Gerir produtos e serviços

Contactei hoje cercadas 15h30 o vosso Apoio ao Cliente sendo atendido pela vossa colaboradora Mariana Pinto .Foi esta no decurso da conversa extremamente desagradável , insolente e incorreta , como poderão constatar se recorrerem à gravação da conversa . Face a tal comportamento solicitei que me passasse a um outro colega ou ao supervisor e insolentemente recusou tal passagem quer a um quer a outro . Não me recordo nunca de ter recebido tal tratamento por ninguém dessa casa e aguardo que me digam as medidas que entendem tomar para aquilatar se merece ou não apenas continuar numa empresa que trata de tal forma os clientes . Ao invés a vossa colaboradora a que recorri a seguir ( brasileira de que me não recordo o nome) foi extremamente simpática, correta e eficiente . Na expetativa das vossas notícias subscrevo-me João Castro e Sousa 

Boa tarde, ontem dirigi-me a loja NOS do rio sul, Seixal, para adquirir um telemóvel a prestações. O equipamento era o iphone 6, já na loja o equipamento nao estava a ligar o operador de loja diz que pode ser um problema de falta de bateria, e insistiu que leva-se equipamento e que o mete-se a carregar a noite que de certeza que já dava. Passada essa noite o equipamento volta a não ligar, dirijo-me a loja exponho o caso e dizem que o telemóvel tem que ir para reparação, que não o podem trocar nem devolver. Sem querer um dos operadores envolvidos numa intensa discussão entre eu e eles desbafa que ja receberam mais 4 reclamações sobre o mesmo equipamento no estado em que chega. Denuncio a falta de ética do colaborador mesmo sabendo que existe uma avaria nos equipamentos insiste que leve o equipamento da loja e questiono sendo um equipamento que esta avariado nem sequer liga, se n podem devolver ou trocar

Ora boa noite a todos, isto na nós é só génios ou acham que os clientes comen gelados com a testa, pois bem recebemos um suposta promoção em que ficaríamos com um cartão de 10 gigas de NET bla bla bla 14 mil minutos e tal, tudo muito bonito e até nos dizem que tratam de tudo incluindo manter o mesmo numero🤣🤣🤣, Pois bem qual o nosso espanto hoje ao receber dois cartões novos, há estão ativados e pedidos de portabilidade nada, para além de a fatura deste mês em vês dos 36,99 passa a 37,12 não é pelos cêntimos a mais é pela atitude da vossa empresa, primeiro os pedidos de portabilidade, depois explicar ao cliente como é que aparecem 13 cêntimos a mais no mês mais curto, não se esqueçam que o contrato passa a ter nova validade de dois anos assim como temos 15 dias para desistir do mesmo, se amanhã não houver nenhum contato sem ser por aqui e sim telefonicamente xau Nós e bem vinda Vodafone    

Boa noite.Nesta fase, apenas um pedido de ajuda.Recebi um contacto da NOS, no passado dia 3, apresentando uma proposta de novas condições para o meu contrato, a que, após troca de informação, dei acordo.A proposta da NOS, para além de algumas alterações ao pacote de serviços, incluiu a transformação da rede para cobertura em fibra óptica.Até ao momento, fim do dia 9 de Setembro, não recebi qualquer contacto, SMS, ou e-mail a dar sequência ao proposto.Após 48 horas do contacto da NOS, já liguei três ou quatro vezes para a Linha de Apoio, e, apesar de todos me confirmaram as novas condições, nada acontece.Se possível, agradecia o vosso apoio para se fechar este tema de forma rápida e transparente.Obrigado 

Boa tarde, Recebi uma proposta por email para baixar o valor da minha fatura mensal. Consigo fazer os passos todos através da app, até à parte em que pede um código que supostamente é enviado por SMS. A partir daí, não recebo nenhum SMS e não consigo avançar.Já aconteceu com mais alguém? Podem ajudar pf? Obrigada, Carina Pinto 

Olá gostaria de averiguar se posso cancelar um serviço de subscrição da Sport TV. Alguém do soporte online que me possa ajudar? Obrigado 

Fiz o pedido de desligamento, recebi a mensagem e confirmei com “DESLIGAR” porém reparei que na mensagem a conta associada ao serviço não corresponde com o da fatura e do site.

Bom dia, A NOS  no mês de junho e agosto , enviou-me mensagens com faturas para pagar. Sendo que eu realizei portabilidade da NOS para Vodafone já faz meses. A empresa Vodafone se encarregou de realizar os tramites necessários, o documento de "Pedido de Portabilidade e denúncia de contrato" enviado e assinado por mim para a Vodafone possui data de 25/03/2025, este documento autoriza o desligamento da NOS.A portabilidade dos números de telemóveis ocorreu ao dia 03/04/2025.Portanto é incorreto a cobrança de Faturação, haja visto que não houve utilização dos serviços da NOS após a data de 03/04/2025.  Aguardo a resolução o mais breve possível. Com meus cumprimentos, Sarah Valença. 

Exmos. Senhores da NOS, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à alteração de serviços efetuada na minha conta de cliente NOS, sem o meu consentimento válido, e com base em informações enganosas transmitidas durante uma chamada telefónica de venda.Fui contactado recentemente para uma proposta de melhoria contratual. Durante a chamada, questionei repetidamente se o preço apresentado incluía todos os serviços que já possuía, acrescidos das novas ofertas, e foi-me confirmado várias vezes que sim.No entanto, ao verificar a App MyNOS hoje, constatei que o serviço foi alterado sem corresponder ao que foi prometido, e pior: sem que eu tenha aceitado formalmente a proposta, uma vez que não submeti o consentimento através do link enviado por SMS.Assim sendo, venho por este meio:Contestar e não reconhecer qualquer validade à alteração efetuada; Exigir a reposição imediata do meu serviço anterior, nas condições originais; Solicitar que esta alteração seja anulada sem q

Agradeço que me indiquem a data em que termina fidelaização desta conta Número de ClienteC*********Obrigado

Foi cocrado o valor de €3.55 em chamada do meu telefone fixo ,algo que sesta inoperacional.

 Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço de Internet Móvel associado ao meu contrato, com o n.º de cliente C************    1.    A internet móvel contratada apresenta um serviço deficiente: na maioria do tempo não existe rede disponível e, quando existe, a velocidade é extremamente baixa, não permitindo a sua utilização.    2.    Na fatura FT202590/375015 (referente a fevereiro de 2025) a internet móvel surgia corretamente discriminada, como uma mensalidade não incluída no pacote.    3.    Na fatura FT202590/747889 (referente a março de 2025) o tarifário foi alterado, passando a incluir a mensalidade no pacote, sem o meu consentimento prévio.    4.    Esta alteração unilateral é ilegal, pois não autorizei a integração do serviço no pacote nem aceito qualquer alteração de condições contratuais.    5.    Já contactei várias vezes a linha de apoio ao cliente para reportar o péssimo funcionamento da internet móvel, sem resolução do prob

Bom Dia eu quero me tornar parceiro da NOS para o segmento residencial e segmento empresarial, gostaria saber para onde posso enviar o pedido ? 

Como aceder a área de parceiros???

Sou cliente da NOS desde que a Nos era Zon e acho, aliás tenho a certeza que merecia mais respeito da companhia…Tentei entrar em contacto com alguém (estou sem fidelização há quase 1 ano a pagar muito mais pelo serviço e com equipamento e condições miseraveis como a Internet fixa sempre a cair, sendo  2 pessoas aqui em casa que fazem 3 dias por semana em teletrbalho) e que o me proposeram foi um upgrade dos serviços..mas a pagar mais do que estou a pagar, e com alguém braseileiro ao telefone que nem entendi bem o que me estavam a dizer..Mas que negociação é esta, em que pago mais por 2 anos, novamente??? Estou á 1 ano a pagar por serviço que já deveria ter sido melhorado há muito tempo, em que nunca me substituiram os equipamentos em quase 3 anos, em que tenho perca todos os dias de sinal constantemente (e já pedi apoio tecnico, vieram a casa, e ficou tudo na mesma!!) e é este o tratamento que recebo???Estou muito descontente e fico a aguardar (por breves dias!) que me coloquem em cont

Nas campanhas que fizeram recentemente dizem que se pode desativar os canais premium na na app ou na televisao , mas nao  quando tento desativar diz servico indisponivelJa ha uns anos aconteceu o mesmo e deixei de subscrever canais premium porque me senti enganado , tive de ligar 40 minutos para conseguir desativar o servicoPensava que estava resolvido ,mas nao Aguardo contacto

Boa tarde gostaria de saber o motivo porque tive um aumento de 50 euros na minha fatura . Todos os anos isto acontece mas o culpado sou eu que mantenho-me nesta operadora.

Comprei o telemóvel numa loja NOS e não estou a encontrar a fatura impressa. Há forma de pedir uma segunda via na minha conta da NOS? Se não, de que forma posso obter a 2a via da fatura?   Obrigada

Boa tarde. Estou sem serviço da NOS sem razão aparente... Estou em teletrabalho e veio mesmo a calhar, sem televisão, sem net e sem telefone. Alguém consegue ajudar? 

Boa noite. Cessei contrato com a Nos , por carta registada com aviso de recepção, dia 13 de Dezembro de 2018, já sem fidelização há quase 1 mês. Recebo carta da NOS , dia 21 Dezembro com a indicação que cessaria o contrato dia 1 de Janeiro de 2019 e para entregar o equipamento (já entregue). Para meu espanto a NOS envia-me fatura de Janeiro para pagar. Acho incrível como cliente da NOS desde o início , piloto NOS, com anos e anos a dar bons feedbacks da empresa este tipo de tratamento. Serei tão razoável como a NOS foi comigo. Uma das regras básicas de um markteer é deixar sempre uma porta aberta, infelizmente há portas que se fecham que tombam mais que uma porta.

Aderi á NOS em agosto o contrato era 28€ durante 4 meses e os restantes era 42. A fatura de setembro vem a 51€ com 13 euros de desconto... Não foi o contrato que assinamos já liguei umas 4 vezes e ainda ninguém resolveu. 

Falaram que iam me mandar 3 bilhetes de cinema, porque ativei o débito direto, até hoje não mandaram nada. 

Quero adicionar números de contacto à lista NOS KIDS e não é possível. Seja pela app ou no site, ao clicar em “Gerir Contactos NOS Kids” a página que abre em pop-up é exactamente a mesma. Situação que esta a acontecer seja qual for o browser utilizado. Além disto, ao ligar para o número do cartão NOS Kids, o mesmo aparece como não estando a funcionar.

Olá. Irei mudar de casa e estarei temporariamente (cerca dum mês) numa casa temporária. Vou querer fazer a transição da morada deste contrato para a casa permanente para a qual irei após esse mês, mas só o poderei fazer em outubro, altura em que assinarei contrato neste nova casa. Gostaria de suspender o contrato durante esse período. Como proceder?

Sou cliente NOS a vários anos, mas tive que mudar de residência, e entrei em contacto com a NOS mais que uma vês e de todas elas em chamadas gravadas, foi-me dito que não conseguiam ter fibra na minha nova residência como tinha na antiga, do qual fui informada por um técnico vosso que podia fazer a rescisão do contrato sem pagar a fidelização porque vocês que não conseguiam manter o mesmo serviço que tinha... No dia 4 de agosto entrei em contacto convosco via telefone e foi verificado mais uma vês por a NOS que não havia fibra no local novo, foi então me dito que tinha que ir a loja assinar o cancelamento e ficava tratado foi o que fiz, fui a loja da NOS do Forum Barreiro, dizeram-me que não tinha que fazer mais nada que ia ficar tudo tratado,fiquei descansada e fiz a instalação com outra operadora que tinha fibra nesta residência. No passado dia 3 de Setembro recebo um email que teria que pagar a mensalidade deste mês, entrei em contacto com a NOS e dizeram-me que o cancelamento não f