Gerir produtos e serviços

Olá gostaria de deixar registrado  minha insatisfação ao serviço da nos pois adquirir um pacote com internet +TV + portabilidade de dois telemóvel e ganharia um voucher para compra de uma TV....enfim sendo que fiz serviço dia 11/01/21 foi instalado dia 14/01/21 serviço em minha casa hoje dia 20/01/21 não aconteceu nenhuma portabilidade a qual me garantiram que seria feita com 48h .a internet não funciona e tem quedas  de sinal e não recebi voucher nenhum e serviço da TV nem sei como está pois não pude testar ainda...e já me mandaram fatura para pagamento do plano  quero cancelar me disseram que não posso pois adquirir o plano em loja não tenho como desistir no prazo de 15 dias.enfom.uma semana na.nos e muito insatisfeita triste e frustada.pra adquirir serviço vários operadores e atendentes te ligam e dão atenção mais pra o pós venda e solução e péssima .não sei que fazer 

Boa tarde.Recebi um telefonema para o número fixo,de alguém que se identifica como da Nos,oferecendo uma proposta em jeito de ultimato,com valores que não me eram possíveis de comparar com os vigentes..Referi que não iria decidir sem ter dados concretos para comparar o anterior com o que me estavam a propor telefonicamente. Tenho sido abordado pela concorrência no sentido de mudar de operadora com propostas bem tentadoras e com dados físicos para analisar.Não cedi,pois,não sou adepto de mudar,pois,conforme podem constatar sou vosso cliente há muitos anos.Mediante o sucedido, a forma impessoal e cáustica como fui tratado, irei ponderar o mudar,se da vossa parte não for contactado no sentido de explicar o sucedido. Atenciosamente. 

Boa Tarde Pretendo desativar o Serviço roaming permanente do meu contrato referente ao telemóvel do meu filho. Obrigado Sílvia Dias

Olá, Como contato o suporte sem que me façam um restart ao router?

Boa tarde , em dezembro de 2025 desloquei me a loja para fazer a anulação dos serviços visto que o tempo de fidelização ja tinha terminado e nao me encontro a viver no país. Fiz a confirmacao atraves de uma chamada telefónica com um colega vosso , no qual me foi dito que o contrato terminaria a 23 de janeiro 2026 , acontece que as faturas continuam a chegar ate mais altas as anteriores ainda paguei mas esta recente eu nao vou pagar visto que o nosso acordo nao seria que o contrato terminaria em 23 de janaeiro e ja vamos em Março  e as faturas continuam a chegar. Obrigada pela atencao e peço que resolvam o problema visto que fui vossa cliente por anos sendo sempre satisfeita e responsável espero o mesmo da vossa parte.

Boa tarde, desde o dia 13/02/2026 quando uma arvore caiu devido a negligencia do dono do terreno onde esta se encontrava, 5 casas ficaram sem TV e internet pois o poste ficou aos pedaços.Este poste é partilhado pela Vodafone e Meo e após várias chamadas para ambas operadoras e vários técnicos de ambas operadoras virem ao local e tirarem fotografias, nada foi resolvido, o poste continua no chão e os cabos trespassão um cabo de eletricidade, puxando-o para baixo e possivelmente causarem um corte de eletricidade quanto mais tempo continuar assim.O apoio ao cliente da Meo informou várias vezes que no dia 27 o problema seria resolvido mas o poste continua no chão e os cabos continuam a puxar para baixo cada vez mais.As 5 casas que estão sem os serviços de Tv e internet estão irritadas com a ineficiência de ambas operadoras e simplesmente querem que o poste seja substituido e os serviços sejam restablecidos.

Olá, boa tarde. De acordo com as diretrizes da NOS, não posso pedir telemóvel a prestações com passaporte, mas já fui a 4 lojas diferentes, incluindo Braga e Lisboa, e vários colaboradores dizem-me para tentar fazer o pedido pela loja online; inclusive o próprio apoio ao cliente diz-me para tentar pela loja online. Gostaria de saber se há a chance de isso ser verdade e, se sim, qual seria o sentido das diretrizes se apenas funcionam presencialmente, inclusive algumas pessoas que conheço conseguiram com o passaporte também.

Boa tarde, depois de ontem ter feito um pagamento de 200 e tal euros ainda não me foi ligado o serviço de TV e internet, estou sem qualquer canal de TV nem os canais públicos dão porque o vosso técnico cortou tudo. Disseram me á pouco que só amanhã em princípio. Dois dias sem poderem vir fazer a ligação depois de ter pago 200 e tal euros. Estou arrependido por ter trocado para a NOS, já me tinham avisado e agora percebo o porquê. Não irei renovar o contrato, no fim da minha fidelização irei trocar de operadora e será escusado ligarem com promoções para renovar porque ter NOS nunca mais. Obrigado Helder Magalhães

Fiz o pedido de cancelamento dia 03 de fevereiro com mais de 10 dias de antecedência, como solicitado. Enviei todos os documentos solicitados, incluindo contrato de trabalho assinado com tradução para o inglês, fui contatado na sexta feira dia 06 informando que tudo estava certo que dia 16 seria encerrado o serviço e que após a data de encerramento de serviço eu teria 30 dias para devolução dos aparelhos. Perguntei se meu companheiro poderia entregar os aparelhos no meu lugar e disseram que sem problemas bastava ter meu NIF. Após esse contato do dia 6 a NOS me ligou algumas vezes, as quais pacientemente atendi e a comunicação era sempre a mesma, o seu serviço será cancelado, está tudo certo, etc. A partir de um momento passei a me recusar a fornecer meus dados, pois comecei a ter medo de que as chamadas fossem golpes, pois o numero não era identificado como da NOS, e os atendentes se recusavam a eles me confirmarem meus dados e me dizer se havia alguma pendencia. Hoje, dia 28/02 meu co

Estou há 6 meses há espera do cancelamento do serviço por parte desta organização criminosa. Chegaram ao ponto inclusive de bloquearem as chamadas. Das últimas vezes colocaram À espera e desligaram a chamada. Vou fazer os possíveis para convencer todos os meus familiares e contactos de prescindirem dos serviços deste lixo de organização.

boa tarde, sinseramente tou muito disiludida com a Nos nunca pensei que me ia arrepender em fazer a instalação,infelizmente é o ruter que não funciona a internet não presta e ainda por cima deram me um prazo de 30 dias para pagar a fatura e ainda não acabou e já estao com amiças de suspençao e liguei para lá e dizeram que não era assim e que tinha que pagar nos dias certos nem por 2 dias esperam para pagar a fatura. A televisao da nos nao presta e por mim vão para a falencia. ESTA É A MENSAGEM QUE ARRECEBI DELES: Terminou a 12-08-2017 o prazo para pagamento da sua fatura televisao NOS. Dispoe de um prazo adicional de 30 dias dias para a regularizacao até à suspensao total dos servicos. Para evitar, pague por MB: Ent 2XXXXX Ref 1XXXXXXXX Valor 6X.XX Eur ou loja NOS. Se ja pagou ignore este SMS. Obrigado

Boa Tarde. Acabo de receber uma chamada da NOS para qualificar a adesão à NOS (nao aderi, sempre fui NOS).Desenvolvi a tormenta que eu e a família vivenciamos entre 21/11 e 22/12, curiosamente um mês.Brevemente:21/11/2025 -Renegoceio contrato com a NOS com melhoria de equipamento e condições do WTF e descida na fatura. Fica agendado um sábado de (5dezembro) para instalação técnica que mais não era que a troca de box e router. Uns dias antes desse sábado, ligo para reagendar de forma a que as equipas da NOS nao se deslocassem em vão e eis senão quando percebo que nada se encontrava agendado, que não havia contrato com novas condições, ou seja não havia nada). Se não ligasse, ficaria eternamente à espera dos técnicos e das novas condições. Nessa chamada é criado um novo contrato com as mesmas condições (apesar do colaborador ter dito que ainda bem que nao tinha entrado em vigor porque agora sim iria ter condições fantásticas, lá se rendeu e deu as mesmas condições que as de 21/11 por imp

Desde o dia 10 deste mês que estou a contactar a NOS, por causa de avaria no telefone fixo e no modem/router. Também estou sem telemóvel, mas isso é uma guerra da Vodafone, não da NOS. Fui claro nesta situação. Já enviei dois e-mails (formulário da página da NOS), fui à loja do Chiado e à do Campo Grande, e mandei uma mensagem via Facebook (https://www.facebook.com/nosportugal/). Até agora, nada. Será que o suporte técnico todo morreu, ou que as avarias são tantas que não têm tempo para se coçar? Se bater em alguém ajuda, estou disposto. Não só não me custa nada, como será um prazer. Agora, em quem? Alguma ideia do que poderei fazer para os obrigar a sair desta letargia? Obrigado, José Salema Vieira Cxxxxxxxxx amelas@sapo.pt

No dia 26/11/2025 celebrei contrato com a NOS, onde via telefone me foi passada a informação que iria receber um vale smartphone no valor de 300€, mediante pagamento por débito direto e fatura eletrónica. Isto porque o meu interesse era o voucher dos 150€, que ao pesquisar online ainda aparecia a oferta, mas quando falei com o operador, este disse-me que essa oferta já não estava ativa! Então eu falei que pretendia adquirir um iPhone, e este disse-me que a única solução seria um vale smartphone no valor de 300€, não mencionando em momento algum que este só serviria para adquirir somente alguns modelos da marca Samsung! Gostaria de saber como poderíamos resolver esta situação, visto o prazo do Vale estar a terminar (28-02-2026). De salientar que nem na mensagem para confirmar a adesão, nem via telefone, nem no próprio contrato menciona qualquer marca ou modelo de Smartphone!

Boa tarde, Sou cliente NOS há mais de 20 anos e atualmente tenho o serviço TV + NET + VOZ (500/100 Mbps) por 32,99€. Após contacto com a retenção foi-me apresentada a proposta de 25,99€, mantendo o mesmo serviço, com fidelização de 24 meses.No entanto, encontra-se atualmente disponível no mercado uma oferta da Amigo para TV + NET + VOZ (opcional) por 22€, com 1 Gbps de velocidade simétrica e fidelização de apenas 3 meses.Fazendo uma comparação objetiva:• NOS: 25,99€ x 12 meses = 311,88€/ano• Amigo: 22€ x 12 meses = 264€/anoDiferença em 24 meses (período equivalente à fidelização proposta): 95,76€Adicionalmente, sendo já cliente móvel da Amigo com 100GB, ao integrar o móvel na oferta fixa o valor passaria para 25€, representando apenas mais 3€ por mês (36€/ano), mantendo ainda assim fidelização significativamente inferior e uma velocidade de internet superior.No meu caso, a componente mais relevante é o serviço de internet, sendo que a TV tem atualmente um peso reduzido na decisão.Como

Bom dia Após tentativa de renegociação de contrato recebi uma SMS para desligar o serviço sem que tenha decidido avançar para esse fim. Inclusive quando tinha comunicado que aguardava resposta de outro departamento.

Boa tarde caros moderadores,  pretendo efetuar a cessação do meu contrato com a NOS. No entanto tenho uma dúvida que gostaria de ver esclarecida se possível aqui. No campo telemóvel do formulário de denúncia apenas consigo colocar o serviço de um dos 3 Nr de telemóvel associados. Ambos têm números de “Serviço” Diferentes. Apenas utilizo um número destes 3. A minha dúvida é basta apenas colocar o pricncipal neste caso o que uso? Ou os 3 que neste caso não tem espaço no formulário para colocar tudo. Obrigado

Bom DiaVenho desta forma solicitar a retirada de cabos mortos que estão instalados na fachada da moradia que estou a reconstuir.Neste momento estou a proceder à recuperação da fachada e a quantidade de cabos lá colocada torna impossivel chegar a certas zonas.As restantes operadoras já foram igualmente informadas.Mário João dos Santos Fernandes

Boa tarde, pretendo cancelar um contrato empresarial, liguei para o apoio ao cliente e atenderam logo, Assim que disse o assunto deixaram-me mais de 30 minutos em espera. Liguei 2 vezes e aconteceu o mesmo depois de eu identificar o assunto. Agradeço que me contactem com urgencia. 

Encomendei um tablet em loja física da nos e recebi a mensagem com a conformidade de pagamento mas nao recebi o número de encomenda. Como posso acompanhar a entrega

Bom dia. EX-MºS SENHORESEU,PEDIDO, COMPENSAÇÃO DA FATURAÇÃO POR FALHA COMPROVADA E TRANSTORNO CAUSADO Relativamente a reclamação de quebra de sinal total  do dia 8-12-2025 informo o seguinteNa madrugada do dia 8 que todos os serviços ficaram sem serviço com o router a vermelho.ÁS 9H07 tentei ligar sem sucesso de comunicação e posterior as 11H52, e 12.01  fui atendida pelo assistente humanoApós despistes efetuados pela área técnica  confirmou-se a necessidade de intervenção técnica e agendaram   visita programada entre as 13 e 17 horas,a mesma não foi verdadeira nesse agendamento porque nem fui contactada nem bateram a porta como deveria ser eticamente para confirmação da anomalia.Novamente após a hora do agendamento estar já fora da hora prevista liguei novamente as 17h32A informação do apoio técnico foi que não tinham retorno do técnico e para aguardar mais 1 hora e ligar de novo se não concluído. em suma deixo o relatório desse falso técnico que diz que resolver a questão Informação

Bom dia venho por este meio solicitar a solução dos meus problemas eu estou á 3 semanas a tentar por o serviço da nos em casa, no inicio estava tudo bem tanto que até marcaram um dia para o técnico ir fazer a instalação chegou ao dia e nada disseram que a culpa foi minha por falta de documentação, depois fiquei a espera do tal e-mail para puder mandar a documentação e ate hoje não recebi nada.Agora falei com uma colaboradora diferente e ela disse que na casa onde eu estou a morar que não passa fibra sendo que eu sei que passa pois o inquilino que lá estava antes de mim tinha nos por fibras mas a colaboradora diz que é impossivel e disse que tinha que se informar com a engenharia e pelo menos 3 dos nossos vizinhos tem nos por fibra, já quase a 5 dias que estou á espera de uma resposta.vou ter uma solução ou não? 

Boa tarde;O que é necessário fazer para receber o valor da minha nota crédito?comprimentos.

Bom dia. O que é necessário para a recolha de equipamentos, para além do agendamento? Tenho que imprimir algum formulário para colocar na Caixa para a recolha do mesmo? Cumprimentos e obrigada. 

Boa tarde,Venho por este meio expor uma situação que considero injusta relativamente ao serviço de Internet Móvel Kanguru XL.No início de janeiro tentei proceder ao cancelamento do serviço. Na altura, enviei os documentos que considerei serem os necessários para formalizar o pedido. No entanto, não obtive qualquer resposta por parte da NOS, nem confirmação de que o pedido estaria incompleto ou pendente.Cerca de um mês depois, fui contactado a informar que tinha faturas em atraso e que não existia qualquer pedido de cancelamento registado. Apenas nessa altura me foi comunicado que seria necessário preencher um formulário específico para o efeito.Sinceramente, não compreendo esta exigência adicional, tendo em conta que para ativar um serviço basta fornecer o número de contribuinte, mas para cancelar o processo se torna significativamente mais complexo.Importa ainda referir que, desde o momento em que enviei o pedido inicial de cancelamento, deixei de utilizar o serviço, por estar convict