Boa tarde @José Francisco Ferreira Silva,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Bom dia ,

a cerca de 2 anos , eu cancelei o contrato que tinha com a nos , e disseram-me que teria de pagar um valor total do restante contrato e foi passado para o contencioso.

Quando começei a tratar dessa situação , disseram-me que não teria de pagar nada se voltasse ativar o contrato que tinha , mas mesmo assim ativei o contrato e tive de pagar o valor em contencioso durante 24 meses. 

Após o termino do plano prestacional que tinha com o contencioso ( terminou a 15 de setembro de 2022, ultima prestação) , esperei cerca de 2 dias para falar com contencioso , e quando efetuei a chamada para pedir um documento de liquidação da divida , foi me dito que a divida estava liquidada mas não podiam enviar o documento de liquidação da divida porque como tinha feito uma mudança na morada para poder continuar com a nos e para não me ser feito a cobrança de um valor de 80/90 euros pela mudança de morada , voltei a fidelizar-me com a entidade nos ( questiono se este procedimento está correto) .  Teria de esperar que esta nova fidelização termina-se para poderem enviar-me o documento.

E a minha questão e a seguinte , o que tem a novo contrato com a nos em relação a situação que tinha com o contencioso ? 

Nunca mandaram uma fatura dos pagamento , simplesmente mandam um mail com as referencias a relembrar o pagamento . 

Eu não tenho o direito de ter um documento como eu já liquidei uma divida ? 

Bom dia ,

a cerca de 2 anos , eu cancelei o contrato que tinha com a nos , e disseram-me que teria de pagar um valor total do restante contrato e foi passado para o contencioso.

Quando começei a tratar dessa situação , disseram-me que não teria de pagar nada se voltasse ativar o contrato que tinha , mas mesmo assim ativei o contrato e tive de pagar o valor em contencioso durante 24 meses. 

Após o termino do plano prestacional que tinha com o contencioso ( terminou a 15 de setembro de 2022, ultima prestação) , esperei cerca de 2 dias para falar com contencioso , e quando efetuei a chamada para pedir um documento de liquidação da divida , foi me dito que a divida estava liquidada mas não podiam enviar o documento de liquidação da divida porque como tinha feito uma mudança na morada para poder continuar com a nos e para não me ser feito a cobrança de um valor de 80/90 euros pela mudança de morada , voltei a fidelizar-me com a entidade nos ( questiono se este procedimento está correto) .  Teria de esperar que esta nova fidelização termina-se para poderem enviar-me o documento.

E a minha questão e a seguinte , o que tem a novo contrato com a nos em relação a situação que tinha com o contencioso ? 

Nunca mandaram uma fatura dos pagamento , simplesmente mandam um mail com as referencias a relembrar o pagamento . 

Eu não tenho o direito de ter um documento como eu já liquidei uma divida ? 

Bom dia @joao paulo jesus cunha, 

Estamos aqui para ajudar. 
Ao realizar o pagamento do valor, fica com um comprovativo de pagamento, seja pela transferência ou pelo dados de pagamento utilizados. 

A NOS, de momento, não disponibiliza certificados dessa tipologia. 
Obrigado

Bom dia , 

então e como é que posso ter um comprovativo que a dívida está liquidada?

no contencioso dizem que para ser enviado esse comprovativo de liquidação de dívida , a nos tem de dar baixa de um valor que até agora estou a espera que a nós dê baixa desse valor … a dívida terminou em setembro e até a data , nada aconteceu 

Bom dia @joao paulo jesus cunha, 

A NOS, de momento, não disponibiliza certificados dessa tipologia. 

Obrigado

Bom dia , a questão aqui não é a nos dar certificados de liquidação ou não . A questão aqui é a seguinte,  e para ver estamos na mesma linha de pensamento . O contencioso da nos , já me disse por vários vezes que para ser enviado esse tal “certificado” de liquidação a nos tem de dar baixa de um valor , até já foi enviado pelo contencioso o pedido pra anular esse valor , porque já foi paga a dívida , Para poder enviar um documento a dizer que a dívida está líquidada . 
A única coisa que gostava era que vissem essa situação entre vocês para o contencioso poder avançar com a finalização do processo . Uma coisa que se arrasta já a 1 mês 

Boa tarde @joao paulo jesus cunha,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a analisar este tema.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do número de contribuinte associado ao contrato.

Obrigado