Cobrança indevida após cancelamento, devolução de equipamento, queixa na Acacom, aceite da NOS

Boa tarde, ​@Iran_Melo. 
Queremos ajudar. 
Confirme-nos, por favor, o número da última fatura que recebeu. 
Obrigado, 

FT202493/2746079 - € 59,99 
Período 23/10/24 a 22/11/2024
Já não tinha serviço desde 23/09/2024, exceto o telemóvel que continuou ativo.

​@Iran_Melo, boa tarde. 
O seu serviço encontra-se ainda ativo, pelo que a fatura é devida. Verificámos ainda que não temos a formalização do seu pedido de cancelamento, seja pela área de cliente my NOS, entrega do formulário numa loja NOS ou enviando-o para a morada da NOS. 
Diga-nos, por favor, quando e qual o meio utilizado para pedir o cancelamento. 
Obrigado, 

Por sua educação, eu vou responder.
Após a minha 1ª reclamação através do L. Reclamações da Anacom, recebi uma chamada por telefone da Sra. Sônia (não lembro o nome) que me instruiu a entregar o equipamento na loja da NOS mais próxima, e o fiz na Loja da Av. Principal de Lourosa. Tenho toda a documentação. Foi me dito ainda que o serviço permaneceria ativo até 19/11 e que eu não me preocupasse. Foi mee instruído a aguardar um SMS com a confirmação da suspensão, onde eu deveria responder “SIM”, e isso eu tbm fiz. Disse-me também que se eu não respondesse, o serviço ficaria ativo, mas eu respondi. No dia 20/11, data marcada para o encerramento, liguei por várias vezes para confirmar pq o CHIP do telemóvel ainda estava a funcionar e me disseram que a nova data seria 23/11. No dia 22/11, saquei o chip, guardei-o e passei a usar um novo da WTF e pronto. Ontem me chega essa fatura a qual mencionei. O que me chama a atenção é a cobrança de um serviço que não tenho desde 23/09 (VINTE E TRÊS DE SETEMBRO), como pode? Veja amigo, eu não tenho nenhum problema de ir ao Tribunal em busca de meus direitos e, até o momento, estou “calado” nas redes sociais. Mas, posso mudar de postura imediatamente. Ademais, as gravações obrigatórias, com as quais eu tenho muito cuidado e agradeço por ser assim, vão confirmar toda a minha defesa. Em tempo: No Instagram da NOS também tenho vários diálogos sobre o tema. então, não será por falta de comprovação que eu serei penalizado. E humildemente, peço que a NOS S/A se digne a resolver isso de uma vez.  Obg. Iran Melo

Complementando a minha defesa,  eu não consigo acesso ao My.nos pq não uso mais o mesmo nº atribuído, e não há outros meios disponíveis, outros contatos.

Boa tarde ​@Iran_Melo, 

O cancelamento do serviço carece de formalização ou seja se o não o fez sugiro que o faça.  

Pode fazer o pedido online, pessoalmente ou por correio.  

Reúna os seguintes documentos:

• Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato, e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação;

• Fotocópia de um documento de identificação com assinatura. Se não quiser enviar fotocópia do documento, pode enviar apenas o formulário de cessação. Nesse caso, a sua assinatura tem de ser reconhecida num notário ou por um/uma advogado/a. Ou, em alternativa, pode deslocar-se a uma loja e preencher o formulário de confirmação de dados pessoais com apresentação do documento de identificação..

Os documentos podem ser:

• enviados através do formulário de email selecionado a opção Enviar documentos para cessação contratual

• entregues numa Loja NOS

• enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

* Guarde todos os comprovativos. 

Em alternativa ao processo poderá enviar uma mensagem privada para ​@Fórum com o o seu número de cliente para que os gestores da comunidade ajudem a resolver. 

Obrigado.

Boa tarde ​@Iran_Melo,

Agradecemos o seu testemunho e partilha. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF e contacto preferencial.

Obrigado