Livre resolução de contato e agrecividade da NOS

após o pedido de cancelamento, tanto quanto sei, é contactado para confirmar se quer e claro tentarem dissuadir da decisão. 
Mas se está dentro do prazo, não vejo porque tem de pagar. 

mas aguarde pela resposta de um dos moderadores

Boa tarde, ​@luis.azevedo 

Lamentamos a situação que descreve. 
Não nos revemos no género de prática que descreve, pelo que para podermos ajudar e melhor compreender o sucedido, pedimos que nos envie uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum. 
Obrigado, 

Vim a casa da minha mãe que está em pânico e já recebeu emails com 400€ e 500€, isto é comportamento de máfia , incrível 

Boa noite ​@luis.azevedo, 

É lamentável, sugiro que partilhe os emails publicamente omitindo dados pessoais. 

Obrigado.

Para quê? É relevante? 
Se estiver dentro do prazo eles não têm razão. ​@luis.azevedo faça o que o moderador disse 

Durante a noite de hoje a minha mãe recebeu dois emails (em baixo= e  duas mensagens por telemóvel exigindo um valor de 1,173€ (mil cento e setenta e três €) confirmando que a NOS alega que tem de pagar todo o período de fidelização, incrível. Depois de terem estado 3 dias com constante telfonemas para a minha mãe a exigirem pagamento se não terá de falar com advogados. Deixo os emails em baixo pois isto nem parece verdade.

Resumo: Representate da NOS aborda a minha mãe em sua casa no dia 10 de Abril, com valores mais baixos que na MEO. Depois da instalação das boxes a minha mãe não gosta do serviço devido ao mau funcionamento das mesmas, utiliza o diretio de Livre Resolução de contrato cessando serviço no dia 19 de Abril e recebe telefonemas constantes  e exigências de pagamentos no valor de 1 173€.

Já fiz queixa por escrito numa loja da NOS mas este comportamento agressivo e abusivo rossa a ilegalidade. Chegar a casa da minha mãe e ver a reação dela com emails a exigir 1 173€ de uma empresa como a NOS é inacreditável.

Já entrei em contato com a conta sugerida por mensagem privada mas ainda não obtive resposta.

Bom dia ​@luis.azevedo,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe o mais brevemente possível.

Obrigado,

Boa tarde ​@luis.azevedo, 

Antes de mais, lamento profundamente a situação que descreve. Permita-me esclarecer que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem direito a resolver livremente um contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias, sem qualquer penalização, bastando comunicar a decisão à operadora. Este direito está legalmente protegido e aplica-se mesmo em contratos com fidelização.

Se exerceu esse direito dentro do prazo conforme indicou, a cobrança de €689,89 por “quebra de fidelização” é totalmente ilegal. A NOS apenas poderá cobrar o valor proporcional aos dias em que o serviço esteve ativo (neste caso, uma semana), nunca uma penalização compensatória.

Recomendo que:

• Solicite à NOS a anulação imediata da cobrança, invocando expressamente o direito de livre resolução;

• Caso não resolvam, apresente queixa no Livro de Reclamações Eletrónico (livroreclamacoes.pt) e junto da ANACOM, que tem competência para fiscalizar estas práticas;

• Em último recurso, recorra a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.

A atuação da NOS nesta situação pode configurar infração grave e é passível de coimas pela ANACOM. Estou ao dispor para ajudar noutros passos. 

Obrigado.

Boa tarde,

obrigado pela resposta , não só fui à loja fazer queixa nos livros de reclamação como no portal da queixa , irei seguir a recomendação de também fazer a ANACOM. O pior desta situação foi a agressividade da NÓS com telefonemas seguidos e a intimidarem a minha mãe a pagar e os valores exorbitantes. Continuam a enviar mensagens Agora por telem para pagar a fidelizacao , não se faz 

Boa noite ​@luis.azevedo, 

Embora não se revejam neste tipo de práticas, infelizmente são cada vez mais frequentes.

Há protestos por parte de utilizadores de longa data, como pode verificar neste comentário. 

Acredito que a situação só mudará com coimas mais elevadas aplicadas pela ANACOM.

A ANACOM aplicou coimas à NOS superiores a um milhão de euros por violações das regras de suspensão de serviços e cessação de contratos.

Sugiro que continue a partilhar feedback com a comunidade.

Obrigado.