Gerir produtos e serviços

Ao longo do dia de hoje o serviço deixou de funcionar (nada de WIFI, TV ou telefone fixo) e aparecia a mensagem ID843, quando contactei o Apoio ao Cliente foi-me informado que a situação só poderia ser resolvida com intervenção do técnico, mas essa intervenção só poderá acontecer na próxima quinta-feira, dia 17/04/2025, sendo que hoje é sábado 12/04/2025. Quando questionei se iria ficar todo este tempo sem o serviço e se estavam a pensar compensar-me de alguma forma, a funcionária disse-me que seria feita uma nota de crédito, mas ainda assim, parece-me que a empresa está a prestar um péssimo serviço a clientes de mais de 10 anos de contratos, que pagam a mensalidade sem falhas ou atrasos, e que dependem dos serviços para trabalhar. Parece-me uma tremenda falta de consideração e respeito pelos clientes que este tipo de situação não seja resolvida de forma mais célere.

Há já algum tempo, que o meu serviço de TV, internet e fixo, tem falhas constantes.A internet tem falhas constantes, ficando sem sinal e os canais de TV e o TELEFONE FIXO também falham.A velocidade da Net tem variações de velocidade afetando o WIFI que se torna inconstante.A Zona onde vivo, que é a cidade de Loulé tem no vosso site como FIBRA, mas vim a saber que a net na minha rua é servida por um cabo coaxial com velocidade de fibra o que é uma vergonha, quando tenho à minha porta cx de fibra da concorrência.Renovei o contrato a pouco tempo e já estou arrependido, só querem é agarrar o cliente?E resolver os problemas?? que se lixe…..Já reclamei varias vezes para o apoio técnico a pagar, uma vez que o fixo deixa de funcionar, mas as mesmas ficam sempre com uma resposta triste no fim “vamos resolver a situação pela qual pedimos desculpa” ficando arquivado e nada resolvem e o problema persiste.Agradeço que verifiquem se existe alguma falha nos equipamentos, ou outra causa, que possa est

Fiz uma reclamação e foi me indicado que devia acompanhar a situação na APP my nos, recebi uma mensagem a indicar que consultasse a app, mas já procurei por todo o lado e não encontro, alguém me pode ajudar?até na barra de pesquisa ja coloquei “pedidos”, “historico”, “ apoio ao cliente” e nada.

Denunciei o contrato com a NOS (TV; Net; Voz; Tele) no passado dia 20/03/2025.Entreguei em Loja o formulário de denúncia devidamente preenchido, cópia do CC e todo o equipamento.Também confirmei esse desejo em chamadas do apoio ao cliente.Entretanto recebi ontem uma mensagem no telemóvel, do Nº 4420, solicitando que respondesse à mesma com “DESLIGAR nos próximos 3 dias” (até amanhã).Não consigo responder para o 4420 através do meu novo nº.Digam-me p.f. como posso confirmar (mais uma vez) que desejo todos os serviços terminados após este último ciclo de faturação (até 1 de abril).Há algum endereço de e-mail para onde possa responder?Obrigada.

Solicitei a instalação do equipamento por transferência de morada e o agendamento dista três semanas da data do pedido. Incompreensível. No entretanto, não estando a usufruir do serviço, é cobrado o mesmo valor de fatura. 

Bom dia, Na opção “Quero melhorar o meu pacote ou serviço” aparece sempre o serviço da 2ª casa, nunca aparece o serviço da morada principal... 

NÃO COMPREENDO ESTA VIA DE FAZER UMA RECLAMAÇÃO, A MESMA DEVIA SER FORMALIZADA DIRETAMENTE A UM VOSSO COLABORADOR POR TELEFONE, CONTUDO TAL NÃO É POSSÍVEL, O QUE MUITO ME DESAPONTA. SOU A CONCLUIR QUE TUDO FAZAM PARA DESMOBILIZAR A VONTADE DO CLIENTE EM RECLAMAR TORNANDO DIFÍCIL AO MESMO EFECTIVAR UMA SIMPLES RECLAMAÇÃO DE FORMA SIMPLES E EFICAZ. POR AQUI PELOS VISTO NEM PRIVACIDADE HÁ, MAS TUDO BEM ASSIM SE VÃO OS CLIENTES. BOM, VAMOS AO QUE INTERESSA ANTES DE AVANÇAR PARA O PROVEDOR DO CLIENTE…..DESCRIÇÃO:(NÃO VOU TER PAPAS NA LINGUA E SEREI DIRETO), É QUE JÁ PERDI MUITAS HORAS COM LINHAS DE APOIO, TÉCNICAS, COMERCIAIS E DE RETENÇÃO….AS TAIS PRIMAS DA VOSSA CONHECIDA PUBLICIDADE….E A PACIÊNCIA ESGOTOU-SE 1º TENTEI RENOVAR O CONTRATO VOZ MOVEL EM JANEIRO, CONTUDO DEPOIS DE ANALISAR E TESTAR O SERVIÇO, RENUNCIEI NO DIA SEGUINTE, CONTUDO DEPAREI-ME QUE AFINAL A VOSSA FUNCIONARIA NÃO OBEDECEU AO MEU PEDIDO, E ALEGOU QUE JÁ NÃO TINHAM O SERVIÇO DISPONÍVEL….ORA DESCULAPA NÃO ACEITE, TRATEM

Olá! Quero comprar um telemóvel a prestações mas, tenho um acordo para pagamento da dívida à NOS Comunicações, SA, que está quase a chegar ao fim e preciso mesmo de um telemóvel novo. Gostaria de saber se esse acordo de pagamento me impedirá de realizar a compra.Com os meus melhores cumprimentos,Janice Correia

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço contratado convosco, e solicitar a anulação imediata do contrato, com reversão para o serviço anterior.No momento da negociação do novo contrato, deixei claro que apenas aceitaria a alteração caso esta representasse uma melhoria efetiva na qualidade do serviço prestado. Infelizmente, após sete meses desde a instalação, tenho enfrentado constantes problemas técnicos que têm tornado a utilização do serviço extremamente frustrante e instável.Durante este período, tenho estado recorrentemente em contacto com o vosso apoio técnico, numa tentativa de resolver as diversas falhas. Apesar das várias promessas de resolução, os problemas persistem. Atualmente, continuo com uma avaria ativa e, mais uma vez, é-me assegurado que “desta vez” será resolvido. Lamentavelmente, estas garantias têm-se revelado ineficazes.Sinto-me enganado e profundamente desrespeitado enquanto cliente. Não aceito continua

Olá boa noite, fui cliente da nos por quase 2 anos. Mais desde alguns meses do ano passado, sempre com problemas na internet de casa, e com teletrabalho e sempre a falhar. Após duas visitas técnicas e uma troca de equipamento que não resultou e cansado de estar sempre a ligar e a reclamar do mesmo pedi o cancelamento do contrato. De acordo com a lei após 3 queixas de avaria de serviço posso dar justa causa no contrato. E agora a empresa está querendo me cobrar quase 94€ de incumprimento. Quero saber se iremos resolver essa questão ou posso fazer a queixa formal no órgão que fiscaliza tal?

Exmos. Senhores da NOS,Venho, por meio desta comunicação formal, manifestar o meu absoluto desacordo e exigir o imediato cancelamento do valor de €429.87 que me está a ser indevidamente cobrado, conforme consta do vosso e-mail datado de 08/04/2025.Reitero que não reconheço a origem desta dívida. Já efetuei o pagamento de €207 referente ao mesmo serviço, possuindo os respetivos comprovativos. A vossa insistente prática de enviar ofertas de serviços não solicitados é inaceitável e não gera qualquer obrigação de pagamento por parte do consumidor.A menção a uma "nota de crédito NC e25/70954" no valor de €62.50, simultaneamente com a exigência de um pagamento de €429.87, demonstra uma flagrante falta de clareza e transparência nos vossos procedimentos de faturação.Exijo, de forma peremptória, o cancelamento imediato da cobrança no valor de €429.87. Caso este valor não seja integralmente anulado e eu continue a ser confrontado com esta exigência de pagamento indevida, informo que acionarei,

Sou cliente á anos da nos , ainda a pouco tempo renovei infelizmente, existe empresas que estão a baixar serviços e mesmo oferecer mais serviços, e eu para aumentar uns simples dados móveis tenho que pagar ainda mais , brevemente vou cancelar o serviço 

Caros,Preciso da vossa ajuda num tema que passo a expor (tendo inclusivamente o mesmo sido já exposto ao provedor do cliente, mas infelizmente, até ao momento, nem recebi nenhum contacto nem recebi sequer nenhum email com o número da reclamação que acabei por não assentar).A minha fidelização acabou e, sendo cliente há muitos e longos anos (mais de 20 anos ainda dos tempos da TVCabo, depois NOS e afins, sem nunca ter mudado de operador), fui contactado com uma proposta aliciante uma vez que pretendia mudar de operador por causa a minha baixa velocidade de upload (trabalho muito em casa em VPN e preciso mesmo de uma velocidade de Upload significativamente superior a 100 Mbps.Tinha uma proposta de 10 Gbps da Vodafone (operador da empresa onde trabalho) e ia mudar. Contudo, no contacto da NOS no dia 13-03-2025, conseguiram-me convencer a ficar na NOS uma vez que, para além de me baixarem significativamente o preço dos serviços que tenho, passavam-me a internet dos 500 Mbps / 100 Mbps para

Entrei em contacto com a NOS no final de dezembro para cancelar meus serviços.Durante a ligação a atendente não conseguiu concluir tudo pois disse que havia algum problema geral e queria ligaria na semana seguinte.A ligação só aconteceu no dia 12 de janeiro onde a pessoa da NOS estava bem confusa do porque ainda havia uma solicitação aberta durante quase 15 dias.Enfim, durante a ligação expliquei que mudaria de país por isso estava cancelando os serviços, ela concluiu o processo e disse que receberia uma mensagem pedindo a confirmação para desligar os serviços e quando eu recebesse era para responder a mensagem escrevendo "DESLIGAR"Recebi a mensagem no dia seguinte, respondi ela e recebi uma confirmação avisando que os serviços seriam cancelados no dia 30/01/24. No dia 29/01/2024 fui a loja da NOS amoreiras devolver o equipamento.No meio do mês de fevereiro percebi que tudo ainda estava ativo (pois recebi uma cobrança na qual paguei somente para não ter problemas) e liguei na NOS no di

Boa noite. Fui a uma loja NOS para pedir o desligamento do meu serviço, mas qual o meu espanto quando o funcionário da loja diz que o serviço vai ser desligado ate ao fim do próximo mês. Nao tenho fidelização com a NOS desde Setembro de 2016, visto isto como terei de levar com este serviço que esta cada vez pior, ao qual eu quero cancelar e mudar de operadora (fibra vs satélite), e ter de pagar mais um mês...61,99€. Isto é demais, se eu nao tenho contrato quero o meu serviço desativado já! É que nem sequer vou pagar um mês mais, e vou avançar com queixa na anacom! Fica aqui o topico para toda a gente ver a roubalheira que se faz neste pais a nivel de operadoras de telecomunicações.

Boa tarde, alguém da provedoria da NOS entrou em contato comigo para confirmar se o técnico designado tinha resolvido a avaria reportada. Foi-me dito que na próxima fatura seria descontado cerca de 30 e poucos euros devido aos 3-4 dias que estive sem serviços. Surgiu-me a dúvida se este valor de desconto é algo normal neste tipo de procedimentos, porque pareceu-me ser muito para o número de dias em questão e gostava de esclarecer esta dúvida até para entender como foi calculado esse valor , se possível.

Boa tarde,Ontem fui contactado pela NOS para rever o meu contrato/serviço e felizmente chegamos a acordo.mas estou a estranhar a demora na confirmação da negociação via email e notificação para receber os novos equipamentos.é normal demorar mais de 24H? Obrigado desde já.

Olá,Alterei em Fevereiro o meu contrato de telemóvel para outro nome, porém, acabo de receber uma fatura de telemóvel que está no nome antigo - e não no novo, como era de se esperar.Alguém da NOS poderia verificar o que aconteceu? Não me parece certo receber em Abril uma fatura relativa a um contrato vencido em Fevereiro.Posso enviar mais detalhes por e-mail ou mensagem privada.

O meu pacote NOS 4 inclui 2 cartões de telemóvel com 200gigas cada um. Esta semana, após entregar um Atestado Multiusos, reduziram-me 2€ na fatura, mas retiraram-me 100gigas de internet em cada telemóvel, sem qualquer explicação, nem aviso.Gostaria de saber a razão de tal procedimento, dado que não me propuseram nada que mencionasse a redução da internet. Aliás, nem recebi qualquer documento com as novas condições para aprovação. Foi tudo apenas falado pelo telefone com a assistente Tânia.

É o que já disse.Estou no estrangeiro, quero cancelar este número, mas antes de cancelar obviamente quero resolver esta situação.Paguei a fatura de Fevereiro e tenho comprovativo, mas na app diz que não foi efetuado pagamento.Como é óbvio, não vou gastar do meu dinheiro para entrar em contacto para resolver um problema que não fui eu que criei. Também não vou deixar aqui o meu número exposto para a internet ver. Adoro o facto de existirem 0 alternativas para entrar em contacto convosco, também. Faz imenso sentido. Como posso resolver esta situação? obrigada desde já.   

Atenção, a Nos não é empresa idóneaSou duplamente cliente da Nos, pois tenho dois contratos de TV+internet+Voz, sendo que um tem mais 4 cartões de telemóvel associados.Telefonei no dia 2 de Abril de 2025, para a linha de apoio para saber junto destes senhores qual a melhor proposta para permanecer junto desta empresa, atendendo a que tinha propostas muito mais vantajosas, fundamentalmente a da Digi. Depois de ter andado em bolandas de um lado para o outro; chamadas deitadas abaixo, pessoas a atender e a não falarem, ter que telefonar outra vez, lá consegui falar com uma funcionária e expor o que pretendia.Prefiro não aprofundar muito a qualidade da argumentação usada pela Nos para menorizar a Digi, sendo-me ditas mentiras para me desmotivar a desistir de mudar, sabendo eu que tais afirmações não eram verdade porque também sou cliente da Digi, e nada daquilo que me foi dito é veridico, pelo menos no que à minha experiência diz respeito.. inadmissível !Nesta chamada, a qualquer pergunta

Boa tarde tenho factura em atraso só que neste momento não tenho como pagar sei que já tenho um acordo com vocês só que meu marido ficou sem trabalho trabalho  gostaria de saber se dá para  fazer outro acordo pois não queria ficar sem o serviço  se for possível  fazer um novo acordo agradecia obrigada 

Bom dia, Tenho o nome errado na fatura. Como devo proceder?

Bom dia,Informo que a caixa de ligação NOS situada num poste da EDP na rua Joaquim António Estanislau, entre os numeros 5 e 7,  em Brejos de Azeitão, ficou sem a tampa de proteção devido às condições climatéricas que se fizeram sentir nos ultimos dias. Obrigado

No início de Março, solicitei, em contacto telefónico GRAVADO, que um dos meus três cartões SIM fosse removido do meu pacote, uma vez que minha filha emigrou e recebeu mensagens da NOS indicando que a empresa iria começar a cobrar umas tarifas exorbitantes.Pedi então o cancelamento desse cartão, para ter efeitos à data de hoje, mantendo-se tudo o resto inalterado, e perguntei, especificamente, se haveria alguma alteração ao período de fidelização.O interlocutor assegurou que não, uma vez que, logicamente, se trata de uma situação de excepção e que a NOS contempla (A CONVERSA ESTÁ GRAVADA).Espanto, hoje recebo a indicação de alteração do período de fidelização por mais 24 MESES!! A linha de apoio, Cancelamentos (Luana), completamente autista, diz ser impossível, que o sistema não aceita, só em caso de óbito!!!Ora, não só é possível (veja-se caso do óbito) como ignoraram por completo o compromisso anteriormente assumido por um representante da empresa!! Era Cliente da NOS há cerca de 30