Gerir produtos e serviços

Como reclamar de um valor faturado não contratado?

Cancelei o meu contrato, entreguei o equipamento e estão a fazer vista grossa e facturar 50€ por falta a de entrega de equipamento. É deplorável que não forneçam um contacto de email para os clientes vos escreverem 

Após ter-me deslocado, com dificuldade em virtude dos meus 74 anos, à loja NOS do Fórum Almada para a devolução dos equipamentos do pacote NOS Quatro, foi recusada a entrega dos mesmos e, simultaneamente, a confirmação escrita da denúncia do contrato de prestação de serviços de comunicações eletrónicas, em clara violação das condições gerais do serviço e da legislação aplicável.Foi efetuada reclamação no Livro de Reclamações, sob o n.º 36196185.Posteriormente, tive de solicitar ajuda para recorrer aos canais alternativos oficiais:https://www.cessacaodecontratos.pt/   https://www.nos.pt/ajuda/a-minha-conta/gerir-o-contrato/cancelar-o-contrato/como-cancelar-servico#perguntas-frequentesA presente informação tem o objetivo de denunciar a situação e alertar outros clientes para os seus direitos e para a existência do portal oficial do Governo — cessacaodecontratos.pt — que permite denunciar contratos de forma simples, segura e com validade legal, evitando deslocações desnecessárias e situaç

Gostava de saber se é possível localizar um telemóvel com cartão NOS. Nota: Já tentei localizar com a conta Google. Obrigado em avanço.

Boa noite, gostaria de comprar um telemóvel através da Loja NOS, mas ao validar aparece o tal erro. Não sei se endividámos nos últimos 6 meses mas devido à pandemia é bem possível que tal tenha acontecido, e ouvir a menina da linha de apoio a dizer que a chamada tem custo dói para alguém que é cliente há bastantes anos. De qualquer das formas gostaria de ser capaz de fazer a minha compra, obrigado pelo vosso tempo. PS: Para além disso, aparece uma barra amarela a dizer: “Atenção: Antes de efetuar a compra terá de validar a cobertura da sua morada” e clicar no botão  para o fazer não resulta em nada.

Em setembro , fiz uma ligação para solicitar o cancelamento. O operador contou histórias e tentou persuadir-me, mas eu rejeitei. Ele disse que voltaria a ligar no sábado, o que não aconteceu.Entrei no site da NOS e voltei a fazer o pedido de cancelamento. Ligaram-me, confirmei o pedido, e no dia 3 de Outubro fui até uma loja da NOS para entregar os equipamentos. No local, informaram-me que seria necessário refazer o pedido de cancelamento. Ainda na loja, realizei uma nova ligação e fui informado de que o pedido já havia sido submetido. Assim, procedi com a entrega dos equipamentos.Nesta quinta-feira, voltei a receber uma fatura por e-mail. Liguei para a linha da NOS, e o operador informou-me que eu deveria levar o comprovativo de entrega dos equipamentos à loja para que procedessem com o desligamento e o cancelamento. Fui novamente à loja NOS, mas a funcionária discordou de tudo o que o operador havia instruído. Ligámos novamente para a linha NOS, expliquei toda a situação, e a operado

Boa Tarde, venho colocar aqui uma dúvida uma vez que na linha de apoio ao cliente não conseguiram me elucidar,.tenho uma factura a pagamento até dia 13/9,e tenho ja um  acordo a prestações a decorrer desde final de julho,mas só tenho possibilidades de efectuar o pagamento no final do Mês de setembro,se eu nao efectuar o pagamento em casa ate dia 13/9,podem me cortar ou suspender o serviço?ou tenho 20 dias depois do dia 13 para pagar o valor em causa? como ja vi neste forum. agradeço uma resposta  

Não se pode dizer sempre mal. Ao fim de quase 1 mês com vários telefonemas  consegui resolver a minha situação  graças a uma funcionaria que me explicou a situação e que a resolveu. Chama-se Joana Moreira e queria deixar aqui o meu agradecimento pela resolução do meu problema. Carlos Rego

Tenho a informação no meu contrato que ambos os detetores de movimento tem Pet immunity até 38kg. Quando ligo o meu alarme ele acciona por causa de dois gatos que temos em casa ou seja, não está a assumir que os movimentos são de dois animais com menos de 38kg. Já liguei duas vezes para o apoio e fui a uma loja nos e todos me dizem que não existem sensores que consigas distinguir animais ou pessoas, e que a unica forma que tenho é de ligar apenas os alarmes de janelas e portas, e desligar os sensores de movimento.Ou seja, o que vendem não corresponde à realidade e fui enganada, comprando um serviço que não me serve.Isto enquadra-se em publicidade enganosa e incumprimento contratual com base no art 9 do dec lei 24/2014, no art 10 da lei 24/96 e no art 7 do dec lei 57/2008. Peço por favor uma resposta a esta situação o mais célere possível

Dirigi-me a uma loja da NOS para me reduzirem a fatura devido a ter pedido à dois meses por apresentação de atestado multiuso, mas fizera-me um contrato novo em que tenho de ficar fidelizado 2 anos e sendo assim não aceito

Sou cliente há muito anos, e tem sido sempre algumas horas perdidas a negociar o contrato de X em X anos ! Como não me contactaram e me senti abandonado pela NOS, comecei a pensar em não renovar o contrato. No entanto fui adiando1 Por falta de tempo.Em certo dia, surgiu a hipótese de mudança. Contactaram-me ! Marquei reunião.Constato no entanto, que mesmo após a entrada de novos operadores e ofertas de canais premium por parte dos outros 2 concorrentes … a NOS continua a privilegiar pouco os clientes antigos.E as linhas de call-center estão cada vez mais desconhecedoras e agressivas - o que até me originou (o surgimento de uma ideia) de apresentar uma queixa para a provedoria !Como posso/devo fazer para ter 1 atendimento simpático e com 1 proposta justa face ao serviço e concorrência ?  Não sou de mudar. Sejam sérios. Poderiam informar acerca da data em que contrato cessa! Nunca me informaram .. enfim! Agora fui e sou ameaçado para pagar 200 euros por rescisão unilateral de contrato!Ob

Boa tarde.  pretende ativar débito direto na minha conta.  ***********

Ontem dia 23/10, exatamente no dia em que terminou a fedilização do contrato, tive uma avaria que não consegue ser resolvida remotamente. Neste momento tenho agendamento dos técnicos para amanhã para resolverem o problema, no entanto já pedi cancelamento do serviço, pois não vou renovar, estaremos a falar que o período faturação termina dia 07/11 portanto serão apenas mais alguns dias. Acho demasiada coincidência logo nesta altura termos este tipo de avaria coisa que em 4 anos nunca tivemos nem mesmo com mau tempo. Não irei renovar com Nos, com esta atitude ainda me faz querer mudar mais rapidamente.

Estou com problemas na Wi-Fi a mais de 15 dias,  uma vergonha,  não consigo contactar a linha de apoio  a cliente, dizem que o problema na zona só estaria deipovel dia 23 hoje agora a mensagem automática so dia 29,  é  uma vergonha,  um serviço péssimo,  vou anular os 3 contratos que tenho com a NOS.

recentemente foi a uma loja para adquirir 1 telemóvel e acabei por trazer 2 o meu espanto foi quando me pediram para pagar 10 euros por cada um dos telemóveis para abertura de processo mas qual processo se foram incluídos na minha factura de cliente que já foi aberta há muitos anos ao fim de tantos anos de cliente começo agora a ficar desagradado com algumas coisas ate a nível da net nunca tive problemas agora com equipamento mais recente a net não chega a toda a casa começo a pensar se não esta na hora de mudar

Eu tenho um sim 5G, e agora comprei um relógio que precisa de sim, e eu quero usar este.No manual do relógio dizem que o sim tem que ser 4G, e na verdade ele reconhece o cartão mas depois não consegue ligar-se á rede.É possível substituir o cartão por um 4G ?

Boa tarde Fiz minha assinatura na NOS em Janeiro de 2025, quando fiz a assinatura falaram que eu teria direito a o Disney+ , porém até hj nunca tive . Também na aplicação nunca esteve disponível os 2 bilhetes por o preço de 1 para usar no cinema, o cartão NOS. Já vim aqui falar várias vezes sobre este assunto e nunca foi resolvido. Deveria eu ter ficado com meu WTF que tinha mais vantagens.

Boa tarde. Tendo 2 serviços associados (com subscrições de cainais diferentes) à mesma conta e em que ambos os serviços têm direito a ter acesso à NOSTV como é que acedo à NOSTV para ver cada 1 dos serviços? Ou a NOS junta tudo num só pacote de NOSTV?

Fiz a minha adesão há mais de 30 dias, já pagua primeira factura. Ainda não recebi voucher por sms.

Após resposta da Provedoria do Cliente e da Seguradora CHUBB solicito que na fatura mensal me seja retirado o valor do seguro de telemóvel ao qual aderi grátis durante 2 meses e estou a pagar o valor de 11,99€. 

Bom dia, estou a tentar alterar o IBAN do meu débito direto e dá erro.Já confirmei o novo IBAN, está correto.Aparece a mensagem “Não foi possível fazer o pedido de alteração de IBAN”.O novo IBAN é de uma conta Revolut, com IBAN português e em euros.Podem confirmar?Obrigado

Olá, bom dia. Gostaria de saber o porquê de aparentemente estar em processo contencioso para convosco sendo que o único serviço que tenho é o número telemóvel a vos associado, com os valores para trás já todos liquidados ficando somente a fatura referente a este mês de outubro a pagamento. Peço que analisem bem a situação se faz favor. Pretendo também saber como rescindir o serviço de telecomunicações de forma atempada porque o período de fidelização termina em abril 2026 e qual o custo por o fazer.  O meu contribuinte para consulta é: ********* Agradecida. 

Boa noite. Fui a um quiosque da Nos e como alterei a minha morada pedi a alteração de morada igualmente. Disseram-me na loja que tudo seria gratuito.Qual não é o meu espanto quando recebo a fatura deste mês e tenho o valor de 80€ para pagar de taxa de activação.Gostaria que me explicassem em que ficamos então. Obrigado 

Após chamada telefónica, por parte da Nos, foi efetuada renovação contratual não consentida.Recebi por email a documentação, a qual é necessário clicar e aceitar,o qual eu não fiz, para meu espanto o contrato terá sido renovado por 2 anos.

Boa noite no dia 03/10 deixei meu iPhone 12 pro  recondicionado na loja em caldas, para reparação pois a tela ficou preta e quando ficava em chamadas e vídeo o aparelho aquecia. Sendo que dezembro de 2024 deixei o mesmo aparelho na mesmo loja pois quando fazia ou recebia ligação do outro lado não me ouviam. Até o momento a mensgame que tenho que foi enviado para o reparador. Sendo que quando deixei na loja me foi informado que levaria 1 semana e já vai para a terceira, e estou precisando muito do aparelho. Já liguei na central da Nos e pedi urgência mas até agora nada.