Cliente NOS há 20+ anos e Embaixador do Fórum solicita revisão de condições face a oferta concorrente

Boa tarde ​@Jorge C,

Agradecemos a sua mensagem.

Acompanhámos este tema consigo através de mensagem privada, tendo endereçado o pedido de contacto para renegociação das condições de contrato junto das equipas NOS responsáveis.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde ​@João H., 

Obrigado pelo acompanhamento e pelo encaminhamento do pedido.

Recebi a proposta, mas continuo a verificar que não está totalmente alinhada com a oferta do mercado, especialmente em termos de velocidade de internet, valor e fidelização.

O meu objetivo continua a ser manter-me como cliente NOS, dado o meu histórico de mais de 20 anos, mas gostaria de saber se é possível rever a proposta para uma solução mais competitiva.

Obrigado pela atenção.

Bom dia, aproveito a boleia do ​@Jorge C para tambem reivindicar um desconto na minha fatura, sendo que o meu contrato é semelhante, isto é, tem velocidades (200/20). Fidelização renovada em setembro/2025 com desconto de 2 euros, passou a 28,99 mas já com aumento este ano na fatura de Fevereiro deverá voltar a cerca de 30,00, já havia pedido ao moderador ​@João H. ., por P/M há uns meses atrás o contacto do departamento que trata destes assuntos e recebi de facto um telefonema de um senhor brasileiro que infelismente não tinha poder de decisão e me disse que já pagava muito pouco e então não poderia baixar nada, mas conforme relata o user ​@Jorge C que em telefonema para a retenção lhe baixaram de imediato para 25,99, então é de facto possível baixar o preço faturado. Agradeço pois que o departamento competente me contacte através de um funcionário com poder de decisão com vista a baixar o valor da mensalidade.

Muito obrigado.

• Novas Operadoras (DIGI): A entrada da DIGI no mercado com preços competitivos (ex: Internet Fixa 500 Mbps a 7€/mês) permite forçar a concorrência a baixar os preços.

Boa tarde ​@Jose Rodrigues, 

Agradeço o seu comentário e partilho a sua preocupação.

Tal como referi, o que continua por esclarecer é a questão inicial que coloquei, e que não foi abordada na resposta do ​@João H..

A indicação de que o pedido foi encaminhado não responde à pergunta concreta: existe ou não possibilidade de rever a proposta de forma a aproximar-se das ofertas concorrentes em termos de velocidade, preço e fidelização?

No meu caso, o contacto recebido, resultou numa proposta de 25,99 €, o que é positivo, mas continua aquém da oferta da Amigo (22 €/mês com 1 Gbps, TV e fidelização quase nula). 

Acresce que não tenho fidelização vigente, pelo que a minha decisão de manter ou não o serviço depende exclusivamente de uma proposta competitiva.

Se a NOS pretende manter clientes de longa data e continuar a contar com a nossa participação activa no fórum, existe margem para apresentar uma solução competitiva. 

Obrigado. 

Que tal, já que estavas em chamada com o departamento apropriado perguntar, em vez de fazeres este post? 

Não há possibilidade de colocar uma sinalização “Não gosto” ou “Discordo” nos posts?

Há assuntos que devem ser tratados com discrição, sem banhos de fórum público, mesmo que se discorde da política da NOS de exigir negociações sucessivas para valorizar contratualmente a antiguidade do cliente.

Uma coisa é discordar e tentar negociar, outra é desvirtuar publicamente o “estatuto” que nos quiseram atribuir mesmo que esteja relacionado com a antiguidade do cliente.

Se formos por ai não tarda temos uma multidão de antigos clientes que tem condções muito menos vantajosas que as nossas a reclamar .

Boa tarde ​@Guimas e ​@Vaz, 

Este tema não é individual. O ​@Jose Rodrigues partilhou uma situação semelhante, o que demonstra que é uma questão relevante para vários clientes.

O Fórum existe para partilha transparente de experiências, incluindo condições contratuais e renegociações. Limitei me a colocar uma questão objetiva e fundamentada.

Continuarei a participar no Fórum com respeito por todos os membros e com a mesma postura construtiva de sempre.

Obrigado.

25,99€ pelo pacote 500/100 (UMA, presumo!) não é mau…

Andei MESES a tentar preços neste patamar (que eu SEI que a NOS pratica para NOVOS clientes!!!) e NÃO CONSEGUI! Foi um massacre de negociações pelo qual não irei passar novamente. VERGONHOSO na parte que toca à NOS!

Acabei por aceitar ficar com o pacote que tinha (100/20 - sim 20Mbits!!!!) por 19,99 (UMA)

Portanto, até eu que luto pela igualdade de tarifários entre FIBRA e CABO (FTTH e HFC - duas tecnologias completamente distintas) acho que esse preço não é mau…

Só é pena esta TRAPALHADA monumental que a NOS cria ao renegociar…

Boa tarde a todos,

Agradecemos as vossas mensagens e partilhas sobre o tema.

Lamentamos que a oferta apresentada não tenha ido de encontro com as expectativas ​@Jorge C.
O Fórum NOS não é um canal designado para renegociação de contratos ou apresentação de ofertas comerciais. Endereçámos o seu pedido, que foi analisado pelas equipas NOS responsáveis, pelo que acreditamos que a oferta apresentada seja a melhor proposta para os serviços pretendidos, ao momento.

Partilhe connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Agradecemos também o seu testemunho ​@Jose Rodrigues, para que possamos endereçar o seu pedido, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF, contacto e horário preferencial para ser contactado.

Obrigado

Boa tarde ​@João H., enviei por P/M os dados pedidos.

Muito obrigado.

Cumprimentos.