Gerir produtos e serviços

Fiz uma encomenda no dia 28/11/2025 e a entrega estava prevista para hoje 2/12/2025 e até agora não recebi nada e no traking da encomenda na atualiza desde o dia 29/11/2025 a encomenda é a seguinte MX2SNML37A

Boa tarde. Tive hoje uma visita de um técnico pois a imagem das minhas TV’s estava a degradar imenso, quer nas que tinham box, quer nas que não tinham box. Ele encontrou cabos que não deviam existir, uns para dentro de casa, que voltavam a sair sem necessidade, uma box de TV ultrapassada, tendo em conta o contrato que tenho, alem de um router bastante antigo, tambem inferior ao que deveria ter direito no meu pacote.O técnico conseguiu remediar o problema, sendo que disse que teria de re-agendar uma intervenção para que passassem fibra desde o poste até casa, sem cabos desnecessários e sem equipamentos ultrapassados.Temos o NOS 4 com 6 números (1 deveria ser desativado mas ainda aparece na fatura), temos o smart number, APP NOS TV+ gratuita e a velocidade contratada deveria ser de 1GB, sendo que num dia bom, consigo chegar aos 700MB, num dia bom e com sorte. Como posso fazer, sem mexer no período de fidelização, para ter o equipamento a que deveria ter direito, e ligação que deveria ter

Boa noite,Efetuei ontem (27/04) à noite uma encomenda na Loja Online (uma Smart TV Hisense 65”) e, logo de seguida procedi ao pagamento através da referência multibanco que me foi enviada. Sucede que hoje verifiquei que a televisão encomendada é demasiado grande para o espaço que tenho disponível (não efetuei corretamente a conversão das 65 polegadas). De acordo com a informação recebida, a entrega da encomenda estará agendada para amanhã (28/04) mas eu pretendo cancelar a atual encomenda e substituí-la por outra televisão mais pequena, de 50”, para o que solicito a V/ ajuda.Como devo proceder?José Teixeira

Bom dia. Queria activar a netflix através da conta NOS, de modo a ter o débito na factura. No entanto, na app my NOS, aparece a dizer que a minha conta não permite a subscrição desse canal, que tem de ser feito através da app Netflix, em que o débito já não viria na factura da NOS. Ja tentei com outros emails e está sempre a reencaminhar para meu email e pagar de outra forma que não seja a nos Eu tinha uma conta anteriormente associada a nos mas cheguei a cancelar e depois eliminei a conta, quando tento criar uma nova, não consigo pagar através da nos.

Boa tarde,Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente à constante cobrança de consumos/serviços adicionais na minha fatura, valores estes que nem sempre são claros ao que foi inicialmente acordado.Já solicitei o cancelamento dos consumos adicionais do número adicional associado ao meu contrato, tendo inclusive redigido e enviado o documento através do link indicado pela empresa. Até ao momento, porém, não recebi qualquer resposta ou confirmação.Desta forma, volto a solicitar o cancelamento dos serviços adicionais associados ao meu contrato, de modo que eu passe a pagar apenas o valor e os serviços efetivamente acordados no contrato original.Cordialmente.

Olá equipe NOS,Já sou cliente de internet da NOS e gostaria de adquirir um plano de celular online com parcelamento. No entanto, ao tentar, fui informado de que "não sou elegível" no momento. Poderiam, por favor, esclarecer o motivo da minha inelegibilidade e se há alguma forma de me tornar elegível para a opção de parcelamento?Obrigado pela ajuda.

No passado dia 23/11, devido a uma queda de um poste e ao corte dos fios por questão de segurança fiquei sem acesso aos serviços de TV e internet contratados à NOS.No dia seguinte, após explicar ao serviço de apoio da NOS que o facto de não ter acesso aos serviços se devia à queda do poste (que foi comunicado à polícia e aos bombeiros, que por sua vez comunicaram às entidades responsáveis), quiseram comprovar que efetivamente o problema não era dentro de casa e estivemos imenso tempo a ligar e a desligar cabos da box. No dia seguinte, enviaram um técnico que informou que não podia fazer nada por ser um técnico de interior e que não fazia a mínima ideia porque razão o tinham enviado tendo em conta que o problema estava claramente visível. Mais uma vez, disse que não podia fazer nada e que ia comunicar à NOS.Já se passaram quatro dias e não houve qualquer comunicação por parte da NOS a informar quando o problema ia ser resolvido. Quem já passou por situações semelhantes, como devo proced

Fiz um novo acordo de pagamento no dia 25/11/2025, a atendente disse-me que eu teria 7 dias para pagar o valor da entrada, a NOS suspendeu os serviços todos na metade do tempo.Eu sequer consigo efetuar uma chamada para a própria NOS.Vou cancelar o contrato, muito desrespeito com o consumidor.

Tenho um familiar a viver na Suíça. Quando me telefona, não aparece o seu número mas sim um número de outro país: Reino Unido, Espanha, Alemanha, etc. Nunca atendo essas chamadas mas percebi que a maioria são desse familiar pois em conversa no messenger queixou-se de me ligar várias vezes e eu não atender. Por que motivo isto acontece? Desta forma, nunca sei quando as chamadas são desse familiar. O que se pode fazer para descobrir o que está a acontecer?

 NOSAdquiri o meu telemóvel na NOS e ativei na mesma loja o seguro da Chubb. O equipamento foi enviado para reparação e já passaram mais de 30 dias, ultrapassando o prazo legal máximo previsto no DL 84/2021. Durante este tempo, não recebi qualquer resposta, atualização ou solução da NOS, apesar dos vários contactos que fiz.A NOS, enquanto vendedora e mediadora do seguro, tem a obrigação legal de assegurar a resolução do problema e garantir os meus direitos enquanto consumidor.Exijo a substituição do telemóvel por um novo ou o reembolso integral, conforme prevê a lei quando a reparação não é concluída no prazo devido.Aguardo resposta urgente da NOS.

Tinha uma box UMA v2 adicional (UMA Light), da qual não pagava mensalidade (ver as condições do meu contrato), que tinha problemas de software que nunca foram resolvidos. Andei a reclamar anos… Após reclamação junto do Provedor da NOS, foi-me proposta a sua troca por uma UMA 4K sem acréscimo de custos (ouvir a gravação, sff). E assim foi, tendo, no mês passado, não me ter sido cobrado nada (débito/crédito do seu montante). Estranho, pois, que, este mês, a mesma tenha sido debitada.Porquê?Cumprimentos.

Boa noiteTenho serviço nós em casa e um telemóvel em prestações mas quero cancelar o serviço de casa .gostaria de saber se posso cancelar o serviço de casa e continuar a pagar o equipamento mesmo não tendo serviço de casa ??obrigado

Mudei de tarifário de telemóvel enquanto estou na Noruega, e agora não consigo fazer chamadas nem usar dados móveis, não consigo se quer realizar chamadas para a assistência da nós para saber o que se passa. As configurações do telemóvel estão corretas, e tenho rede nesta zona. 

Boa tarde,No passado dia 24/out entrei em contacto com o apoio cliente 16990 para aderir a um canal prémio! Qual o meu espanto que foi-me cobrado 1.5€ por essa chamada, mas o que consta no site da NOS é que em caso de adesões a chamada é gratuita.Agradeço esclarecimento.

Viva!Sou cliente antigo da operadora, e estou a cerca de cinco meses para terminar a fidelização.Atualmente tenho o pacote:Internet: 500 Mbps / 100 Mbps (Giga Router V2 5.0)Televisão: UMA TV (150 canais, inclui TVCine, 500h + 1000h gravação, Pack Extra + NOS Studios)Equipamentos: Box UMA V1 + 1 Box 2.0HD (IRIS)Telemóveis: 4 cartões (1 WTF com 100GB, 1 com 1GB e 3000min/sms, 2 com 20GB e 3500min/sms)Telefone fixo: 1 linhaA questão é que irei precisar de acrescentar mais um cartão de telemóvel… O que me fez olhar para outras operadoras e tentar aqui fazer uma analise de mercado.Confesso que para nós é mais prático ter tudo no mesmo pacote, se, eventualmente houver ajustes.Na proposta de renegociação, apresentaram-me o seguinte:Aumento da internet para 1Gb, todos os cartões telemóvel, cinco, com 150GB e 3500min/sms, mantendo a TV e o telefone fixo iguais, por um valor mais baixo do que pago.No entanto, um dos pontos principais para nós é mudar para mudar para FTTH, uma vez que trabalho re

Um poste da NOS caiu e está a bloquear a passagem de carros na minha rua. Não há forma de sair com os carros e tenho os cabos caídos na minha casa. Os bombeiros fizeram o bloqueio da estrada mas dizem que os responsáveis por resolver a situação é a NÓS. Não há forma de comunicar a situação pelo número que têm no site. E mandam vir para um fórum tentar comunicar a situação. 

Boa tarde, ontem aterrei nos USA e tentei chamar um Uber na porta do aeroporto, mas sem sucesso dado que a aplicação Uber informou me que eu não tinha acesso à internet, recebi um SMS para reforçar o roaming, assim fiz, mas sem sucesso novamente, reforcei novamente 2x mas a situação manteve-se, por fim liguei para o número que constava no SMS para aderir a um pacote de roaming, assim fiz, mas continuava com a internet muito lenta, que nem o Uber consegui chamar, por fim, recebi um SMS passado umas horas que tinha um débito na minha próxima fatura de 196€, e continuo com a internet muito lenta e não consigo deslocar-me porque nem um simples Uber consigo chamar.

Bom dia,não consigo ligar o smartwatch ao telemóvel,são ambos da Apple, iPhone 17 e smartwatch 11 titânio, já reiniciei,já instalei várias vezes e o erro permanece,que é “aguardar” e nem consigo apagar , apenas diz que não está completo mas não deixa fazer nada.

Boa tarde, fiz o pedido de um telefone a  prestações online, mas gostava de saber se me deslocasse a uma loja com o equipamento em causa em stock, se seria na hora? Ou vou ter de aguardar primeiro pela resposta online? Obrigado  

Boa tarde. Estou há uma semana a tentar desativar os serviços da NOS. Já pedi o desativação attaves da area se cliente 2 vezes e nas 2 vezes recebi uma chamada  de um numero fixo com uma gravação a dizer entrarão em contatco logo a seguir. A chamada cai e não voltam a chamar.Sou cliente NOS 4P desde a época da netcabo, sel fidelização e ja tenho no meu prédio PDOs de todas as outras operadoras, inclusive a DIGI.Já que nao consigo pedir a desativação do serviço pela Area de cliente, devo registar uma reclamação na ANACOM para ser contactado pela NOS?Cumprimentos. 

No meu pacote estão 4 telemóveis (Nº1 Nº2 Nº3 Nº4) associados. Como um dos telemóveis (Nº4) tem um uso muito reduzido, tanto em chamadas como na net, gostava de saber se posso passar  esse Nº 4 para o tarifário, por exemplo, de carregamento e substitui-lo por outro número, sendo que o nº que o iria substituir também está associado a uma conta da NOS.Se for possível fazer essa substituição / troca, como seria feito?Obrigado

Bom dia,Necessito de agendar a visita de um técnico para mudança do local do modem/fibra dentro da minha habitação, uma vez que necessito de mudar os equipamentos de local devido a remodelação da sala.Tentei fazer o agendamento da visita por telefone ligando para o número 16990 mas não existe nenhuma opção direta para o fazer, tendo perdido imenso tempo a passar por várias opções, ter que aguardar por um diagnóstico automático, que não pedi, tendo a chamada caído e tudo isto com um custo de 2.45eur.Também enviei mensagem privada aqui pelo forum ao ​@Fórum mas não obtive resposta.Peço ainda a devolução do valor da chamada que fiz uma vez que nem consegui falar com um operador para explicar a situação, que não está coberta pelas opções automáticas.Obrigado

Encontro me fora do país não conseguindo.ligar para as linhas de apoio. Quero reclamar o valor da última fatura.Para onde posso enviar um email?

Boa tarde, aderi a um plano móvel no site da NOS, mas gostaria de alterar a morada de entrega do cartão SIM, é possível? adicionalmente, o número será para fazer a portabilidade de outro cartão, pode-se realizar posteriormente? é que na adesão não perguntou nada sobre isso. Obrigado

Boa tarde Estou sem serviço da Nos desde ontem, no router aparece uma luz vermelha a piscar no Pon, veio o técnico hoje e diz que não consegue resolver porque tem que ser uma equipa externa. Logo para o apoio ao cliente e informam que o técnico ainda não deu por encerrada a visita e que não tem conhecimento. Lamentavelmente estou sem serviço de TV e NET e não vejo como resolver a questão. Alguma dica.Obrigada