Gerir produtos e serviços

Bom dia, comprei o dispositivo ZTE internet numa loja NOS, queria utilisalo no estrangeiro com un cartão SIM DE outra operadora mas não sei se está bloqueado na NOS, como posso verificar? Obrigado

Pedi o cancelamento de contrato no site antes de iniciar o período de faturação seguinte. Segundo indicação do próprio site que obtive após pedir o cancelamento, teria de aguardar um contato telefónico para concluir o pedido. Passou uma semana e não recebi contacto, tomei a iniciativa de levar os equipamentos a uma loja NOS mas não aceitaram o cancelamento e o equipamento porque tinha de ligar para um n° de telemóvel para cancelar. Acabei por não ligar porque segui para férias. Neste momento estou a receber informação da próxima fatura para pagar. É óbvio que não vou pagar ! Já basta tudo o que fizeram anteriormente, nomeadamente aumentarem o precário em pleno período de fidelização. Será que querem obrigar as pessoas a continuar com os contratos? !!!

Bom dia,Tinha um canal de adultos adicionado ao meu pacote ao qual desativei no mês de Junho. Porque é que só é desactivado a partir de 26/10? Pensei que a desactivação ocorresse na hora...

Na semana passada recebi uma chamada por parte da nos a informar-me que a pedido da junta de freguesia da minha residência devido a obras do estado iriam alterar a forma de fornecimento do serviço atual de cabo para fibra.Foi agendada a alteração para dia 12 no qual os mesmos procederam a alteração e a partir dessa alteração deixei de ter acesso aos meus produtos premium, o técnico que fez a alteração saiu da minha residência mesmo a saber que os mesmos não se encontravam ativos e pediu para contactar a nos.Após a dificuldade que neste momento é para conseguir falar com assistente humano expliquei a situação no qual conseguiram ativar a eleven devido ao preço aplicado atualmente ser o mesmo que é me praticado na fatura, sendo que nos canais da Sportv tenho um desconto e prontificaram se a resolver o problema até às 09:00 do dia seguinte.Mais uma vez o problema persistiu e tive que voltar a ligar diversas vezes para a nos e não me resolvem o problema. Estou a pagar por um serviço que nã

LS, I woud like to cancel mij contract. How can I do that? what are the condition. what about the modem. Mij name is Dirk Swagerman address Ria do Pinheiro Estoril no de contribuinte ********* Answer to email: d.*********@worldonline.nl 

Na informação sobre o serviço Net Roaming, indicam que está disponível na China. Também está disponível em Macau? A rede da NOS funciona bem em Macau?

Exmos. Senhores,Eu, Durval Vieira, NIF *********, cliente n.º *********, com a operadora NOS, venho por este meio apresentar denúncia por incumprimento contratual, relativamente ao serviço de Internet contratado.Desde Maio/Junho de 2025, o serviço de Internet contratado (40 Mbps) não tem sido prestado conforme estipulado, sendo que a velocidade efetiva medida não ultrapassa 1 Mbps, impossibilitando a sua utilização normal.Já apresentei várias reclamações junto do apoio ao cliente da NOS, tendo-me sido informado por uma colaboradora que o problema se deve à infraestrutura da operadora na zona, e que a substituição do router não resolveria a situação.A operadora reconheceu que não tem forma de corrigir o problema, mantendo-se assim o incumprimento contratual.Solicito, por isso, a resolução desta situação e garantir o meu direito de rescindir, sem penalização, a componente de Internet do contrato, conforme previsto no artigo 437.º e 762.º do Código Civil e na Lei das Comunicações Eletróni

Exmo(a) Senhor(a) da NOS,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao contrato de prestação de serviços de telecomunicações, solicitando o seu imediato cancelamento pelos motivos que passo a detalhar:No dia 20 de Março de 2025, fui contactado telefonicamente por um agente que se identificou como sendo da MEO, o qual me informou que o meu contrato em vigor terminaria no mês seguinte e que as mensalidades seriam aumentadas de 47€ para 65€, mantendo as mesmas condições. Durante esta conversa, manifestei claramente o meu desinteresse em renovar o contrato com a MEO.No mesmo dia, pouco tempo depois, fui contactado por um agente que se identificou como representante da NOS. Este agente ofereceu-me um pacote de serviços que incluía televisão, internet com velocidade de 500 Mbps, telefone fixo e um cartão de telemóvel com 100 GB de dados móveis, pelo valor mensal de 47,40€, sem a necessidade de adesão ao débito direto. Adicionalmente, foi-me assegurado que a NOS se respons

Ola, tenho uma crianca em casa que esta semana subscreveu sem querer o Pack SPORT TV+BTV+DAZN Anual. Ontem reparei e desativei logo. Ja li neste forum que pelo menos 30 dias  é o minimo a pagar. Isso tambem é valido para este pack anual se for logo desativado? Para cancelar basta desativar na app? Ou é preciso ligar ou enviar mail por ser um pack anual?Obg,Nuno V.

Sou cliente da NOS e utilizo o serviço de internet móvel em Casal da Cabana – Salir de Matos, concelho das Caldas da Rainha.Verifiquei hoje, através da plataforma oficial Geo.ANACOM, que nesta localização não existe cobertura móvel registada da NOS, o que se traduz em dificuldades constantes no acesso à internet e nas comunicações.Quais as opções sugerem para melhorar o serviço? 

No dia 1 de Julho na minha morada fiz contrato com um vosso colaborador de nome Guilherme Marques que me disse que teria uma série de beneficios ao mudar para a NOS, entre muitos garantiu que não pagaria os encargos por não cumprimento do prazo de fidelização com a Nowo, este valor seria suportado pela NOS por ser inferior a 100.00 euros, também garantiu que iria pedir a anulação do contrato com a minha operadora e assim não iria haver pagamentos duplicados pela duas operadoras. O contrato incluia 2 telemóveis. Existia um terceiro telemóvel que por não necessitar de internet seria feito à parte e adicionado ao valor da fatura. Acontece que nada disto aconteceu...no dia 2 de Julho foi instalado na minha morada os vossos serviços, e na devida altura aparece-me a fatura da NOS e da NOWO para pagamento. Entrei em contato com o colaborador que me garantiu que a anulação tinha sido pedida e que era a NOWO que não estava a falar verdade. A partir daqui deixou de me atender o telemóvel e també

Exmos. Senhores,Na qualidade de titular do contrato identificado em epígrafe, venho, por este meio, exercer o direito de livre resolução previsto no artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, bem como no n.º 6.1 das Condições Gerais que regulam o contrato celebrado com a NOS Comunicações, S.A.O contrato foi celebrado em 05/08/2025, fora de estabelecimento comercial, encontrando-me dentro do prazo legal de 14 dias para exercer este direito, o qual se encontra em curso.Nos termos legais e contratuais aplicáveis, solicito o cancelamento imediato do contrato e de todos os serviços associados, sem qualquer penalização ou custos de fidelização, procedendo apenas ao pagamento proporcional relativo a eventuais serviços já prestados até à presente data.Advirto que, caso não receba confirmação escrita e inequívoca da cessação do contrato nos termos acima expostos até ao final do dia 19/08/2025, avançarei de imediato com os meios legais ao meu dispor, incluindo ação judicial e pa

Com a entrada da nova operadora e verificando que estão sendo efetuados milhares de pedidos de portabilidade (NOS, Vodafone e MEO) por dia e observando comentários sobre economias de até 50%, me surge os questionamentos:- existe interesse da NOS em melhorar as condições dos precários aos antigos clientes (no meu caso são 6 anos)?- quem pediu portabilidade encontrou dificuldades seja da NOS ou da nova operadora?- alguém que passou a utilizar a nova operadora notou diferença nos serviços?- na nova operadora, assim como na NOS, existe a obrigatoriamente a necessidade de cabos para ligação da TV?

Boa tarde  Estou desde do dia 15/06/20 á espera de uma instalação em minha casa por motivos de mudança de morada, no entanto desde esse dia que me foram agendadas 2 vindas cá casa por parte da NÓS ( 1.ª dia 22/06 e a 2.ª dia 01/07 e a 3.ª talvez venha a ser dia 08/07) para efectuar a referida instalação e na hora/dia ninguém aparece e nem uma justificação dão ao cliente. Estou desde o dia 15/06 sem serviço mas no entanto a minha factura de pagamento vem com o valor total para pagar como se eu estivesse a usufruir do serviço na totalidade. Mais informo ainda que já fiz contacto pelo 16990 onde basicamente sou ignorada/gozada não sei bem explicar estou cerca de 1:30h  e onde me dizem que não sabem o porquê do técnico não aparecer. Ora se a NÓS não sabe a pergunta que se coloca é se o cliente sabe???  Pretendo rescindir o contrato onde no entanto os senhores do apoio ao cliente me informam que caso pretenda fazer tenho de pagar os custos da falta de incumprimento contratual pois ainda me

Boa tarde, Hoje, quando me preparava para efectuar o pagamento da factura no home banking, recebo a mensagem a informar que a entidade 20603 , não existe. No Histórico esta entidade está associada à Optimus, existiu alguma alteração? Podem me ajudar de forma a eu poder cumprir com as minhas obrigações. Sem outro assunto, subscrevo-me.

Olá, boa noite. Paguei uma factura, e horas depois a Nós foi a minha conta e cobrou a mesma factura. O que devo fazer?

Bom dia. À chegada a Cabo Verde recebi SMS da NOS com informação sobre pacotes de roaming, à qual respondi com "5" para ativação de pacote de roaming de 5Gb/8 dias. Recebi mensagem de confirmação e vejo o pacote na minha área de cliente, mas quando ligo os dados do telemóvel não consigo utilizar, não sei porque razão. Estou numa zona urbana (cidade de Praia), ligado à rede Unitel-T. Faltará algum procedimento para ativação do roaming da minha parte? Ou será falha na rede local? Obg.

Sou cliente da NOS Mobile há cerca de dois anos.Há cerca de 10 meses, aderi a um pacote que inclui internet e televisão e, quando aderi, criaram-me uma nova subscrição.Agora, quero comprar um novo telemóvel a prestações, mas não consigo fazê-lo através do site porque sou cliente há menos de 12 meses.Na verdade, sou cliente há quase dois anos.Isso pode ser resolvido?

Não levem a mal, mas pessoa que criou o vosso Site via aplicação quer no Google ou no telemóvel é o pior técnico informático que acabo de conhecer o seu trabalho de m***, desculpe lá.Nos os clientes não queremos estar a perder tempo no site, o que o cliente quer é uma coisa simples, mudança no perfil incluindo o IBAN, quando esta se a dever, e como pagar o mais rápido, as coisas que metem para nos informar devia ser mínimo, no vosso site é só bla bla, o informático devia tirar umas ideias na aplicação da EDP ia aprender qualquer coisa, o que quer dizer eficaz, ando simplesmente no site à procura duma opção para mudar o meu IBAN.  E quando envio um e-mail para Nos não vai, desculpe lá o technico informático é uma m*** mesmo. 

Porque que a mensalidade aumentou em relação à do mês passado sem aviso prévio ou explicação? Inadmissível quero resposta urgente.

Boa.noite.Quando efetuei contrato ofereceram-me os serviços tvcines (oferta mencionada no contrato). No entanto não recebi qualquer mensagem com o código para ativação dos mesmos. Apesarr,  de já ter contatado a nós várias vezes ainda não resolveram o assunto. Na última chamada disseram que o assunto ficaria resolvido em 24 horas e já passaram 48 horas e não houve qualquer resolução. Agradeço que o assunto fique imediatamente resolvido pois não tenho de estar constantemente a ligar devido ao mesmo assunto. Obrigado 

No dia 19 de março de 2025, a MEO procedeu à instalação do serviço TV, Internet, Telefone fixo e móvel, tendo sido realizada a respetiva portabilidade, pelo que fiquei certa de que a rescisão do meu contrato com a NOS estaria feita. Este serviço foi vendido na loja Worten Mobile de São João da Madeira que também vende o produto NOS.No dia 22 de abril de 2025, aquando da devolução do vosso equipamento, na vossa loja no Pingo Doce de Santa Maria da Feira, fui surpreendida com a informação de que o contrato com a vossa operadora se mantém ativo.Desta forma, estou atualmente a pagar dois serviços, sendo um da MEO (ativo e em uso) e outro da NOS (sem qualquer usufruto).Como é facilmente compreensível, não é aceitável estar a pagar um serviço ao qual não tenho acesso e cujo cancelamento vocês tiveram conhecimento porque autorizaram a portabilidade. Esta alteração do serviço, conhecida e autorizada por vocês, deveria ter como consequência a cessação automática do contrato.Solicito que a NOS r

Comprei ontem pacote Net Roaming 50GB para a minha filha, ao telefone ontem disseram que seria activado logo que chegue aos EUA, o que já aconteceu e não funciona, não parece estar activo… tem o Data Roaming activo no telemovel iPhone 15…Entretanto, apoio ao cliente fechado, zero suporte...

Quero ter acesso a uma gravacao e nao ma dao. 

Já pedi varias vezes, na linha de apoio, para desassociarem um numero detelemóvel da minha conta e ainda nao o fizeram. Continuo a estar associado ao mesmo e na app my nos também não o consigo fazer.