Gerir produtos e serviços

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação extremamente grave ocorrida na vossa loja NOS do Fórum Algarve, em Faro.O meu pai deslocou-se a essa loja para entregar o seu telemóvel, que apresentava problemas, ficando este para reparação. Durante o período de arranjo, foi-lhe disponibilizado um telemóvel de substituição por parte da loja. O colaborador responsável pela entrega do equipamento de substituição chama-se Laurentino, com o utilizador LAALBERNARDO. O processo encontra-se identificado com o número da nota de intervenção 300911732.Ao chegar a casa, o meu pai, que não tem grande à-vontade com tecnologia, pediu-me ajuda para aceder ao dispositivo e recuperar os seus dados. Informou-me ainda que, na loja, tinha solicitado ao colaborador a transferência de informações do seu telemóvel para o equipamento de substituição, ao que o colaborador aceitou fazer essa operação, mas não realizou qualquer transferência. Foi com enorme espanto e preocupação

No dia 26 de maio enviei o seguinte email para  clientes.empresasret@nos.ptNão obtive qualquer resposta e na fatura de junho o serviço foi faturado. Solicito que a faturação seja revista de acordo com o acordado.  Exmos(as) Srs(as)Exmo. Sr. Marlon Esteves Silva Conforme contacto telefónico e no seguimento da adesão ao pacote 4Pro UMA_1Gb + Móvel_PM (28) relativa à instalação nº ******** na *********************** 2380-222 Bugalhos, serve o presente para solicitar o cancelamento do serviço de TV/NET/Telefone no Local nº S96408202, Rua Vieira Natividade, 2, 1º Dto, 2450 - 182 Nazaré.Fico a aguardar confirmação. Com os melhores cumprimentos Artur Dagge NIF *********

Olá , meu nome é Tiago Ferreira Dos Santos.Basicamente tinha um plano da MEO com fibra, mas resolvi me mudar e nessa nova morada , eles me ofereceram internet por satélite, até então não sabia se o serviço era bom , então resolvi aceitar , eles veio e instalaram o serviço , mas passado 3 dias eu odiei tava muito ruim, então uma gestora da nós entrou em contato comigo e me disse que eu poderia cancelar esse contrato pois oque a meo me ofereceu foi um serviço abaixo do que eu já tinha , ela me garantiu que não iria aver multa , e então eu aceitei colocar nós na minha casa, e deixei todo o cancelamento com a nos , ela me disse que cuidaria disso, hoje na maior surpresa , chega uma fatura pra pagar da MEO no valor de 284 euros da multa, oque eu faço ?

Liguei na NOS no dia 04/03/2022 para realizar o cancelamento contratual dos meus serviços. Pelo motivo de emigração do pais. Fui atendido pelo João Oliveira um atendente muito mal educado e grosso, tentei me comunicar de todas formas com o ele para ter um atendimento mais calmo. Pedi para o cancelamento dos meus serviços e o mesmo me disse que não poderia realizar o rescisão do meu contrato por causa do tempo de fidelização e me negou de todas as formas um modo que eu poderia realizar o cancelamento.No final da chamada o mesmo gritando na ligação comigo me disse que eu poderia levar os documentos para analise de cancelamento em uma loja nos. E mesmo assim não consegui nem fazer o agendamento do cancelamento. -----Conforme o artigo 437.º, n.º 1.Alteração das circunstânciasAs situações de alteração anormal das circunstâncias nas quais se baseou a decisão de contratar do cliente podem permitir o cancelamento do contrato sem penalização ou a alteração das condições contratadas, nos termos

Boa tarde, aderi a Benfica TV, e agora quero cancelar e não estou a conseguir de maneira nenhuma, sou cliente Nos Açores. Como posso proceder?

Boa tardeVenho pedir mais informações do valor que me estão a faturar ,tendo já o serviço anulado desde 16 de Março de 2025.Ligou para linha de apoio e ordem o contribuinte o informo e diz que não tem serviço associado. Se não tem serviço me estão a cobrar o quê?Fico aguardar resposta pois por telefone não tem sido possível pois não existe já o cliente, já foi anulado o contrato a mesesCliente número ************Fico aguardar resposta Marta Alves 

Na passada semana fui contactado pelo telefone com a proposta de realizar um novo contrato e a oferta seria a nova BOX  UMA, dado que a minha Box da Iris estaria bastante desactualizada e que seria brevemente contactado por um técnico para me virem fazer a instalação. Aceitei a proposta, mas em vez de ter sido contactado pelo técnico, enviaram-me a BOX UMA pelo correio. Sendo uma pessoa com dificuldades de locomoção para realizar esse tipo de tarefa necessito mesmo de ajuda de um técnico tal como me tinham prometido. Moro na Póvoa de Santa Iria, solicito que me indiquem onde procurar um técnico da NOS mais próximo para me fazerem a instalação da nova BOX. Obrigado.

Gostaria de saber a forma de migrar o meu contrato feito através de protocolo corporate para um tarifário pós pago "convencional"

Este processo tem sido o mais frustrante e revoltante de sempre, e por isso não vejo como não apresentar uma reclamação.Fui contactado no início de março por um comercial da NOS a propor uma renegociação de contrato, visto que em maio terminava a minha fidelização. Dada a má experiência passada em diversas situações, não aceitei de imediato pois pretendia mudar de operadora. No entanto, após insistência do comercial e melhoria das condições e de valor, considerei a proposta e pedi para ser novamente contactado na semana seguinte para ponderar melhor.Na chamada seguinte, deixei bem claro que só aceitaria após receber, previamente, as condições por escrito. Já tinha acontecido mais de uma vez com a NOS acordarem comigo certas condições e depois apresentarem outras diferentes. O comercial garantiu-me que não haveria problema, pois tudo estava gravado e, caso necessário, poderia solicitar a gravação da chamada.Mesmo assim, pedi que me voltasse a ligar para acompanhar o processo e garantir

Estava a ponderar mudar para a NOS, devido a um protocolo que tenho. No entanto descobri que não tenho cobertura na minha rua, apesar de ter fibra de outros providers.  Alguém sabe como pedir para expandir o serviço?  Ou consultar se existe algum projeto de expansao? obg

No dia 11/01/2023 desloquei-me à NOS do Cascaishopping a fim de cancelar o contrato da minha mãe, Maria da Glória das Neves Simões Guerreiro (conta 829516843), em virtude do seu falecimento, cuja certidão de óbito foi apresentada.O telemóvel da minha mãe, de número 96*****67 não estava associado à sua conta mas à minha (C*******02), tendo solicitado a remoção deste telemóvel da minha conta. O referido pedido foi registado com o número INC000128001508. O funcionário da NOS do Cascaishopping informou-me que o sistema não estava a deixar efetuar essa operação sem alteração da fidelização, mas que iria ser contactado telefonicamente para finalizar este processo.No dia 17/01/2023 fui contactado telefonicamente, tendo exposto a situação. Após algum diálogo, fui informado que a NOS iria proceder à remoção do telemóvel 967267267 (como resultado do falecimento da minha mãe), que não existiria alteração do período de fidelização e que corresponderia a uma redução de 9,90 Euros mensais (antes da

Tenho contrato de fidelização com a NOS até Fevereiro de 2026, no entanto, queria quebrar esse contrato pelo que tenho de pegar o que é devido pela quebra contratual, que neste caso, são 113€.Gostaria de saber se em caso de quebra contratual, este é o valor total e devido ou se serão cobrados custos adicionais que não se encontram aqui refletidos. Obrigado

Boa tarde É possível ter acesso às faturas e respetivos detalhes de comunicação de Janeiro e Fevereiro de 2021?Obrigada pela atençãoCarina

O meu contrato é antigo e transitou da minha antiga morada para a atual em 2021. Como recebo as faturas por email, só agora reparei que a morada que se encontra nas mesmas ainda é a morada antiga e não aquela onde o contrato está ativo e que é a minha atual residência. Estive a tentar atualizar essa informação mas no portal e na App não consigo.Como poderei proceder a essa atualização de dados por forma a regularizar os dados do contrato e eliminar a morada antiga? ObrigadaMaria Leonor GuerreiroCliente nº C2xxxxxx1

Boa TardePara cancelar o serviço só é necessario entregar os equipamentos em loja certo?? ou é necessario mais coisas. obrigado O periodo de fidelização ja terminou 

Hoje foi instalado o meu alarme NOS/ Securitas e tenho duas dúvidas:quando ligo para o 16106 que está divulgado em todo o lado, surge a mensagem de que o número não está atribuído. Qual é o numero de suporte? como posso pedir autocolantes sem ser a placa dissuadora?

Como se pode descobrir quais as ofertas a que temos direito na adesao aos pacotes fibra e como controla las sem ser na area cliente pois este é muito co fuso

Vou mudar de país para a Coreia do Sul. Fui à loja nos, pretendo rescindir contrato mas preciso de usar o meu número de telemóvel . ele indicou me a tirar o meu número do meu pacote e mudar para tarifário livre e até disse para ir carregando e assim.eu só preciso de receber mensagem apenas … e não é sempre.queria só confirmar se possível.  e indicar me a nível de carregamentos só para não perder o número !

Bom dia,Gostaria de renegociar o contrato que tenho com a NOS de forma a reduzir o preço do contrato.Sou cliente fidelizado até novembro 24 e com o pacote NOS QUATRO. Grato pela atenção

Aderi ao pacote da NOS através da Compara Já. Foi-me referido pelo representante da Compara Já que teria acesso aos canais presentes no meu pacote da NOS na televisão da sala através da box e teria também acesso a todos esses canais na smart tv do quarto e que para isso eu só precisava de instalar a aplicação da NOSTV. Fiz a instalação e foi-me apresentado um valor de 2,49€ sendo que na Compara Já garantiram que essa aplicação não teria nenhum custo para ser utilizada. Já reportei esta situação à Compara Já e eles disseram que precisaria de apresentar uma reclamação na Provedoria da NOS. Apresentei essa reclamação no site da Provedoria e recebi um e-mail dos mesmos a dizer que teria que utilizar a linha telefónica da NOS ou esta plataforma. Necessito que esta situação fique resolvida, porque enquanto cliente estou a ser prejudicada porque aderi a um contrato de acordo com determinadas condições que não se confirmam depois de já ter aderido. Resolvam esta situação de incumprimento contr

Exmos. Senhores,Venho, por meio desta, manifestar o meu profundo descontentamento com os serviços prestados pela NOS, bem como apresentar uma reclamação formal em relação à conduta da empresa ao longo dos últimos meses.Em janeiro de 2025, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da NOS com o objetivo de solicitar o cancelamento do meu contrato de TV, internet, telefone fixo e telemóvel, uma vez que me mudaria de residência e ainda não dispunha de uma nova morada definida. Durante essa chamada, devidamente gravada mediante a minha autorização, foi-me informado que seria possível suspender temporariamente o contrato por até dois meses, e que, assim que tivesse a nova morada, poderia solicitar a transferência dos serviços, desde que houvesse cobertura NOS.Ficou claro na ocasião que, durante esse período de pausa, eu não pagaria a totalidade das mensalidades, apenas o valor correspondente ao serviço de telemóvel, no montante de 20€. Fui igualmente informado de que o processo de

Boa tarde,Fiz dois contratos com a NOS para duas moradas diferentes.Em cada um dos contratos tenho direito a um acesso de Disney mas pelo site my.nos só consigo ativar um.Já liguei para o atendimento ao cliente 16990, falei com Rafaela Freitas pelas 14h20, e diz-me que só consigo ativar um acesso porque o registo é feito apenas com um NIF.Disse-lhe que tinha feito 2 contratos e que teriam de arranjar uma solução.Não arranjou, não disponibilizou nenhum outro contacto para seguir esta situação e mais uma vez estou a perder tempo a resolver uma situação tão simples que as outras operadores fazem.Como se faz para ativar a disney nas duas moradas conforme contrato assinado?Se não tivesse que pagar o valor de cancelamento já tinha cancelado as contas mas pode ser que ainda venha a resolver uma situação tão simples em tribunal.

Sem serviço desde dia 13, agendamento feito para  dia 17, contacto feito hoje de manhã para a linha de apoio, agendamento antecipado para hoje até ás 13:00, resultado ninguém apareceu.Novo contacto, afinal o agendamento da manhã não foi atribuido, o sistema dá erro e não é possível remarcar, tenho que aguardar até 48 horas por novo contacto.Ligo para a linha de apoio e continua a dizer que tenho uma interveção marcada para hoje entre as 08:00 e as 13:00, na APP não consigo remarcar.Este serviço tem um nome, mas cheira mal e não vou dizer aqui.

Boa tarde , chamo me Rui  Palmela Vosso cliente a muito tempo , e além de serviços casa,  infelizmente  adquiri um alarme para rua **************************** em que desde o inicio  da instalação  solicitei faturação  por carta,  durante mais de 12 meses existiu reclamação mensal e telefonemas todos os meses onde no call center garantiram estar resolvido e nunca ficou.Sempre que fiz chamadas para a Nos tive custos por algo que seria de culpa da NOS alarmes até perceber que com as mensalidades em atraso por falta da correspondencia em carta, mensalmente ia sendo contactado pelo call center onde expunha novamente o desagrado por não receber correspondência ,   e pagava tudo em atraso e onde supostamente  ficaria tudo tratado e resolvido. E nunca ficou mês após mês pelo efeito  que a titulo de manifestar o meu desagrado, comuniquei que só  voltaria a pagar  os serviços quando me chegasse a respectiva  facturação  mensal  em papel como sempre exigi. Pela primeira vez recebi  faturação em

Fiz erradamente hoje a subscrição de um serviço premium. Fiz na conta errada. pretendo a anulação imediata mas não estou a conseguir fazer. o que preciso para o fazer. obrigado