Gerir produtos e serviços

​@Fórum Bom dia, hoje acordei com a bela supresa de 2 faturas de 2 serviços SEM FIDELIZAÇÃO que solicitei cancelamento no principio de julho, e os serviços já não funcionam a bastante tempo. Para cancelar foi uma verdadeira valsa de empurrar o problema pra todas as pessoas possoveis menos as que resolveriam o meu problemas. E agora? Quem paga?

Olá!É possível de alguma forma aumentar o plafond  (de 1722€, por NIF) para a compra de produtos parcelados na Loja NOS?Deviam estabelecer critérios personalizado (levando-se em conta o historial do cliente, por exemplo) ao invés de fixar um teto generalizado. Numa compra parcelada, ganha o cliente, com a aquisição de um produto de forma mais facilitada; e ganha ainda mais a NOS, com a extensão da fidelização (24/36 meses), além da satisfação do cliente.

Bom dia, em Agosto do corrente ano aderi ao Kanguru XL na conta do meu Pai, visto que que como tinha renovado à pouco tempo, e a adesão à este serviço alteraria a fidelização. Na altura quando aderimos informaram-nos que poderíamos cancelar a qualquer momento. Gostaria de saber como poderia cancelar? Obrigada Com os melhores cumprimentos 

Como resolver questões relacionados a cobranças indevidas?  Finalizei meu contrato, devolvi os equipamentos, ficou acordado que nao teria nenhuma nova cobranca ! Enfim, continuo recebendo tentativas de cobranca por parte da NOS, como parar isso?Estou de ferias no Brasil, nao consigo receber SMS para acessar minha conta.

DA146991565PT.Dizem que a nós me enviou está encomenda nada recebi os ctt distribuição dizem que me a entregaram o que não é verdade já procurei tudo vizinhos e não foi nada entregue. A meu ver a pessoa da distribuição devia de ter ficado com a dita encomenda porque nos ctt está como entregue e não foi A encomenda tem o número de envio DA146991565PT. Não sei quem se trata diz que era da nós. Obrigado pela atenção dispensada  

Boa tarde sou cliente Nos a varios anos estou a pagar um serviço muito caro para o nivel de equipamento e net router antigo ligado por cabo coaxial box antiga UMA, tenho recebido propostas por parte de outras operadoras, com instalação de Fibra com equipamentos mais atuais e com um preço mais baixoe ainda me oferecem uma smart tv para compensar o valor da rescisãoDa parte da nos a resposta que obtive foi negativa eu sei que existem clientes com fibra ate ao router e com equipamentos mais modernos e mais eficientes e a pagar menos do que eulamentavel que isto aconteça!!! 

Exmos. Senhores,Na sequência de uma chamada telefónica da NOS, foi-me apresentado um alegado upgrade de serviço.Durante a referida chamada não fui informado de qualquer renovação contratual, novo período de fidelização ou penalizações associadas.Posteriormente, recebi um email com documentação contratual, encontrando-se igualmente disponível na área My NOS.Após análise do Modelo Resumo do Contrato, constatei que a documentação apresentada inclui preço, valor de rescisão e penalizações, o que configura objetivamente uma nova adesão contratual com fidelização.Esclareço que: A minha fidelização anterior já se encontra totalmente cessada; Não procedi à aceitação expressa da proposta, não tendo clicado em qualquer link de validação nem respondido com “ACEITO”; Não existe, até à presente data, qualquer manifestação inequívoca da minha vontade de celebrar novo contrato. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, bem como da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, a celebração de

Sou cliente de um pacote (TV+NET+VOZ + MOVEL) da NOS, e tenho uma pareceria Lado a Lado. Gostaria de esclarecer alguns pormenores sobre o meu pacote e detalhes da fatura e não consigo que me dêem informações nenhumas através dos números de atendimento geral. Já fui também a uma loja, e não me conseguiram aceder à informação que necessito. Através do número de atendimento geral deram-me uns links para aceder que não funcionam. Também já tentei contactar pelo número e email que me forneceram aquando da adesão ao Pacote e ao Plano Lado a Lado, e ninguém atende e não respondem aos emails. Gostaria de saber qual é o procedimento para falar com alguém que realmente me consiga responder, sendo que é um assunto de máxima urgência!

Aderi a este malvado serviço da NOS em que nada correm bem nem funciona, nem a box TV que só dá erro,  a APP igualmente, já vai quase dois meses!Aquando da adesão, em Setembro de 2025, prometeram-me a oferta de uma smartv, que até agora NADA!!Que enviavam um vocher!!!Tretas!!!Nunca recebi nada! 

Hello Forum, I hope a competent NOS employee can swiftly direct me forwards.  I would really like an email address to contact a customer service provider.I am currently outside Europe working in a hospital in the Channel Islands (not in the UK and not in France, independent, in between). I do not have time, energy or desire to continue repeating calls to various departments within NOS, again and again. My original request was on 6 November within a NOS shop in Seia, Portugal. The assistant did not carry out her job to edit address, change contract details to the Black Friday deal, and lower my monthly fees. Then I travel and receive the extremely high and extremely wrong invoice. I have invoice complaints to make with NOS for the November and December invoice.After many calls, the monthly fees are now updated, I believe, as I now have a second invoice for December… but it is not complete, only from 12 Dec onwards when I had success via one of the many phone calls to NOS. but I would li

Boa tarde como posso obter o código para ter acesso ao voucher prometido de 150 euros na adesão ao serviço NOS?

Recebi o sms:O seu presente SkyShowtime ja se encontra disponivel para ativacao na App ou site my NOS. No Menu, aceda a Canais Premium > Gerir Servicos Streaming > Ativar Oferta SkyShowtime e subscreva os 3 meses do Plano Standard com Anuncios. Ative ate 31/jan.No entanto aqui na aplicação nao me aparece a escolha da showtime disponível. podem ajudar?obrigado

Exmos. Srs. Nos,Boa noite, Adquiri um produto na loja online e ficou agendada a entrega ontem. Não fui trabalhar para que fosse possível a entrega em casa.Fiquei o dia preso em casa e ninguém veio entregar a encomenda.Quando tento seguir a mesma, ontem informava que estaria em viagem para o destino mas por algum motivo voltou para trás. Hoje não saí do sítio e encontra-se congelada num centro do prestador de serviços de entrega. Portanto, reclamei com o prestador de serviços de entrega e a resposta que obtive é que contacte o vendedor do produto.Como vamos resolver esta questão?Fico a aguardar resposta. Com os Melhores Cumprimentos,

Boa tarde, tenho um serviço desde 2021 que o cancelei agora. Mas tive a surpresa de que houve uma atualização do serviço e com isso uma nova fidelização até maio de 2026 e querem que eu pague o restante tempo.Pretendo a gravação de chamada que foi efetuada para este número, com o operador da NOS Ivan Mezzacapa no dia 11-05-2024 às 19:22. Que me seja solicitada a gravação o mais breve possível.Obrigado.

hello<I am a Nos Mobile user. I want to change my home address. How can I do it?

Bom DiaNo último mês de Agosto desloquei me a loja do Arrábida Shopping de forma a encerrar o contrato com esta empresa uma vez que ia sair do país para ir viver para fora, ao qual me indicaram que deveria proceder ao mesmo através da página online . Procedi ao encerramento do contrato nesse mesmo dia pela página .Passados 3/4 dias recebi uma chamada ao qual pretendiam saber porque pretendia encerrar contrato e expliquei a situação . Nessa mesma chamada foi indicado que iriam proceder a desativação do serviço .Ainda no mês de Setembro desloquei me a mesma loja NOS Arrábida Shopping ao qual foi devolver os equipamentos que disponha.No mês seguinte recebi uma fatura para pagar ao qual me explicaram que deveria efetuar o pagamento uma vez que pretendia o encerramento do serviço e dispunha de período de fidelização . Efetuei o pagamento de forma a resolver toda a situação.No mês de Novembro recebi uma notificação , nem foi por fatura que deveria o valor de 33,86 referente ao pacote Sporttv

Ex.mos Senhores, A 19 de dezembro, recebi um e-mail com a informação seguinte:Agora, a 11 de janeiro de 2026, recebo o e-mail seguinte: A NOS continua a fazer-me uma cobrança de um serviço que não solicitei e que não existe. A NOS continua a não atender a todas as reclamações por mim realizadas desde junho de 2025, por telefone, por e-mail, no Fórum privado e no Provedor do Cliente. Não entendo a fatura agora recebida, atendendo ao e-mail anteriormente enviado pela empresa. Além disso, entreguei todo o equipamento que estava à minha guarda há muito tempo, nas vossas instalações e, mesmo assim, continuam a escrever no e-mail que tenho de entregar o equipamento. Organizem-se. Estou absolutamente desagradada com todo o comportamento da V/ empresa. Face a toda esta experiência negativa, desaconselhá-la-ei a todas as pessoas das minhas relações.Sem mais. Sónia Valente Rodrigues

Cancelei o pagamento por Debito Direto, necessito urgentemente dos dados para pagamento por multibanco e nao  consigo obter nem na aplicação nem atraves do contacto

Bom dia Aderi a um pacote NOS através de um contacto Online. Fui muito bem atendido e foi-me oferecido com a adesão um voucher de 160€ para compra de uma televisão e uma câmara Gopro. Após a instalação e passados alguns dias contactei a NOS para saber dos vouchers. Informaram que só após 14 dias da instalação é que são emitidos. Esperei... Passaram os 14 dias e ligo novamente. Indicaram que vão tratar do assunto rapidamente e abrem um pedido interno. Já passaram mais 8 dias e até hoje ainda ninguém da NOS se dignou a contactar para informar do estado do meu pedido. Refiro ainda que nestes 8 dias contactei 4 vezes adicionais o apoio ao cliente e ninguém sabe de nada e fazem um pedido de resolução especial/rápido para uma equipa técnica que trata destes assuntos mas não atende chamadas. Se isto é uma situação isolada devia ser rapidamente resolvida, se não têm maneira de dar resposta à quantidade de situações existentes têm de melhorar os serviços. Que este email sirva de alerta

Sou cliente há muito anos, e tem sido sempre algumas horas perdidas a negociar o contrato de X em X anos !Eu Calos Manuel Guerra Perrudo, NIF , com o nº de cliente , Venho por este meio solicitar as melhorias do meu contrato NOS, uma vez que estou a pagar um valor muito elevado pelos serviços incluídos no meu Pacote, Tv , 4 telemóveis, rede fixa e Internet que ronda os 100€ mensais. hoje desloquei-me a uma das Lojas Nos sita no FORUM COIMBRA, com intuito de melhorar o meu contrato, o qual de momento não foi possível efetuar o meu pedido. Informo que já fui contactado por outras Operadoras, bem como pessoas conhecidas que me alertam estar a pagar demasiado por um serviço pouco rentavel. Uma das opreadoras é Vodafone que passo aceitar o contrato oferecido, enviado pr email: Venho por este meio, como combinado, enviar-lhe os detalhes da proposta apresentada para um serviço Fibra Vodafone com 4 telemóveis associados. Caso pretenda avançar com esta proposta, para além de todo o processo de

Bom dia. Aderi débito direto. É possível alterar a data do débito em conta?. Obrigada.

Boa tarde,No seguimento da adesão aos vossos serviços NOS 3 no dia 26/12/2025, fomos surpreendidos pela receção da vossa fatura de Dezembro de 2025, que inclui o ciclo de faturação de 26 dez - 22 jan. Está correta a antecipação do pagamento, quando pela pagina de cliente, refere?Fatura de janeiroA sua fatura de janeiro inclui as mensalidades contratadas e os consumos realizados entre 23 de dezembro a 22 de janeiro. Todos os débitos, créditos ou alterações realizadas até 22 de janeiro estarão refletidos nesta fatura.Demonstrando o nosso desagrado perante esta situação, pedindo que se melhore a qualidade dos vossos operadores telefónicos no departamento de faturação, que não fazem mais que ler procedimentos com sotaque brasileiro, desligando-se a minha chamada quando solicitei contato com o supervisor. Agradecemos a vossa resposta célere no esclarecimento ao indicado.Caso não respondam ou demorem no mesmo propositalmente, iremos ponderar efetuar a rescisão dos vossos serviços.

Exmos. Senhores,Eu, Ana Sofia Andrade MirandaTitular do NIF **Venho informar que vendi a habitação onde estava a instalação do serviço associado à conta ** .E não disponho atualmente de uma morada onde a NOS possa proceder à instalação.Existe, portanto, impossibilidade objetiva de prestação do serviço, por motivo não imputável ao cliente.Solicito o cancelamento do contrato sem qualquer penalização, conforme previsto no Regime das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022) e nas orientações da ANACOM relativas à impossibilidade de instalação.Agradeço confirmação por escrito para o contacto   Com os melhores cumprimentos,Ana Sofia Andrade Miranda

Olá a todos oiVenho expor uma situação de divergência contratual que não consigo resolver pela linha de apoio normal. No dia 17/12/2025, às 12:47, realizei uma chamada de 46 minutos para o número 931699000 para tratar de uma mudança de morada.Nessa chamada, ficou acordado que eu pagaria o valor da visita técnica para manter as condições do meu contrato antigo e não aceitar uma nova fidelização de 24 meses. O assistente confirmou que estava tudo certo.A prova de que a fidelização não foi aplicada inicialmente está na minha fatura de 24/12/2025 (N.º FT 202593/3106234), onde na página 3, o campo "Período de fidelização" indica "Não aplicável".Infelizmente, em contactos posteriores, foi-me dito que no sistema as "notas" dizem algo diferente. Solicito que a moderação do Fórum ajude a encaminhar este caso para a Auditoria de Qualidade para ouvirem a gravação da chamada de 17/12, que prova o meu direito.Obrigado,Geovane Martins(Número de Cliente: C*********)

Boa tarde.Somos clientes novos na NOS desde novembro de 2025. O Contacto foi de um agente sr.João Lourenço com o nº de telemóvel ******** , que agora não atende. Fizemos o novo contrato, onde se assinou toda a documentação nomeadamente a rescindir com a Meo por justa causa por incumprimento do contrato. Ora bem. o serviço Nos de TV e net só foi ligado em dezembro, no dia 5 de dezembro e os telemóveis e telemóvel fixo só no dia 26 . Foi o calvário para ter a NOS ligada e agora a Meo vem exigir o pagamento por não se cumprir o contrato. O Vosso representante garantiu que a rescisão seria aceite. Queriamos uma resposta quanto a este assunto.o contacto deve ser feito para o nº ********** para se resolver este assunto, uma vez que o vosso representante não atende o telemóvel e só ficamos com o contacto dele.Cumprimentos,Julio Dinis Simões