Gerir produtos e serviços

Na passada semana fui contactado pelo telefone com a proposta de realizar um novo contrato e a oferta seria a nova BOX  UMA, dado que a minha Box da Iris estaria bastante desactualizada e que seria brevemente contactado por um técnico para me virem fazer a instalação. Aceitei a proposta, mas em vez de ter sido contactado pelo técnico, enviaram-me a BOX UMA pelo correio. Sendo uma pessoa com dificuldades de locomoção para realizar esse tipo de tarefa necessito mesmo de ajuda de um técnico tal como me tinham prometido. Moro na Póvoa de Santa Iria, solicito que me indiquem onde procurar um técnico da NOS mais próximo para me fazerem a instalação da nova BOX. Obrigado.

Gostaria de saber a forma de migrar o meu contrato feito através de protocolo corporate para um tarifário pós pago "convencional"

Este processo tem sido o mais frustrante e revoltante de sempre, e por isso não vejo como não apresentar uma reclamação.Fui contactado no início de março por um comercial da NOS a propor uma renegociação de contrato, visto que em maio terminava a minha fidelização. Dada a má experiência passada em diversas situações, não aceitei de imediato pois pretendia mudar de operadora. No entanto, após insistência do comercial e melhoria das condições e de valor, considerei a proposta e pedi para ser novamente contactado na semana seguinte para ponderar melhor.Na chamada seguinte, deixei bem claro que só aceitaria após receber, previamente, as condições por escrito. Já tinha acontecido mais de uma vez com a NOS acordarem comigo certas condições e depois apresentarem outras diferentes. O comercial garantiu-me que não haveria problema, pois tudo estava gravado e, caso necessário, poderia solicitar a gravação da chamada.Mesmo assim, pedi que me voltasse a ligar para acompanhar o processo e garantir

Estava a ponderar mudar para a NOS, devido a um protocolo que tenho. No entanto descobri que não tenho cobertura na minha rua, apesar de ter fibra de outros providers.  Alguém sabe como pedir para expandir o serviço?  Ou consultar se existe algum projeto de expansao? obg

No dia 11/01/2023 desloquei-me à NOS do Cascaishopping a fim de cancelar o contrato da minha mãe, Maria da Glória das Neves Simões Guerreiro (conta 829516843), em virtude do seu falecimento, cuja certidão de óbito foi apresentada.O telemóvel da minha mãe, de número 96*****67 não estava associado à sua conta mas à minha (C*******02), tendo solicitado a remoção deste telemóvel da minha conta. O referido pedido foi registado com o número INC000128001508. O funcionário da NOS do Cascaishopping informou-me que o sistema não estava a deixar efetuar essa operação sem alteração da fidelização, mas que iria ser contactado telefonicamente para finalizar este processo.No dia 17/01/2023 fui contactado telefonicamente, tendo exposto a situação. Após algum diálogo, fui informado que a NOS iria proceder à remoção do telemóvel 967267267 (como resultado do falecimento da minha mãe), que não existiria alteração do período de fidelização e que corresponderia a uma redução de 9,90 Euros mensais (antes da

Tenho contrato de fidelização com a NOS até Fevereiro de 2026, no entanto, queria quebrar esse contrato pelo que tenho de pegar o que é devido pela quebra contratual, que neste caso, são 113€.Gostaria de saber se em caso de quebra contratual, este é o valor total e devido ou se serão cobrados custos adicionais que não se encontram aqui refletidos. Obrigado

Boa tarde É possível ter acesso às faturas e respetivos detalhes de comunicação de Janeiro e Fevereiro de 2021?Obrigada pela atençãoCarina

O meu contrato é antigo e transitou da minha antiga morada para a atual em 2021. Como recebo as faturas por email, só agora reparei que a morada que se encontra nas mesmas ainda é a morada antiga e não aquela onde o contrato está ativo e que é a minha atual residência. Estive a tentar atualizar essa informação mas no portal e na App não consigo.Como poderei proceder a essa atualização de dados por forma a regularizar os dados do contrato e eliminar a morada antiga? ObrigadaMaria Leonor GuerreiroCliente nº C2xxxxxx1

Boa TardePara cancelar o serviço só é necessario entregar os equipamentos em loja certo?? ou é necessario mais coisas. obrigado O periodo de fidelização ja terminou 

Hoje foi instalado o meu alarme NOS/ Securitas e tenho duas dúvidas:quando ligo para o 16106 que está divulgado em todo o lado, surge a mensagem de que o número não está atribuído. Qual é o numero de suporte? como posso pedir autocolantes sem ser a placa dissuadora?

Como se pode descobrir quais as ofertas a que temos direito na adesao aos pacotes fibra e como controla las sem ser na area cliente pois este é muito co fuso

Vou mudar de país para a Coreia do Sul. Fui à loja nos, pretendo rescindir contrato mas preciso de usar o meu número de telemóvel . ele indicou me a tirar o meu número do meu pacote e mudar para tarifário livre e até disse para ir carregando e assim.eu só preciso de receber mensagem apenas … e não é sempre.queria só confirmar se possível.  e indicar me a nível de carregamentos só para não perder o número !

Bom dia,Gostaria de renegociar o contrato que tenho com a NOS de forma a reduzir o preço do contrato.Sou cliente fidelizado até novembro 24 e com o pacote NOS QUATRO. Grato pela atenção

Aderi ao pacote da NOS através da Compara Já. Foi-me referido pelo representante da Compara Já que teria acesso aos canais presentes no meu pacote da NOS na televisão da sala através da box e teria também acesso a todos esses canais na smart tv do quarto e que para isso eu só precisava de instalar a aplicação da NOSTV. Fiz a instalação e foi-me apresentado um valor de 2,49€ sendo que na Compara Já garantiram que essa aplicação não teria nenhum custo para ser utilizada. Já reportei esta situação à Compara Já e eles disseram que precisaria de apresentar uma reclamação na Provedoria da NOS. Apresentei essa reclamação no site da Provedoria e recebi um e-mail dos mesmos a dizer que teria que utilizar a linha telefónica da NOS ou esta plataforma. Necessito que esta situação fique resolvida, porque enquanto cliente estou a ser prejudicada porque aderi a um contrato de acordo com determinadas condições que não se confirmam depois de já ter aderido. Resolvam esta situação de incumprimento contr

Exmos. Senhores,Venho, por meio desta, manifestar o meu profundo descontentamento com os serviços prestados pela NOS, bem como apresentar uma reclamação formal em relação à conduta da empresa ao longo dos últimos meses.Em janeiro de 2025, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da NOS com o objetivo de solicitar o cancelamento do meu contrato de TV, internet, telefone fixo e telemóvel, uma vez que me mudaria de residência e ainda não dispunha de uma nova morada definida. Durante essa chamada, devidamente gravada mediante a minha autorização, foi-me informado que seria possível suspender temporariamente o contrato por até dois meses, e que, assim que tivesse a nova morada, poderia solicitar a transferência dos serviços, desde que houvesse cobertura NOS.Ficou claro na ocasião que, durante esse período de pausa, eu não pagaria a totalidade das mensalidades, apenas o valor correspondente ao serviço de telemóvel, no montante de 20€. Fui igualmente informado de que o processo de

Boa tarde,Fiz dois contratos com a NOS para duas moradas diferentes.Em cada um dos contratos tenho direito a um acesso de Disney mas pelo site my.nos só consigo ativar um.Já liguei para o atendimento ao cliente 16990, falei com Rafaela Freitas pelas 14h20, e diz-me que só consigo ativar um acesso porque o registo é feito apenas com um NIF.Disse-lhe que tinha feito 2 contratos e que teriam de arranjar uma solução.Não arranjou, não disponibilizou nenhum outro contacto para seguir esta situação e mais uma vez estou a perder tempo a resolver uma situação tão simples que as outras operadores fazem.Como se faz para ativar a disney nas duas moradas conforme contrato assinado?Se não tivesse que pagar o valor de cancelamento já tinha cancelado as contas mas pode ser que ainda venha a resolver uma situação tão simples em tribunal.

Sem serviço desde dia 13, agendamento feito para  dia 17, contacto feito hoje de manhã para a linha de apoio, agendamento antecipado para hoje até ás 13:00, resultado ninguém apareceu.Novo contacto, afinal o agendamento da manhã não foi atribuido, o sistema dá erro e não é possível remarcar, tenho que aguardar até 48 horas por novo contacto.Ligo para a linha de apoio e continua a dizer que tenho uma interveção marcada para hoje entre as 08:00 e as 13:00, na APP não consigo remarcar.Este serviço tem um nome, mas cheira mal e não vou dizer aqui.

Boa tarde , chamo me Rui  Palmela Vosso cliente a muito tempo , e além de serviços casa,  infelizmente  adquiri um alarme para rua **************************** em que desde o inicio  da instalação  solicitei faturação  por carta,  durante mais de 12 meses existiu reclamação mensal e telefonemas todos os meses onde no call center garantiram estar resolvido e nunca ficou.Sempre que fiz chamadas para a Nos tive custos por algo que seria de culpa da NOS alarmes até perceber que com as mensalidades em atraso por falta da correspondencia em carta, mensalmente ia sendo contactado pelo call center onde expunha novamente o desagrado por não receber correspondência ,   e pagava tudo em atraso e onde supostamente  ficaria tudo tratado e resolvido. E nunca ficou mês após mês pelo efeito  que a titulo de manifestar o meu desagrado, comuniquei que só  voltaria a pagar  os serviços quando me chegasse a respectiva  facturação  mensal  em papel como sempre exigi. Pela primeira vez recebi  faturação em

Fiz erradamente hoje a subscrição de um serviço premium. Fiz na conta errada. pretendo a anulação imediata mas não estou a conseguir fazer. o que preciso para o fazer. obrigado

Bom dia, renovei recentemente o meu contrato e só agora quando chega a fatura é que por irresponsabilidade do vossos funcionários, verifico que o valor acordado por telefone não é o mesmo que se encontra na fatura, como faço para ratificar as informações 

Fatura  deste mês, aparece faturação do pacote que já deveria ter sido desativado em Abril. A fatura do mês anterior estava correcta 

Boa tarde.Por motivo alheio à minha vontade, subscreveu-se os canais premium tvcine, penso que dia 2 de abril. Fui surpreendido hoje com essa situação. Já tinha reparada que alguns canais tvcine estavam ativos, mas pensei que fosse alguma promoção qualquer. Já cancelei a subscrição. O canal 77 não abre na tv. (não só este canal como outros, mas este é tvcine). A questão é, já me cobraram 10 € e irão cobrar +10€. Não há modo de anular isto? Como é possível subscrever um serviço sem eu assinar algo? ou colocar a minha password ou pin? Ou eu assinar um documento? Nem sei que passos existem para subscrever um serviço na tv, mas não exigem a colocação de um pin que recebo por telemóvel? Não há modo de bloquear qualquer subscrição futura para um recebimento de um pin ou assinatura pelo meu telemóvel?

Fiz o pedido da desativação no dia 7 de junho, recebi a resposta de aceitação no dia 1e junho, mas só irão desativar o serviço dia 01.07.2025. Solicito desativação imediata dos serviços recontagem da fatura

Bom dia, vendi a minha casa e vou ficar sem morada durante algum tempo.Liguei para a linha de apoio para perceber como poderia funcionar a suspensão ou possível downgrade e disseram me que poderia suspender durante 90 dias.Fui a uma loja da NOS para tratar do processo e questionei sobre a suspensão onde me informaram que podia suspender durante 90 dias e posteriormente re-suspender por + 60 dias mas recusaram se a fazer em loja, disseram que tinha de ser em linha.Voltei a ligar para a linha de apoio e desta vez disseram me que só era possível suspender durante 60 dias. Sendo que me deram 3 informações diferentes nos diferentes canais, como posso saber qual a certa?Podem me ajudar?

Olá,Gostaria de relatar um problema que estou a enfrentar com o contrato de alarme "NOS ALARME" e a falta de cumprimento das condições acordadas pela equipa de parceiros/comerciais da NOS.Fui contactada quase diariamente durante os meses de fevereiro e março de 2025 pelo Gestor Comercial da EVD | Security NOS – Securitas, com uma proposta para contratar o serviço de alarme da NOS para a nossa empresa. Durante as negociações, o comercial garantiu-me que ele (Parceiro oficial da NOS) se encarregaria de enviar a carta de rescisão registada para a Securitas Direct, pois já tínhamos um contrato com eles.A instalação do alarme da NOS foi realizada no dia 7 de abril, e nesse mesmo dia enviei a carta de rescisão assinada por e-mail, conforme combinado. O comercial informou-me que a carta seria enviada no mesmo dia, e eu alertei que a carta tinha mesmo que ser enviada até 11 de abril, pois este era o prazo para a rescisão do contrato com a Securitas Direct.No entanto, para meu espanto, fui cont