Assunto: Reclamação sobre entrega do Tablet Lenovo
Exmos. Senhores,
Sou cliente da NOS desde o início de outubro e, de acordo com o contrato celebrado, tenho direito à oferta de um tablet Lenovo. No entanto, tenho enfrentado uma falta de clareza inaceitável sobre o processo de entrega do equipamento.
A minha gestora informou-me que receberei um voucher para levantar o tablet, enquanto a linha de apoio ao cliente afirma que o mesmo será enviado pelo correio. Esta discrepância nas informações prestadas gera uma experiência frustrante e pouco profissional, especialmente tratando-se de uma questão simples.
Venho, portanto, exigir esclarecimentos claros e definitivos sobre:
- O método de entrega do tablet: Será através de um voucher ou enviado pelo correio?
- O prazo para a receção do tablet ou do voucher.
Espero uma resposta célere e a resolução deste problema o mais breve possível. Caso contrário, considerarei outras formas de fazer valer os meus direitos enquanto cliente.
N.º conta cliente
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