Assunto não resolvido pelo atendimento - Solicitação de resolução.

No dia 11/01/2023 desloquei-me à NOS do Cascaishopping a fim de cancelar o contrato da minha mãe, Maria da Glória das Neves Simões Guerreiro (conta 829516843), em virtude do seu falecimento, cuja certidão de óbito foi apresentada.

O telemóvel da minha mãe, de número 96*****67 não estava associado à sua conta mas à minha (C*******02), tendo solicitado a remoção deste telemóvel da minha conta. O referido pedido foi registado com o número INC000128001508. O funcionário da NOS do Cascaishopping informou-me que o sistema não estava a deixar efetuar essa operação sem alteração da fidelização, mas que iria ser contactado telefonicamente para finalizar este processo.

No dia 17/01/2023 fui contactado telefonicamente, tendo exposto a situação. Após algum diálogo, fui informado que a NOS iria proceder à remoção do telemóvel 967267267 (como resultado do falecimento da minha mãe), que não existiria alteração do período de fidelização e que corresponderia a uma redução de 9,90 Euros mensais (antes da atualização da inflação). O assunto ficou assim resolvido da minha parte.

Passado todo este tempo, constato que o referido telemóvel ainda não foi removido do meu pacote.

Face ao exposto, como resultado do falecimento da minha mãe, solicito:

1 - Remoção do telemóvel 96*****67 da minha conta C*******02, com redução do valor de 9,90 Euros (atualizados ao valor da inflação de 7,4%), sem alteração do período de fidelização.

2 - Que o supracitado em 1. surta efeito a 11/01/2023 (número do pedido INC000128001508), com a devolução dos valores cobrados indevidamente.