Gerir produtos e serviços

Boa tarde,Fiz dois contratos com a NOS para duas moradas diferentes.Em cada um dos contratos tenho direito a um acesso de Disney mas pelo site my.nos só consigo ativar um.Já liguei para o atendimento ao cliente 16990, falei com Rafaela Freitas pelas 14h20, e diz-me que só consigo ativar um acesso porque o registo é feito apenas com um NIF.Disse-lhe que tinha feito 2 contratos e que teriam de arranjar uma solução.Não arranjou, não disponibilizou nenhum outro contacto para seguir esta situação e mais uma vez estou a perder tempo a resolver uma situação tão simples que as outras operadores fazem.Como se faz para ativar a disney nas duas moradas conforme contrato assinado?Se não tivesse que pagar o valor de cancelamento já tinha cancelado as contas mas pode ser que ainda venha a resolver uma situação tão simples em tribunal.

Sem serviço desde dia 13, agendamento feito para  dia 17, contacto feito hoje de manhã para a linha de apoio, agendamento antecipado para hoje até ás 13:00, resultado ninguém apareceu.Novo contacto, afinal o agendamento da manhã não foi atribuido, o sistema dá erro e não é possível remarcar, tenho que aguardar até 48 horas por novo contacto.Ligo para a linha de apoio e continua a dizer que tenho uma interveção marcada para hoje entre as 08:00 e as 13:00, na APP não consigo remarcar.Este serviço tem um nome, mas cheira mal e não vou dizer aqui.

Boa tarde , chamo me Rui  Palmela Vosso cliente a muito tempo , e além de serviços casa,  infelizmente  adquiri um alarme para rua **************************** em que desde o inicio  da instalação  solicitei faturação  por carta,  durante mais de 12 meses existiu reclamação mensal e telefonemas todos os meses onde no call center garantiram estar resolvido e nunca ficou.Sempre que fiz chamadas para a Nos tive custos por algo que seria de culpa da NOS alarmes até perceber que com as mensalidades em atraso por falta da correspondencia em carta, mensalmente ia sendo contactado pelo call center onde expunha novamente o desagrado por não receber correspondência ,   e pagava tudo em atraso e onde supostamente  ficaria tudo tratado e resolvido. E nunca ficou mês após mês pelo efeito  que a titulo de manifestar o meu desagrado, comuniquei que só  voltaria a pagar  os serviços quando me chegasse a respectiva  facturação  mensal  em papel como sempre exigi. Pela primeira vez recebi  faturação em

Fiz erradamente hoje a subscrição de um serviço premium. Fiz na conta errada. pretendo a anulação imediata mas não estou a conseguir fazer. o que preciso para o fazer. obrigado

Bom dia, renovei recentemente o meu contrato e só agora quando chega a fatura é que por irresponsabilidade do vossos funcionários, verifico que o valor acordado por telefone não é o mesmo que se encontra na fatura, como faço para ratificar as informações 

Fatura  deste mês, aparece faturação do pacote que já deveria ter sido desativado em Abril. A fatura do mês anterior estava correcta 

Boa tarde.Por motivo alheio à minha vontade, subscreveu-se os canais premium tvcine, penso que dia 2 de abril. Fui surpreendido hoje com essa situação. Já tinha reparada que alguns canais tvcine estavam ativos, mas pensei que fosse alguma promoção qualquer. Já cancelei a subscrição. O canal 77 não abre na tv. (não só este canal como outros, mas este é tvcine). A questão é, já me cobraram 10 € e irão cobrar +10€. Não há modo de anular isto? Como é possível subscrever um serviço sem eu assinar algo? ou colocar a minha password ou pin? Ou eu assinar um documento? Nem sei que passos existem para subscrever um serviço na tv, mas não exigem a colocação de um pin que recebo por telemóvel? Não há modo de bloquear qualquer subscrição futura para um recebimento de um pin ou assinatura pelo meu telemóvel?

Fiz o pedido da desativação no dia 7 de junho, recebi a resposta de aceitação no dia 1e junho, mas só irão desativar o serviço dia 01.07.2025. Solicito desativação imediata dos serviços recontagem da fatura

Bom dia, vendi a minha casa e vou ficar sem morada durante algum tempo.Liguei para a linha de apoio para perceber como poderia funcionar a suspensão ou possível downgrade e disseram me que poderia suspender durante 90 dias.Fui a uma loja da NOS para tratar do processo e questionei sobre a suspensão onde me informaram que podia suspender durante 90 dias e posteriormente re-suspender por + 60 dias mas recusaram se a fazer em loja, disseram que tinha de ser em linha.Voltei a ligar para a linha de apoio e desta vez disseram me que só era possível suspender durante 60 dias. Sendo que me deram 3 informações diferentes nos diferentes canais, como posso saber qual a certa?Podem me ajudar?

Olá,Gostaria de relatar um problema que estou a enfrentar com o contrato de alarme "NOS ALARME" e a falta de cumprimento das condições acordadas pela equipa de parceiros/comerciais da NOS.Fui contactada quase diariamente durante os meses de fevereiro e março de 2025 pelo Gestor Comercial da EVD | Security NOS – Securitas, com uma proposta para contratar o serviço de alarme da NOS para a nossa empresa. Durante as negociações, o comercial garantiu-me que ele (Parceiro oficial da NOS) se encarregaria de enviar a carta de rescisão registada para a Securitas Direct, pois já tínhamos um contrato com eles.A instalação do alarme da NOS foi realizada no dia 7 de abril, e nesse mesmo dia enviei a carta de rescisão assinada por e-mail, conforme combinado. O comercial informou-me que a carta seria enviada no mesmo dia, e eu alertei que a carta tinha mesmo que ser enviada até 11 de abril, pois este era o prazo para a rescisão do contrato com a Securitas Direct.No entanto, para meu espanto, fui cont

Boa tarde, Há pouco tempo fiz uma renegociação do meu contrato com o comercial Wilson Soares da retenção.Foi dito pelo colega em chamada que poderá ser auditada que ficaria com mesmo tipo de serviço na Tv, na altura não foi enviado qq voucher pois eu ainda tinha um anterior ativo. Desde que sou cliente NOS sempre tive oferta dos canais e sempre reforço isso. Ora no inicio deste mês o voucher anterior terminou e tendo pedido ctc por parte do comercial já por umas 3 ou 4 vezes e a desculpa é a do costume: comercial está em reunião depois liga ou comercial está em chamada qd terminar liga e na verdade não o faz. É a 1a vez que tenho este problema com um comercial ou com envio de codigo do voucher.Gostaria de obter resolução pf.Obrigado

Há não muito tempo, por ação deste forum, fui ressarcido em 13 euros, por ligações ao serviço de apoio na sequência de uma falha dos serviçoes NOS na minha zona. Nessa altura, fui aconselhado ou a ligar para um numero de telemóvel e não ao habitual 16990, pois o custo seria de apenas uma chamada normal (e não uma chamada de valor acrecentado). Fui ainda aconselhado a usar números da NOS (que também tenho).Eis o que descobri sobre o assunto: Aparentemente, para apoio técnico seria grátis, não foi o que aconteceu pois eu liguei através do número de casa, que é da NOS: Afinal em que ficamos: sim ou não? Se temos que pagar as chamadas, mesmo quando somos clientes antigos, e usamos números NOS , pagando faturas de  140 euros é revoltante - para usar uma palavra suave…peço que me elucidem 

Bom dia, em virtude de sucessivos contactos pelo número, 937120030venho perguntar à NOS porque insistem em contactar-me uma vez que no site todas as opções de marketing e publicadade da NOS estão seleccionadas como não aceito comunicações de marketing e publicidade da NOS. 

Boa tarde,Gostaria de diminuir o meu tarifário, mas na app WTF quando clico em “Mudar tarifário” só me dá a opção de mudar para um tarifário maior. Terei de ir a uma loja NOS para mudar?  Obrigada

Pela segunda vez uma loja NOS acede aos meus dados a pedido de outra pessoa, ou por erro na indicação do número de telemóvel dado para os efeitos solicitados. Não consigo compreender . Não sei se fazem confusão com o número de contato ao ponto de aceitarem, por exemplo, alterações ou esclarecimentos de dúvidas sem terem a certeza que sou eu, pedido por exemplo o meu cartão de cidadão. Não sei que confusão se está a passar mas a proteção dos meus dados está em causa. Sinto me extremamente insegura quando vocês têm toda a informação sobre mim e aceitam que qualquer pessoa possa aceder às informações da minha conta. 

My account was requested to be closed as of 16/2/2024 but I was still sent an invoice that came out of my account on 12/3. I want to check that my direct debit is now cancelled.   

932205266 - este contacto ativou serviços sem autorização minha como cliente.Para além disso, mente à descarada, indicando que a adesão foi realizada pelo cliente por sms, para além de contactar com uma postura arrogante e autoritária. Dá má imagem à empresa da NOS. O Cliente ainda tem de ter o transtorno de cancelar e perder tempo por um serviço que nunca aceitou.Não sendo fidelizada e vendo outras propostas, com estas situações podem perder clientes.A NOS deveria já ter atuado nestas empresas que lhes prestam serviços, visto que há várias reclamações anteriores à minha e isto é FRAUDE.

Boa tarde,  Em dezembro de 2024 contactei o servico Nos para fazer uma mudanca de morada na altura nao tinha qualquer fidelizacao tinha pedido para nao fidelizar que ia pagar o valor da instalacao eles me disseram que nao havia problema a chamada foi gravada , pouco depois apos ver o preco da mensalidade tive duvidas apos verificacao vejo que estou fidelizado ate dezembro 2026 .Alguem me pode ajudar ? 

Boa tarde,  Venho por este meio manifestar o meu total desagrado pelo vosso serviço, a nossa empresa aderiu ao vossos serviços, após sermos muitas vezes contactados pelos vossos comerciais, que prometem este mundo e o outro. Pois bem, já começamos muito mal, uma vez que dependemos da vossa instalação para conseguirmos trabalhar e desde do dia 30 que aguardamos que o mesmo aconteça.  Dia 30 de Maio - enviamos o contrato dia 3 de junho ligamos para o comercial para saber o ponto de situação, o qual informou que iríamos receber uma mensagem com o dia da marcação  dia  3 junho recebemos mensagem  que a instalação seria feita até, e friso até dia 10 de junho  Pois bem, estamos quase no final do dia 10 e nada , nem sequer um contacto a pedir desculpa e com um reagendamento . Isto é uma empresa , depende do vosso serviço para darmos continuidade ao nosso trabalho! Tínhamos programados entregas de material a clientes para quinta feira, a pensar que o  Senhores respeitariam prazos estabelecidos

Boa tarde Não consigo proceder ao cancelamento da BTV, tenho o serviço associado ao NIF da empresa (NIF: *********), e diz na box para ligar para cancelar, mas não aparece qualquer número e os que tentei não estão disponíveis hoje.Aguardo indicações sobre como posso proceder.Obrigado 

Tenho a NOS a mais de 1 ano e até hoje recebo o aviso que minhas conta não é elegivel a comprar a prestações...

Comprei um telemóvel mas fiz o pagamento da entrada já havia passado as 24 horas, e já tinha sido cancelada.  Mas o pagamento foi feito a mesma e agora o que faço?

Recentemente comprei um equipamento na loja online da NOS e, para minha surpresa, não recebi qualquer fatura — nem por email, nem junto ao produto na embalagem. A fatura é um documento essencial, tanto por questões legais como para efeitos de garantia. Estou bastante desapontado com esta falha, especialmente tratando-se de uma empresa com a dimensão e responsabilidade da NOS. Já procurei na área de cliente e também no email (inclusive no spam), mas sem sucesso. Alguém sabe qual é o procedimento mais rápido para obter a fatura em falta? Agradecia que a NOS melhorasse este processo. É frustrante ter de andar atrás de um documento que devia ser enviado automaticamente após a compra.

Boa tarde, sou cliente empresarial e desde dia 15 de maio que fiquei sem internet fixa, apenas hoje, dia 2 de junho é que deram a situação de exteriores resolvida e dia 8 vem equipa de interiores. Para que não possa alegar a situação ter sido por mais de 15 dias, o apoio técnico deu a situação como resolvida e abriu outro pedido de apoio. Não me dizem qual o motivo ao certo da avaria nem dão relatórios de nada. entretanto uma equipa de comerciais externos à NOS com quem estava a negociar o pacote antes do sucedido alterou o meu contrato para fibra e ativou o débito direto sem que o processo ficasse efetivamente concluído. Como posso apresentar queixa?Obrigado 

I accidentally submitted two post-paid mobile internet orders.I would like to cancel one of them to avoid duplicate charges.but Hotline from Azores doesn't speak English and shop are to far from where I stay and I don't if I will receive 2 or only 1 order how can I fix my problem