instalação e fibra

Bom dia venho por este meio solicitar a solução dos meus problemas eu estou á 3 semanas a tentar por o serviço da nos em casa, no inicio estava tudo bem tanto que até marcaram um dia para o técnico ir fazer a instalação chegou ao dia e nada disseram que a culpa foi minha por falta de documentação, depois fiquei a espera do tal e-mail para puder mandar a documentação e ate hoje não recebi nada.

Agora falei com uma colaboradora diferente e ela disse que na casa onde eu estou a morar que não passa fibra sendo que eu sei que passa pois o inquilino que lá estava antes de mim tinha nos por fibras mas a colaboradora diz que é impossivel e disse que tinha que se informar com a engenharia e pelo menos 3 dos nossos vizinhos tem nos por fibra, já quase a 5 dias que estou á espera de uma resposta.

vou ter uma solução ou não?