Gerir produtos e serviços

Bom dia,  venho por este meio apresentar uma reclamação. No dia 03/07/2024 liguei para o serviço de fidelização da NOS e fiz um pedido de alteração de serviço para entrar em vigor a 10/07/2024. A 11/07/2024 como não recebi nenhuma informação e o serviço não estava altera liguei de novo para a linha de fidelização que me informou que o serviço por alguma razão não tinha dado entrada para a equipa que faz a alteração dos serviços e ia levar 24 a 48 horas. No dia 15/07/2024 sem qualquer resposta vossa voltei a ligar para a linha de fidelização e foi extremamente mal atendido e até mentiroso me chamaram. O serviço estava pendente de alteração e que afina levava 3 a 5 dias uteis. Hoje dia 18/07/2024 volto a ligar para a linha de fidelização e sou informado que o pedido de alteração de serviço tinha sido cancelado sem qualquer justificação,  e com a maior das calmas perguntam se quero fazer um novo pedido e esperar mais 5 dias. isto revela uma extrema falta de profissionalismo, competência e

Bom dia,Após ter introduzido o código de validação de cessação contratual, fui contactado na quarta-feira da semana passada por uma pessoa (cujo nome depois posso facultar) que prometeu ligar-me de volta no próprio dia ou no dia seguinte, com uma proposta de alteração de condições.Até agora não me voltou a contactar e já não é o  primeiro operador que me diz que volta a ligar e nunca mais liga.Nesse mesmo dia pedi condições à MEO e o operador que me respondeu, tem-me ligado todos os dias a saber se já tinha uma decisão, visto que lhe disse que esperava a resposta da NOS para lhe poder responder.Por esta atitude se pode medir a qualidade de ambas as empresas e empenho dos colaboradores.Já fiz 5 folhas de reclamações e parece que ainda vou ter que fazer alguma mais, pois o atendimento da NOS é o pior que até hoje vi.Será que alguém pode intervir e ajudar, ou é para esquecer?ObrigadoCumprimentos

O meu tarifário é livres base, pretendo receber mensalmente por email um extrato de conta semelhante ao emitido pelas instituições bancárias para que possa controlar os valores subtraídos aos depósitos (carregamentos) que efetuo, onde além do mais conste os carregamentos, a taxa bimensal de 2€, as chamadas efetuadas discriminadas com o número de destino, tempo e custo. Em my NOS esta informação não está disponível.

Boa tarde,Fico extremamente desapontado com a dificuldade que é para desativar alguns serviços, após a solicitação dos mesmos ainda cobram para além da data da suspensão.Ou seja quando vos solicitei a suspensão dos serviços, 2 meses antes da data do termino do contrato não o poderia fazer porque ainda estava fidelizado e iria ter penalizações, quando solicitei 5 dias após o fim do contrato, ainda querem cobrar o mês seguinte!Na minha modesta opinião é vergonhoso a facilidade com que se contrata serviços e assustador a forma e a complexidade que é precisa para se suspender os mesmos.Não é admissível, ter suspendido antes do final do mês e agora informarem que tinha que ser 10 dias antes do final do mês e não 5 dias!Isto só faz com que nunca mais queria ser cliente NOS e que aproveite a boleia e suspenda tudo o resto.BN

Bom dia, sinto-me extremamente desiludida e enganada pela NOS.Aderi à NOS, saindo da MEO, porque procurava o melhor preço para um pacote cujo maior e único interesse eram os dados móveis, uma vez que a minha profissão assim o exige.Na altura escolhi um plano que me dava 20Gb em 2 cartões.Muito recentemente entreguei um atestado Multiusos com 61% de incapacidade, deslocando-me a uma Loja NOS no Parque Nascente. Disseram-me apenas que teria um desconto com base no pacote que tinha.Ontem, para meu espanto, recebo uma notificação que estaria a atingir o limite do plafond de 10Gb. Estranhando, contactei os serviços da NOS e disseram-me que a partir do momento que entreguei esse atestado, foi celebrado um novo contrato, com OUTRAS CONDIÇÕES.Nunca me foi explicado, no momento de entrega do atestado, que isso iria acontecer. Nada me foi dito relativamente a isto!Desta forma, venho manifestar o meu desagrado e desilusão numa situação como esta, onde supostamente dizem que apoiam as pessoas com

Exmos. Srs.,É com grande desagrado que volto a escrever, e pelo mesmo motivo, aumentaram novamente a mensalidade, tal como aconteceu no ano transato.A v/resposta foi direcionada para a inflação, ora a inflação sobe e desce, mas para a operadora NOS, coincidências certamente, nunca desce.Neste momento sinto que fui ultrajado por vocês, visto que, desde o momento da contratação dos serviços até à data, sofri um aumento na ordem dos vinte euros, é realmente impressionante, para não adjetivar algo vergonhoso.     

Bom dia, A semana passada liguei para o vosso Apoio ao Cliente para pedir algumas informações sobre o Alarme Securitas. Depois de me explicado tudo, pedi para me enviarem toda a informação por email, para decidir mais tarde.Desde esse dia que recebo e-mails e mensagens diariamente com o documento para assinatura e adesão ao serviço, o que me parece uma publicidade demasiado agressiva, quando eu só pretendia as condições do vosso serviço. Por isso mesmo, de todas as possibilidades que tenho, o vosso serviço ficou completamente excluído, por achar que fazer uma pressão demasiado grande para a venda de um serviço. Peço que deixem de enviar e-mails e mensagens diários ou que me digam como devo fazer para cancelar tal invasão. 

Venho por este meio denunciar uma situação que me aconteceu. No passado dia 7 de maio recebi um telefonema de um senhor que se diz chamar Rui Andrade e que trabalha na NOS. Esse senhor já estaria informado de que o meu contrato da Meo iria terminar e apresentou me como alternativa o serviço NOS que consistia nos serviços de televisão UMA TV,internet 200Mbs/20Mbs e telefone voz fixa e ainda com o serviço de  2 telemóveis cada um com 10 GB por 49,49 eur. Inicialmente foi me informado se estaria interessada no débito direto ao qual eu recusei imediatamente alegando que nesse caso não assinaria o contrato com esta operadora e nesse momento foi me dito/garantido que assim sendo não haveria problema pois o senhor Rui conseguiria na mesma o desconto apesar de não ser através de débito direto. Mais informo que este senhor não me informou que o desconto de 13 eur seria apenas de  4 meses ficando a pagar 29,49. Todo este processo tem corrido mal durante o período da portabilidade, após a  desati

Bom dia,Gostaria de saber se é possível o agendamento de cancelamento de serviços. Tenho uma oportunidade de melhorias de condições e valores pagos e com isso perceber se existe agendamento de cancelamento ou o cancelamento deve ser feito de imediato?Cumprimentos.

Ex.mos Senhores,Recebi uma nota de crédito relativamente a uma conta que já não existe na NOS. O que devo fazer para receber o montante relativo a essa nota de crédito?Atentamente,JorgePinho 

Quando vai chegar iphone 15 pro nas cores claras - branco ou natural? 

Boa tarde, Tentei comprar bilhetes de cinema e usar o meu cartão NOS para beneficiar de um desconto. No entanto, aparece uma mensagem a dizer que o cartão NOS não foi encontrado. Podem verificar se está tudo bem? Obrigado.

Boa tardeO vosso serviço é péssimo , quero ver alguns filmes e nunca consigo , dá sempre uma mensagem de erro , tento ligar para o número que aparece lá ( linha de apoio ao cliente ) e não se consegue , a pessoa perde-se em opções , escolha a opção 1; 2 ou 3 por aí fora , até a chamada cair por completo . E na eventualidade de conseguir a conversa é sempre a mesma , desligue todos os dispositivos e volte a ligar , é sempre a mesma coisa . Estou seriamente a ponderar , deixar de ser vosso cliente , pois pagar e não poder usufruir dos serviços em condições , não é um serviço de qualidade , como tanto apregoam .Cliente nº : C*******  

Boa noite,No dia 17 de Dezembro recebi uma mensagem da NOS para renovar o contrato com um preço mais baixo, no link indicava um valor de 37,99€. No entanto, como já não estava fidelizado decidi ligar no dia 18 de Dezembro para verificar e negociar as condições (o meu pacote atual é o NOS 3 com 1gb de Internet e possuo uma BOX HD adicional que tem um custo de aluguer de 1,09€) e a colega acabou por me fazer uma proposta interessante que colocava o valor total, incluindo todos os serviços que tenho, por 38,99€ e era realizada a migração de HFC para a tecnologia FTTH, que já está disponível na minha rua. No entanto, hoje de manhã, recebi as condições contratuais e a data da visita técnica e verifiquei que o valor é de 38,99€ mas não é mencionada a BOX HD, ou seja, acaba por não ser aquilo que foi inicialmente falado. Desta forma contactei o apoio da NOS e disseram que iam verificar a situação, inclusive relembro que no contrato passado, celebrado em 2021, também existiu um problema relaci

Boa noite Gostaria de saber como fazer para que um dos meus números de telemóvel associados ao meu pacote deixe de usar SMS, mms, dados móveis depois de esgotar o plafon.Tenho uma conta enorme porquê cada SMS depois de acabar o plafon é pago e foi uma conta brutal esse número é usado por um filho que não teve noção Não quero voltar a ter surpresas na faturação.Por isso preciso de a ajuda para bloquear consumos extras. Melhores cumprimentos Andreia Oliveira Obrigada 

Boa tarde, Como obter fatura\recibo de carregamento de saldos através de homebanking onde é introduzido o NIPC? Na area de cliente diz que nao é possivel consultar as faturas, tratam-se de cartoes IoT. Obrigado

Bom dia, Questão 1: Na última fatura, foi cobrado um valor indevido de comunicações (€9,06). Segundo vejo, este valor foi cobrado nos dias em que renovei o contrato com a NOS.Liguei ontem para a linha de apoio e relatei o problema à Sra. Ana Sousa. Que me informou que iria registar a incidência. Quando perguntei pelo número de incidência disse-me que iria receber o número da incidência por SMS, o que não aconteceu. Questão 2: Na renovação do contrato, aceitei uma redução do valor da fatura, e recusei o débito direto. Na nova fatura, a redução do valor acordado, vem identificado como débito direto. Isso está correto? Ao telefone com a mesma pessoa, disse-me que seria a forma de identificar o desconto, e que não iria necessitar de ativar o débito direto para manter o desconto. Isso está correto? Gostaria de saber qual o ponto de situação destas duas questões. Obg,Carlos

Não consigo associar o serviço de televisão à my nos, após fazer os passos indicados diz que não tenho esse serviço quando sei que tenho à anos.

Boa tarde,Fiz uma transferência de titularidade do nome do meu marido para meu nome, hoje recebi uma nota de credito em nome dele, por causa da correção dos valores que já tinham sido faturados, como faço para receber esse valor?Obrigada. 

Dia 17/09/2022 o técnico com o nome de Pedro Costa foi fazer a instalação da Internet por fibra lá em casa. Quando chegou lá disse que não havia fibra nessa mesma rua. Quando realizei o contrato disseram-me que havia. Entretanto consegui falar com uma funcionária da NOS que resolveu-me o problema da instalação e tenho um agendamento marcado.Gostaria de reclamar acerca desse técnico enganoso porque estou numa habitação com estudantes e desde esse dia até hoje, dia 24 estamos sem internet por causa desse senhor.Quero uma resolução para isto.Obrigado. 

Boas! Gostaria de solicitar a gravação do dia 08/07/2024, realizada às 20:32h. Para saberem do que se trata ouçam 1 hora e 10 minutos da mesma.Atenciosamente, Janisson Oliveira. 

NOS, a operadora que tratar os pedidos de desativação de forma “épica”! Nunca vi tal!Pedido de desativação, solicitado no final do mês de Maio, estamos em Julho, e serviço mantem-se.Vários contactos para a linha de apoio, deslocações a loja, em que não aceitam a devolução dos equipamentos, isto é surreal!O interesse da operadora em questão, é continuar a cobrar valores indevidamente, porque, NINGUEM, REPITO, NINGUEM, se disponibilizou a resolver esta situação.na Linha, ah e tal vou resolver, não se preocupe, só que infelizmente, ninguém faz nada. O mais cómico disto tudo, é nem aceitarem a devolução dos equipamentos, posso presumir que são meus, afinal não os querem receber! NOS, a operadora, que nunca irei recomendar, e nunca mais ativar qualquer serviço. 

Boa tarde, Após andar de loja em loja (lojas físicas), que me “empurram” para a linha de apoio 16990, essa linha de apoio atribuiu um numero de pedido para a resolução da minha situação que já se arrasta aproximadamente á 5 meses, deram um prazo máximo de 24h para me contactarem ( isto no dia 03/07) e até agora ninguém me ligou.A única informação que eu pedi foi o valor que tenho a pagar pela rescisão do contrato e como devo proceder, o assistente pediu-me uma oportunidade e que em 24h o assunto seria resolvido.Peço por favor que me indiquem os passos a dar para conseguir pagar a rescisão e “arrumar” com o assunto definitivamente. Obrigado

Boa tarde. Aderi ao pacote uma tv (NOS3) em agosto. Tinha anteriormente o pacote íris com um plafond para serviços adicionais que, por desconhecimento, perdi ao aderir ao novo pacote. Solicitei então reversão para o pacote anterior e foi-me garantido que voltaria a ter exactamente as condições que tinha anteriormente. As condições eram as seguintes: pacote íris, 120 megas internet, telefone, e ainda plafond adicional de 12,5 euros, que eu uso para manter activos os canais tvcine por 10€ + o pack series (fox movies, syfy, fox comedy etc...) por 2,5€. A reversão foi feita sem problemas, o plafond foi atribuído correctamente, mas constatei que teria que activar novamente os canais. activei então os canais tvcine, mas constatei que o pacote que tinha activo por 2,5 € já não existe, estando integrado juntamente com o canal NOS studios por 5€, o que já ultrapassa o plafond atribuído. Uma vez que me foi garantido que voltaria a ter exactamente as mesmas condições que tinha anteriormente, gost

Bom dia, não sei para onde enviar reclamação, por isso sirvo-me deste local para solicitar a NOS o reembolso da ligação feita por mim ao apoio ao cliente através do meu número MEO para o 16990.Recebi em minha conta de telemóvel uma cobrança de 12.33 euros + IVA referente a ligações para o número 16990 Apoio Clientes da NOS.Reitero que essas ligações todas foram causadas por falta de funcionamento dos serviços contratados com a NOS, valor que não me recordo de ter sido advertido de que teria de pagar algo para tratar de assuntos relativos à minha conta, mas em todo o caso parece-me justo que tal não me seja cobrado pelo que solicito que me sejam creditados estes montantes na minha conta. Melhores cumprimentos.Adelino Palmeira-C********