Gerir produtos e serviços

Olá! Eu sou brasileira e saí de Portugal em setembro. O contrato é claro quando diz que em mudança de país, não existe multa. Paguei ainda a mensalidade de outubro e novembro mesmo já estando fora. Agora estão a me cobrar uma multa de 150€ e mensalidade de 10€ sendo que eu provei e recebi o e-mail confirmando que eu estaria fora do país definitivamente e que isso evita multa. E agora, 2 meses depois, além de mensalidade, ainda me multam sendo que finalizei o contrato corretamente? Só podem estar loucos.

Bom dia, Foi-me dito que iam restaurar os serviços que tinha inclusive repor o cartão Kids em 5 dias úteis e continuo sem nada resolvido. O meu pedido ficou registado com o numero INC000158225929. Logo a seguir ao registo em loja foi confirmado via telefone essa reposição. Quero saber em que posição esse problema se encontra. Obrigado pela atenção. Octávio de Sousa e Silva

Eu tenho net movel de nos numa conta profissional.Não consigo a ver as minhas faturas na area cliente 1(recebo um messagem “Não é possível mostrar os documentos”) Como posso fazer?

Sou cliente da NOS desde 2018. Atualmente, possuo um serviço NOS 3 e, separadamente, um serviço de telemóvel super exclusivo (sem qualquer fidelização associada). Recentemente, manifestei a intenção de cancelar o referido serviço móvel mantendo o serviço NOS 3, mas fui informado (via telefone) que se o fizesse, isso implicaria uma refidelização automática do serviço NOS 3. A explicação apresentada foi que, embora os serviços estejam separados, pelo simples facto de estarem associados à mesma morada, são considerados como parte integrante do mesmo pacote. Deste modo, segundo a NOS, o cancelamento do serviço móvel implicará uma refilelização do serviço NOS 3 por mais 24 meses. Ora, tal argumento é inaceitável. Não existe qualquer documento, contrato ou comunicação que informe ou sustente que o serviço móvel está integrado no pacote NOS 3, ou que o seu cancelamento possa originar uma refidelização automática do pacote NOS 3. Além disso, nunca fui informado de qualquer fidelização associada ao tarifário móvel super exclusivo. Aliás, nas faturas que recebo mensalmente, está explicito que o serviço móvel não faz parte do pocote. Esta situação configura, a meu ver, uma manobra abusiva por parte da NOS, destinada a reter clientes de forma forçada e contrária às boas práticas comerciais. Posto isto, solicito um esclarecimento cabal dos seguintes pontos: Base legal para a alegada refidelização automática do pacote NOS 3, decorrente do cancelamento do serviço móvel que não tem qualquer fidelizaçã associada. Acesso aos termos e condições do tarifário super exclusivo que me foram apresentados na altura da adesão, de forma a verificar a existencia de qualquer fidelização associada. Aguardo uma resposta clara, fundamentada e célere, de forma a resolver esta situação de maneira justa e transparente.

Boa noite. Recebi ontem a fatura do mês anterior e deparei com um aumento de cerca 30%,e com funcionalidades e descrição de serviços que desconheço. Como é possível esta descrepancia? Irei prescindir do pack e talvez mudar de operador. Atenciosamente

Olá, Sou cliente Nos a pouco tempo e tenho um nr que é Nos kids, porque não consigo inserir contactos pela aplicação ou no site? Quando foi instalados os serviços tive de ligar para a linha de apoio para inserir os principais contactos da minha filha, o Sr que me atendeu disse que depois se quisesse inserir mais era ligar novamente para a linha de apoio, isto não é normal, agora cada vez que necessito de inserir ou retirar contactos tenho de ligar e ter de pagar chamada. Porque não dá para gerir isso na aplicação como as outras operadoras? Agradeço resposta. Cumprimentos, Carla Bruno

Boa noite, Na fatura deste mês estão a cobrar um pacote adicional de Internet num dos telemóveis. Mas ninguém o solicitou e não encontro informação de o termos activado.Peço que verifiquem esta situação, pois a mensalidade está demasiado elevada e estar a receber estas surpresas, não é agradável. Obrigado Cumprimentos,Tiago Lopes

Ontem liguei para o 931699000 e pedi o cancelamento do serviço (eram cerca das 15h45) NOS 4 e extras associados. Fui informado que receberia sms para confirmar cancelamento. Ainda não recebi o sms. É normal?

Não estou conseguindo aceder ao Disney+, aparece a mensagem “FALTA ASSOCIAR A SUA CONTA DISNEY+” eu já tentei clicar em “Crie uma conta Disney+ ou associe uma já” porém o link volta sempre ao mesmo site, o que faço?

Não sou cliente porque recebi uma fatura de dezembro?

Ola boa tarde Fui há dias contatado por um colaborador da NOS, onde me foi apresentada uma proposta de alteração de tarifário onde, regra geral, me era proveitosa. Para além da inclusão de dois telemóveis dos meus filhos e do aumento da velocidade da internet para 200M, o custo das duas boxes adicionais ficava por 3€ cada, num total de 6€/mês. Qual é o meu espanto que constato, na apresentação do contrato por mail, que o custo das duas boxes é de 11,26. Contato os vossos serviços (16990) e dizem-me que não é possível e que inclusive o contrato já está em vigor. Relembro o seguinte: “Nos contratos celebrados por telefone, os operadores estão obrigados a disponibilizar-lhe toda a informação sobre as condições acordadas, incluindo as relativas ao período de fidelização. Nestes casos, o operador deve enviar-lhe as condições contratuais acordadas num suporte que possa guardar (por exemplo, em papel, pen USB, CD, etc.) no prazo de 5 dias seguidos ou, o mais tardar, antes do início da prestação do serviço. Só fica obrigado a cumprir o contrato depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao operador, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico tenha sido da sua iniciativa. Se não der consentimento escrito, o operador não lhe pode exigir o cumprimento de quaisquer obrigações, por exemplo de pagamento de faturas ou de pagamento de encargos pelo incumprimento do período de fidelização. Estas regras só se aplicam a contratos celebrados com consumidores – ou seja, pessoas singulares que utilizam o serviço para fins não profissionais. Se for uma empresa ou um profissional, procure acautelar eventuais dúvidas no futuro solicitando ao operador informação escrita sobre as condições que lhe são propostas antes da celebração do contrato.” Ora, retomando, não percebo, foi-me apresentado um conjunto de condições, que considero constituam um contrato na sua forma verbal, que aceitei, mas que não corresponde ao que ao que me foi enviado por e-mail e depois me dizem que "lamentam, mas não podem fazer nada". É claro que podem e devem fazer, devem rever o áudio do que me ofereceram e manterem essa proposta, é o mínimo. Entretanto e no próprio dia, fiz uma reclamação, que não é mais do que o que aqui escrevo e ainda não obtive qualquer resposta. Gostaria de ter um esclarecimento da vossa parte, uma vez que agora estou confrontado com a aceitação do que tinha antes, uma vez que não aceitei o que me propuseram e que não deveria ser assim, a situação devia ser simplesmente reposta, suspeitando que tal expediente pode estar a encobrir um novo período de fidelização, que eu já não tinha. Cumprimentos Filipe Couto

Boa tarde, Hoje dirige-me a uma loja NOS para associar o cartão de telemóvel do meu pai. Fizeram-no. No entanto, reparei que retiram a oferta dos canais premium da TV Cine. Não percebo, mas vocês “não dão ponto sem nó”. Pedimos um serviço retiram outro e ainda aumentam o período de fidelização (Que cessarei antes de terminar). Adaptamo-nos à operadora e até andamos satisfeitos mas na mínima oportunidade retiram-nos o pouco que oferecem. Obrigado

TENHO A NOS NA CASA DOS MEUS PAIS A FATURA VEM NO MEU NOME FIZ UM CONTRATO NA MINHA CASA, FIDELIZAÇÃO E MESMA NOS DOIS CONTRATOS, JA QUE O 1º TENHO MUITO TEMPO E NUNCA PEDIRAM PARA RENOVAR.

Bom dia, em virtude de sucessivos contactos pelo número, 937120030 venho perguntar à NOS porque insistem em contactar-me uma vez que no site todas as opções de marketing e publicadade da NOS estão seleccionadas como não aceito comunicações de marketing e publicidade da NOS.

Boa tarde. As minhas ofertas de adesão incluíam um tablet Xiaomi Redmi Pad SE Graphite. Recebi um voucher por SMS passadas algumas semanas, mas quando o tento redimir na compra desse produto na loja online aparece-me a mensagem “Voucher indisponível em compras de campanha”. Peço ajuda na resolução deste problema. Obrigado.

Sou titular de uma conta NOS pacote IRIS com 2 telemóveis. Sem o meu consentimento, a NOS contactou por telefone uma parente, que é apenas beneficiária do serviço, foi-lhe oferecida uma alteração nas condições do serviço e aliciada a aceitar esta proposta, sem que eu, o titular da conta, tivesse sido informado ou tivesse autorizado tal alteração. Associado a isto surgiu um novo periodo de fidelização de 24 meses. Este procedimento configura uma prática inadequada e ilegal uma vez que, como titular da conta, sou o único autorizado a proceder a alterações contratuais. Após detetar a irregularidade, submeti uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico a 07/11 (ID ROR00000000045140734). A resposta da NOS (13/11) reconheceu a possibilidade de reversão do contrato para as condições anteriores até 30-11-2024. No entanto, ao tentar efetuar a reversão: Liguei para o número de apoio ao cliente indicado no e-mail da NOS, onde registaram o pedido mas não garantiram que seria resolvido por essa via. Fui obrigado a deslocar-me a uma loja NOS (Lourosa), onde informaram, de forma contraditória, que a reversão já não era possível, alegando as reversões apenas são possiveis após 24h da alteração do serviço. Mesmo assim, registaram o pedido em sistema e disseram que a equipa de fidelização entraria em contacto. Desde então, não recebi qualquer resposta. A dia 01/12, a NOS interrompeu todos os serviços. Perdi acesso à internet e telemóveis. Liguei para a assistência por telefone e foi-me dito que os meus serviços estavam a ser desligados, por meu pedido registado em loja! Isto é MENTIRA!!! É uma vergonha o que se está aqui a passar! Mesmo após reconhecerem que o contrato foi alterado de forma irregular, a NOS complica deliberadamente a reversão e toma ações abusivas para prejudicar-me. É este o serviço que prestam a um cliente que está com a NOS há quase uma década! Exijo: A imediata reversão do contrato para as condições anteriores conforme confirmado O restabelecimento dos serviços sem qualquer custo adicional. Uma explicação formal e detalhada sobre a conduta da operadora.

Continuo recebendo fatura da NOS.PT mesmo NÃO sendo mais cliente. O serviço foi descontinuado após 25 dias sem acesso que ocorreu menos de 30 dias após a ativação do serviço. Esperei longos 23 dias até decidir romper o contrato, o que só foi possível depois de ter efetuado o registo no LIVRO DE RECLAMAÇÕES. Novamente a NOS envia fatura e, outra vez tento contato por telefone, mas não dá certo posto que não mais existe registo meu como usuário, não uso mais o nº de telemóvel atribuído época da adesão. Foi muita “burrice” minha optar pela NOS uma vez que todos os amigos e conhecidos, EXCETO UM, recomendaram “correr” dessa empresa. Alguém na mesma situação como a minha topa se juntar e buscar uma resolução no Tribunal?

Estou não fidelizado e tenho recebido mensalmente propostas da NOS, com condições algo vantajosas, mas que verdadeiramente não necessito como 3 cartões de 40GB, quando já tenho 10 em apenas 2 cartões e não necessito de um terceiro… Aproveito este fórum para tentar confirmar se mantenho todos os serviços, como TV Cine e 2 cartões de dados, porque, quer numa loja quer no Apoio ao cliente, ninguém me soube explicar o conteúdo da proposta online, e apresentaram-me propostas parecidas ou até descabidas - 100Gb de dados, eu e a minha mulher gastamos 2 - e sempre mais caras. Preferia menos dados nos telefones e internet fixa mais rápida, ou manter o que tenho por menos dinheiro.

Boa tarde, comprei um telefone na loja da NOS no Fórum Almada no passado dia 06/11, após 3 dias, fui á loja e a pessoa que me atendeu, fez a devolução do telefone e que iria ser devolvido o valor do mesmo num prazo de 6 dias, pelo que no oitavo dia desloquei-me novamente à loja e foi-me dito que o prazo era 6 dias mas após consulta ao facturamento da NOS que afinal eram 15 dias de prazo, passados os 15 dias decidi ligar á linha de apoio da NOS, pelo que disseram que o operado da loja fez mal a devolução, que por causa disso iria receber um sms com nova data para a dita devolução, ou seja até hoje ainda não me devolveram o valor em falta. Agradeço ajuda.

faz uma semana que registei no site mynos um pedido de cancelamento de contrato. Desde ai tem sido uma sucessão de eventos “kafkaniana”. A NOS não avançou com o pedido, pelo que quarta-feira 27, telefonei. De pois de 55 minutos de espera a ouvir musica, foi dito que não podiam resolver o pedido ( a chamada foi passada para 5 pessoas diferentes de 5 departamentos diferentes) e desligaram. Desloquei-me a uma loja da NOS na sexta-feira , apos esperar o resto de quarta e quinta por novo contacto, uma vez que o site não mostra qq informação sobre o pedido. Mesma resposta, o assunto é só tratado por telefone, e aguarde que lhe liguem. Pedi se tinham outros métodos de contacto para não estar a perder tempo ao telefone, resposta não!. entretanto recebo um e-mail ( afinal a NOS tem e-mail) a dizer que tentaram ligar-me, ligo para o nr indicado e a resposta é para aguardar que lhe liguem! Então porque enviam um e-mail a pedir para ligar e depois não podem falar? . Passou uma semana e a NOS tem como única canal de comunicação um sistema de telefone com duas alternativas : 1 - Perder horas à espera de ser falar com alguém que possa ser do departamento adequado. 2 - Esperar que “lhe liguem” quando entenderem…. ( ou seja um dia qualquer). Agora experimente fazer negócios com uma empresa assim ? Se porventura eu estivesse noutro pais quanto custava uma chamada em roaming em que mias de 90 do tempo é para estar à espera a ouvir musica ?

Boa tarde. O comando da box da Apple partiu se. Fui ver se dava para trocar e disseram me que tinha um custo de 65 euros. Existe alguma maneira de o trocar sem ter tanto custo?! Quando troquei a box , não me informaram do valor em caso de se partir o comando. Também não perguntei, mas nunca pensei que pudesse ser um valor tão elevado. Cumprimentos Nuno

Boa tarde, No passado dia 10 de Novembro ativei a BenficaTV, para assistir ao jogo Benfica - FC Porto.Como sempre fiz no passado, ativei na minha box o canal, com a intenção de o desativar no final do mesmo mês.Ora, após várias tentativas para falar com um assistente para esse efeito (sem sucesso) por via telefónica, tentei através da aplicação “My Nos” desativar o canal em causa antes do final do mês. Qual é o meu espanto, quando após remeter o pedido de desativação, recebo a informação que, não só tinha subscrito um canal extra adicional ao pretendido(no caso, o DAZN), como também supostamente o fiz por um período de 12 meses. Esta informação é falsa, nunca pretendi subscrever o pacote em causa, muito menos pelo período de 12 meses. Agradeço que a situação seja corrigida de imediato, de forma a que a mensalidade desses canais já não venha refletida na próxima fatura. Caso contrário, irei proceder ao cancelamento de todos os serviços. Fico a aguardar os vossos comentários. Cumprimentos,Manuel Correia

Boa tarde. Efetuei o pedido de cancelamento dos serviços da NOS/WTF há um mês atrás pois não moro mais em Portugal e enviei todos os documentos requeridos mais de duas vezes (ID, formulário preenchido e contrato de trabalho), mas não obtive resposta. Necessito que o serviço seja cancelado sem a cobrança de taxas e maneira urgente, haja vista que não os utilizo mais desde outubro/2024. Se necessário, posso enviar novamente meu contrato de trabalho firmado no Brasil, motivo que me fez sair de Portugal.

Can i transfer my contract to my friend name my contract has loyalty period upto oct 2027

Boa tarde, fiz dia 28 uma compra na loja online de um smartphone onde passado todos os passos de pagamento entrega e assim, escolhi o de entrega numa loja perto de mim dia 02 de Dezembro. Seguindo então o código que me foi facultado recebi lá a dizer que no dia 29 Novembro estava em distribuição isto uma sexta-feira. Dia 1 de Dezembro como fui ao Shopping onde se encontra a loja à qual eu escolhi para levantamento da encomenda, falei com um operário de lá que me perguntou se tinha recebido algum código para levantamento, ao qual respondi que ainda não. Contudo ele foi lá ao armazém onde têm encomendas para levantar ver se a minha se encontrava lá mas sem sucesso, apenas me disse que hoje dia 02 de Dezembro sendo dia de receber encomendas podia ser que estivesse lá a minha. Hoje quando fui ver como se encontrava no site da nos a encomenda continuava com a mesma mensagem em distribuição. Mesmo assim peguei no código track da transportadora "DPD" e procurei no site deles pela encomenda ao qual reparo que diz lá que no dia 29 Novembro foi entregue lá no shopping a encomenda se não li errado. Fui então à loja hoje à tarde para saber o que se passava e se tinham recebido alguma encomenda hoje à qual me dizem que ainda não tinham nada e que se ainda não tinha recebido nenhuma mensagem com código de levantamento é porque ainda não se encontra disponível lá na loja. Com isto estou um pouco à "nora" e a menina que me atendeu hoje disse para tentar esperar pelo menos até quarta feira. Deixo aqui também algumas imagens a ver se alguém me consegue ajudar.