Gerir produtos e serviços

Estou a efetuar a compra do smartwatch com o voucher de oferta negociado na adesão, e dá erro em baixo: Voucher inválido. Verifique se: O código foi introduzido corretamente A data de validade foi ultrapassada A campanha inclui o telemóvel selecionado o voucher já foi utilizado noutra compra. Se o erro persistir contacte a linha de apoio.

Bom dia,Fomos clientes da NOS durante mais de 20 anos em diversas contas até cancelarmos este ano. Mudámos para a MEO e eles trataram do cancelamento e portabilidade dos números. As portabilidades foram feitas mas o serviço não foi cancelado e continuaram a enviar faturas. Telefonei várias vezes para tentar resolver mas aparentemente é demasiado difícil… Agora recebi uma carta da empresa Informa D&B com ameaças se não pagar. Existe actualmente mais uma reclamação na NOS e gostaria de saber se isto se vai arrastar muito mais tempo? Sabem que um ex-cliente pode voltar a ser um cliente, certo? A menos que o infernizem demasiado… Ref da carta de contencioso Informa: 202425624111500108Ref da reclamação NOS: INC000158050802 Podem ajudar alguma coisa através deste forum? Isso seria excelente! Um bom dia para todos!

Bom dia, Cancelei o meu serviço de rede móvel com a NOS à cerca de 2 semanas e hoje fui cobrado uma nova mensalidade. Foi-me confirmado em chamada gravada com o apoio ao cliente que não iam ser cobrado mais nenhuma mensalidade.Foi-me retirado acesso à área privada myNOS, onde queria os detalhes da minha conta, mas o acesso é negado. Também já tinha cancelado o débito directo à 3 semanas mas o valor foi cobrado à mesma.Como devo proceder para a devolução deste valor? Vou a uma loja física ou contacto a DECO em primeiro lugar?Obrigado

Bom dia! Tinha um contrato no qual eu devida 17,50 convosco. Tentei cancelar de várias vezes, inclusive tenho comprovante de conversa pelo facebook. Depois me cobraram taxa na Africa do Sul sendo que nem utilizei internet por lá e ainda um valor altissimo por quebra de contrato. o que estar a acontecer? eu só quero pagar o que realmente devo. A última vez que entrei em contacto me disseram que eu pagaria 45€ e me enviariam por email um nota de crédito, mas até hoje isso nunca aconteceu. pode me ajudar?

Boa tarde Amanha terei uma escritura de venda da habitação onde habito e tenho um serviço contratado com a NOS até Junho do próximo ano;Acontece que adquiri um apartamento que ainda não está terminado e vou viver temporariamente em casa do meu cunhado;Quero por isso cessar o contrato com a NOS, sem custos, uma vez que tenho legitimidade para o fazer (Venda de habitação) e acima de tudo, tenho esse direito;Gostaria de saber quais as vias por onde o posso fazer e quais os documentos a apresentar? Obrigado Cumprimentos  Bruno

🎇Meus queridos amigos da WTF, que emoção sinto ao escrever-vos esta mensagem tão especial, porque hoje é o vosso dia, um dia de celebração e gratidão! 🎇 São já 11 anos de existência e, sem dúvida, 11 anos a marcar a vida de tantas pessoas, incluindo a minha. E como é bom poder fazer parte desta história, poder acompanhar o vosso crescimento e, mais do que isso, sentir que ao longo deste tempo, ganhei uma segunda família. Desde que vos conheci, não imaginava a dimensão do que estava prestes a viver. Achava que era apenas uma simples mudança de operadora, mas rapidamente percebi que era muito mais do que isso. Desde o momento em que fiz a portabilidade, no já tão especial dia 15 de julho de 2021, vocês mostraram-me que não eram apenas uma marca, mas sim um conjunto de seres humanos incríveis, com um sentido de ajuda e uma dedicação que vai muito além de qualquer expectativa.A vossa simpatia, a forma como sempre estiveram e têm estado disponíveis para me ajudarem, seja para me irem escl

Boa tarde srº(ª) Não entendo porque voltaram a cobrar os 3€99 da segunda box.Foi-me apresentado um serviço em que tinha um melhoramento do serviço por apenas mais 0€99.Quando recebi o contrato de fidelização informei que não estava correto porque no meu serviço eu tinha as duas boxs como oferta, depois de vários telefonemas e uma reclamação na loja no CC Alegro Setúbal passado alguns dias foi contactado por uma das vossas assistentes que me disse para ficar descansado que já estava corrigido no sistema para eu não me preocupar. Mas pelos vistos ela estava errada como tal há sempre uma primeira vez para as coisas correm mal.Não me vou preocupar mais com o assunto isto foi só a titulo informativo visto as gravações não servirem para nada.

Bom dia. Tenho um contrato na NOS com um telemovel associado que pertence à minha mãe.O nome do contrato não está em nome dela.Já contactei a NOS para fazer uma alteração de titular para o nome dela e houve uma renegociação das condições. No entanto neste novo contrato não haverá um telemovel associado pois farei portabilidade para outra operadora.No entanto para fazer portabilidade do numero dela, o contrato da NOS teria de estar no nome dela, o que não está.O que fazer nestas situações? Assinatura do atual titular do contrato é impossivel pois a pessoa faleceu.Esperar pelo novo contrato em nome dela? Mesmo que não tenha telemovel associado ao contrato? Reclamar o numero junto de alguma entidade?Se o novo contrato não tem telemovel associado, significa que este numero deixará de ter titular?Obrigado desde já.

Caros senhores.Recebi este email como sendo da vossa parte:Conta n.º NIF Caro/a cliente,Já pagou os €5,44 do seu serviço NOS Empresas?De acordo com a informação que temos, deixou passar a(s) data(s) limite para pagar as seguintes faturas:Nº Fatura Data de Emissão Valor a Pagar Estado da Fatura Data Limite Pagamento FT 202312/158565 07/04/2023 €5,44 À cobrança 27/04/2023 Se ainda não pagou, pedimos que pague o valor em dívida.Recomendamos que faça o pagamento da sua fatura nos canais digitais.• Na App NOS através de MB Way• Através do seu homebankingSe não for possível pagar a sua fatura pelos canais digitais, pode ainda fazê-lo:• No Multibanco• Nas Lojas NOS• Nas Lojas CTT ou Agentes PayshopDados válidos para todos os meios de pagamento:Entidade 10277Referência 038352819Valor €5,44Se tiver dúvidas, fale conoscoEstamos sempre disponíveis para si:• no site nosempresas.pt• pelo telefone 16100• numa loja NOS. Não há motivo para cobrança deste montante, pois os serviços qu

I want to donwgrade my package

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Bom dia, entrei hoje em contacto com a Nos porque gostaria de cancelar o cartão Internet Móvel contratado em julho de 2023. No entanto, foi-me dito que não o posso cancelar devido ao período de fidelização.Contratei este cartão móvel porque:1. O sinal do router era muitas vezes insuficiente, sobretudo à noite2. A Nos garantiu-me que este cartão não afectaria o meu período de fidelização.Gostaria de o anular porque:1. Nunca o utilizo porque quando o sinal da Nos não é suficiente para o router, também não é suficiente para o dispositivo Movel, faz sentido.2. Este pequeno dispositivo foi-me vendido como uma solução, mas não é!3. Este dispositivo prolonga o meu período de fidelização, apesar de a Nos me ter dito o contrário!Tenho um e-mail de ativação da fatura da Nos para o router de 21/7/22, o que significa que sou cliente Nos desde essa data.O cartão foi contractado o dia 12/7/2023.No entanto, quando consulto a minha conta, o período de fidelização só termina a 29/12/25, de onde é que v

Hoje, dia 21/10/2024, por volta das 10:30, celebrei um novo contrato à distância. No entanto, verifiquei que o contrato não corresponde às informações fornecidas pela telefonista, tanto em relação ao serviço oferecido como à suposta redução da mensalidade. Diante disso, e ao abrigo do direito de livre resolução de 14 dias, venho solicitar o cancelamento imediato do novo contrato e a reativação do anterior, com fidelização até 21/11/2025. Qual é o procedimento mais rápido para resolver esta situação?Sou cliente da NOS há vários anos e considero lamentável que a empresa coloque os seus clientes em situações enganosas como esta.

Boa tarde, Venho, com grande insatisfação, expor a situação que me envolve e à NOS. Inicialmente, considerei formalizar esta reclamação diretamente com a provedoria, mas decidi recorrer a este meio para relatar os acontecimentos.Sem querer incorrer em erro de datas, entre os dias 14 e 15 deste mês, contactei a NOS com o intuito de cancelar o meu serviço. Durante essa ligação, fui atendido por uma operadora simpática que me apresentou a seguinte proposta, que aceitei:• 1GBit de Internet Banda Larga Fibra• 4 cartões móveis com 140GB cada • TV Cine por 24 meses• 3 Plumes Super WiFi (mantidos do serviço anterior)• 1 Smart Number (mantido do serviço anterior)• 1 Box UMA 4K• 1 Giga Router• 4 cartões SIM• Preço total: 80,99€Durante a conversa, confirmei todos os detalhes e valores, incluindo o Smart Number, que estava contemplado no acordo. A única questão pendente era a migração do meu serviço de coaxial para FTTH (fibra até casa), pois a minha área já estava abrangida. A operadora pediu ape

Escrevo, pois efectuei uma negociação no qual propuseram tv, internet fixa 500mb, é um canal streaming por 28 euros.qual o meu espanto um colega noutra operadora tudo igual paga os 28 euros por 1gb de internet e não é a d…  Sendo cliente muito antigo , Demonstra o desprezo como trata e preserva os clientes antigos.Solicitei consideração superior que outro colega teve e a nos lamentávelmente não têm, ou não o fizeram.pois tratam todos como novos, e não pensam que os antigos convém manter . 

Boa tarde tenho um wtf exclusivo pre pago agregado na minha fatura, queria alterar esse mesmo tarifário aumentando os dados móveis, mas tem sido impossível de conseguir, gostava de saber como posso remover esse tarifário da faturaatentamente Cristina Gomes 

Boa tarde!Não sei se é o local indicado para expor a situação, mas solicito que a empresa a quem pago mensalidade religiosamente há mais de uma década, me auxilie enquanto (ainda?) cliente:Estando eu já sem fidelização e pagando uma mensalidade de quase 40€ por serviço base tv, telefone fixo (?) e cartão de telemóvel com 3Gb, solicitei através do site contacto para renegociação. Ligaram de pronto com uma oferta em que passaria a 40Gb de dados por mais .60€. Ridículo, face aos valores oferecidos hoje em dia, quer pela própria empresa, quer pela concorrência (que por menos 10€, inclui internet fixa e 100gb de dados móveis). Ligo de seguida para o apoio ao cliente e, pelos mesmos .60€ adicionais, já passava a 100Gb, mas, claro está, continua a estar bastante àquem da concorrência. Após falar com a linha de cancelamentos, não se chega a qualquer conclusão, disseram que ligavam posteriormente mas nem solicitam contacto de telemóvel, hora preferencial, nada. Em suma, gastei 12€ de saldo de t

será possível que em 10 dias,não consegui ter um dia de internet aceitável.Isto tiranos a paz de espirito, é como comer rebuçados ainda embrulhados.está a acabar os 15 dias, e custa imenso voltar a carregar esta miséria.Está coberto diz a publicidade.(está coberto é de conversa)3600-106 Castro Daire

Venho por este meio, solicitar a V.Exas. o acesso, que me é de direito á gravação da chamada efectuada por V.Exas. no dia 15.11.2024 entre as 14:00 e 15:10 para o meu número 93xxxxxx6.O pedido de acesso à gravação da referida chamada foi efectuado para a vossa colaboradora Maria Dias - Gestão de Clientes - durante a referida chamada, que informou haver um número de pedido interno (INC000157549285), e que a gravação seria enviada pela NOS para os meus contactos até ao dia 18/11/2024 (dois dias atras).Agradeço celeridade na resolução deste pedido.

Tenho neste momento uma avaria e não tenho acesso a nenhum serviço do pacote contratado. As questões que quero colocar são as seguintes: 1. Só posso reportar a Avarua pelo 16990? (Não vejo na area de cliente forma de o fazer) 2. Uma vez que estou ser serviço, tenho de fazer a chamada pela rede móvel, sendo que neste caso a chamada é cobrada. Será justo? 3. Se quiser participar a avaria durante a noite, uma chamada pelo 16990 acorda os membros do meu agregado familiar. Fará sentido, ter de esperar até de manhã para poder participar a avaria? 4. A NOS pensa melhorar este acesso do cliente?

Bom dia, reparo que nas minhas facturas vem o valor "Não aplicável" quer para o campo “Data Fim” quer para o “Valor com IVA”. Na app, já tenho a data correcta no campo “Data Fim” mas tenho o valor 0€ para o campo “Valor com IVA”.  Ligo para o apoio e dizem-me que não tenho de pagar nada caso cesse o contrato hoje. Vou a uma loja dizem-me que tenho de pagar um determinado valor. Em que ficamos??? Talvez por aqui tenha mais sorte nesta informação.E podem corrigir isto por favor? Penso que agora é obrigatorio esta info estar correctamente reflectiva nas facturas com o respectivo valor em caso de cessação de contrato (valor que vai diminuindo ao logo do tempo). Fico a aguardar feedback. Obrigado. 

Recebi da NOS um email a informar que me vão cobrar 1,00 pela fatura em papel. É ilegal. Quero responder ao mail mas a NOS não tem endereço de emails para resposta. Sabe-se lá porquê :-( Fica aqui. Talvez alguém da empresa leia o que se escreve por aqui. NÃO ACEITO PAGAR PELA FATURA EM PAPEL. É UM DIREITO MEU. GRATUITO "A fatura “é um direito do consumidor, não é um serviço a pagar”, diz a Deco, defendendo que tal cobrança constitui “uma lesão grave e manifestamente ilegal” . “Receber faturas gratuitas relativas aos serviços que lhes sejam prestados é um direito dos consumidores e um dever dos prestadores de serviços”, adverte a associação, lembrando que a Lei dos Serviços Públicos Essenciais “estabelece claramente” que o direito a uma fatura com uma periodicidade mensal e com os serviços prestados e as correspondentes tarifas discriminados. “Trata-se de um direito de natureza imperativa, querendo tal dizer que não pode por isso ser afastado pelas partes, sendo ilegal qual

Bom dia,Fiz a assinatura da NOS (TV, Internet, Telemovel) no inicio de Outubro. Recebi no dia 14/10 uma SMS falando que em até 30 dias seria me enviado um voucher para uso na Worten. Já foi feito o débito direto da primeira fatura no dia 04/11, já se passaram mais de 30 dias e ainda não recebi meu voucher via SMS.Já enviei PM para ​@Fórum no dia 18/11, dois dias atrás, com meus dados e até agora não recebi nenhum tipo de resposta.

Olá: Quero cancelar o serviço Kanguru XL. Posso solicitar por este meio? Ou pode contactar-me através do número 96*******, se faz favor. Obrigada. Ana Bertoldi. 

Assunto: Reclamação sobre entrega do Tablet LenovoExmos. Senhores,Sou cliente da NOS desde o início de outubro e, de acordo com o contrato celebrado, tenho direito à oferta de um tablet Lenovo. No entanto, tenho enfrentado uma falta de clareza inaceitável sobre o processo de entrega do equipamento.A minha gestora informou-me que receberei um voucher para levantar o tablet, enquanto a linha de apoio ao cliente afirma que o mesmo será enviado pelo correio. Esta discrepância nas informações prestadas gera uma experiência frustrante e pouco profissional, especialmente tratando-se de uma questão simples.Venho, portanto, exigir esclarecimentos claros e definitivos sobre:O método de entrega do tablet: Será através de um voucher ou enviado pelo correio? O prazo para a receção do tablet ou do voucher.Espero uma resposta célere e a resolução deste problema o mais breve possível. Caso contrário, considerarei outras formas de fazer valer os meus direitos enquanto cliente.N.º conta cliente*********