Gerir produtos e serviços

Bom dia, ontem 28/08/2025 recebi um email a dizer que me tinham retirado um dos números de telemóvel que se encontravam associados à minha conta.Ora não tendo eu efectuado esse pedido, gostava de saber como foi possível algo assim ter acontecido?Quando liguei para o spoio ao cliente, foi-me que o processo se realizou online, e que foram fornecidos todos os meus dados.É este tipo de segurança que fornecem?Posso ter acesso à gravação em causa, para pelo menos tentar perceber quem anda a usar os meus dados pessoais?Aguardo uma resposta de vossa parte. Obrigado 

Solicitei a anulação do contrato de internet fixa e já não tenho período de fidelização em vigor. No portal, parece-me que o pedido foi registado e que alguém irá ligar para mim. No entanto, não quero que ninguém me ligue, pois estou no estrangeiro e não vou atender a qualquer chamada no meu telemóvel.Procurei um endereço de e-mail para informar esta situação, mas sem sucesso. Assim, gostaria de saber por que motivo é necessário que alguém me contacte por telefone para anular um contrato, se o pedido já foi efetuado online.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente à fatura emitida após o meu pedido de cancelamento dos serviços prestados pela NOS.O pedido de cancelamento/portabilidade foi efetuado antes do início do novo período de faturação, ainda que com apenas um dia de antecedência. Apesar disso, foi-me cobrada a totalidade do ciclo seguinte, apesar de não ter usufruído do serviço nesse período.Considero esta cobrança indevida, uma vez que manifestei a intenção de cessar o contrato antes do início do novo ciclo de faturação. Nesse sentido, solicito: A anulação da fatura emitida ou a emissão de nota de crédito relativa ao período não utilizado. A correção imediata da situação nos vossos registos de faturação. Caso não obtenha resposta satisfatória, reservo-me o direito de apresentar queixa formal junto da ANACOM e das entidades competentes de defesa do consumidor.Aguardo a vossa resposta e resolução célere desta situação.Com os melhores cumprimentos,Danilo Casassa[****

Bom dia, necessito alterar a pass do wi-fi - router, segui os passos do tutorial e sou logo barrada após inicio de sessão na APP NOS NET,  que me diz que não tenho router nenhum associado à minha conta…. E apenas me dá a opção de terminar sessão, mais nada. Ora entre que pago o serviço de net, ele também aparece na minha area de cliente, como router 6.0 FTTH, não percebo que se passa.Ncessito mesmo alterar a pass e não queria estar 3 h ao telefone com nenhum call-center, a dizerem-me 10x para reiniciar o router…. Alguém me consegue ajudar? Ou tenho mesmo que ligar à NOS?Com os melhores cumpriemntosCarla Magalhães 

Bom dia,O meu periodo de fidelização termina a 28 deste mês. Obtive contacto por parte de outras operadoras e qual não é o meu espanto, nenhum contacto por parte da NOS. O ultimo contacto que estabeleci foi devido a uma avaria onde estive mais de 12h sem internet e me davam previsão de 3 dias. Sem qualquer justificação ou solução.Posto isto, a minha questão é: quem me irá contactar para renegociar contrato? ou quem contactarei, visto não querer falar com um comercial que apenas me irá apresentar as campanhas em vigor.Grata pela ajuda

VENHO POR MEIO DESTE COMUNICAR QUE ESTOU RECEBENDO COBRANÇAS DA NÓS NO MEU E-MAIL COM VALORES QUE NAO ESTOU A DEVE, TUDO O QUE EU TINHA COM A NÓS FOI PAGO E RESOLVIDO, VOLTEI A MORAR NO BRASIL E PEDI O CANCELAMENTO DA LINHA FOI QUANDO ME PEDIRAM O BILHETE E EU ENVIEI E RECEBI A CONFIRMAÇÃO QUE FOI CANCELADO E AGORA RECEBO MULTAS? VOCÊS ESTÃO BRINCANDO COMIGO? È isso??? 

Boas.Comprei uma casa a um familiar que tinha activo um serviço TV+Net+Telefone da NOS. Mantive-o enquanto foi util. Quando decidi alugar a casa, dirigi-me a uma loja para cancelar o mesmo. Efectuei o pedido, preenchi os formularios necessários com a documentação necessária. Foi me pedido um numero de telefone para ser contactado para confirmar o cancelamento. Dei o meu contacto que é um numero estrangeiro e não tenho nenhum outro Portugues activo. Foi me dito que tinha de ser um numero portugues, pelo que dei o de um familiar: afinal de contas seria só confirmar que sim, era para cancelar. Processo concluido, fui á minha vida.Isto ocorreu no dia 26 de Junho. De acordo com a informação disponivel no site, pedidos antes de 10 dias uteis ao do fim de periodo de facturação (que seria 12 de Julho), o serviço termina nesse mesmo periodo. Assim, fiquei consciente que ainda iria receber a factura para pagar em Agosto referente ao periodo de 12 de Junho a 12 de Julho. O que nao estava á espera

Eu iniciei um contrato de internet e recebi um email a dizer que seria contactado em 24 horas para confirmar porém recebi uma chamada mas não consegui atender, devo iniciar um contrato novo?Ou posso confirmar agora?Obrigado.

Quero instalar uma impressora e na instalação quando aparece selecionar equipamento não se consegue encontrar o equipamento surgindo a seguinte informação:1.Desligue e volte a ligar o router.2.Se a "Função de Separador de Privacidade" do router ou do router de Wi-Fi estiver activado, desactive-o.3.Clique em "Actualizar" para procurar de novo o dispositivo.Acontece que já entrei no NOSNet e não consigo encontrar  a “Função de Separador de privacidade” para verificar se está ativado. O que fazer?

Como continuo com problemas nas gravações automáticas e estou insatisfeito com isso desde janeiro do ano passado, vejo solicitar autorização para cancelar o contrato aí abrigo do incumprimento contratual por facto imputável a NOs

Bom diaAgradeço que indiquem com urgência p.f. um e-mail para reclamação do serviço, pois não existe nenhum disponível para o efeito, bem como obrigar o cliente a pagar o custo de uma chamada apenas para reclamar do serviço é no mínimo caricato. Tem de existir uma linha gratuita para reclamações ou pedidos de assistência técnica que são responsabilidade do operador. Aguardo. Obrigado!

Bom dia, Fiz o pedido de cancelamento do serviço no dia 11-8-2025 e em linha informaram que seria cancelado a 1-9-2025 porque o cálculo da data de desligamento é feito pelo ciclo de facturação e o meu ciclo é ao dia 1 todos os meses e recebo uma sms vossa a indicar que o desligamento será a 1-9-2025.A minha reclamação é que hoje recebo um email a informar desligamento a 1-10-2025 e não aceito porque não foi essa a data informada em chamada e em SMS e fiz o pedido com mais de 15 dias do final do mês.Sendo assim peço que façam a correção da data porque cobrar mais 1 mês não podem fazer face a informação dada.Tenho print da vossa SMS a confirmar o que disse.Como posso enviar esse comprovativo? Obrigada. 

De repente fiquei sem dados moveis, consigo ter Wi-fi mas não consigo abrir nnehuma aplicação fora de casa com os dados da NOS, mesmo sem gastar o plafond. O meu tarifario e de 11,01€ por mes. Não percebo o que se passou mas não tenho acesso aos dados moveis.

Após pedir os códigos de rescisão, supostamente iriam entrar em contacto telefonico.Em parte é verdade, porque no dia seguinte a pedir os códigos, recebo uma chamada automática que vai SEMPRE abaixo ao fim de uns 20 segundos.Isto já aconteceu umas 3 ou 4 vezes seguidas.Como faço para obter os códigos?Obrigado

Boa tarde, gostaria de colocar uma questão, qual é a lógica ou intuito de fazer chamadas para os clientes, por vezes mais do que uma vez por dia e depois ninguém fala do outro lado? Será só para ficar o registo que tentaram contactar o cliente? Sinceramente não consigo compreender como o vosso serviço pós venda tem vindo a perder qualidade de dia para dia…Fica só a nota se é que alguém se importa com isso 

Boa tarde,fiz agendamento de visita técnica pois o cabo fibra estava quebrado e os serviços não funcionavam. O técnico veio e reparou o cabo, sendo que não verificou se os serviços estavam a funcionar, alertando apenas que iria demorar 30 min para voltarem a funcionar. Passado várias horas continuava sem serviços e tive de agendar nova visita. Recebi a fatura a cobrar 40€ pela visita e o que acontece aos 2 ou 3 dias que fiquei sem serviço ? Não são descontado a na fatura? 

Exmos. Senhores,Escrevo-vos para expor uma situação que se arrasta há demasiado tempo e que até hoje não foi devidamente resolvida.Quando vivia na casa dos meus pais, em Brito, o meu número de telemóvel (91*******) estava associado ao contrato NOS do meu pai (José Augusto Lopes Rodrigues). Mais tarde, quando fui viver para um apartamento nas Taipas, fiz o meu primeiro contrato NOS em meu nome (Ricardo Miguel Fernandes Rodrigues). Contudo, nessa altura o meu número ainda estava ligado ao contrato do meu pai, o que provavelmente esteve na origem da confusão que persiste até hoje.Desde esse momento, sempre que acedo à aplicação my NOS com o meu número (91*******) e email (*************@hotmail.com), aparece o nome do meu pai em vez do meu e, além do meu contrato, vejo também o contrato dele.Recentemente, quando o meu pai retirou o meu número do contrato dele, fiquei sem chamadas. Coincidiu nessa altura a minha mudança de casa (das Taipas para Barco). Contactei a NOS para transferir o serv

No dia 31 de Julho desloquei-me a uma loja NOS para esclarecimento de uma situação de fraude, no seguimento do meu pedido (código INC000169573285) fui informado que a situação seria resolvida até ao dia 8 de Agosto. Foi feito um contacto telefónico para o meu número apenas no dia 11 de Agosto pelas 09:46, pelo número 16990, ao qual eu não estava disponível.Hoje dia 19 de Agosto, uma semana depois ainda estou à espera de informações e de um novo contacto. Venho por este meio pedir mais informações sobre a situação. Obrigado

 Venho aqui para expor a minha situação e solicitar o cancelamento do contrato em vigor sem aplicação de qualquer penalização.O meu contrato de fidelização terminava em abril de 2025. Contudo, próximo dessa data, recebi uma chamada de uma colaboradora da NOS que me informou que eu era obrigada a renovar o contrato, sob pena de perder os meus benefícios, e deixando-me com receio até de poder perder o meu número de telefone. Face à pressão exercida pela colaboradora, e acreditando que se tratava de uma obrigação, acabei por aceitar a renovação.No entanto, passados cerca de dois meses, voltei a receber uma chamada de outro colaborador da NOS, informando novamente que teria de renovar a fidelização. Nessa altura, questionei a situação, por já ter renovado recentemente, e decidi dirigir-me a uma loja da NOS. Aí, fui informada de que já não poderia fazer nada porque havia passado o prazo de 14 dias, e que apenas poderia recorrer ao Livro de Reclamações.Considero que fui induzida em erro, poi

O motivo da reclamação se baseia em dois pontos:Primeiro: a documentação necessária para cancelar meu contrato é muito difícil para mim. Como estrangeiro que residi no exterior por mais de três anos, não possuo documentação recente que comprove meu retorno ao meu país. Da mesma forma, os documentos solicitados só podem ser apresentados pessoalmente, pois meu país não pode emitir esse tipo de documento por e-mail ou por meio de outra pessoa. Portanto, enviei apenas a documentação que comprova minha identidade salvadorenha, que seria meu passaporte, certidão de nascimento, documento de identidade e um relatório da minha AFP (que é minha conta poupança para minha aposentadoria) datado de maio deste ano. No entanto, mesmo com toda essa documentação, minha solicitação foi rejeitada e eles estão me cobrando uma multa de € 240.Segundo: Após receber uma mensagem rejeitando minha solicitação, tentei ligar para a central de atendimento para tentar resolver minha reclamação, mas após 30 minutos n

Hello,Goal: I need to update the Direct Debit IBAN in my NOS.Problem: I can’t associate/link my services to my NOS ID. I tried with NIF 0xxxxxxxxxx (and the 9-digit version 315519630) and Customer No. xxxxxxxx-1, but the site shows an error (“No contacts/services found for the data entered”).Could a moderator please manually associate the contract to my NOS account (email:xxxxxxxxx@gmail.com)? Thank you!

A maior parte dos consumidores deseja ver no detalhe um valor que somado seja IGUAL ao facturado, no respeitante aos consumos adicionais de telemóvel. Acontece que os valores em Detalhe são apresentados sem IVA, ao contrário do que podemos ver nas consultas feitas pelos funcionários ao balcão da NOS. Seria de uma enorme dificuldade, apresentarem os valores com IVA, ou uma nova coluna de modo a facilmente verificarmos o detalhe do consumo ?

Boa noite. Precisava de pedir a alteração de morada no entanto a casa onde estou(emprestada) já tem nos e a minha casa ainda está em remodelação pelo que não é possível efetuar a instalação. Como posso fazer para alterar morada? Seria possível ter um serviço que não estivesse instalado na morada de faturação?Obrigado 

Boa noite.Tenho um outro número de telemóvel, de uma outra operadora e gostaria de saber o que podem me oferecer, se eu passar esse número para o contrato de TV+internet+móvel que já possuo.Muito obrigado 

Como desativar um serviço extra de dados móveis mensais ? Na aplicação ou site diz sempre para consultar o apoio ao cliente ou a app mas não consigo