Gerir produtos e serviços

Tenho minhas faturas pagas e neu serviço móvel n trabalhar 

Olá,Não estou a conseguir transferir o eSIM de um iPhone para um smartphone Android. O eSIM faz parte de um pacote residencial. No entanto, na App MyNOS só encontro a possibilidade de transformar um determinado cartão SIM num eSIM. Não existe a possibilidade de transferir o eSIM para outro telefone.No website my.nos.pt, lá encontrei a opção de gerir eSIM, mas a instalação através de QR Code e a instalação manual no novo smartphone falharam. A mensagem de erro apenas diz para contactar a operadora. Ora, aqui estou eu, então, a tentar contactar a operadora, através deste Forum, já que não encontrei sequer uma linha telefónica de apoio ao cliente. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, apresentar reclamação formal contra a NOS devido à situação insustentável criada no processo de portabilidade. Para fazer o contrato e até renegociar condições não foi exigida qualquer presença física ou entrave burocrático. No entanto, para a simples portabilidade de números móveis, estão agora a impor que duas pessoas idosas e a dezenas de quilómetros de distância estejam presentes no mesmo local em simultâneo. Tal exigência é desproporcional, impossível de cumprir e não foi nunca mencionada aquando da contratação. Relembro que a MEO já foi rescindida e, em menos de 24 horas, cinco pessoas — incluindo empresas e negócios ativos que dependem destes números — ficarão sem comunicações móveis, com prejuízos diretos e graves. A postura da NOS não é apenas falta de solução: é falta de responsabilidade e de cumprimento legal. A Lei das Comunicações Eletrónicas e a própria ANACOM determinam que a portabilidade deve ser assegurada de forma célere e sem o

aderi aos serviço wi-Fi total da NOS para ter cobertura do sinal de wi-fi em toda a casa. O meu computador pessoal frequentemente não consegue estabelecer a ligação embora outros equipamentos que tenho estejam a receber o sinal. Quando isto acontece tenho de desligar a pluma e voltar a ligar. Até agora tenho resolvido os problemas assim mas porque é que isto acontece? o computador da minha mulher é inclusivamente mais antigo que o meu e trabalha lindamente. 

Cliente há já varios anos (/ FT 202593/2000838), estou a pagar um valor absurdo (última fatura 85.00 euros) por um serviço básico (acceso internet / televisão simples e acesso telefone limitado).Face aos preços praticados no mercado, aguardo por uma proposta (sem fidelização).Cheguei a encontrar preços mais barato com melhores condições.Mandei mails sem respostas. 

afonso vaz

Boa tarde,Estou a tentar aceder às vantagens que ser cliente me dá acesso, neste caso ao 2 bilhetes pelo preço de um. Mas quando clico para aceder, aparece a mensagem que “o serviço contratado não dá acesso ao cartão NOS”. O serviço que tenho contratado é o NOS quatro.Já enviei mensagem privada com os dados de contrato e aguardo resposta. Obrigado

Passa horas ao telefone a tentar falar com assistente, fica o atendedor automático sempre a fazer perguntas repetidas, e assistente nem vê-lo...no entanto eu continuo a pagar não só a chamada que ainda por cima estou fora do país, mas o que vem na fatura que eu quero eliminar. É uma verdadeira vergonha como se rouba e fogem assim… 

Boa Tarde. Estou à espera que me contatem pois o contrato daqui a 1 mes acaba, Outro operador ja me ofereceu muito aquem das minhas expexttivas e posso citar, 2 anos de tv cines e dois anos de Sportv, caso nao seja contatado ate pra semana siguirei para o operador em causa. Cumprimentos 

Olá! Eu cancelei a Nos no final de agosto, mas continuo a receber e-mails sobre facturas e ameaças de cancelamento de serviço. Eu já não moro em Portugal, não tenho pagamentos em atraso, não estava fidelizada, tenho o papel de renúncia e, supostamente, segundo a última chamada recebida está tudo cancelado. Como estou no estrangeiro será que alguém me poderia ajudar com isto? Pois, eu já não tenho nada a NOS e há novos moradores na minha morada antiga.Obrigada!

Vou reclamar com o servico de protecao ao consumidor.  A Nos impossibiita o cliente cancelar o servicom MESMO PAGANDO A MULTA, o que torna a empresa muito mal vista por todo o publico. as sugestoes de cancelamento existem para dificultar a vida do cliente, e manter o cliente PRESO, ja que nao existe maneira de cancelar de forma HONESTA. Oferecem um servico horroroso, um valor altamente elevado e suporte tecnico e admnistrativo ZERO.Estou deixando pessimos reviews em todos os lugares possiveis ate que cancelem meu contrato ASAP. 

Boa tarde,Sou vosso cliente desde novembro e venho demonstrar a minha insatisfação com o vosso serviço, comparativamente com o serviço anterior, de outra operadora  e serviço inferior até.,  A actual box é lenta e bloqueia frequentemente. A net não passa dos 170 MB download num serviço de 500mb, quando com um serviço de 200mb a velocidade era superior. Assim,  com estas condições não fidelizaråo o cliente. Obrigado

Boa noite na renegociação do meu contrato foi-me dito que passaria a ter a box UMA 4k, a mais moderna da NOS, em vez da Ndivia. Tal não se verifica confirmando o tecnico que ca veio a casa instalar a UMA.Sendo assim peço que seja contactada para retirarem pff a UMA e que passemos novamente a usufruir da box Ndivia, O novo contrato tem menos de 15 dias tendo eu o direito a rescindir caso a troca não se verifique, daí deixar esta mensagem por escrito pois solicitei que fosse contactada hoje e não recebi a vossa chamada. Já agora a NOS+ que tinhamos também parece ter desaparecido. Aguardo a vossa resolução destas questões ou optarei por contratar outro serviço. Obrigada.22Set25 Rita Aragão

Na última renegociação de contrato, em uulho de 2024, afirmaram manter todos os serviços que tinha, o que incluia os canais TV Cine de oferta. Isto está refletido no resumo das condições contratuais disponivel na app MuNOS. No entanto, este mês cancelaram os TV Cine e no 16990 afirmam que a campanha iniciou em 2023 e que mesmo que quisessem já não podem reativar de forma gratuita. Agora eu questiono que tipo de confiança mútua é esta onde o fornecedor altera o que quer quando lhe apetece??

Boa tarde  na sexta feira passada dia 19/09/2025 fui contactada para confirmar a revisão do serviço da sportv. a colaboradora apresentou uma solução que era pagar o mesmo. Ora pedi para falar com o departamento de rescisões pois queria rescindir o contrato. Passaram me para 2 departamentos diferentes e não aquele que realmente pretendia porque a resposta era: ah estes assuntos não são comigo. Pedi para me contactarem esta semana 22/09/2025. Não me contactam. Terça feira não me contactaram. Quarta feira tive de ser eu a contactar e por acaso caiu um anjo do céu a colaboradora Juliana que foi uma querida e ajudou e renegociamos o serviço. Pedi a reativação do serviço da sportv visto que iria ficar com o serviço de tv mas a colega não conseguiu reativar no qual indicou para eu contactar posteriormente e pedir essa reativação.Contactei hoje dia 25/09/2025 a pedir essa reativação pois quero manter esse pacote de sportv com a UEFA por 24,99€ no qual a colaboradora Carina acho que não percebe

Na renegociação dos contratos foi-me dito que não poderia mudar o titular de um dos contratos - tenho dois contratos em meu nome, queria passar um dos contratos para o nome de um dos meus filhos. Perderia a antiguidade, o melhor seria fazer essa alteração no próximo ano, lá para junho. Dessa forma não perderia a antiguidade e ficaria com as mesmas regalias. Gostaria de saber se seria realmente assim ou se deveria (ou poderia) ter mudado o titular ontem, durante as renegociações, uma vez que o contrato de 2 anos estava a terminar. 

O meu contrato de fidelização acaba a 30/10 mas a NOS não me deixa rescindir....fui avisar com mais de um mês de antecedência que queria rescondir no ultimo dia do contrato e a solução que me deram foi- rescinde hoje e desligamos os serviços a 23/10 e paga a penalizacao até ao dia 30/10, e até podemos desligar antes- desligamos o serviço a 23/11 e paga mais um mês completo, e isto porque o período de faturação vai de 22 a 23.…Quer dizer uma pessoa pode por o serviço a funcionar em qualquer dia do mês, pretende desligar no último dia do contrato para não renovar,  e segundo eles só devo avisar 10 dias antes e podem desligar quando bem lhes apetece e cobrar dinheiro a mais enganando as pessoas Para mim a NOS é a pior operadora do mercado, porque sinceramente bastava retirarem a ultima mensalidade os 8 dias de outubro após o dia 23.De qualquer das maneiras fiz reclamação na loja que irá chegar a ANACOM, amanhã vou falar com a ANACOM e com o meu advogado porque uma pessoa quer cumprir com

 Boa noite,não consegui pagar a fatura no dia estipulado 12/9, só consigo no dia 26/09,pois estou de baixa e não recebi o ordenado na data prevista.é possível aguardar até 6af?não cancelem os serviços s f f.v

Boa dia, depois de uma visita de um comercial da nos junto da minha porta fiz a alteração para um tarifário da nos sendo que depois de alguns dias não gostando do serviço que me foi posto tentei contactar o comercial ao qual até hoje não me atendeu nem respondeu a chamadas e mensagens enviadas, posto isto rescindi dentro do prazo de resolução, até que agora recebo um mail da nos a exigir o pagamento do valor da instalação de aproximadamente 400€. Isso será legal?

Anomalias e irregularidades num serviço de televisão, internet e telefone da NOS, que se iniciaram há mais de seis meses, acentuaram-se nas últimas semanas, originando dezenas de contactos com o apoio técnico e deslocação ao local, em que o técnico pretendeu colocar um modelo de box diferente, mas não foi autorizado, substituindo por uma box idêntica (3 em menos de 6 meses) – continuando os mesmos problemas.Comprovando-se as limitações dos equipamentos instalados pela NOS, e a ligação destes com cabo coaxial (à revelia do que fora pedido pelo cliente, há vários anos atrás), da reclamação apresentada, a Provedoria da NOS respondeu a 19 de setembro, assumindo uma intervenção para instalar uma efetiva ligação em fibra ótica e colocação de equipamentos (router e box) compatíveis.Não conseguindo calendarizar a intervenção nesse mesmo dia, por alegados problemas do sistema informático, foi garantido novo contacto a 22 de setembro, para agendamento – o que não aconteceu, tal como não existiu

Exmos. Senhores, Verifiquei que vai ser efetuada uma cobrança pela NOS referente ao período de 12 a 19 de setembro de 2025, altura em que não existia qualquer contrato válido em vigor comigo.  No dia 12 de Setembro foram instalados serviços em minha casa, sem que eu tivesse previamente aceitado algum tipo de contrato. Não o fiz de forma intencional e declarada, pois aquando da recepção das condições contratuais no final de Agosto, estas diferiam das que me tinham sido oferecidas ao telefone. Por o meu pedido não ter urgência, pedi para que me fossem enviadas as condições contratuais correctas, e que aceitaria tal contrato. Tal nunca aconteceu.  As condições contratuais correctas e acordadas com a NOS só foram formalmente aceites dia 19 de Setembro, após múltiplas tentativas de contacto que se mostraram infrutíferas para resolver o problema.  Nos termos do artigo 9.º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor não tem obrigação de pagar serviços não solicitados. Adicionalmente,

Boas tardes, tenho uma divida, quero pagar em pretações, podem me ajudar? nao vou ligar para a linha para ficar 1hora a espera e cobrarem 1,50 euros.

Exmos. Senhores,Nos termos do disposto no artigo 10.º e seguintes do Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE, venho pela presente comunicar a minha decisão de exercer o direito de livre resolução relativamente ao contrato de prestação de serviços de alarme celebrado em 12 de setembro de 2025, cuja instalação ocorreu em 18 de setembro de 2025, ainda dentro do prazo legal de 14 dias.Assim, solicito: O cancelamento imediato do contrato sem qualquer encargo ou penalização; A desinstalação e recolha do equipamento instalado; A devolução de quaisquer valores já pagos, caso tenha ocorrido algum pagamento. Peço que me confirmem por escrito a aceitação desta resolução e a data prevista para a recolha do equipamento.Dados do consumidor: Easy4ward Rua Alberto Oliveira, 417, Póvoa de Varzim NIF: 518 299 830 elevenyoga.wellness@gmail.com Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos.Póvoa de Varzim, 23 de Setembro de 2025Carla Sofia Gomes Rodr

O Meu contrato termina fim de novembro, quanto tempo antes tenho de comunicar a Nós que não quero renovar e estou de saída desta operadora na qual estou a 10 anos e que hoje me enviaram uma Fabulosa oferta de -0,70€centimos num contrato de 70€ para renovar mais 24meses, até fiquei burro com tamanha gratidão de estar fidelizado a 10 anos com a nos

Acabo de denunciar a usurpação da identidade para transacção ilegal, pelo numero 93********, e a resposta do tecnico Pedro Silva  é que nada pode fazer. Como pode uma operadora séria ganhar dinheiro com uma fraude e não bloquear o número rapidamente?Uma vergonha e falta de respeito de respeito pelo cliente. São cumplices pelos crimes que estão a acontecer com a minha identidade falsificada. Vergonha