Gerir produtos e serviços

Bom dia, alguém me pode dizer onde encontrar a minuta para rescisão de contrato?   Fui ontem à loja fazer o pedido, onde fui informada que não podem rescindir contrato em loja. Recebi telefonema hoje a dizer que também não podem fazer por telefone, mas que deveria enviar por correio a minuta para cancelamento do serviço. Disseram-me que está disponível no site, mas ando às voltas à quase uma hora.

Boa noite, Venho por meio deste solicitar a remoção dos cabos em fachada instalados de forma indevida e sem autorização do privado. Podem por favor fornecer email para que possa entrar em contacto para assim enviar coordenadas do local de forma a procederem com a retirada dos cabos de telecomunicações.Obrigada.

boa tarde, estou vai em uma hora em chamada com a linha para m darem seguimento ao pedido de cancelamento (após período de fidelização) do serviço e a resposta é s é "só mais um momento " "vai receber uma mensagem à qual vai ter de responder "deslig". Eata tática de vencerem o cliepelo cansaço já é velha, mas não vai resultar.   

Boa noite,com aproximação do fim meu período de fidelização   gostaria de saber como contactar a NOS para saber qual a possibilidade  de negociar um  contrato mais atractivo  do que  ja me foi oferecido por outras operadoras. Muito obrigado

Boa tarde,hoje recebi o cartão eSim para ativar no meu telemovel, realizei o procedimento, no entanto o cartão não funciona ( não tem rede)..Trata-se de uma conta empresarial, o cartão e-sim foi solicitado para substituir um cartão fisico da conta.acontece que o cartao foi “ inserido” no telemovel, e uma hora depois não funciona. O cartão fisico continua ativo…è normal isto acontecer? Quanto tempo pode demorar  a alteração?Qualquer ajuda é bem vinda.Obrigado

Fui contactado telefonicamente por uma (suposta gestora)Inês Carrasqueira,que de várias maneiras e ofertas não descansou enquanto não me convenceu a fazer-me um contrato em que consta tv Internet dois telemóveis com dados ilimitados, sportv(esta com oferta por nove meses.A instalação na minha casa foi feita no dia 28 de Agosto e daí para cá a situação sobre o cumprimento do produto que me foi indicado têm sido feito por pressão minha tanto que até à presente data ainda não tenho sportv,o telefone fixo também não está a funcionar e até tive que ser eu a ir comprar os cartões para os telemóveis. Tento comunicar com a referida gestora e a mesma não me atende mesmo enviando várias sms..Já recebi uma fatura para pagar  no valor de 50 euros e o serviço não está todo disponível. Agradeço que me ajudem a resolver esta situação..Atenciosamente, Jorge Santos  

Ao tentar efetuar compra online logo apercebi-me da impossibilidade de usufruir de desconto cliente nos ou efetuar qualquer compra a prestações.A informação prestada é a de que a minha conta seria ilegível. Sou Cliente há mais de 15 anos sem qualquer atraso ou falha de pagamento com pacote 4, débito direto ativo assim como fatura eletrónica.Se alguém conseguir ajudar agradecia,, penso que não deveria existir qualquer tratamento diferenciado entre os clientes das ilhas e os do continente. É que ao momento, e a mim parece existir…

Boa tarde, efetuei um carregamento nos correios de 30,50€ para um cartão de internet . Sem sucesso, o router continua com o sinal de rede a vermelho Algum problema com os pré-pagos? Cumprimentos

Boa tarde, Sou vossa cliente à mais de 20 anos e felizmente convosco nunca tive uma situação igual á que passei hoje. Ligaram-me do número 931090154, com o vosso colaborador João Freitas, para fazer uma campanha promocional, começou por oferecer adicionar serviços móveis, na qual expliquei que não queria, depois passou para os canais extras TVCines, que me foram oferecidos na negociação contratual em Dezembro, onde expliquei isto e continuou a insistir que me colocava os canais para sempre por mais 3.99€, referi varias vezes que não estava interessada onde continuou a insistir sem qualquer educação pelo cliente, e sem ouvir a opinião deste.Pergunto se é este tipo de serviço que querem passar aos vossos clientes e se é este o atendimento que querem passar. Um desrespeito total, que o Sr João Freitas teve para comigo.Faço este ponto para que façam algo e que outras pessoas não passem por esta situação infeliz 

Bom dia Ontem pelas 17h30 entrei em contacto com a Nos, tenho 2 serviços em duas moradas diferentes. Deparo me que em uma das facturas tive um aumento de 1.50€ mensal ao qual pedi justificação para este aumento e queria rever o meu contrato no sentido de mudar algo e ficar a pagar o mesmo que pagava.. tive 1h30 ao tlm e ninguém me resolveu nada, iam passando de uns para os outros até que chegou ao departamento de fidelização pelo Sr Matias Pascoal fui super mal atendido, dizendo que faltava 7 meses para o fim de contrato e nada podiam fazer. Tenciono acabar o meu contrato por este tipo de atendimento sem qualquer sugestão para satisfazer o cliente que sempre pagou as suas facturas a vários anos..Por este atendimento e falta de resposta não tenciono renovar qualquer contrato com a Nos.Melhores cumprimentos Cláudia Amaral 

Boa tarde. A minha mãe (cliente C********) recebeu uma factura (FT 202591/2489902) com data de 09-09-2025 relativa ao pack NOS Três, em que lhe é cobrado indevidamente um valor dos canais DAZN, uma vez que os mesmos apenas estiveram subscritos durante um período de oferta de dois meses. Queria pedir ajuda para ser feito o crédito dos 0,68€ cobrados e a garantia de que não haverá mais nenhuma cobrança relativa a estes canais no futuro. Obrigado.

Bom dia,Sou cliente vosso há muitos anos e ontem através da linha de apoio descobri que não nos devemos adaptar a uma operador tantos anos pela mesma não ter qualquer tipo de respeito e consideração por esse facto.Como não vejo televisão liguei no sentido de me reduzirem os canais pois 180 canais para quem não vê é um total absurdo e no sentido de baixar o valor de 150€ mensais que estou a pagar, para meu espanto não tem essa possibilidade por obrigação tenho que ter os tais 180 canais, irrisório e vergonhoso.Desceram o serviço em 16€ porque eliminei um cartão de net, porque senão não tinham capacidade para isso ou seja uma melhor oferta para o cliente o que é imensamente triste.Não oferecem fibra apesar de há anos essa promessa, cobram fortunas por um serviço sempre com quebras, ainda em Agosto me vieram trocar o router e fiquei dias sem net.Usam os clientes para serem seus próprios técnicos em casa nas reparações.Abusam no período da fidelização e quanto esta chega ao fim, uma chuva

bom dia o meu nome é paula furtado mãe do tiago rodrigues e estou á mais de 1 semana sem os meus serviços activos. Fizemos um pedido de cancelamento dos serviços no dia 19 de janeiro de 2020. Entretanto recebi uma chamada da nos a mostrarem uma serie de pacotes onde eu entao decidi ficar com os serviços e cancelar o cancelamento dos serviços. Isto foi feito dia 15 de fevereiro e no dia 21 de fevereiro liguei para a NOS para confirmar que não me iriam desligar os serviços no dia 23 de fevereiro pois era o dia marcado para o desligamento ,onde fui informada que não teria que me preocupar pois o serviço não iriam ser desligado pois o processo estava a decorrer. Onde é o meu espanto que no dia 22 desligaram me os serviços de televisão e telemóveis. Nesse mesmo dia entrei em contacto com a NOS e os serviços da televisão foram novamente ligados e os telemóveis iriam ser ligados ate dia 23 de fevereiro até as 16horas coisa que até ao dia de hoje (04/03/2020) ainda não aconteceu. Tenho ligado

Sou uma antiga cliente Nos, que em processo de renegociar o contrato que tem, tendo debito direto…Segundo este link, da NOS, quem muda de pacote, paga 1 euro a menos pelo debito directo, e fica com 2 x mais Gigas da parceria com a EDP.https://www.nos.pt/vantagens-debito-direto?accordionid=ui-id-11Ora a questão é, se me for proposto um pacote de 33 euros, por exemplo, ficarei a pagar menos 1 euro por mes??Ou terei que descativar o debito directo e voltar a activar para ter direito a estas ofertas???Obrigado

Boa tarde,Sou cliente NOS à muitos anos, desde a TVCABO. Também administro a conta da minha mãe que tem mais de 90 anos. Sou eu que recebo as chamadas dos comerciais que tentam vender produtos etc…A minha mãe tem tv por satelite uma vez que o sinal TDT ali é muito fraco, e um telemovel “para velhotes”. Recentemente pedi para ela ter 3gb de net, para tentar colocar lá em casa dela uma camara para a poder vigiar. Mas desisti do projeto uma vez que a minha mão foi hospitalizada e terá de ir para um lar muito brevemente. Pago atualmente 20.49.Hoje fui contactado por uma ANA FERREIRA, “com forte sotaque nortenho”  atraves do numero 933 000 239 a dizer que a NOS ao fazer melhorias no serviço passaria a ter 100gb de internet, e consequentemente pagaria 24,99.Sabendo eu, “uma vez que acedo muitas vezes ao portal NOS e já tinha visto a oferta dos 100gb por 24,99€” informei-a logo que não queria alterar nada, uma vez que a minha mãe nem usa internet.A mesma continuou insistentemente a dizer que

Exmos Senhores,venho pedir a vossa ajuda. Procedi ao cancelamento, ou melhor dito, livre resolução de contrato com a NOS hoje. O serviço foi instalado no dia 8 de Fevereiro, e deste aí não tem funcionado bem, para além de aumentarem no preço da mensalidade, visto que afinal so necessários mais uns equipamentos DTA’s. O comercial ao telefone disse que conseguiria adicionar esses 2 DTA’s sem qualquer custo. No entanto, por minha surpresa recebi o Comprovativo de Compra da NOS a qual menciona uma mensalidade para esses equipamentos. Visto estar extremamente insatisfeita com o serviço prestado, resolvi simplesmente proceder com a livre resolução do contrato, a qual eu tenho direito.No entanto, a NOS agora quer cobrar EUR 383,33 pela instalação efetuada.Como devo proceder para finalizar esta dor de cabeça com eles, visto que nunca fui informada desse custo antes?

Boa tarde. Tenho uma antena de distribuição de sinal da NOS instalada no meu prédio. Preciso de entrar em contato com a on tower Portugal mas não atendem o telefone.Onde posso encontrar o mail?Obrigada   

Bom dia, desde janeiro de 2025, que a minha zona foi bafejada com a isntalação de Fibra.Ainda nesse mês um comercial da NOS, fez contrato comigo para a passagem de satélite para fibra.Desde essa altura até hoje que espero pela colocação de fibra. Já cá vieram vários técnicos, mas por razões que não lembra ao diabo, nunca chegaram a fazer a instalação. Neste momento, quer pela ANACOM, quer pela visualização e conhecimento das casas vizinhas todos têm fibra, menos eu. E agora tenho as outras operadoras a ligarem-me, para mudar. E garantem a FIBRA.Como apesar de várias tentativas via contacto telefónico, não consigo entender as “PRIMAS”. Exponho aqui o meu problema, que espero que o resolvam.PS: Entretanto já refiz o contrato da fibra em Maio, mas ainda NÃO tenho Fibra.

Boa tarde. Ao verificar o valor da fatura referente ao mês de janeiro, verifiquei que a mesma apresenta 65,35€ em vez de 37,36€. Uma vez que a única razão que encontro para esta diferença está relacionada com o mês grátis de Sporttv, transmito que a subscrição foi feita a 13 de dezembro e o cancelamento a 12 de janeiro (como podem confirmar no vosso sistema. Agradecia que retificassem a situação, para que o valor correto seja cobrado. Caso não esteja relacionada com a situação atrás, peço que indiquem de que se trata este aumento.

Tenho marcada a instalacao do vosso servico para amanhã mas verifiquei agora que o n.de porta que está  na confirmacao de compra está errado o n.correto e 48 e está com 48A gostaria de saber quem contatar para fazer esta rectificação o meu n.cliente é C**********

Fiz uma renovação do contrato com a NOS de tv net voz moveis.Acordei manter todos os serviços que tinha antes que seriam tv, net, voz e 2 móveis.  Foi uma trapalhada e no fim só colocaram 1 telemovel. Ficou assim, mas tinha acordado e está no contrato, que tinha 50GB de net móvel nesse telemovel e a net fixa seria de 1000 Mbps, que não é o que eu tenho atualmente.Ja falei inumeras vezes para o apoio. Ja me disseram varias vezes que tinham corrigido, inclusive, enviaram me novo contrato igual para eu validar novamente, mas até agora,  continua tudo igual.Já não sei o que fazer mais para que corrijam a situação de vez.O que fazer?

Serviço nº S*********Há já algum tempo, que o meu serviço de TV e internet, tem falhas constantes. Os canais de TV falham constantemente, aparecendo em alguns canais riscos na imagem. Em alguns casos, alguns canais deixam de estar disponíveis. Isto sucede tanto na TV onde onde está a box, mas também na outra TV sem box. A internet tem falhas constantes, ficado por vezes sem sinal. A última intervenção relativo a uma avaria, sucedeu por causa de uma falha na caixa no exterior. Agradeço que verifiquem se existe alguma falha nos equipamentos, ou outra causa, que possa estar a provocar tantas falhas. Obrigado.

Boa tarde, Não percebo esta mensagem quando chego ao carrinho de compras… penso ter todas as condições reunidas, cliente há mais de 12 meses, facturas pagas. Alguém pode elucidar? Obrigada

Boa tarde,Fui contactado pela NOS, sendo informado que o contacto era apenas informativo, perguntaram se podiam gravar a chamada para efeitos de controlo de qualidade de serviço apenas.O operador pediu-me para confirmar os dados, eu perguntei-lhe qual o email actual da minha conta e ele referiu o meu email, sendo que eu confirmei.Informaram que iria passar a pagar + 2€ do que pago atualmente, e eu perguntei se era o aumento anual do custo de serviço (pois sei que as operadoras têm margem para aumentar o valor do serviço contratado todos os anos, mas desconfiei porque normalmente não informam ou informam por email apenas). O operador referiu que estão a contactar toda a gente também para confirmar se o serviço está a funcionar bem desde o apagão.Estamos a 11 de Setembro de 2025 e a chamada ocorreu às 16 horas e 15 minutos sendo que estou a escrever este post no mesmo dia.No final o operador pediu-me o meu contacto telefónico e o meu email, dado que ele me tinha confirmado o email e liga

Contactei hoje cercadas 15h30 o vosso Apoio ao Cliente sendo atendido pela vossa colaboradora Mariana Pinto .Foi esta no decurso da conversa extremamente desagradável , insolente e incorreta , como poderão constatar se recorrerem à gravação da conversa . Face a tal comportamento solicitei que me passasse a um outro colega ou ao supervisor e insolentemente recusou tal passagem quer a um quer a outro . Não me recordo nunca de ter recebido tal tratamento por ninguém dessa casa e aguardo que me digam as medidas que entendem tomar para aquilatar se merece ou não apenas continuar numa empresa que trata de tal forma os clientes . Ao invés a vossa colaboradora a que recorri a seguir ( brasileira de que me não recordo o nome) foi extremamente simpática, correta e eficiente . Na expetativa das vossas notícias subscrevo-me João Castro e Sousa