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Megabyte
January 12, 2025
Respondido

"Erro" em compra de iPad na Loja NOS online

Após diversas tentativas de compra parcelada do produto: https://lojaonline.nos.pt/produto/ipad-pro-wifi-+-cellular-13-256gb-preto-sideral-56659?&pt=cn, aparece a mensagem “ERRO” ao final do processo. Preencho todas as informações/requisitos solicitados (plafon, entrega, pagamento, token de confirmação) e mesmo assim não consigo finalizar a compra.  

João H.
João H.Resposta
Gestor da comunidade
January 13, 2025

Boa tarde ​@GSVas,

Agradecemos a sua mensagem.

A venda a prestações está sujeita à verificação das seguintes condições:

  • Compra disponível para clientes NOS há pelo menos 12 meses, com um pacote de um ou mais serviços, débito direto em conta e fatura eletrónica ativa;
  • A compra está limitada ao stock existente e ao plafond máximo de 1722€, por NIF, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor;
  • O cliente não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer.

A documentação necessário é a seguinte:

  • Cartão Cidadão ou Cartão/Certificado/Título de Residência Permanente
    • Passaporte não é documento elegível para contratos de prestações
    • Cartões, Certidões ou Títulos de Residência com a palavra “Temporário” não são documentos elegíveis para contratos de prestações

Confirme, por favor, se cumpre com os requisitos mencionados acima.

Obrigado

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18 Comentários

GSVasAutor
Megabyte
May 2, 2025

Infelizmente, nem com o Edge (ou qualquer outro navegador, em modo normal ou privado/anónimo) consigo. O “erro” persiste igual.

João H.
Gestor da comunidade
May 2, 2025

Boa tarde ​@GSVas,

Agradecemos o seu testemunho e partilha.

Sim, é também possível realizar a encomenda através de uma Loja NOS.

Recebemos também a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema. Contamos ser breves na resposta.

Obrigado

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GSVasAutor
Megabyte
May 2, 2025

Boa tarde ​@João H. ! Obrigado pelo seu retorno. Estive numa loja física no Porto e a informação era que as compras tinham de ser online (supostamente só vendem o que dispõem fisicamente em loja). Isso procede? Obrigado!

Bruno Aleixo
Super User
Super User
May 2, 2025

Boa tarde ​@João H. ! Obrigado pelo seu retorno. Estive numa loja física no Porto e a informação era que as compras tinham de ser online (supostamente só vendem o que dispõem fisicamente em loja). Isso procede? Obrigado!

Foi numa loja oficial? https://www.nos.pt/ajuda/encontre-uma-loja-nos?viewMode=mapa

um bem haja 

O amigo Bruno ajuda
GSVasAutor
Megabyte
May 2, 2025

Sim ​@Bruno Aleixo . Estive numa Loja NOS.

 

Mário P.
Gestor da comunidade
May 3, 2025

​@GSVas, boa tarde. 

Diga-nos, por favor, qual a Loja NOS a que se deslocou. 
Não temos conhecimento de que as encomendas apenas são feitas pela Loja Online. 
Obrigado, 

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GSVasAutor
Megabyte
May 4, 2025

Boa noite ​@Mário P.. Afinal consegui resolver o problema na Loja NOS Norte Shopping, através do atendimento do Lucas - que foi impecável, por sinal.

Pelo que percebi, o motivo do “erro” era por uma falta de informação no meu cadastro em sistema. Ou seja, sozinho eu jamais resolveria.

Obrigado pela atenção e ajuda de todos. E para eventos semelhantes no futuro, mais vale ir direto e presencialmente a uma Loja física. 

João H.
Gestor da comunidade
May 5, 2025

Boa tarde ​@GSVas,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado 

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