Apoio a cliente liga e desliga a chama sem retornarem outra vez!!??

Estava ao telefone com o Apoio tecnico, a chamada do lado da NOS foi abaixo ( do meu lado fiquei com a chamada ativa) e depois nem sequer devolvem a chamada para continuar o apoio que estavam a prestar ???

Mas afinal que raio de apoio foi este??