Gerir produtos e serviços

A mensalidade, no passado mês de Março,  foi-me aumentada, sem qualquer aviso! No final de 2024 vi uma notícia da NOS, na qual davam a informação de não aumentarem os serviços em 2025. Em que ficamos? 

Bom dia , Fiz adesão online ao serviço NET+TV+Voz em Janeiro deste ano . Foi-me prometido um voucher no valor de 150€ pela adesão online , no entanto passados vários meses ainda não recebi qualquer voucher . O que devo fazer ?

Hoje dia 2 de junho 2025, fui feita uma intervenção técnica por um técnico da emviado pela NOS, de seu nome JOAO CARLOS JUNIOR, brasileiro e ladrão .Esteve mais de 1 hora a realizar o serviço nao completou o serviço., mas teve muita presa em sair de casa, roubando a carteira, abrindo as gavetas a uma pessoa de 78 anos. Contactei a nos que diz que abriu processo para saber o que se passou e recusaram se a contactar o tecnico. Quando se sabe perfeitamente que podem entrar em contacto. Foi a unica pessoa a entrar e sair de casa.Foi apresentada queixa na polícia,  asae, e livro de reclamações . ATENÇÃO SE VIREM OU RECEBEREM ESTE TÉCNICO  JOAO CARLOS JÚNIOR EMVIADO PELA NOS DE ALMADA12, CHAMEM A POLICIA. 

Boa tarde, Pretendo cancelar o canal Btv mas não consigo nem na app nem na area de cliente da Tv. Como é que procedo ao cancelamento do mesmo?

A minha fidelização acabou há cerca de 6 meses, na altura não recebi qualquer contacto para continuar fidelizado.Entretanto ao longo dos últimos meses já me contactaram. Hoje fui contactado com uma oferta que aumenta o valor geral do pacote.Aumentava os dados móveis nos 4 telemóveis e mais uns canais durante 3 meses etc…Acabei por rejeitar, primeiro porque aumenta o valor, segundo as ofertas ficam aquém do pretendido, por exemplo em casa continuava com apenas 200mb.Informei que não pretendo o aumento dos valores actuais do pacote e que a oferta teria que ser reformulada/melhorada. Final da conversa telefónica fui informado se não aceitar voltar a ser fidelizado, a NOS vai retirar as vantagens que pelos vistos estou a usufruir pela, "bondade da NOS", no meu pacote actual que pelo que me foi dito ronda os 17/18€.Pergunta isto é legal? É possível alterar os valores do pacote mesmo que queiramos continuar a ser clientes mas pura e simplesmente não queremos aceitar a oferta que está na mesa

A fidelização da minha conta terminou a 24 de julho de 2024. Até agora não não fui contactada pela NOS e desconheço o tipo de relação contratual existente.Tentar falar com um assistente é impossível, mesmo pedidndo devolução da chamada. A chamada é teoricamente devolvida, mas o que acontece é que fica a chamar uma eternidade até que eu desista e desligue...De acordo com a ANACOM:“Caso o seu contrato preveja a respetiva renovação automática após o final do período de fidelização inicialmente estabelecido, o operador deve informá-lo, antes dessa renovação, de forma clara e num suporte duradouro (por exemplo, em papel, pen USB, CD) sobre a data do fim do período de fidelização.Antes da renovação do contrato, o operador deve informá-lo sobre os meios disponíveis para cancelá-lo e os melhores preços aplicáveis aos serviços que presta. O operador deve ainda, pelo menos uma vez por ano, prestar-lhe informações sobre os seus melhores preços.Regras legais relevantes:Lei das Comunicações Eletrón

Boa tarde. Necessito de apoio noseguinte. Ontem atraves da linha de apoio efetuei o pedido de cancelamento tendo oprofesso decorrido normalmente e fui informado que iria receber uma sms para colocar a palavra “desligar” de modo a dar seguimento ao cancelamento. ate ao momento nao recebi nenhuma sms peoque peço apoio neste casoobgd

Boa tarde, O meu periodo de fidelização com a NOS termina a 11/10/2025, mas não consigo validar em nenhum lugar quando o valor a pagar se cancelar o contrato à data atual de 05/06/2025. Podem indicar-me o valor que pagaria caso cancelasse o contrato p agora sfv ?Cliente NOS: C********** ObrigadoTeresa

Após negociação para renovação da fidelização da nos, ofereceram-me um voucher para compra de telemóveis, não sei se por erro do operador ou não o voucher não dava para telemóveis.Como na loja não era possível de reclamar tive de telefonar para 16990 a partir da rede Vodafone, tendo gasto quase 20€ em 3 chamadas sobre um erro da NOS.Gostaria de saber como mantem os vossos clientes com estes erros e pagamentos extra.Dificilmente volto a renovar a fidelização.

Tenho uma proposta da DIGI para metade do valor que estou a pagar com a NOS. Ainda tenho um ano de fidelização, mas estou a ponderar mudar, pois mesmo a pagar a o cancelamento (200€), vai me compensar a medio prazo. Há alguma possibilidade de a NOS reneogociar as condiçoes atuais ?

Tendo feito portabilidade de um dos números de telemóvel do meu pacote no dia 22 de Março,  a Nos continua a cobrar-me por um número que ja não é seu. É normal esta atitude de continuar a cobrar um serviço que já não prestam?

Sou cliente há mais de 4 anos, com um pacote que inclui TV,NET(Wi-Fi) e VOZ (telefone fixo) . No entanto, atualmente, o único serviço que realmente utilizamos em casa é a internet. Quando contratei o pacote, fui informada de que era necessário adquirir o pacote completo, mas acredito que agora, após tantos anos como cliente, seja possível rever esse contrato e adaptá-lo melhor ao nosso uso atual. Gostaria de saber se há a possibilidade de manter o serviço de internet (com a mesma velocidade ou superior, se possível), e remover os serviços de telefone fixo e TV, ou manter apenas a TV com um pacote de canais básicos, com uma redução no valor total da fatura mensal.

Boa tarde.Contratei um serviço fibra da NOS que vai ser instalado brevemente no qual ficará associado o nº de telemóvel, atualmente pré-pago. Gostaria de saber o que posso fazer para me ser creditado o saldo remanescente do telemóvel para a primeira fatura a ser emitida. OBRIGADO.

É possível que seja cobrado numa única fatura duas taxas de “Atraso de pagamento de fatura” ou seja 2x3.5 euros um total de 7 euros??? Algum que nem as instituições de crédito fazem pois só se pode estar em uma situação ou em atraso ou não. Portanto ou se cobra a taxa ou não e nunca se cobra duas vezes a taxa????

Boa tarde,Considerando a v/política de aplicar um valor a mais por atraso de pagamento, considero abusivo o facto das faturas serem pagas a menos de 30 dias da emissáo da fatura, náo obstante emitirem as faturas muito antes dos 10 dias da data de pagamento, as faturas se são emitidas para pagamento com  data limite de 28 devem ser todas emitidas desta forma. Senão vejamos, temos 7 meses no ano do 31 dias, e 4 meses a 30 e o de Fevereiro com 28 ou 29. Todas as faturas são emitidas com a mesma data limite: 28. Porque em Fevereiro alteram a data de pagamento para 26? Acho abusiva esta alteração e, náo quero crer que a NOS queira ganhar dinheiro extra com aplicação do valor de 3,50 por pagamento fora de prazo que neste caso, paguei a 28 de Fevereiro. Venho contestar este valor constante na fatura deste mês:FT 202590/776750, porque paguei no dia 28 a fatura do mês de Fevereiro e náo considero correto da parte da NOS aplicar este valor.Agradeço a vossa respostaCumprimentosMaria Oliveira

Como termino o meu contrato a 5 de junho de 2025, quanto tempo tenho para entregar os equipamentos? Obrigado 

Boa noite foi renovado os pacotes de internet mas os minutos não foram queria  saber porquê visto que não temos os minutos correspondentes ao pacote João Estêvão Obrigado 

Как отписаться от телеканала?Каждый месяц с меня списывают деньги за подписку на канал, который я не смотрю и хочу отменить. Я несколько раз пытался сделать это, следуя вашим инструкциям, но не смог. Эта ошибка появляется всегда: «Эта учетная запись не имеет доступа к управлению премиум-каналами. Выберите другую учетную запись».Но у меня только один профиль и один номер телефона , так что это невозможно.Пожалуйста, не присылайте мне больше ссылок с инструкциями — я уже всё перепробовал. Я просто хочу, чтобы вы связали меня со специалистом, который сможет отменить для меня эту услугу .

O que devo fazer aqui para dar conhecimento da comunicação que tenho preparada mas em privado. Desculpem a minha inabilidade mas gostaria que me indicassem como devo proceder para que a comunicação seja privada.

Gostaria de saber se consigo ativar o smart number no tablet (Samsung Tab S10 FE 5g) em vez do smartwatch?

Boa noite, desde esta noite, não consigo aceder com um telemóvel a rede WiFi em que diz ligado mas sem internet, e , a box não apresenta nem permite a visualização de programas sem ser os que está em emissão. No arquivo também se encontra vazio. A única alteração que encontrei é a luz LOS desliga.Agradeço ajuda. Dispenso que me informem para contactar linhas de apoio pagas.  Cumprimentos

Boa tarde!Quero informar que existe um Cabo da NOS caído, na Rua do Norte, 29, 3830-167 Ilhavo.Obrigado.

Já sou cliente da NOS vai para 7 anos e acho que irei em breve colocar um ponto final com a operadora.Fui contactado por um comercial da NOS em meados de Agosto 2020 e vinha-me com uma proposta pouco vantajosa para mim.Pedi então que me altera-se todo o velho equipamento que tinha e que precisava de mais velocidade de internet.Tenho o velho e problemático pacote iris onde a box já está sem pixeis no visor e o router não tem alcance wifi suficiente a 5m de distancia.Pedi então pelo mesmo valor que estava a pagar na altura novos equipamentos (box UMA, novo router com mais alcance e 200mb net) e nem se quer pedi canais porque os que tenho chegam e sobram. (pacote NOS3).Disse que iria entrar de ferias (na altura)e que só seria possível a vinda do técnico após o meu regresso.Fui contactado por 2 técnicos durante as minhas ferias com datas marcadas pela NOS mas sem o meu conhecimento logo pedi para alterarem e que assim que eu regressa-se de ferias entraria em contacto para reagendar.Recebi

Boa tarde. Pedi para cancelar os serviços NOS, em loja, no dia 26/05/2025. Pedi um comprovativo do cancelamento e a Senhora que tratou do processo disse-me que iria receber uma mensagem em 24horas com a confirmação do cancelamento. Até hoje não recebi mensagem nenhuma. Já liguei para o vosso número de apoio mas também não obtive comprovativo de cancelamento nem outro tipo de ajuda.

Boa tarde, Enviei mensagem privada, faz 5 dias, e ainda não obtive qualquer resposta.Quanto tempo é suposto esperar? ObrigadaAngelina