Gerir produtos e serviços

Boa noite necessito por favor saber o meu periodo de fidelizacao e quanto termina o mesmo uma vez essa informacao nao estar disponível na app nem no site da nos.obgd

Quero saber como activar um cartão IoT num Smart Watch da Samsung (só para ter localização GPS no relógio - portanto sem ser Smart Number nem ter outras funcionalidades); usando um smartphone Samsung Galaxy A14 5G (ou seja, usando um smartphone que por si não tem eSIM) porque a Samsung obriga a que a activação do cartão seja via a app Wearable no dito smartphone. Os passos que dei até agora foram estes: 1º Passo:Comprei o cartão IoT da NOS online e chegou com um cartão SIM físico:  2º Passo:Activei o cartão IoT no my NOS (como mandam as instruções); o cartão aparece activo e como estando insterido no telemóvel: Cartão activo no my NOS3º Passo:Com o cartão físico no smartphone Samsung A14 5G o cartão indica ter rede (desactivei dados, SMS e chamadas) o smartphone tem acesso à internet via outro cartão. Entrei na app Wearable da Samsung, escolhi: “Definições do relógio”: 4º Passo:Escolhi a opção “Planos móveis” seguido de “NOS”: 5º Passo:Depois havia duas opções:“Tenho um código QR ou có

Como faço para pedir a devolução de uma conta que paguei por mbway e que mesmo assim foram retirar a minha conta 

I pay 16 euro monthly for 500GB on WTF.  I am currently roaming from a EU country and I was given less than 20GB.  Is this right?

Olá a todos,Gostaria de compartilhar minha experiência com a NOS e saber se mais alguém passou por algo semelhante.Recentemente, assinei um contrato com a NOS no dia 12/02/2025 através de um agente porta-a-porta em minha residência. Após testar o serviço, decidi exercer meu direito de arrependimento e solicitei o cancelamento no dia 18/02/2025 dentro do prazo de 14 dias. Para minha surpresa, a NOS agora está me cobrando uma multa de rescisão contratual.No entanto, pelo que pesquisei, contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, como no meu caso (venda porta-a-porta), têm um prazo de 30 dias para arrependimento, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. No meu caso eu solicitei o cancelamento com menos de uma semana.Alguém já passou por uma situação semelhante? Como proceder para que a NOS reconheça meu direito e cancele essa cobrança indevida?Agradeço qualquer orientação!

Não consigo alterar moradia de faturação na APP, diz quê não é possível nesse momento.Por favor, podem ajudar? Preciso isso urgente!!!Comuniquei no fórum pelo privado mas não há resposta ainda.Obrigada.

Boa tarde,Em novembro de 2024 iniciei os serviços da NOS em nome pessoal, para uso num estabelecimento comercial. Na altura, foi-me indicado que, caso o estabelecimento encerrasse, poderia cancelar os serviços sem problemas.Em fevereiro de 2025, encerrámos a loja, o que já justifica o cancelamento. Para além disso, estou neste momento a caminho do estrangeiro por motivos profissionais, o que reforça ainda mais a necessidade de terminar o contrato.Enviei uma carta para o apartado da NOS a solicitar o cancelamento dos serviços, conforme indicado, mas até à data ainda não obtive qualquer resposta. Para agravar a situação, continuo a receber faturas para pagar, mesmo sem utilizar os serviços desde o encerramento do espaço.Assim, venho por este meio solicitar: A confirmação do cancelamento do serviço; O cancelamento das duas últimas faturas emitidas; A suspensão imediata da emissão de futuras faturas. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.

Bom dia,Estou a entrar em contacto em nome do meu pai, que é o titular do contrato. Infelizmente, ele já perdeu a paciência ao tentar entrar em contacto convosco, pois as vossas linhas estão constantemente congestionadas, e não se nota qualquer esforço em melhorar o serviço de apoio ao cliente.No mês passado, entraram em contacto com ele, visto que já não se encontrava fidelizado. Como é habitual, a NOS — tal como qualquer outro operador — tenta reter o cliente propondo novos serviços a um preço mais reduzido, com o objetivo de o fidelizar por mais 24 meses.No entanto, após essa alteração nos serviços, que supostamente resultaria numa mensalidade mais baixa, o meu pai já recebeu duas faturas com o mesmo valor que pagava antes da mudança. Assim, ele não consegue perceber onde está a referida redução no preço, uma vez que o valor da mensalidade se mantém inalterado.Podem, por favor, ajudar a esclarecer esta situação?Obrigado. 

Boa tarde Efetuei uma chamada para o apoio técnico por não estar a ter acesso ao serviço premium a qual me foi cobrada. Tendo o problema sido da NOS, e não ter acesso ao serviço pelo qual pago, questiono porque motivo tenho eu de pagar a chamada? Mais recentemente (hoje) tive de fazer novamente uma chamada porque estava sem som. A pessoa que me atendeu disse que tinha sido uma falha que não tinha nada a ver com o cliente e a qual deverá ser cobrada na próxima fatura. Questiono porque terei de pagar eu, para contatar os vossos serviços por falhas dos Vossos serviços? Solicito que me seja descontada o valor da chamada visto ter sido falha dos Vossos serviços. Cumprimentos

Fiz uma contrato com a NOS acerca de uma semana e prometeram-me um vaucher de 100 euros. Quando o recebo?

Bom dia. Gostaria de saber o e-mail de contacto do suporte da NOS para resolução de um assunto e não consigo ligar para o 16990.

Boa tarde,É possível mudar o adereço da factura a outra que é meu adereço de residência?Obrigada 

Situação inadmissível e muito grave em que não há uma solução nem sequer contacto pela Nos ! situação já reportada por várias chamadas , gravadas e registadas pelos operadores nos sem qualquer efeito. Situação iniciada  no início de Dezembro pela compra de uma equipamento on-line . Passados 2 dias devolvido à loja física e anulado o contrato . Não sendo possível a devolução da entrada inicial e custo de despesas de abertura de contrato do equipamento foi-me dito para aguardar uns 2 dias . até iria trocar por outro equipamento na loja mas como não foi possível por uma questão técnica ficou a compra de novo equipamento para outra altura. deixei passar uns dias para o crédito da entrada inicial + despesas de abertura contrato . Até hoje tenho feito várias chamadas e apenas com a justif que as devoluções estão com atraso , deparei -me com duas situações ainda mais graves : débito da 1 mensalidade do equipamento devolvido , e agora tenho um débito em aberto para 12 fevereiro no valor 172€ (

Ilustres!  Venho por este meio reclamar sobre o prazo de pagamento das faturas enviadas, já estive na vossa loja em Portalegre por duas vezes para alteração do prazo mas até o momento nada feito. A última vez que tive lá, solicitei o prazo até 04/5/25, mas continuo a receber facturas com o prazo de 28/04/25. Não recebo salário até o último dia do mês, não posso continuar a pagar multas de atraso de pagamento, não é justo.Aguardo retorno o mais breve possível.  Obrigada. Cumprimentos 

Desilusão. Olá ? Como é do vosso conhecimento aderi ao vosso serviço Nos com instalação no dia 24/10/2024  No dia 06/11/2024 enviaram-me factura no valor de 39.18€ valor este que é quase o valor mensal contratado o que eu tenho a certeza que é absurdo pois no contrato que fiz ele me informou que o primeiro mês seria oferta  Fiz um contrato com o vosso gestor Gonçalo Batista com o número de telefone 96*****57 ao qual não fala comigo contrato esse em que tinha mencionado que manteria o mesmo número de telefone fixo assim como me ofereciam 6 meses de SportTV ,  Foi-me atribuído um número de telemóvel 93*****39 ao qual gostaria de saber como faço para fazer ou receber chamadas se não me deram cartão nenhum de telemóvel talvez consiga contactar através do Divino Espírito Santo  O que eu entendo é que começamos mal este contrato pois não me sinto satisfeito com ele e mal começou se se mantiver terei que anular o contrato pois se eu tenho que cumprir a minha parte vós tereis também que cumpri

Quando ligo para o 16990 e fico em espera oiço uma música que começa com piano e acaba com alguém a cuspir para o microfone. Qual o motivo?

Bom dia Cancelei os serviços NOS em 18 de dezembro de 24 por as condições terem sido alteradas unilateralmente pela NOS ( Retirada de desconto nos serviços). Foi apenas alertado dessa alteração por mensagem. Assim que recebi essa mensagem enviei de imediato a anulação desse serviços pois não tinha mais interesse nos mesmos naquelas condições que alteraram sem meu prévio conhecimento e / ou autorização. Foi informado mais tarde pelo apoio que os serviços só seriam anulados em 23 de janeiro de 25, mais de um mês depois, o que originou assim mais faturação.Essa facturação e esse cancelamento são ilegais.Agradeço que alguém reponha a legalidade e a anulação tenha efeito dia 18 dez24, Obg

Boa tarde, Verifico que me encontro sem serviço de TV e internet.Após análise na App NOS a mesma indica anomalia na zona.Fica registado o exposto ficando a aguardar a reposição da normalidade. 

Boa tarde,apesar de ter feito o contrato há exactamente 2 anos, o período de Fidelização aparece-me como expirando em 2026. Pedia esclarecimentos, visto que não assinei nenhum contrato posterior nem acordei nenhum serviço adicional.  obrigado

Boa tarde,Eu cancelei a minha conta no dia 12 de março, mas ainda tenho os serviços ativos. Como pode ser?!Obrigado

Boa tarde.Sou cliente recente da NOS, tendo o vosso serviço sido instalado no passado dia 4 de abril 2025.Na celebração do contrato, foi-me dito e está presente no contrato que iria ter acesso aos Canais TV CINE por 1,99€ mês durante 24 meses. E que para tal iria receber um código via SMS.Contudo até ao momento, não recebi qualquer SMS, os canais não estão ativos e não existe nada na área de Ofertas para si da APP.Como posso resolver?

Bom dia.Fiz o cancelamento de todos os serviços com a NOS em fevereiro, que depois de muita insistência para eu continuar, aceitaram. Por telefone disseram-me que o contrato ficaria terminado a 7 de março e teria até 7 de abril para entregar os equipamentos numa loja. Agora recebo uma nova fatura para pagar e como eu não paguei ficam enviando mensagens ameaçando a cobrança de uma multa por atraso.Na minha área de cliente nem consigo encontrar os pedidos feitos (coisa que a NOS sempre dificulta escondendo essa informação nos cantinhos para não ser encontrada).Afinal como faço para entenderem que o serviço já foi cancelado (chamada gravada em fevereiro)?

Em fevereiro uma comercial da operadora NOS entrou em contato comigo,  alegando que tinha conhecimento que meu contrato com a MEO estava para encerrar , oferecendo um pacote de serviço ao qual fiquei interessado, sendo que minha esposa já utilizava o serviço da operadora NOS com um tarifário de 18 €, informei a comercial que havia recebido uma ligação da operadora MEO no mês de dezembro e segundo a comercial não teria problemas com a portabilidade por conta de não ter assinado um contrato físico de renovação de fidelidade, a mesma me garantiu que qualquer situação seria tratada pelos superiores e que eu poderia ficar tranquilo e não foi nada disso que aconteceu. Tenho toda a conversa com a comercial salva e estou a aguardar um posicionamento da provedoria, porém como a fatura da operadora MEO já vai vencer com multa, já estou a me orientar com uma advogada para entrar com um processo contra a operadora NOS. Se quer foi feito o cancelamento do serviço que minha esposa utilizava gerando

Exmos Senhores:A 3 de abril de 2025 subscrevi o V/ serviço..Nessa mesma data, 3 de abril de 205, a antiga operadora (meo) enviou-me mensagem a confirmar a rescisão, que a mesma tinha sido aceite.A 10 de abril de 2025 o serviço de televisão e router foi instalado.Acontece que os telemóveis que pretendia a portabilidade continuam a contar na antiga conta da meo, isto é, a portabilidade não foi feita.Os telemóveis têm os nºs: *********/ ********* e *********.Igualmente a portabilidade do telefone fixo ******** não foi efetuada, pelo que continuo sem esse serviço.Cliente c********* - CONTA: *********Aguardo V/ informação e ação.Com os melhores cumprimentos,André Pereira

No dia 13/04/2025, através da aplicação da NOS, subscrevi o canal Benfica TV mensal pelo valor de 11,49€, com validade até 13/05/2025. No entanto, para minha surpresa, ao voltar a aceder à aplicação, verifiquei que estava ativa uma subscrição do Pack SPORT TV + BTV + DAZN Anual, no valor de 49,99€/mês com fidelização de 12 meses – algo que não autorizei nem subscrevi. Contactei de imediato a linha de apoio ao cliente, onde me informaram que não podiam resolver a situação e que teria de aguardar contacto do departamento de faturação. Considero esta situação inaceitável e um abuso, pois não realizei esta adesão, nem autorizei qualquer fidelização ou encargo adicional. Solicito a anulação imediata desta subscrição indevida, sem qualquer penalização ou encargo para mim, bem como a reposição da subscrição original da Benfica TV mensal, caso tal ainda seja do meu interesse.Aguardo uma resolução célere.