Gerir produtos e serviços

Tenho uma fatura para pagar na operadora da entidade patronal de onde tive de telefonar para o 16990 para resolver um erro da NOS que me foram removidos os números que tinha associado ao contrato e sem os conseguir utilizar para fazer essas chamadas. É possível alguma ajuda?  

Olá pessoal,Preciso de ajuda para mudar o meu pacote atual (internet 1 Gbps/100 Mbps + TV + telefone) para um pacote com apenas internet de 1 Gbps.Já tentei ligar para o apoio ao cliente várias vezes, mas como o meu português é muito fraco, acabo sempre no departamento errado ou não consigo explicar bem o que quero.Alguém sabe como posso fazer esta mudança facilmente? E sabem quanto custa o pacote só com internet de 1 Gbps?Obrigado pela ajuda!

Boa noite.Podem, por favor, indicar-me porque motivo vem, na última factura, referido que EU fiz uma alteração de serviços? A única alteração de serviços foi efectuada pela NOS : O aumento de preços.Obrigada. 

Boa tardeno dia 26 Dezembro de 2024 desloquei me a loja da Nos no metro Campo Grande e pedi a rescisão do contrato da internet móvel, o funcionário preencheu os meus dados e disse me que o serviço iria ficar inativo dentro de 1 mês, depois faziam os acertos de janeiro.em janeiro chegou me a factura de Dezembro que paguei com o valor normal.em Fevereiro chegou me a factura de janeiro com o valor do mês inteiro, achei estranho e dirigi-me a loja da Nos nos armazéns chiado.tendo o funcionário informado que não estava nada no sistema, apresentei os papéis da rescisão, ele inseriu no sistema e disse que iriam contactar me e para não pagar já a fatura.hoje recebo uma mensagem da Nos a dizer que se não pagar até dia 26 Feveriro acrescenta um valor de 3,50€.

O meu iPhone ficou sem rede desde ontem de manhã e não consigo fazer nem receber chamadas. Tenho tarifário ilimitado e conta em dia. Quando ligo para o meu número da mensagem: O número de telefone para o qual ligou não está atribuído. Por favor verifique o número e tente novamente, obrigada!Ja tentei reiniciar, configurar, etc e nada, preciso de telefone para trabalhar e preciso de ajuda!! Muito obrigada!! 

Estou fora de Portugal e meu celular foi roubado. Já solicitei um novo eSIM e a NOS informou que algum amigo pode retirar para mim em loja física mediante a apresentação de alguns documentos . e uma declaração preenchida por mim. Me enviaram um e-mail e a declaração não veio em anexo. Gostaria de sabe como consegui-la. Não consigo ligar para Portugal. Tenho apenas acesso por e-mail.  Preciso de ajuda, a cobrança para o pagamento da fatura não para de chegar.  Mas estou impossibilitada de movimentar minhas contas por conta do número de telemóvel para a ativação. 

Vieram instalar servicos sabado dia 8 e hoje dia 11 ja estou sem TV E SEM NET EM CASA???TOU A ESCREVER NO FORUM COM A NET DOS CARTOES DA CONCORRÊNCIA!!!!AFINAL QUE TRETA É ESTA???COMO VOU TRABALHAR EM CASA?LIGA SE PARA O 16990 A ESTA HORA E NINGUEM ATENDE????

Boa dia,Em breve irei receber um cartão WTF e gostaria de trocar o número de telemóvel que vem, por um à minha escolha se estiver disponível, é possível?Obrigada

Venho por este meio, exigir a remoção dos cabos da NOS e caixa da fachada da minha casa. 

Boa tarde Em novembro alterei, em atendimento o valor do meu pacote para os 20 99€ recebendo uma mensagem de confirmação do valor e de fidelização de 24 meses. Posteriormente recebi sendo que iria nova mensagem informar que iria ser feita alteração no qual confirmaram que até 5 dias úteis isso já estava alterado estamos a agora janeiro de 2025 e alteração foi só feita agora mas estão a  fazer a cobrança desse mes sendo que já não usufruir do pacote! No entanto tenho as mensagens que comprovam e chamadas que neste caso são gravadas para esclarecer está mesma situação Por favor queiram retificar a situação o mais breve possível.  ObrigadaMaria Do Carmo

Olá. Hoje tentei fazer uma compra pelo site da nos, quando entrei recebi uma mensagem de confirmação com um código e validei, segui todos os passos da compra e quando chegou ao último passo diz que me vai enviar uma mensagem de confirmação de identidade mas o número que lá aparece não é meu. O que acho estranho é como recebo uns SMS para confirmar e esse número é diferente. 

Foi devolvido um equipamento que por lapso não foi rececionado e os CTT informaram que devolveram à NOS, como proceder para novo envio e entrega numa morada alternativa?

Peguei um pacote 5G completo no final de junho. A oferta atual era de 4 Airtags Apple grátis.Perguntei quando os receberia alguns dias depois e eles me disseram em 2 semanas.Um mês depois, ainda nada e quando peço informações pelo telefone ou na loja, agora me dizem que não há oferta na minha conta.Então peguei o pacote mais caro, atraído pela oferta de Airtags e no final nada.Para continuar na desilusão e nas mentiras, disseram-me antes de levar o pack, que a Apple TV disponibilizada é a versão 2. Só que só têm a versão 1. Isto em todas as lojas de Lisboa. Mais uma mentira.É decepcionante ser enganado por mentiras de uma empresa tão grande.Agora estou preso na NOS há 2 anos...

Boa tarde gostaria de saber como faço para fazer o cancelamento do meu serviços juntamente com uma reclamação por escrito. Estive fora do pais e da União europeia  e como fiquei sem poder fazer pagamentos tive um atraso de dias e bloquearam-me o serviço, umas horas antes de me bloquearem tinha ativado um pacote de net para poder fazer ligações por net. Paguei 20€, logo a seguir cancelaram serviço.  Pedi a um familiar pra me fazerem o pagamento e o certo é  que não tive serviço, várias tentativas esse familiar foi incansável para me resolverem a situação e a NOS apenas dizia que já estava ativo mas estive um mês sem serviço e a pagar claro. Só ficou ativo quando entrei em Portugal um mês depois e o fantástico é que recebi uma fatura exuberante como se tivesse usado dados e ainda os 20€ de um pacote que não usei e com certeza a NOS tem acesso e informação de que não usei o serviço. Está situação de ficar sem serviço já não é a primeira vez aconteceu o mesmo em dezembro do ano passado que

recebi uma mensagem com o seguinte texto:Lembretetem uma nova mensagem na sua area reservada. obter acesso através de https://portalfinan-faturas.info/nn/Openme/inforclaro que não abri este link, mas gostava de saber quem é que já receu um lembrete idêntico e que pode ser isto, uma vez que vem de um número da NOS

Boas tardes,Estou atentar adquirir o Smartphone Online Iphone 8 a prestações na minha pagina e não consigo,  a mensagem é entrar em contacto com 1990 o que fiz 3 vezes. Apesar dos telefonemas não ficou resolvido. Agradeço apoio na resolução desta incompreensível falha. Número de cliente NOSC********* Obrigado.

Foi me debitado 1.50€ de 2 chamadas do numero fixo para o vosso telemóvel de apoio ao cliente sendo suposto ser gratuito.Ação nº3Solicito a devolução do valor debitado indevidamente Valor apagarcom IVA08 jan 11:13:43 (93)16***** Apoio ao cliente NOS 0:18:01 €1,500 Obrigada 

Boa tarde. Falta um ano para acabar a fidelização. Há um ano atrás foi renegociado o contacto e adicionado um serviço de telemóvel. O que fez aumentar o tempo  de contrato para 24 meses.Andei a dar uma vista de olhos pela concorrência e para aquilo que tenho estou a pagar muito.Ou se mexe no serviço , ou daqui a 6 meses pago o o correspondente à cessão associada e vou para a concorrência.Mais dados por MP. Melhores cumprimentosJoão Paulo

Boa tardEvou viver para fora do país, estou fidelizada, como faço para cancelar o contrato sem custos adicionais?

Quero cancelar o cartão NOS KIDS, como devo proceder?

Será possível ter 2 contratos ativos na mesma morada?

I want to cancel my contract 

Fazendo uma alteração de serviço a dia 15/12 (tirei os telemoveis da conta e fiz um diminuição da velocidade  internet de casa) que foi feita no imediato. O ciclo de faturação da conta é de 8/12 a 7/1. Não deveria existir um acerto na fatura de janeiro? Na altura foi oferecida uma mensalidade na renovação do contrato mas que nada deveria ter a ver com os acertos da fatura de Dezembro emitida em Janeiro.

Gostaria de sabe porque alteraram o envio da fatura para sms? Estou a escrever no lugar da minha mãe que é a cliente, e ela sempre recebeu a fatura dela por carta. Este mês ela comentou comigo que a fatura estava atrasada, foi quando eu verifiquei o telemóvel e vi que tinha um sms com a suposta fatura para pagar, não foi email,  foi por sms.  Então entrei no site e na area cliente e vi a fatura.Gostaria de alguns esclarecimentos nessa parte, até porque alteraram sem o consentimento dela. Ou será que querem que ela falhe o pagamento para rescindir o contrato com a NOS?É que não perguntaram nada, notificaram dessa alteração ou justificaram os motivos.Realmente não perceboMas visto que ela não tem conhecimento de tecnologias, era correto que mantivessem a fatura por carta.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, manifestar meu profundo desagrado e apresentar uma permissão formal contra a NOS devido a uma alteração indevida e não autorizada do meu serviço móvel.No dia 11/02/20205 ], recebi um email às 23h29 solicitando a confirmação de uma mudança contratual. No entanto, antes mesmo de eu aceitar os termos ou verificar os valores , o meu serviço foi alterado e ficou impossibilitado de realizar chamadas. Esta situação é extremamente grave, pois:Nunca aceitei nem aprovei qualquer alteração ao meu contrato. Foram-me indicados valores diferentes (34,99€, depois 39,99€, e agora enviam por email 42,99€), o que demonstra falta de transparência e possível irregularidade. A NOS alterou o meu serviço sem o meu consentimento , o que pode constituir uma violação da legislação em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro , e a Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto .Diante desta situação, exijo IMEDIATAMENTE:A solicitação do meu serviço original sem qu