela vossa empresa. É uma BURLA!!!Volto a informar que a rescisão em caso de mudança de país está prevista na lei e não dá direito ao pagamento de uma qualquer indemnização. Estou a aguardar que entrem em contato comigo pois, enviei os documentos para rescindir, a rescisão foi aceite e continuo a pagar!!!Aguardo que entrem em contato comigo o mais rápido possível.

931759280 faz-se passar pela EDP e envia SMS para pagamento pela referência 21800. A NOS deveria desmascarar os burlões revelando quem está por trás deste número.

Venho por este meio pedir ajuda à NOS para tentar solucionar o meu problema. Mudei-me para o estrangeiro em novembro. Antes disso, fui a uma loja NOS para fazer a resolução do contrato. Desligaram o serviço e entreguei os equipamentos, como era suposto. Foi-me informado na loja que para tudo ficar regularizado, quando eu estivesse no estrangeiro deveria enviar uma carta com um comprovativo de residência, perguntei o e-mail para qual enviaria e a rapariga não me soube informar.Chegando ao estrangeiro, já com o documento comprovativo de residência em mãos, tentei incessantemente enviar para os e-mails da NOS que encontrei online. Não obtive resposta e quando obtive disseram-me que aquele e-mail era de outro departamento e que não me podiam ajudar. Não consigo entrar na minha conta NOS visto que já não tenho o meu antigo número de telemóvel e não consigo entrar na mesma sem que me enviem um código por sms.Hoje recebi um e-mail da NOS a cobrar-me uma multa e a dizer que levaria a situação

A NOS tem algum router que suporte VPN como opção para o cliente?Obrigada

Bom dia,Adquiri uma TV TCL 32D4300 numa campanha em que a NOS oferecia uma TV TCL.Acontece que a TV avariou e a TCL para garantia, pede a fatura que eu não tenho. A informação do nr de série da TV éBCU000547A-001083Z2S10101005060Z2210053507 Seria possivel enviarem uma factura, mesmo que com valor 0 de forma a poder reclamar a garantia junto da TCL? Agradeço desde já.

OláComo faço para pedir a gravação de uma chamada ao apoio a clientes?

Boa noite serve o presente para comunicar a minha total insatisfação em relação à forma como a Nos está a tratar da minha rescisão de contrato por motivo de mudança de país. Enviei o meu pedido juntamente com a cópia do meu contrato de trabalho,a rescisão foi aceite, aliás, a lei assim o obriga. Agora, apesar de ter rescindido, continuo a ser faturada e pior ainda, é-me faturado uma penalização. Devo recordar que a rescisão por motivo de emigração está previsto na lei?Acho inadmissível, exijo que me sejam enviadas as gravações das conversas telefone que ouve com o serviço cliente da NOS, porque andam a brincar com o que foi dito aquando as minhas chamadas.

Bom dia, Comprei um telemóvel que estava com uma promoção de telemóvel + fones ativa no site. Efetuei a compra numa loja NOS que me disseram que o telemóvel chegaria com os fones. Não chegaram.Troquei e-mails e cerca de uma dezena de chamadas onde me foi dito que não tinham registo de nenhuma promoção do tipo, por isso, tive de enviar e-mail com um print onde se pode verificar a promoção no site (como é possível terem promoções ativas no site e ninguém ter registo da mesma?). Após várias chamadas e trocas de e-mails em vão garatiram duas vezes que os fones me iriam ser enviados, entretanto passou-se mais de um mês.Acho ridículo ainda ter de ser o cliente a tentar ligar e PAGAR as chamadas quando se trata de um erro vosso. Aguardo contacto e que o problema seja resolvido rapidamente, pois caso contrário, terei de apresentar uma reclamação por escrito. Cumprimentos 

Bom dia, já que, convenientemente apenas recebem chamadas para novas adesões aos fins de semana, escrevo para ver se obtenho resposta às minhas questões. Sou vosso cliente, e antes de mais, completamente descontente com o facto de me terem subido o valor da fatura em MAIS de 3.50€ logo após a renegociação e consequente refidelizacao do contrato. Acho um abuso, e adianto que assim que possível continuando neste registo cancelo de imediato. Em segundo, tenho 4 cartões associados, em cada um preciso de saber o valor individual para separar corretamente as contas com os restantes familiares, antes sabia qual era o valor de cada telemóvel, agora com este NOVO AUMENTO, deixei de saber.  Preciso portanto que me respondam a esta questão: Qual o valor individual de cada telemóvel associado à fatura? Por último mas não menos importante, é a fraca qualidade e velocidade da vossa Internet, especialmente depois daquele anúncio ridículo, repetitivo e que fazem questão de enfiar goela abaixo dos port

Boa tardeTenho contrato com a NOS e como me divorciei recentemente, preciso de retirar três números de telemóvel para o nome dela. Já contactei a linha Nos e disseram que não é possível. Como posso proceder?

Bom dia hoje suspenderam me o serviço, por causa de uma tal dívida que foi causa pela irresponsabilidade de um dos vossos colaboradores? Porque se ela tivesse sido honesta comigo nada disso teria acontecido e agora vou ficar prejudicada por causa disso? Porque ela simplesmente queria vender o serviço e ter o dia feito, é só mentiras e roubos aqui então? Para uma estudante que paga as rendas, as propinas e ainda tem que responsabilizar por um erro de uma pessoa que não sabe fazer o sei trabalho? Isso é injusto. Disseram já resolvemos o seu problema poissss, para depois ter esta dívida para pagar. Realmente é muito triste, não explicam nada sobre o serviço a vender porque sabem que depois saem a faturar fgggggg

Pendente de confirmação

Boa noite no dia 03/03/2024 comprei na loja nós online um telemóvel Sansung s24 + violeta ,este aparelho deveria ser entregue em minha residência no dia 05/03/2024 pela transportadora dpd porem conforme rastreio da encomenda foi entregue em outro local diferente da minha residência a uma pessoa que nunca ouvi falar ,entrei em contato com a transportadora me pediram um prazo de 24 horas para me dar uma resposta ,porém não tenho nenhuma resposta ligo para saber e me dizem que tenho que aguardar gostaria da   de vocês para resolver esta situação ,comprei aproveitando a promoção Sansung dia do pai onde recebo um Sansung Watch 6 mediante cadastro no site, estou com  receio de passar o tempo e perder esta promoção também.

Quero desistir de 2 números associados ao meu pacote 

Boa noite,  Queria alterar os equipamentos para os mUs recentes e poder usufruir da UMA.Na aplicação, tento partilhar os dados de net entre os números do pacote e da sempre erro. Que faço?Obrigada 

Boa tardepara informar que o cabo que liga do poste para a casa ficou solto no poste, e esta arqueado, as carrinhas fechadas ja tocam no cabo, quando passar um autocarro movido a gaz é provável que leve o cabo junto, danificando as ligações do poste e as nossas ligações,agradecíamos que comunicassem com a vossa equipa de exteriores para vir resolver o possível problemaCom os melhores cumprimentosSergio Abrantes [img]//:0[/img]Fernando Leite, Lda. 

Tentei efetuar a recarga de saldo do telemóvel através do App utilizando o meu cartão de crédito,  porém ao inserir todos os dados a carga não é efetuada e dá erro no processo.  Não consigo efetuar a recarga, pois todas as demais opções para mim estão inviáveis no momento.  Como faço para efetuar minha recarga?

Estando o meu contrato no fim, numa tentativa de renovar o contrato, em lugar de cativar o cliente, afastam-no com pacotes mais caros e muito menos oferta de serviços; após reclamação que iria ser resolvida até 04-03-2024, o silêncio absoluto; no entanto, já nos cortaram o acesso aos canais;fantástico, estão de parabéns PELO PÉSSIMO SERVIÇO PRESTADO.

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Olá, quero ajudar a cancelar a renovação do meu contracto de internet.Alguém do apoio ao cliente pode ajudar-me?O vosso bot diz que existe a hipótese de cancelar na página de gestão de serviços mas é mentira. Inclusive, após realçar isso o bot de seguida admite que o cancelamento só é possível através do apoio ao cliente.Obrigado