Sendo cliente NOS (TV Cabo/ZON) desde o ano 2000, e já tendo tido diversas oportunidades de mudar de operador, seja por oferta de mais serviços ou por questão financeira mais vantajosa, incluindo aquando de mudança de casa, sempre preferi manter-me como cliente NOS, ainda que por vezes tenham surgido pequenas dúvidas sobre os serviços contratualizados (o que em 25 anos é perfeitamente normal) uma vez que a qualidade não tem (tinha) preço.
Ora, tendo eu de substituir a minha 2ª Box, fui informado que me poderia deslocar a qualquer Loja NOS para efetuar a devolução da Box desativada, o que de forma altruísta assim fiz a 15-04-2025 na Loja NOS do Alegro.
Tirei senha ás 12:14 (fig.1) e aguardei a minha vez, estranhando estarem apenas 2 funcionários, num espaço de 8 pontos de atendimento, uma vez que não é (nunca foi) normal.
Depois de esperar uma hora, repito UMA HORA, apenas com 2 pessoas antes de mim, quando chegou a minha vez, questionei o funcionário Fábio Santos (curioso que nem aparece no quadro de funcionários) fig.2 se se admitia ter de esperar tanto tempo apenas para entregar uma Box, e quando esperava eu, um "peço desculpa pelo atraso" "peço desculpa pela demora" ou no mínimo, um "Boa tarde", fui confrontado com a resposta: "E ENTÃO?"
Ora, pergunto se a política da NOS, de respeito, qualidade e consideração pelo Cliente, se alterou drasticamente (o que não me parece pela competência evidenciada no apoio a cliente via telefone) ou se este episódio apenas reflete a falta de empatia de Fábio Santos para estar num atendimento público, ou se é apenas ignorância sobre a empresa para a qual dá a cara.
Construir uma Marca de sucesso é extremamente difícil, ser Líder de Mercado ainda mais, mas não se iludam, quantas empresas perderam o foco por soberba, e o foco principal são os clientes, não as faturas ou pacotes 5G.
Nuno Filipe
