Gerir produtos e serviços

Hoje subscrevi o canal da BTV sem querer e gostaria de cancelar essa subscrição e perguntar se o tempo que ela esteve ativada vai ser cobrado e se for se á possibilidade de não ser pois foi um erro e não estou a usar o canal.

Boa noite, tenho serviço de TV, internet de 500MP, e telemóvel ilimitado e pago €83, vi uma oferta na internet de TV, internet de 1GB, e telemóvel ilimitado por €61,99, entrei em contato com o setor de vendas e fui informado que a oferta só é valida para novos clientes, achei um absurdo, pois estou pagando mais por um serviço ainda inferior. É assim que vocês valorizam o cliente? Gostaria de uma posição. Estou me sentindo desprezado pela operadora.

Sempre tive acesso à NOSTV - tanto no telemóvel como no computador. Do dia para a noite, a NOS removeu essa possibilidade, dizendo que a app não está incluída no pacote. Gostaria que a NOS corrigisse este erro e disponibilizasse novamente a funcionalidade, já que não há justificação nenhuma para esta alteração súbita das condições contratualizadas. 

eu tenho nos internet, tv com fidelização até 4/26, eu não aceita chamadas de spam quer seja nos ou meo, eu digo para pararem de ligar, e eles nunca param por isso não atendo.ligaram á minha mãe a dizer que eram da nos (a conta é em meu nome, ela não tem conta nenhuma), que a fidelização ia mudar por lei e que eu podia cancelar a minha conta com eles a qualquer momento e que também iam aumentar o meu pagamento por 7,5 euros mês por não haver fidelização para todos os clientes nos (mentiras?).depois passado umas horas a minha mãe recebe telefonema da MEO, que tinha um tarifário melhor e que oferecia a ela e que eles podiam cancelar o meu contrato com NOS gratis porque não há fidelização(?) e que mudavam para MEO.isto tudo sabendo que a minha mãe não me sabe esplicar tudo como deve de ser por isso algum dado que dei pode estar um bocado errado.estão a tentar engana-la? ela mete conta e ficavamos com 2 contas obrigatórias mensalmente para a mesma casa? no site da nos diz que para cancelar

Boa tarde. Recentemente alterei o meu tarifario WTF, efetuei o mês passado o pagamento exigido, não aparece sequer opção para pagar na app. No entanto estou a receber mensagens da NOS, indicando que ultrapassei o tempo de espera de pagamento da fatura e que tenho 30 dias para pagar e que vão suspender os serviços.Não estou a entender, não me aparece nenhuma opçao de pagamento na app, diz apenas que terei a fatura para pagar dia 9 deste mês. No entanto estão me a mandar mensagens a cobrar sobre algo que nem sequer acesso à fatura para pagamento online tenho. Ainda por cima a fatura que me cobraram antes por mensagens indica um valor acima do valor que pago mensalmente

Boa noite, Após ter finalizado o período de fidelização de 24 meses, pretendo reestruturar o  pacote subscrito,  mantendo as funcionalidades em utilização e removendo as opções não utilizadas.  Gostaria de saber se esta alteração pode ser efectuada numa loja nós ou online / via telefónica. Obrigado Joao Cruz 

Boa noite,Contactei a nos na segunda feira e avanceo para um contrato novo, que me seria enviado por email.Até ao momento nao recebi qualquer documento.Podem ajudar a esclarecer esta questao? Obrigada

No dia 02/01/2025, dirigi-me a loja NOS do Cascais Shopping, para proceder ao cancelamento do contrato em nome do meu pai , pelo motivo do seu falecimento. Questionei a funcionaria que me atendeu se teria algum valor restante a pagar, a mesma disse-me que não e que estava tudo liquidado, pois tudo que estivesse associado ao contribuinte do meu pai seria automaticamente anulado. No dia 03/03/2025, foi me debitado 453,17€ sem qualquer aviso prévio, nem por email nem por carta.Já contactei 2 vezes o apoio ao cliente ( colocaram me em espera por mais de uma hora em ambas as vezes) , já me dirigi 2 vezes ao balcão NOS e continuam sem me conseguir dar uma resposta. Foi-me dito para entrar em contacto com a Provedoria Nos, mas quando o faço recebo a seguinte mensagem: Para reportar uma situação relativa a serviços NOS por favor contacte-nos pelos canais digitais mais convenientes para si (Forum NOS, app ou area de cliente my NOS) ou ligue 931699000/16990 opção 2 para que os nossos especialist

Boa tarde,Eu decidi atualizar o meu iphone para uma versão beta e depois decidi voltar a versão normal, mas ao formatar relógio e o iphone, excedi o numero de pedidos de ativação.Era possível limparem o registo ativo do SmartNumber, para poder reativar a rede no meu apple watch?(já me aconteceu antes como só programador as vezes faço alguns testes, o ideal era vocês fazerem sistema se for mesmo “imei ou algo unico” deixar na mesma ativar visto que é o mesmo dispositivo) obrigado

Boa tarde. Efetuei pagamento de encomenda ontem para um iphone 16 pro max e neste momento aparece apenas como pago.A data previsivel para entrega seria dia 07/03 mas ja nao aparece essa informaçao.Tambem nao encontro informaçao sobre a expediçao e indicava que a encomenda era expedida apos o pagamento.O unico codigo que tenho é: FTIUSNBO4E.Pudiam verificar porfavor?Obrigada

Olá a todos.Onde posso ver quando acaba o meu contrato? Editado:Encontrei qualquer coisa, mas diz não aplicavel em ambas data de finalização e fidelidade; porquê? 

Boa noite, À data de hoje, a fatura de fevereiro continua a aparecer na app como estando "A pagamento", apesar de a ter pago no dia 5 de fevereiro.Caso seja necessário enviar o comprovativo do pagamento, agradeço que me contactem por e-mail. Obrigada desde já.

Bom dia, desde janeiro que tento resolver algo relacionado com o meu período de fidelização que se encontra ativo no entanto eu nunca validei tal fidelização. Já tentei linha de apoio e provedoria ambas sem sucesso. Necessito que corrijam a situação com a maior brevidade possivel.ObrigadoTânia Nunes

Serviço de instalação previsto para ontem 29, entre as 13 e as 18, NÃO foi efectuado. Embora o vosso técnico Cristiano presente no horário tenha tentado, o serviço de distribuição da fibra da Visabeira não quis efectuar a alteração que permitiria resolver o problema que foi identificado por ele.

Prezados (as ) Senhores (as), bom dia .Precisamos de redirecionamento ao setor responsavel para pedir a retirada dos cabos de telecomunicações que atualmente estão pendurados na fachada do edifício , comprovamos que temos a rede de tubagem subterranea necessária para a eventual instalação posterior de  cabos.Conforme as normas e regulamentações vigentes, bem como visando a preservação da estética e segurança do prédio , solicitamos que os cabos sejam reinseridos de forma subterrânea, conforme as melhores praticas de infraestrutura.Ressaltamos a importância dessa adequação para evitar possíveis danos e garantir a organização do espaço. Por isso solicitamos que a empresa responsável entre em contato connosco para agendar a realização dos serviços necessários. 

Mudei para a operadora NOS há menos de 5 dias e na primeira dificuldade já estou arrependido. O router que instalaram não funciona devidamente (Wifi) e após uma série de testes ao telefone dizem-me que tenho de agarrar nele metê-lo debaixo do braço e ir até uma loja NOS.Nem quero imaginar como será com problemas mais sérios, se calhar vão me mandar estender uma escada no poste para lá ir ver se está tudo bem… Fui contactado por telefone mas assinei contracto (de dois anos de fidelização) através de um estafeta que se encontrou comigo na via pública (o que achei muito estranho)…Estarei abrangido pelo período de 14 dias de experiência para rescisão? Obrigado,Daniel Santos.

Esta proximo do limite mensal  de dados em roaming (61,5EUR).O servico sera bloqueado. Para continuar a navegar, responda SIM a este SMS. Info: +3519312790 Não estou a utilizar serviço de roaming.Sou cliente da NOS a 9 anos e gostaria que isso fosse removida da minha fautra.A única coisa que estou a utilizar fora da UE é o recebimento de SMS que me foi informado que seria zero em mensagem de vocês quando cheguei ao pais.Caso o recebimento de SMS no Brasil tenha custo favor me informar, caso não tenha algo esta errado nesse faturamente e gostaria que fosse removido.

Complaint Letter: Firm Opposition to NOS’s Unfair TermsDear NOS Customer Service Team,Hello! I am a long-time customer of your company, and I am writing this letter to express my strong dissatisfaction with the unfair treatment and unreasonable terms I have encountered during my interactions with your company, and to formally file a complaint. I am particularly concerned about the unfair terms related to the relocation service, which have left me deeply uncomfortable and disappointed.The main issues I have encountered are as follows:    1.    Forced Extension of Loyalty Period and Fee IncreaseWhen I applied for the relocation service, your staff did not clearly inform me that the service would force an extension of my loyalty period and increase my monthly fees. Throughout the process, since I do not understand Portuguese, the staff did not provide any detailed explanation about this important change. What’s more unreasonable is that even though the relocation service was not performed

Boa noite.Depois de avaria na box e da mesma ser substituída, vem faturado o valo de 49,99€ pelo serviço do técnico. Não concordamos com o pagamento, não provocámos a avaria e a box  que é alugada. O que fazer neste caso? 

Tenho facturas em atraso.cortaram-me o serviço tento fazer os pagamentos através do multibanco e da sempre que as referências estão erradas

Gostaria de saber porque razão não existe um contacto de e-mail disponível para se poder contactar com a NOS ?

Boa tarde.Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a forma como fui tratado enquanto cliente NOS. Em agosto de 2024, recebi uma chamada de um agente da NOS para "atualizar" o meu contrato. A conversa foi difícil de entender devido à barreira linguística (falo inglês e apenas um pouco de português). No final, entendi que deveria aceitar a atualização para evitar custos ainda maiores no futuro. Acabei por concordar, mas depois percebi que:O preço da mensalidade subiu de 63€ para 72€. Foi-me atribuído um terceiro cartão SIM, algo que nunca solicitei e que permanece na embalagem desde então, pois somos apenas duas pessoas na família.Além disso, o período de fidelização foi renovado por mais dois anos sem o meu consentimento explícito, o que considero abusivo. Atualmente, vejo outras operadoras a oferecerem preços muito mais competitivos e pacotes mais adequados às minhas necessidades, sem serviços desnecessários como TV e telefone fixo (que não utilizo).Estou seriamente a con

Bom dia, como não têm um email de contato uso este forum para avisar que é necessário um técnico NOS para reparar um cabo caído de um poste a outro na rua que acaba por estar na minha propriedade. A morada é Rua da Benta N° 30, Marinha Grande. É favor de virem com urgência ou corto o cabo!

Boa noite precisava de alterar a morada de faturação do meu tarifário.obrigado

A minha mãe já está sem televisão e internet desde o dia 22 de Fevereiro de 2025 e não estou a ver entusiasmado nenhum da parte da Nos para resolver a situação. Como é possível em pleno século XXI e a minha mãe já está á mais de uma semana sem televisão. Sinto a indignação dela.