insatisfação com serviço

Boa tarde @SPAM,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Detalhe-nos, por favor, qual o modelo de box que tem instalada.

A lentidão no acesso à internet, que nos reporta, ocorre através de uma ligação Wi-Fi ou cabo de rede? 

Obrigado

Modelo box, UMA e a ligação é através WIFI.

Boa noite, primeiro passo é pôr cabos e depois sim testar. Se não pode pôr cabos porque está longe já tem a sua resposta para as velocidades baixas em Wi-Fi, e também para o bloqueio da box.

Não responde. Porque a box está por cabo de rede. E o acesso a NET via wi-fi, nas mesmas condições, com outra operadora e com serviço 200mg, quando este é 500 mg, tinha quase sempre os 200mg de download.

Boa tarde @SPAM,

Agradecemos a sua mensagem.

O @atcrs prestou uma boa ajuda. É importante efetuar um teste de velocidade através de cabo de rede, de forma a melhor compreender a situação.

A ligação Wi-Fi que está a realizar é feita diretamente ao router, ou tem extensores de sinal ou repeaters nessa mesma ligação? 

Obrigado 

É directamente ao router, a cerca de 1m do router. Vou repetir, que em circunstâncias iguais e com serviço de 200 MB ( outra operadora) a velocidade era superior á que tenho neste momento.

Desde já agradeço as sugestões.

Mas na verdade aqui não  se trata de velocidades garantidas, mas sim o facto de ter contrato um serviço 500mg e consegue ser mais lento que um de 200mg!?!

Mas vou fazer o tal teste!

E reset á box, é sempre o que fazem quando ligo para "avarias".

15 testes, consecutivos, realizados hoje pelas 19h45m no site nos com meu utilizador.

Leituras:

150mb aprx ; 300mb aprx ; 200mb aprx; 317mb ; 193mb ; 234 mb ; 197mb ; 209mb ;  209mb ; 299mb ; 182mb ; 194mb ; 237mb ; 232mb ; 168mb……

Numa porta gigabyte, ligado porta de rede e só com o aparelho teste ligado.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @SPAM.

Caso a situação se mantenha após o reset, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado