Gerir produtos e serviços

Boa noite.GOSTARIA DE SABER QUAL É O MELHOR CANAL PARA COLOCAR QUESTÕES RELATIVAS A POSSIVEIS ACERTOS NA FATURAÇÃO POR SERVIÇOS NÃO PRESTADOS?AttRicardo

Vim para o estrangeiro e assim que tirei o telemóvel do modo de avião (os meus dados moveis estão ligados por predefinição), fez com que 3.81mb de internet fossem utilizados no aeroporto de Abu Dhabi e que agora tenha de pagar 60.95€ por esses dados. O meu pacote não inclui dados internacionais e foi-me informado que para tal teria que escolher o serviço e comprar um pacote específico, informação dada pela senhora que me fez o upgrade do tarifário há cerca de 3 meses. Não consigo ligar para linha de atendimento nenhuma porque ainda estou no estrangeiro e não quero que para resolver esta fatura, receba outra com um valor superior. Agradeço toda e qualquer ajuda

Ex.mos Srs.Negociei o serviço TV/NET/VOZ no passado dia 20 de março, na sequência de uma chamada vossa (do departamento de retenção) pelas 17:02, culminando com a aceitação das condições numa chamada posterior, pela mesma colaboradora, no dia 27 de março, pelas 15:07. Acontece-se o seguinte: aquando da negociação, a colaboradora garantiu pacote TV/NET/VOZ com internet 500/100mb, telefone fixo com chamadas incluídas, 2 box UMA (a 2ª box com autorização superior), tv cines durante a vigência, uma mensalidade de oferta, disney+ 24 meses, por 31,99. Para além deste pacote, garantiu igualmente 2 tarifários móveis (a portar da MEO), pós pagos, com 3GB e 3000 min. por 5€ cada. O problema reside concretamente nos telemóveis! A colaboradora garantiu estas condições, mas que inicialmente deveria concluir com ela o pacote TV/NET/VOZ, e posteriormente transferiria a chamada para outro departamento para tratar a portabilidade dos móveis para atribuir o tarifário referido. Antes da aceitação final,

Gostaria que escutasssem o audio da alteração do contrato feito a dia 20 de Março. De alguma coisa tem que servir vocês exigirem que deixem gravar a chamada. Vocês que entraram em contacto comigo para que devido ao aumento dos preços fizessem "uns ajustes para compensar " o aumento. Nesse contato foi prometido o aumento dos dados móveis para 2 dos contatos e baixariam o outro e o recebimento em casa de um cartão em casa para dados móveis. Para além de que o dito cartão nunca chegou, aumentaram os dados móveis no telemóvel que tinha sido referido precisar de menos, já que era o número do meu pai, reduziram os números que usam mais.Nunca chegamos a gastar os dados todos, mas agora ao ir de férias a única altura do ano em que eu e o meu marido usamos os dados móveis,  ficamos sem net e foram cobrados 40€ a mais na fatura,  sendo que o número que não precisa de dados móveis foi o que ficou com mais.Ainda liguei para reclamar,  mas até pra isso Vocês cobram chamada e não resolvem, fora que

Bom dia !Gostaria de rescindir meu contrato, pois estou me mudando para o exterior e meu período de noivado terminou. Quando ligo para o atendimento ao cliente, eles desligam na minha cara e na minha conta online, não tenho a aba “gerenciar meu contrato” para poder rescindir meu contratoObrigado pela su ajuda

Recebi chamada do número 933003568 identificando-se como sendo da nos com uma boa oferta de melhoria de serviço. Acabei por aceitar e o único dado pessoal que dei foi o Nif (os restantes dados como nome e tarifário atual eles sabiam) no entanto já passou 2 dias e não houve qualquer alteração do tarifário nem confirmação Terá sido burla? O que poderiam fazer apenas com o Nif como dado adicional? A minha autorização para alteração de tarifa poderia ser usada como burla para outras intenções?Conseguem confirmar se o nmr é fidedigno?

Cheguei ontem a NY, onde me desloco com grande frequência sem ter tido até agora nenhum problema com a utilização de pacotes de dados em roaming. Desta vez não consigo ter acesso e utilizar dados. No local de símbolo de rede, no canto superior direito do écran, aparece um ‘E’ em lugar de 4G ou 5G e estou há 24 h sem conseguir ligar dados. Liguei para o número de apoio indicado nas mensagens que tenho recebido da NOS a dizer que o pacote de 200MB já está disponível (estará? Não consigo usar) mas a opção relacionada com ´gerir dados móveis em roaming fora da UE´está ´neste momento indisponível´(leia-se, desde que comecei a tentar ligar, há 12 horas atras). Igualmente, o serviço de hotspot foi desligado, aparentemente pela NOS porque ao tentar ativar recebo mensagem a dizer que tenho de contactar a operadora. Estou em trabalho em NY e preciso absolutamente de recuperar o acesso a dados móveis. Preciso de algum tipo de esclarecimento e apoio da NOS. 

Bom dia preciso de ajuda em relação a faturas em atraso. Estou a passar uma fase complicada e gostaria de saber como me poderiam ajudar. Já estou de momento sem o serviço ativo onde o telemóvel faz me imensa falta por ter uma filha pequena e se me acontece alguma coisa não consigo ligar nem usar os dados móveis. Se me poderem ajudar agradeço imenso.

Enviar-me a factura não esquecem vocês! Não será falta de vergonha e um roubo uma vês que hà mais de um mês que não fornecem o serviço? Estou a receber 0.1 ou 0.2 de download durante todo o dia. Só entre as 3 e as 7 horas consigo rede mínima. Estão a cobrar um serviço que não fornecem! 

Boa TardeAderi recentemente a esta tecnologia do WIFI total porém as velocidades está muito longe do anunciado.tenho velocidade de 1000 e 200 de upload contratados.Ligando - me á rede do WIFI TOTAL tenho velocidade que oscilam entre os 230 e 270 de download Ligando - me á rede do router(5ghz) consigo 3x mais velocidade - entre os 680 e 810 de downloadfoi instalado por técnicos da Nos a rede WIFI totalalgo está mal ou será assim mesmo?? Pergunto eu??alguma dica ou informação adicional. 

Bom dia, Comprei um artigo com um voucher+10eur.Caso opte pela devolução o valor do mesmo é feito de igual forma (novo voucher+10euros na conta bancária)? Ou creditam o valor completo da compra na conta bancária? 

Good morning, I would like to share a troubling experience I had at your service center in the Vasco da Gama shopping center (Lisbon, Parque das Nações). Today, I visited the center to replace my SIM card, which had suddenly stopped working. Initially, the process seemed straightforward, and for a reasonable fee of 7 euros, I received a new SIM card. However, when I returned home, I discovered that an unauthorized new SIM card had been added to my account. Returning to the center an hour later, I inquired about this with the employee. He assured me that I had agreed to the new phone number and declined the actual SIM card, explaining that this was necessary to increase traffic on each card. When I asked why I would need a third card, given that I live alone and two are already sufficient, he could not provide a satisfactory answer. Moreover, when I questioned why he had not given me the SIM card, he insisted that I had only declined the card itself, not the entire service. This raises

Bom diaGostaria de saber como cancelar o serviço/contrato?Sou vosso cliente á imensos anos, já não tenho periodo de fedelização á muito tempo e estou a pagar mais que um cliente novo o que é inadmissivel para um cliente com imensos anos a pagar o vosso serviço sempre cumpridor nos pagamentos e nunca ter exegido nada.Tenho equipamentos em casa, obsoletos, modem wifi com o serviço de internet sempre a desligar-se e chega ao escritorio e já não tenho sinal.A box da sala extremamente antiga sempre a desligar-se.Aumentaram o preço da box extra que tenho no quarto para 2,17€ o que não se justifica para uma box que tem mais de 10 anos e ao fim de tantos anos nunca recebi um telefonema a questionar se gostaria de trocar os equipamentos ou para baixar a mensalidade. Acrescento que aumentaram o valor da mensalidade em 3 euros na factura de 43€ para 46€, preço esse que não faz juz ao serviços nem aos equipamentos.Ou me trocam os equipamentos e alteram o contrato com condiçoes mais aliciantes ou t

Boa tarde, sou Cliente NOS C******* e compareci presencialmente à loja da NOS para efetuar o agendamento para mudança de morada da minha instalação para o dia 02/09, porém foi-me informado pelo funcionário que na minha nova morada a NOS não tem disponibilidade de Fibra e o mesmo me pediu que entrasse em contato por aqui para solicitar o cancelamento sem qualquer cobrança de multas por quebras de contrato. Sendo assim gostaria de agendar o encerramento do contrato com a NOS sem o pagamento de qualquer tipo de multa por quebra contratual, para o dia 01/08, uma vez que vocês não tem disponibilidade de me fornecer o serviço que preciso na nova morada. Obrigado.

Fiz encomenda de cartão de dados para net móvel. A encomenda foi realizada no dia 6/08. Recebi mensagem com número de encomenda para seguimento. O cartão não chega e na pesquisa por número de encomenda diz que a encomenda não existe. 

Boa tarde, a NOS contactou-me por telefone propondo-me uma portabilidade de todos os meus serviços da MEO para a NOS, com valores mais baixos.Apos a instalação dos serviços no ultimo dia 27/07/2024, não fiquei satisfeito, detectei que a empresa não será capaz de me atender, pois a internet ainda é a cabo, ao invés de fibra, o que gera uma imensa instabilidade no sinal e além disso, a box não permite que seja instalada novas aplicações, o que necessito. Cabe esclarecer ainda, que a informação de que a internet seria a cabo, foi ocultada pela represente comercial no momento da proposta, pois tal informação seria crucial para a decisão em migrar.Dessa forma no dia 29/07/2024 entrei em contacto com a NOS e solicitei imediatamente o cancelamento da portabilidade, o que foi feito, segundo a própria empresa, no entanto, o que foi ocultado mais uma vez, é de que só haviam cancelado a portabilidade dos números de telemóvel e não que havia um contrato autónomo com outros serviços. E então me dis

Olá boa tarde. Á cerca de três ou quatro meses fiz um upgrade na minha conta nos. Na qual  tinha uma oferta de um telemóvel redmi 13 penso eu. Eu falou com um assistente e disseram-me ke não tinha direito a nenhum telemóvel mas tinha direito a um vouxher de 150€. Então pedi dois cartões nós e fiquei á espera do voucher para comprar um tlm. Passado algum tempo disseram-me que não tenho direito a nada. O que posso fazer visto que a chamada ficou gravada 

Recentemente foi feito uma intervenção na minha residência onde me trocaram o Giga Router e me foi oferecido três descodificadores para instalar mas como as minhas tv´s, não havia necessidade pois a qualidade de imagem era inferior com os descodificadores, devolvi dois, e não consegui devolver o terceiro por não constar o numero de série na minha conta da NOS, após consulta num dos vossos balcões o descodificador que tenho ainda na minha posse que não me podem receber pois o descodificador está na conta de outro vosso cliente e o meu que deveria estar dado na minha conta noutro cliente que não eu. quero resolver esta situação, como fazer?quem vem levantar? quem pode receber?Já tentei contatar o Técnico por sms bem como por chamada telefónica sem sucessodentro de 2 dias vou estar incontactável pois vou para o estrangeiro onde o rooming é muito caro e vou desligar. 

Boa tarde tenho uma dúvida que gostaria de esclarecer e peço a ajuda neste fórum a quem me puder ajudar.Era cliente da MEO já sem fidelização.Quando assino um contrato com a NOS e peço a portabilidade dos cartões de telefone, não seria suposto o contrato com a MEO ficar sem efeito automaticamente 15 dias depois?Muito obrigado desde já pela vossa ajuda.AttRicardo 

Olá, gostaria de cancelar meu plano casa. Quando coloquei para me ligarem de graça as duas vezes a ligação caiu e eu não consigo mais colocar meu número para me ligarem. 

Boa tarde,Vivo num apartamento com amigos e o contrato NOS está em meu nome.Comprei o apartamento por baixo e pretendo ter NOS também neste, contudo quero que no apartamento atual se mantenha serviço NOS mas com mudança de titular para um desses amigos e mudança do pacote para o que eles queiram.Preciso também de mudar o cartão telenovela que existe no contrato atual para o novo contrato do novo apartamento dado que é meu. Como posso fazer isto, sem que haja interrupção de serviço no apartamento atual e da melhor maneira?obrigado

Nunca recebi o voucher da televisão o que devo fazer?

Procurei a loja NOS para incluir um número de telemóvel no meu atual contrato de TV+NET+VOZ e percebi que a NOS procedeu a uma alteração contratual, sem o meu consentimento - titular do contrato - mediante o pedido de adesão a um novo serviço de um antigo número que estava no meu contrato.Não só permitiu a portabilidade de um número, como alterou a fidelização do contrato existente considerando tratar-se de um novo contrato - não alterando de todo o valor mensal.Tentei fisicamente em loja compreender esta questão, aguardo desde o passado dia 7 de Agosto (há 5 dias úteis) a audição da gravação em que supostamente firmei as alterações contratuais e até ao momento nada. Fiz um alerta para uma burla cometida contra a minha pessoa, onde a NOS apenas aceitou firmar um novo contrato em meu nome - sem a minha intervenção.A linha de apoio rejeita a possibilidade de reverter o período de fidelização e apontam que, caso queira deixar o contrato atual, devo pagar 180€. Não compreendo como o único

Boa tarde,Hoje fiz 3 chamadas para o vosso apoio ao cliente na tentativa de falar com o vosso Dep. de Fidelização e não consegui. O meu contrato termina dia 19 deste mês, gostaria de renegociar o contrato convosco, se não me ligarem até dia 19 para fazer a renegociação do contrato, vou mudar para outro operador.Cumprimentos.

Boa tarde. Ontem dirigi me á loja nos no mar shopping, na qual adquiri um iPhone 13 . Apresentei telemóvel para retoma na qual avaliaram em 77 euros.... até aí tb bem. Deram voucher em troca. Na qual disseram que só podia comprar 1 item, no voucher não está mencionado isso.nem me disseram antes de fazer compra. Eu disse compro Carregador valor 45 euros e comprava uns fones.. disseram não ser possível. Ora então. Segundo a nós eu compraria o carregador por 45 euros e o resto ficava para a nós. Trata se de uma campanha enganosa. Gostaria que me contactassem. Jorge Amaral