Gerir produtos e serviços

Ao fim de tantos anos cliente nos... Nunca pensei ser tão mal "tratada" enquanto cliente. E uma vergonha o vosso serviço e o vosso (des)respeito para com os clientes. E mesmo vergonhoso. Neste momento só tenho críticas

Minha fatura de fevereiro está a cobrar valores pagos por multbanco em 11/2025. A quem enviar o comprovativo?

Boa tarde, sou cliente NOS á cerca de duas semanas ,Deixei a operadora MEO mesmo em antes de ter acabado a fidelização ( ainda me faltavam 11 meses com eles), assumi o pagamento com a MEO da penalização por incumprimento de fidelidade ,com o intuito de mudar para a NOS, fiz contrato numa loja NOS com o objetivo de aproveitar a campanha dos 6 meses de Eleven sports e referi esse ponto á colaboradora que me atendeu: Eu- e os canais de Desporto estão incluídos? Operadora - Sim ,os canais de desporto,a Nós Studios e ainda oferta do primeiro mês da mensalidade, para colmatar o pagamento de indemnização á MEO. Concordei ,assinei o serviço foi instalado , até aqui tudo bem , só que os canais Eleven sports não abriram. Há dois dias recebo uma mensagem da NOS a dizer que tinha os canais premium abertos durante 3 meses ( canais porno e Karaoke), agora pergunto, que oferta é esta destes canais que para mim não me dizem nada ,quando o acordado com a colaboradora NOS não foi isso. E o contrato não

Quero apresentar o meu grande desagrado com o atendimento telefónico de um colaborador.Hoje, cerca das 11h45, liguei para o apoio da nos, após outro contacto, uma vez que o meu contrato está a terminar e pretendia saber de uma nova proposta, pelo que me disseram para ligar para o apoio ao cliente para informarmar que iria terminar o contrato.Então ao informar o colaborador, do sexo masculino, que informou o nome, mas muito imperceptível, ao qual expliquei a situação e o mesmo foi sempre muto célere, sem vontade de ajudar, rude e de forma arrogante questionou se pretendia continuar com o serviço ou não!Fiquei bastante desagradado com este atendimento, pela atitude e também por não ficar com a minha situação resolvida.Vou averiguar a situação se altero ou não de empresa telefónica.

Bom dia.Acabei de fazer renovação de contrato com a NOS, há cerca de 3 anos que me encontro com os mesmos equipamentos e gostaria de saber se é possível efetuar a troca dos mesmos? E se sim, como devo proceder?Os mesmos já são bastante antigos e sempre que faço a renovação nunca me falaram na possibilidade de o fazer, no entanto vejo que quando se trata de novos clientes esses têm acesso aos mesmos.  Fico aguardar resposta Obrigado Márcia Oliveira

Boas. Entrei agora na APP Mynos e aparece uma oferta da sport TV com um mês grátis + 3 meses a 34,99€. Gostaria de saber se posso activar gratuitamente este mês e só usufruir deste mês gratuito e depois cancelar ou tenho obrigatoriamente de pagar um ou mais meses. Obrigado desde já.

aderi há mais de um mês a um pacote onde estava incluido um voucher de 150 euros.Já paguei a primeira mensalidade dia 13 ou 15 de maio e ainda não recebi nada mas recebi uma mensagem onde diz que para ativar o voucher tem de ser na área de cliente ou na app.Mas não tenho lá nada.

Minha mãe mudou de Residência no dia 25 Janeiro, estamos a falar de uma Sra de 75 anos, onde ao tratar dos Serviços Essenciais , não se lembrou de comunicar há NOS a alteração de MoradaAssim liguei eu e começou a Saga !!!!!!!!Então é assim:--- Foi me proposto um Novo Pacote, até aí  tudo bem, embora tenha dito que para onde a minha mãe foi havia a MEO e que estava disposta a pagar a Fidelização em falta , fizeram as contas e dava 235€ , não era pelo valor em causa, mas pelo pacote que tinham proposto Ok, ok fica então tudo certoO pior vem agora desde o 1 telefonema dia 02/02 até  ontem dia 06/02 ,  a Visita do Técnico há nova Morada só dia 20 Fevereiro !!!!  Dia 20 Fevereiro??????Mas a NOS não tem Técnicos?Como uma Operadora  só tem Agendamentos com uma espera de 18 dias?  Mais Grave o serviço na Antiga Morada ainda está activo, porque só é  Desligado quando for feita a nova Instalação na Nova Morada , isto é  Surreal,  Inadmissível  A falta de Respeito para com o cliente é  Incrível E

Para que serve o codigo pre reserva?

Boa tarde, recentemente fiquei desempregada e ativei o seguro fatura segura da Nos. O mesmo já foi aprovado acontece que ainda não paguei a fatura deste mês pous estaca à espera da decisão. A metlife diz que paga diretamente à Nos mas esta fatura já estará incluída? Na aplicação ainda me aparece para pagar. Agradeço a quem puder ajudar.Cumprimentos 

Porque razão todos os meses existe 1 dia ou 2 que o serviço contratado à NOS fica indisponível sem razão aparente?E não me refiro quando está mau tempo. Pois a situação ocorre também na altura do verão.Quando se liga para a linha NOS a conversa é sempre a mesma - existe uma avaria na zona.Mas no fim do mês não verifico qualquer crédito na fatura pelas constantes falhas da NOS. 

Na sequência da contratação do serviço de Net móvel da NOS, e de uma sucessão de erros dos serviços, consegui a activação do serviço um mês depois. Contactei o apoio ao cliente via telefónica duas vezes, no sentido de ser retificada as faturas subsequentes. Duas vezes fui informado que a faturação seria corrigida. Duas vezes o assunto foi ignorado.  

Assunto: Exposição de situação e contestação de cobranças indevidas – NOSVenho por meio deste expor a minha situação e contestar as cobranças que estão a ser feitas pela operadora NOS, as quais considero indevidas.Eu residia em Portugal e possuía contrato com a NOS que incluía pacote de internet (Wi-Fi), televisão e telefone fixo, além de dois cartões SIM (chips) de telemóvel. Antes de regressar definitivamente ao Brasil, entrei em contacto com a operadora diversas vezes, tanto presencialmente quanto por chamadas telefónicas, com o objetivo de cancelar todos os serviços de pacote residencial (internet, televisão e telefone fixo), mantendo apenas os dois chips de telemóvel, pois ainda faço uso deles.Em todos os contactos realizados, expliquei claramente que iria sair de Portugal e que desejava manter exclusivamente os dois chips. Fui informada por atendentes da NOS de que:- O valor a ser pago seria de 25 euros por mês pelos dois chips;- Os pacotes de internet, televisão e telefone fixo

Boa tarde.Sou arquiteto e procuro ajuda, para saber como orientar um Cliente, num assunto que, se até agora não era assunto, o passou a ser com o decorrer do tempo. Passo a explicar.A NOS, assinou contrato com a EDP, e de à uns anos a esta parte, a Fibra Ótica NOS começou a fluir nos postes da EDP, junto às estradas deste país, o que fez com que a Fibra, chegasse a mais área por via aérea e não somente, existisse ou abastecesse os clientes de Fibra, por via subterrânea.Dito isto. Tenho um cliente que necessita mover um poste da EDP por conta da obra de construção de uma moradia e vai daí, contacta-se a EDP para remoção/alteração da localização do poste, ao que a EDP diz....«sim senhor, da nossa parte é assunto para ser resolvido rapidamente (coisa de dias) mas atenção que, têm de alertar a "outra" entidade para desviar a linha "deles" ou seja a Fibra Ótica».Vai daí, pergunto. Que outra entidade? Onde me dirigir? Que empresa contactar? De que forma, telefone ou e-mail? NOS? Telefone? E-

boa tarderecebi a fatura referente ao mês de janeiro e não corresponde  ao valor do contrato feitopodem  fazer a correção e enviar com o valor correto. 

I already paid the bill of august 2025 and end the contract by the telephone but still I received the bill of that month ad my number is activated .

A poucos dias atras foi contacto por Joana Freitas com uma proposta de "melhoria" do pacote . Ficou reagendado novo contacto ppis fiquei de ponderar. Na data do re agendada de facto ligaram mas estava a conduzir nao tive hipótese de atender. No dia seguinte liga uma iuta colega que nem o nome entendi ou memorizei de trato completamente oposto di primeiro contacto e que apos eu permitir a gravação da chamada comecou a debitar informação e so se caliu quando eu indico que não percebi nada e que desta forma nao aceitava nada sem antes clarificar... enfim tempo perdido por mim e pessimamente mal tratado por quem me ligou. Essa senhora dssligou a chamada e não voltei a ter qualquer retorno desde então.  Solicito assim novo contacto.  Nao sei se este é o melhor meio mas não encontro alternativa.  Cumprimentos 

Boa tarde. Quero renegociar o plano de pagamentos que tenho ativo. Como posso contactar ao fim de semana para resolver a situação?  Obrigada 

Lina de Jesus Pereira 19:31 (há 4 minutos) para Provedoria, Boa tarde, Vamos lá fazer um ponto de situação de como a "nossa história" começou. 1) Dia 17/06/2019, à porta (como sempre disse que não faria, e sem ter recebido contacto NOS Apoio Cliente, a informar que já havia fibra na minha zona - Fontão, Ponte de Lima) acedi a mudar de satélite para fibra; 2) Ficou agendada visita do técnico para 25/06/2019; mas falhou, não apareceu, tendo eu recebido SMS a informar que o mesmo indicou que não havia ninguém em casa, mas esteve Todo o Dia, sempre, alguém em casa, e um pouco antes da hora combinada estive sempre numa zona da casa (sala) com vista para a porta da rua - ninguém apareceu sequer à porta; Por telefone lá reagendámos a visita para 02/07/2019; Entretanto falei com a colaboradora que me fez a adesão à fibra e lá conseguimos que esse reagendamento fosse antes para o dia seguinte ao dia da falhar, ou seja, a 26/06/2019; 3) Nesse dia 26/06/2019 o técnico veio ás 8h30m, deslig

Boa Tarde, quero cancelar meu serviço de internet móvel, como faço? 

Fiz uma solicitação para mudança de endereço e agora estou com dois contratos, a informação chega de um jeito e terminou em outro, espero que resolvam isso!

Bom diaPedi o cancelamento do serviço dentro do prazo.Mas antes demais o comercial nunca me informou que se cancelasse mesmo dentro do prazo que teria de pagar alguma coisa. Mas também informo que na 1 fatura que me enviam tem lá assim: Data fim: Não aplicável / Valor c Iva: Não Aplicável.Nem valores de anulação ou contrato.Já fiz reclamação para páginas competentes, mas mesmo assim ainda hoje recebi um e-mail a informar que tenho de pagar a instalação. Como posso resolver esse assunto uma vez que foi tudo feito dentro do prazo e que me deram o produto com mentiras (comercial).

 Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do serviço associado ao contrato nº C************ por motivo de mudança de residência. Informo que a nova morada situa-se em território nacional, numa zona onde a NOS não dispõe do mesmo tipo de serviço atualmente contratado, o que impossibilita a continuidade do contrato. Deste modo, solicito que o cancelamento seja efetuado sem penalização, ao abrigo da inexistência de cobertura do serviço na nova morada, conforme previsto legalmente. Agradeço, por favor, a indicação dos procedimentos a seguir, nomeadamente:- data efetiva de cessação do contrato  - devolução dos equipamentos  - necessidade de envio de comprovativo da nova morada Com os melhores cumprimentos, Iara Da Silva  NIF: ***********Contacto: **********

Bom dia,tentei efetuar uma compra na loja online da NOS e não recebi nenhuma notificação de pagamento do MBWAY.Obrigado,Pedro Mendes

Diariamente sou bombardeado por Whatsapp, SMS e chamadas telefonicas de ditos vendedores da NOS. Não só estas chamadas tem o incomodo de serem não solicitadas, como também as pessoas que as operam são grosseiras e mal educadas quando nos demonstramos insatisfeitos com este tipo de chamadas. Tenho vindo a tentar resolver este problema, contactando a NOS por varios canais, mas nos diversos departamentos de call center a chamada numa passa da primeira linha de contacto, o que me sugere que a NOS é cumplice neste tipo de prática.Além disso nos call centers os agentes tem também o mesmo tipo de atitude e enrolando em argumentos que alinham com este tipo de abuso. Ou seja, a prática é a mesma. No entanto negam que estas chamadas não são provenientes da NOS, e que a NOS não tem culpa.Sim a NOS tem culpa e é responsavel.Mesmo que estas chamadas sejam provenientes de Agentes autorizados da NOS sob os quais a NOS não tem controlo como fazem vendas, a NOS é responsavel por aceitar vendas feitas p