Gerir produtos e serviços

Boa noite. Sou cliente NOS á cerca de 3 meses, com o número de cliente *******, e quando aderi ao pacote foi tudo muito "bonito" durante cerca de 15 dias, por incrível que pareça, os 15 dias em que podia cancelar o contrato sem qualquer justificação. Desde á 2 meses até ao momento a internet deixou de funcionar, já fiz inúmeras reclamações e pedi o cancelamento do contrato, visto que não tenho um dos serviços essenciais, a Internet! Já ando à cerca de 3 semanas num jogo de empurra entre o departamento de avarias, que me deu como justificação a falta de cobertura de rede móvel, e o departamento de rescisão de contratos. Sempre que telefono para a linha dizem-me que no prazo de 48 horas irei ser contactado (isto já me foi dito 4 vezes), já me desloquei a uma loja física e disseram-me que não resolvem problemas deste tipo... Isto parece me surreal, como é possível isto estar a acontecer em pleno século XXI! Após tudo isto, já cancelei o débito directo e não farei mais nenhum pagamento,

Boa noite , iniciei um contrato com a Nos no passado mês de Maio (pacote Nos 3), passados 2/3 meses fui contactado para agregar o meu número de telemóvel ao qual concordei e passei para o pacote Nos 4, no pacote inicial tinha um desconto de 1€ por débito direto e um desconto de 5€ feito pelo funcionário na altura da abertura do contrato, gostaria de perceber porquê ao alterar para o nos 4 perdi o direito a esse desconto de 5€ na factura 

Em Fevereiro fui contactada pela NOS para passar a aderir ao seu pacote na medida em que o  meu contrato com a MEO iria cessar (em data de subscrição). Por telefone (chamada gravada) foi-me transmitido que não teria de me preocupar em contactar a MEO na data específica porque a NOS ficaria encarregue do mesmo. Volto a reforçar que eu é que fui contactada pela NOS.1 mês depois recebo uma carta da MEO a pedir uma indeminização de 360, 81EUROS por cessação por tempo indevido. Contacto a NOS (a nossa gestora comercial e a mesma que nos fez o contrato) e nos dizem para pagarmos esse valor que seremos ressarcidos na totalidade desse valor. Para enviarmos o comprovativo de pagamento por mail como prova (e assim o fizemos) e que depois as faturas viriam a 0 EUROS até que esse valor fosse atingido. A nossa primeira fatura veio com o valor normal da mensalidade para eu pagar e depois de eu entrar em contacto com o departamento de faturação, disseram-me que me tinham dado uma informação incorreta

Boa tarde, Venho por este meio desativar o telemóvel XXXXXXXXX que vai estar em mensagem privada enviada para @Fórum  . O mesmo tem serviço pré-pago. Mas se eu quiser voltar a este  telemóvel é só pedir para ativar de novo? Certo?Com os melhores cumprimentos,  

Boas pretendo cancelar os meus serviços aonde posso pedir os códigos para o cancelar. Obrigado 

Boa tarde Venho por este meio escrever, pois solicitei a uma loja apoio técnico. Foi me referido que iriam entrar em contacto comigo. Isto já se passou uma semana, e nada. E continuo com o mesmo problema regularmente a imagem da televisão ficar estática e não consigo ver TV. Necessitava que viessem ver esta situação conforme me foi referido numa loja.Acedo a aplicação para gestão de apoio técnico e diz sempre tentar de novo. Uma aplicação pouco util completamente só para ver dados e faturas, e pouco mais.

Por contacto telefónico (já não estou em período de fidelização) foi-me efetuada proposta de alteração do pacote atual, com redução da prestação mensal e melhoria dos serviços contratualizados. Acontece que ao receber o email com a proposta da Nos, verifico que o valor da prestação não é o indicado via telefone (chamada gravada). O valor proposto via telefone 76,98 € o valor do email 85,47 €, 8,49 e de diferença. simplesmente vergonhoso. António de Jesus Pires - NIF:**************, cliente *************.

Boa tarde.Depois de ter um problema de sobreaquecimento na box, enviaram-me uma box nova, mas antes da box nova chegar, desativaram-me o serviço na box antiga. Ora depois de montar a box nova, não consegui emparelhar o comando, continuando sem TV. Liguei para os serviços de apoio ao cliente e depois de uma hora em chamada e a passarem o meu problema para vários departamentos, acabam por me dizer que a minha nova box não está registada nos serviços Nos. Depois de feita a reclamação, dizem-me que podem oferecer 3Gb de internet para compensar o transtorno. É ridiculo, continuo sem TV, a box não funciona, a fatura vai ter o mesmo valor e o que têm para oferecer são 3Gb de internet. Preciso urgentemente que me enviem material que funcione e um técnico para fazer a montagem, pois eu não sou técnico da NOS para fazer instalações.Obrigado  

Queria saber se posso cancelar meus serviços da NOS e fazer o pagamento parcelado da multa por cancelar antes do tempo.

Má qualidade de atendimento em loja FORUM ALMADA; Informações desarticuladas entre aquela loja e os serviços centrais da NOS, a respeito do funcionamento dos serviços técnicos; desinteresse pelo cliente ao expor assunto; falta de formação profissional; má qualidade dos equipamentos fornecidos (avaria em menos de 24 horas)

Boa tarde, Venho questionar, porque motivo, a oferta de alguns canais Premium, não é desativada de forma automática no final do tempo de oferta? A minha filha, aquando do Rock in Rio, trouxe um código de oferta para a Sport TV, tendo ativado o serviço a 29 julho, por um período de 30 dias. Como normalmente, quando me é efetuado um novo contrato, os canais oferecidos durante um período de tempo, são desativados automaticamente,  não reparei que o serviço de Sport TV tivesse de ser desativado pelo cliente. No sábado, dia 31 agosto, ao consultar a informação na box, verifiquei que o serviço foi reativado automaticamente, por mais um período de mais 30 dias, ou seja, até 29 setembro. Além de ter desativado o serviço de imediato, visto ter passado mais dois dias que os 30 dias previstos, o mesmo ficará ativo até 20 setembro. Não obstante esta situação, o serviço de Sport TV oferecido, é o mais caro, tendo previsto no próximo mês, aumentar o valor da fatura em mais 34,99€. Ou seja, este ano,

A PIOR EMPRESA tem nome, se chama NOS. Eu fui enganado por um atendente da NOS no dia 17/05/2024. Me ligou oferecendo mudar o plano de internet para melhorar, EU FUI BEM CLARO, ISSO VAI MUDAR A MINHA FIDELIDADE QUE VENCE ESSE ANO, o cara disse que NÂO, que não mudaria a FIDELIDADE do contrato, falou que eu tinha ganhado uma melhoria e que pagaria apenas mais 1€ em minha fatura, FOI TUDO GRAVADO EM LIGAÇÃO.Hoje 21/08/2024 um atendente me ligou perguntando sobre o serviço, que é uma bosta, só pega internet perto do roteador, ai falei que como estava perto de acabar a fidelidade não ia fazer nada, inclusive perguntei o dia que acaba e para minha surpresa ele falou que acaba em 17/05/2026, resultado, FUI ENGANADO PELA NOS, FUI ENGANADO PELO ATENDENDE, por diversas vezes no áudio perguntei se mudaria minha fidelidade que eu não queria mudar e ele falou que não mudaria em nada, BURLA, pediu para responder com sim a mensagem, ESTÁ GRAVADO EM LIGAÇÃO, FUI ENGANADO.

Mudei recentemente da Iris para a box Uma e o router também é o mais recente. Depois da substituição a situação é a seguinte: 1) box UMA sem qualidade, a imagem da televisão piorou considerávelmente; 2) quando se liga a box, a imagem na televisão demora cerca de 20 segundos a aparecer; (das diversas vezes que liguei para a o apoio técnico até me esclareceram que era perfeitamente normal esta situação) A NOS substituiu de imediato a box UMA por uma idêntica à anterior mas de menor qualidade, verificando-se ainda anomalias na imagem. Quanto ao router: 1) pior net, wifi péssimo, o sinal não chega ao quarto dos meus filhos, apesar de ter instalado 1 repetidor de sinal. Antes chegava e sobrava... Passei horas ao telefone com a NOS para sanarem estas anomalias, propondo a reposição do equipamento que tinha anteriormente instalado (pacote IRIS) nada a apontar relativamente a este equipamento, imagem 5 estrelas e net sem qualquer problema, mas a NOS disse-me que não tem solução para o

Olá, boa tarde, Recebi agora uma fatura no valor de 265 euros, sendo que 200 são roaming.. Gostaria de saber se é possível fazer o pagamento parcelado, por favor?  Obrigada

Bom dia,Estamos com sérios problemas com a NOS desses que em Fevereiro comunicamos  que nos encontramos emigrados e no passado 14 de Março o meu sogro abriu a porta a uma equipa vossa para levantamento de todos os equipamentos. Sendo que recolheram todo o material necessário confirmado ao meu sogro. Pelo que enviaram nos mail afirmando falta de equipamento, não seria de bom ton questionar a equipa o que fez ao equipamento... Como devem calcular o nossos intersse sobre o equipamento é nulo. Ou sera mais uma tentativa da NOS mais uma vez nos tentar estorquiar dinheiro... Após passar um mês a "perder" os nossos documentos de recisão agora é os equipamentos que se perde? Não satisfeitos a semana passada enviam um fatura no valor de 176.74€ que ninguem consegue bem perceber. Para terminar e como os problemas na NOS nunca vem sós, pedimos ao operador como poderíamos manter os nossos números ativos em modo pré pago, ao qual nos respondeu que seria automatico, qual não é o nosso espanto quando

Bom dia, adquiri um computador a prestações e fiz o pagamento a 30-05-2020 da entrada inicial, contactei várias vezes a linha 16990 e após falar com um assistente a chamada vai abaixo ( as linhas da NOS parece que são muito fracas ou os assistentes não sabendo o que dizer desligam a chamada). A minha encomenda é:  Nº de encomenda     e Nº de cliente Cxxxxx ( o contrato é da minha mãe mas é por mim gerido) Zxxxxxx No site da NOS a indicação de disponibilidade tem a data de 02-06-2020 ( e estava indicado que as entregas seriam após 19 de junho), a minha pergunta é: .  Quando vou receber o portátil e será que o vou receber( é que no site a indicação agora é de que está esgotado) ?   Fico a aguardar os vossos esclarecimentos, ressalvando que o não cumprimento por parte da NOS poderá levar a uma rescisão de todos os contratos e serviços NOS. Cumprimentos,   José Paulo Silva

Boa tarde, venho por este meio saber informações, têm como entrar em contacto direto com o chefe da NOS dos Açores, gostaria de saber uma informação se estão a mudar os cabos coaxial para fibra óptica FTTH todas as zona com cobertura NOS nas ilhas dos Açores e principal ilha Terceira se vai avançar a substituição?Pelo site da ANACOM As ilhas de São Miguel e Faial têm já zonas com a fibra FTTH há cerca de 3 ou 4 meses tinha visto e não tinha, será que vão avançar na Ilha Terceira!

OláRecebi uma carta que vou ter Net Fibra brevemente, liguei para lá e ainda não esta disponível e nem sabem quando vai estar, alguém sabe se estre processo demora muito tempo?E já agora como é a Fibra Nos para o Gaming?

Boa noite! Só quero expressar o meu descontentamento por um serviço que já é a segunda vez que tenho de pagar, por atraso tecnológico da rede NOS. Na troca de um iPhone XS para um 12pro, pedi um eSim (porque tenho um segundo número no telemóvel por mio de sim físico). Tive de pagar na altura… Ontem, porque fiz a troca do 12 para o 15pro, que supostamente já era possível fazer a transferência sem ter de me deslocar a nenhuma loja, por atraso na validação de “segurança” que só vai até ao iPhone 14 (explicação dada pela NOS), obrigaram-me a ir a uma loja pedir uma 2ª via e pagar 7,5€.  Eu não tenho culpa do atraso tecnológico da NOS. Já para não falar da fibra…. que não é fibra!Ainda mais, sendo um cliente fidelizado há mais de 20 anos, podia ser um serviço gratuito. Tenho a certeza que simplesmente sou só mais um …  Muito obrigado!Paula Matos 

Bom dia,No passado dia 20 de Julho dirigi-me à Loja NOS no Colombo para celebrar um contrato com a NOS. Tal como é habitual o caloborador NOS ofereceu os serviços da NOS para cancelar o contrato com a operadora anterior, a Vodafone. Aceitei e o cancelamento com a operadora anterior aconteceu como combinado assim como a instalação da NOS. Hoje fui à Vodafone verificar que facturas ainda ia receber visto a instalação ter sido só possível a 23 de Agosto, dia em que me torno uma cliente NOS. A Vodafone informou que iria ainda emitir uma factura com o período de facturação entre 16 de Agosto e 16 de Setembro pois o cancelamento tem de ser feito antes do fim do ciclo de facturação E este só foi feito a 23 de Agosto O que reclamo aqui, é que esta informação nunca me foi dada, pois poderia ter escolhido o dia de início de contrato com a NOS em conformidade com  fim do ciclo de facturação da Vodafone afim de evitar acréscimode custos. Resumindo, sou cliente NOS desde 23 de Agosto maa sou também

desde dia 11 que peço acesso à gravação de 2 chamadas, desde esse dia que contactos os serviço diariamente e tenho sempre como resposta que existe uma equipa especializada da NOS que está a tratar do assunto!! Na chamada em que pedi o acesso indicaram o prazo máximo de 2 dias...é vergonhoso o desprezo pelos vossos clientes. Já violaram os meus dados pessoais enviando informações para um mail que não me pertencia e que vos peço para alterar desde há 2 anos e com insistência desde Julho. em 4 meses recebi 3 propostas por mail  de valores diferentes e várias propostas pelo telefone e promessas de notas de crédito. Desligaram-me os 2 telefones do pacote de serviços que tinha e ainda me obrigaram a fazer carregamentos no Multibanco para ter os serviços. Ainda não consegui perceber o que fizeram nos telefones mas nada coincide com o pacote de serviços que tinha. Desligaram a Internet. Tenho horas, muitas horas de chamadas ao telefone, chamadas essas que me faturaram, já fui a uma loja escrev

A vossa carrinha 46-VG-25 ia-me passando a ferro no dia 27/8 às 10h17, porque não respeitou a minha prioridade enquanto ciclista numa ciclovia. O sr. energúmeno estacionou mais à frente, saiu, viu-me e podia ter feito algum sinal. Assim, não perdoo. Eu tenho a foto para vos enviar, o que me leva ao ponto porque é impossível falar convosco por escrito. Nem email nem formulário. Só por aqui (nada apropriado) e sem possibilidade de enviar anexos. Creio que está explicado o título do tópico. 

Boa tarde eu sou cliente da nos e nos alarmes ha algum tempo, mas recentemente mudei de casa e o senhor Que instalou o alarme na nova casa fez muitas asneiras e o alarme ficou mal intalado. Desde dai so temos tido problemas, já contatei o apoio ao cliente resolveram um problema, mas continuo a ter um alarme Que não posso usar. Não sei mais o que fazer. Alguém mais teve um problema assim. O que posso fazer mais? Eu agora já nem quero o alarme mas só querem dinheiro e nada funciona.

Bom dia, No dia 25 paguei a fatura de Junho que estava em atraso e aproveitei, paguei também a de Julho.No entanto, continua a aparecer na APP para pagar a de Julgo, porquê?

Caros senhores, não sei se esta situação acontece em mais ruas ou zonas, mas na minha acontece e retira imensa qualidade de vida. Mudei-me para Valongo em Julho, para a Rua Raul Lino, na Quinta da Lousa. Dentro de casa simplesmente não tenho rede móvel. Sou NOS mas os meus sogros são MEO e não têm rede, pelo que creio que será mesmo carência de antenas de rede móvel na zona. Trabalho em home office segundas e sextas-feiras e sem rede tenho-me visto obrigada a deslocar-me para cafés e sítios do género para poder trabalhar. Além dos custos, é mais o transtorno. Primeiramente tal não é aceitável. Depois, torna-se até perigoso pois numa situação urgente não temos como chamar ajuda. Comentei este tema com a senhora da Mercearia, que me disse que isto é assim há anos. Penso que a NOS teria todo o interesse em resolver este problema, dado que afeta centenas de pessoas que nesta zona residem. Aguardo a vossa resposta, certa de que algo poderão fazer para ajudar os valonguenses. Com os melhores