Pagamento indevido antes da aceitação do contrato

Bom dia ​@David Cavaco, se ainda for possível deve editar a sua mensagem e retirar do domínio público os dados privados que divulga, os mesmos apenas podem ser enviados à moderação do ​@Fórum através de mensagem privada.

José Rodrigues, não é possivel editar.

É apenas o forum a unica forma de ver este assunto resolvido?

Boa tarde, a equipa do Fórum não vai resolver, vão ajudar mediante análise e parecer do departamento competente, logo que um moderador leia o seu comentário ele eliminará os seus dados pessoais e privados, entretanto faça o envio dos mesmos por mensagem privada para o perfil ​@Fórum .

Boa tarde ​@David Cavaco,

Agradecemos a sua mensagem.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.

Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Sendo que os serviços foram instalados com seu consentimento e estavam operacionais, pelo que compreendemos, o valor é devido.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde ​@João H. ,

Tal não foi o caso. Aquando da recepção do contrato eu nunca digitei ACEITO, de acordo com o seguinte texto no email:

“Em cumprimento com o DL 24/2014, 14/02 e da Lei 16/2022, 16/08, clique aqui para confirmar, e digite ACEITO para aceitar os termos e condições do serviço.”

Em vez de o fazer, liguei para os serviços de apoio ao cliente que me disseram que o contrato iria ser retificado e me iriam enviar de novo outro contrato corrigido. Tal nunca me foi enviado, apesar de eu ter ligado mais do que uma vez para a linha de apoio.

Verifiquei que o processo não foi interrompido ou corrigido da vossa parte e que a data de instalação se manteve a mesma. Mais perto da data da suposta instalação e sem ter visto nenhum contrato me sido enviado liguei para a linha de apoio NOS confirmando se a data inicial se mantinha, ao qual me responderam que sim, e depois alertei que me iriam instalar um serviço relativo a um contrato que eu não tinha aceite formalmente de acordo com os decretos de lei supracitados. Na altura disseram-me que eu não seria prejudicado pela a instalação acontecer antes da assinatura.

Ora foi já depois da instalação dos serviços e por estar preocupado com a questão que já se arrastava há bastante tempo,  que EU, o cliente, voltei a ligar, quase um mês após o meu aviso inicial de que as condições do contrato não estavam correctas, e que, finalmente, as mesmas foram corrigidas. Ou seja, só na ultima chamada do dia 19 de Setembro, é que o assunto ficou resolvido e que fiquei com o serviço inicialmente acordado. Entretanto a data de fidelização do meu contrato ficou associada ao dia 19 e não ao dia 12, pois houve segundo vocês, uma mudança de serviço.

Sinto-me lesado em todo este processo, por todo o tempo dispendido. A incapacidade da NOS resolver esta situação durante quase um mês, e o facto de eu não ter formalmente aceite o contrato - aliás declinei-o mais do que uma vez, e inclusive alertei que o serviço ia ser instalado sem o meu acordo oficial são a meu ver motivos suficientes para que o dinheiro referente ao período entre 12 e 19 de setembro seja restituído.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@David Cavaco e tempo que despendeu para partilhar connosco.

Existiram diferenças no valor do pacote base entre o estipulado no contrato inicial e na correção de dia 12?

O serviço não foi prestado durante as datas que indica? 

Obrigado

Boa tarde,

As diferença é de cerca de 5 euros entre o contrato de dia 21 de Agosto e o de 19 de Setembro.

Houve prestação de serviço entre o dia 12 e dia 19.

A questão aqui não tem que ver com o dinheiro, mas com o princípio. Levanto algumas questões:

Como posso ser eu cobrado por um serviço não aceite?

Para que serve a aceitação formal dos mesmos de acordo com a lei, se a NOS interpreta a instalação do equipamento e inicio de serviço como indicação de que o cliente aceitou o mesmo?

Olá ​@João H. , já o fiz. Obrigado

Boa tarde ​@David Cavaco,

Agradecemos o seu testemunho,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado