Skip to main content
  • PT

Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

  • 8,180 Tópicos
  • 53,860 Comentários
8180 Tópicos
J
Jorge BragaBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Onde Anda a minha Encomenda?

Fiz uma encomenda na loja online da NOS. Há uma semana, o transportador da encomenda foi entregar a mesma mas não conseguiu (porque não avisaram que iam entregar) e a NOS solicitou a mudança de morada. Junto com um colaborador da NOS, fiz a alteração de morada (na passada 6ª, dia 26/01) e foi-me dito que chegaria no inicio da presente semana. Passou 1 semana e nem uma actualização do estado tive. Seria possível um feedback sobre o estado da encomenda? Desde as 10h da manha que tento resolver isto mas estão sempre a encaminhar para pessoas diferentes (já falei com 4 e virá a 5ª pessoa) sem nunca resolver.... e para piorar, cobram a chamada a 0,37 cent/min quando me deixam à espera durante vários minutos. Peço que me contactem para que possa resolver isto sem ter que reclamar. Obrigado

1
Carolina V.
6 anos atrás
Cristiano Almeida
Cristiano AlmeidaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Facturação com serviço não conforme.

Bom dia no dia 02/01/2018 procedi a uma alteração de pacote e o sistema não ficou conforme tendo falha de canais e má qualidade de imagem. Situação essa comunicada imediatamente no próprio dia supracitado. Após inúmeros contactos e idas a loja ainda tenho o problema para resolver. Informaram que entrariam em contacto no dia de ontem/hoje. Ainda não recebi qualquer contacto. Sendo assim, de acordo com a vossa garantia de serviço do Pinto 8 terei direito a não pagar os dias em que o serviço não se encontra em conformidade, neste caso desde dia 02/01/2018 até à data de resolução ainda não concluída. Sendo que vão proceder à liquidação no dia de amanhã 01/02/2018, gostaria de ser ressarcido desse mesmo valor (35,90€). Aguardo resposta. Sem mais assunto. Atenciosamente, Cristiano Almeida.

2
Cristiano Almeida
6 anos atrás
L
Lucio SilvaByte
postado em Gerir produtos e serviços
App IQ 707450201 - ABUSO!

Olá a todos, venho por este meio manifestar o meu desagrado com a App IQ 707450201, não sei o que é? Nem dei autorização para ser debitado na minha factura este serviço. Considero um ABUSO E UMA FRAUDE! Claro que liguei para os serviços, disseram-me que é um serviço pedido pelo cliente e não podem fazer nada, "deve ter clicado em alguma janela de publicidade..." Liguei para os serviços a denunciar fraude mas também não podem ajudar... afinal é normal clicar numa janela pop up e no final do mês pagar 15.94€ a mais em serviços que NÃO PEDI, NEM SEI O QUE SÃO, NEM PARA QUE SERVEM! Alguém sabe mais alguma coisa? Obrigado a todos!

24
Carolina V.
6 anos atrás
M
mfreitasBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Troca de 100 horas para 500 horas de gravação

Boa tarde. Neste momento tenho activas as 100 horas de gravação e pretendo fazer o up grade para as 500 sem perder o que tenho gravado. Uma vez que pretendo utilizar o crédito de 7,5€ que a NOS atribui, e já tenho um pack de canais (2,5€) subscrito, posso cancelar a subscrição das 100 horas e de seguida fazer a activação do pacote de 500 horas? ao fazer isso perco o que já tenho gravado ou não? Obrigado pela ajuda. Cumprimentos,

1
Oscar7
6 anos atrás
Z
ZambujeiroKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Pretendo saber preço de rescisão de contrato antes de acabar periodo de fidelização

Aderi hoje ao fórum. Mudei recentemente um dos serviços que tenho, da MEO para a NOS. Pese embora que tenham na altura simulado que ficaria a apagar menos, isso não aconteceu. Quero rescindir. Mas antes preciso de saber quanto vou pagar por isso. Liguei o 16990 mas não consegui saber. Disseram que consta no contrato. Pedi cópia do contrato. Só me enviaram o documento de confirmação de compra. Lá diz que isto está na clausula 14. Esta clausula envia-me para as condições especificas. O facto é que não consigo saber quanto tenho a pagar caso rescinda agora, antes de acabar o período de fidelização. Alguém me pode ajudar ?? Obrigado

6
HugoBaca791
6 anos atrás
S
SARGKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Mensagens da NOS para outra pessoa

recebo todos os meses no meu telefone uma msg avisar que me irão descontar 12,89 € a partir do dia 22, acontece que isso não me diz respeito nem me descontam, ja gastei dinheiro no 16990 sem resultado, portanto talvez mudando de operadora resolva o caso. obrigado jose sargento

3
S
6 anos atrás
M
Manuel BartoloMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Promoção Nos Play

Boa Tarde Eu gostaria de saber mais pormenores da promoção de TV+NET+FIXO por 28,99 com NOSplay. Eu sou cliente ÍRIS 4 e queria saber se compensa retirar os telemóveis e fazer à parte por carregamentos ou assim. Com os melhores cumprimentos Manuel Bártolo

1
Oscar7
6 anos atrás
T
Thamires PaesByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Primeira fatura de valor 250e de crédito e débitos

Fechei o contrato dia 30 de novembro, a instalação do pacote nos 4 foi feita dia 15 de dezembro. Já tinha escolhido o voucher de 150e para um smartphone e ja tinha fornecido nib para o debito direto desde o dia do fechamento do contrato mas quase 1 mês passou e nao recebi nenhum voucher disseram que tinha escolhido 2 meses a borla e que o debito direto nao estava ativo pedi varias vezes para fazer a modificação para o voucher e ativar o debito direto e depois de duas semanas recebi o voucher e tinha sido avisada que a fatura de janeiro seria a de dezembro e a de janeiro em conjunto por ter desistido das 2 mensalidades e pedido o voucher. Aceitei essa condição porém dias depois recebo uma fatura de 250e equivalentes SOMENTE A CREDITOS E DEBITOS dos dias 4, 9 e 11 de janeiro cada dia com o valor de 50euro excepto o dia 9 que é 150 euros e todos esses valores dizem ser da MENSALIDADE IRIS. Um erro da vossa parte ? Tento mandar email para a nos e n consigo e como estou no estrangeiro uma c

3
Carolina V.
6 anos atrás
F
Francisco Marques VelosoBit
postado em Gerir produtos e serviços
Serviço à hora do Almoço numa loja Nós

Será normal eu estar à espera numa loja (14.00 h Loures Shopping), estarem duas pessoas a serem atendidas, entrarem pela loja meia duzia de funcionários, alguns com copo de café na mão e não aparecer ninguém nos dez minutos seguintes? Será nornal eu abordar um terceiro funcionário que não estava a atender ninguém e que se deslocava para a parte interna da loja, questiona-lo sobre o atendimento e ele dizer que os colegas estão a almoçar e que ele é das Empresas, virar as costas e continuar sem me ligar nenhuma? Será normal um dos funcionários com aparência de gerente, sair das traseiras, ver que estão pessoas à espera e sair da loja sem fazer nada? Ou será normal eu ter de esperar?

1
Carolina V.
6 anos atrás
J
jfvoBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Condições comerciais propostas

Boa noite, desculpem se o titulo de tópico é repetido, mas necessitava de expor factos que para mim me causam alguma dificuldade em entender. Sou cliente Nos já há algum tempo, há uns meses ligaram-me para adicionar um cartão de telemóvel mais Internet, pelo mesmo valor que pago atualmente, claro com acréscimo de fidelização. Como no momento não precisava do cartão não aceitei, agora entro em contacto com os serviços para acionar essa possibilidade e não fazem, dizem que tenho ainda 11 meses fidelização, ou seja vão esperar os meses em falta para depois oferecer, pode o cliente já não querer. Não me parece que seja a melhor forma de manter os clientes....

4
Carolina V.
6 anos atrás
A
AM1234Bit
postado em Gerir produtos e serviços
Alteração contratual

Boa Tarde. Estou desde o dia 19 de Dezembro a aguardar a ativação de um serviço, após ter sido enganada por uma equipa de venda porta a porta. É inadmissível demorarem tanto tempo. Ligo para os técnicos duas a três vezes por semana e a resposta é sempre a mesma, tenho de aguardar que a equipa interna modifique as condições no sistema. Já não sei o que deva fazer. Talvez só haja uma coisa a fazer, rescindir contrato com a NOS.

1
Tiago C.
6 anos atrás
A
arturxsilvaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
dúvida sobre débito direto e router.

Muito boa Noite Gostaria de saber se era possivel infomarem me se o débito direto está activado para o contrato NOS com o NIF xxxxxxx8. Obrigado. Queria ainda aproveitar para deixar aqui a minha desilusão e desagrado com a NOS. Digo isto com pena pois sou vosso cliente já à bastante tempo, sendo este contrato em meu nome. (o outro ainda está em vigor em nome do meu pai) Por duas ou 3 vezes me queixei que estava com alguns problemas cm o router, que ele por vezes fica instável e deixe de haver comunição eficaz entre os pcs ligados. (e eu tenho um switch neste momento ligado ao router para não o sobrcarregar). Há problemas com os servidores DNS (aliás basta aceder a esta página no router que ele perde ligação.... vá se lá saber porque..... ) Gosto da NOS pela simplicidade na instalação mas sobretudo porque sempre que eu reportava um problema eram atenciosos e procuravam satisfazer me enquanto cliente. Neste momento, infleizmente não posso dizer o mesmo. gastei quase 20€ para fa

3
C
6 anos atrás
P
PSLBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Faturas emitidas após cancelamento do serviço?

Exmos. Senhores, No passado mês de novembro contactei os vossos serviços manifestando a vontade no cancelamento do contrato de serviços que mantinha com a NOS, com efeitos a partir do dia 30 de novembro de 2017. Posteriormente, no dia 11 de novembro, desloquei-me a uma loja para confirmação da desativação dos serviços, tal como indicado por vocês aquando do meu contacto. Assim aconteceu, depois do dia 30 de novembro os serviços deixaram de funcionar, televisão, internet, telefone e telemóvel. Após essa data ainda recebi a fatura correspondente ao serviço prestado em novembro, a qual foi paga. Até aqui tudo normal. O que já não é normal é continuar a receber faturas a cobrar serviços supostamente prestados, quando estes já foram desativados. Em dezembro o serviço já se encontrava desativado, pelo que não se compreende estarem a faturar um serviço que foi desativado e imputarem-no ao cliente!!!! Perante isto coloco a questão se há alguma alternativa à resolução da situação, sem que te

1
Oscar7
6 anos atrás
A
António64Byte
postado em Gerir produtos e serviços
Mais uma vez a NOS esta a não cumprir com um compromisso

Não foi o acordo que o Comercial de NOS efectuou comigo após a ultima reclamação com a insuficiência do sinal de Internet, ficou registado de que haveria uma oferta do aluguer da box de gravação no resto da fidelização de 7 meses para compensar a incompetência dos serviços de 4G. Mais uma vez a NOS não esta a cumprir com um compromisso, é inadmissível tal comportamento por parte de uma empresa que deveria ser idónea .

2
A
6 anos atrás
A
Ana almeidaByte
postado em Gerir produtos e serviços
factura com acordo de pagamento

boa tarde fiz um acordo de pagamento no Mes passado dei a entrada inicial recebi agora a factura com o total da divida como posso fazer para pagar só o pacote e a prestação do acordo aguardo resposta breve Ana Almeida

1
juli89
6 anos atrás
C
Carlos Alberto da Silva MêdaMegabyte
postado em Gerir produtos e serviços
O rei vai nú !

Meus amigos, perdoem-me se eu perdi algum episódio mas estou a achar que o serviço Nos é baseado em alguma história de ficção em que tudo é virtual. Recordo que aderi no princípio da semana passada e que, para meu espanto a instalação foi feita já na quinta-feira. Não questionei nada pois já tive toda a variedade de fornecedores destes serviços e só fui mudando com as sucessivas inovações tecnológicas, sendo que nunca vi nada como o que está a passar-se. A box ( 2.0 hd ) avariou logo no primeiro dia, após algumas horas em funcionamento. Tentei o contacto telefónico 16990 - nulo, se teimasse talvez ainda estivesse à espera e a ouvir música de má qualidade. Tentei ligar para o técnico que cá esteve - não atendeu. Liguei para o comercial que fez o contrato, não sabia de nada - indicou o 16990. Fui à loja do Ferrara Plaza aí a informação foi clara - ir à loja de Freamunde. Ok, lá fui e, sem problemas foi substituída a box. Finalmente TV na sala. Mas, logo percebi que não podia

7
ASoares
6 anos atrás
J
JoséFerreira81Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Como faço para reduzir a fatura?

Como faço para pedir redução de factura ( renegociação)?

1
dxnog
Super User
6 anos atrás
M
Marta SebastiãoBit
postado em Gerir produtos e serviços
vender é fácil!

No dia 26/11/2017, ligou-me uma menina da Nos, a perguntar se tava fidelizada a algum serviço. Eu disse que sim, que estava fidelizada à Nowo até Fevereiro. A menina tomou nota e disse que em Fevereiro voltava a entrar em contacto comigo… Minutos depois, liga-me novamente a dizer q estão com a campanha da Black Friday, explica-me o pacote e eu decido aceitar… Perguntei “Então mas como fazemos, se estou fidelizada até Fevereiro?”, ao qual a menina respondeu “que não havia problema porque os dois primeiros meses eram oferta”. Tudo bem, aceitei as condições. Passado alguns minutos, ligou-me o comercial da Nos a pedir foto do meu cartão de cidadão, enviei para o mail tal como me pediu. No dia 28/11/2017, o Comercial dirigiu-se à minha casa para assinar contrato. Contrato assinado! Ficou marcada visita dos técnicos para dia 05/12/2017, o que nada fez, pois moro numa rua sem saída onde não dá para fazer instalação por cabo, apenas por satélite. O técnico no momento disse-me logo que não er

3
C
6 anos atrás
N
Noel MatosBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Como faço para deixar de receber cartas de um cliente já não habita aqui?

Boa noite, Como faço para parar de receber correspondência de cobrança para um cliente vosso que já não habita nesta morada? Estou farto de receber cartas para esse vosso cliente, sejam vossas ou de escritórios de advogados. Cumprimentos

1
C
6 anos atrás
R
Rui serranhoBit
postado em Gerir produtos e serviços
Fibra em Camarnal

Boas. Moro numa pequena aldeia de alenquer chamada camarnal aonde a vossa concorrencia MEO e VODAFONE . pergunto quando a NOS cá chega com a fibra . porque gostava de manter na NOS

1
Oscar7
6 anos atrás
T
TexKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
Gestão de Serviços adicionais+oferta de canais premium

Bom dia, Ontem foi-me feita a instalação do serviço tv+net+voz iris. Tenho 2 questões em relação aos serviços adicionais oferecidos: 1- Os pack canais já vêm predefinidos e não me permite alterar na área de cliente e na box, qdo me foi informado que após a instalação o podia fazer. 2- Foi-me oferecido canais premium, que não ficaram ativos, como poderei fazer para os ativar? Obrigado

8
juli89
6 anos atrás
C
Catarina SousaKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
falta de comunicação

Boa noite, Estou muito desagrada com os vossos serviços! Afirmaram-me que a minha encomenda seria entregue entre 3 e 5 dias úteis após o pagamento e, a verdade é que, já lá vão mais de 10 dias e ainda não tenho nada em casa…. Nem uma justificação me deram sobre esse problema, a única coisa que tem feito é adiar e adiar e quando me contactam é só para dar uma nova data de entrega e confirmar os meus dados! Isto está a beirar o ridículo! Sou trabalhadora/estudante e tento sempre estar presente em casa para receber a entrega…. Encomendei o telemóvel no início do mês já vamos a meio e ainda não tenho nada nas mãos! Para não falar que para a semana terei que voltar para a Universidade e não estarei em casa para receber a encomenda, visto que estudo noutro distrito. Não tem o meu produto disponível? Não tem distribuidores para fazer a entrega? Não tem entregas para a minha zona? Preciso de uma explicação e de uma data fixa de entrega o mais rapidamente possível! Espero que respondão a e

1
Carolina V.
6 anos atrás
J
jacinta FigueiredoByte
postado em Gerir produtos e serviços
Reparação de equipamento

Como conseguir que o equipamento seja reparado dentro da garantia.

2
juli89
6 anos atrás
A
A.S.Kilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Voucher nunca mais chega?

Fiz um processo de portabilidade e foi-me oferecido um voucher. Foi no dia 8. A portabilidade já aconteceu, mas o voucher é que nunca mais chega... Alguém sabe quanto tempo demora? Já me disseram de tudo, desde a semana passada, 5 dias úteis, 7 dias, 7 dias úteis, 10 dias úteis. Cada cabeça, sua sentença... Alguém faz ideia? Já passou por situação semelhante? E porque será que não se consegue ver o tal voucher aqui na Área de Cliente?

2
A
6 anos atrás
J
joaoqueirozoliveiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Como solicitar crédito de chamada?

Boa tarde, Como posso solicitar um crédito de uma chamada telefónica para o 16990? Obrigado. João Oliveira

1
juli89
6 anos atrás
O que aconteceu no forum
News Image

Descubra as novidades de agosto
Hall of Fame
Hall of Fame Picture

Hall of Fame de agosto

Vídeos de ajuda

Video iframe com botão

Crachás

Mostrar mais
Condições do Fórum NOS