Gerir produtos e serviços

Sou cliente desde que existe a Netcabo e sempre tive boa relação com a Nos mas não consegui nunca que me resolvessem uma instalação defeituosa feita há anos e agora recebi uma oferta com um valor substancialmente inferior e um enorme upgrade de serviços. (note-se, ninguém na Nos fez nada para que o cliente não se perdesse...)Levei pessoalmente o cancelamento de contrato a uma loja Nos a 28/11 assim como a outra operadora igualmente fez. Já tenho tudo desligado há 3 semanas. A Nos já não me identifica como cliente mas o meu contrato continua ativo assim como a minha faturação e débito direto. Fui devolver os equipamentos e não mos aceitam porque o contrato está ativo e não fui notificada para devolução mas na minha área de cliente diz que tenho de os devolver até 25/12 sob pena de multa de 78€ por equipamento (tenho 3).Já telefonei 3 vezes e não resolvem o problema. Queria deixar claro que, à falta de endereço de email ou postal para correspondência não pagarei qualquer multa nem fatura

Tenho esta box há 3 meses, funcionava bem até ontem. Agora está em constante loop, tenho mesmo de a desligar da corrente para ela parar. O loop é o seguinte ela parece iniciar ( mas sempre com luz vermelha) e no ecrã da tv aparece " por favor aguarde, ficará sem imagem durante alguns segundos" depois na tv aparece " Sem sinal" depois aparece " Por favor aguarde" e depois " sem sinal" outra vez. E sem lhe mexer o loop continua com estes 4 passos. Preciso de substituir a box? Alguém conseguiu resolver este problema? Muito Obrigada

Boa tarde, Desde o día 25 de novembro que, vía telefone com um dos vossos funcionários do departamento de fidelização de clientes chegámos a um consenso para eu continuar fidelizado à NOS, uma vez que sou cliente há 20 anos e fizemos um upgrade de Serviços, uns gratuitos e outros que seriam pagos adicionalmente (mais um cartão de telemóvel). No entanto, após ja três contactos telefónicos, um e-mail da vossa parte com um contrato totalmente errado enviado a 5 de dezembro e que me recusei a assinar, continuo à espera do novo contrato, para aceitar as condições, bem como o novo router, V2, que enviariam por estafeta e o novo cartão de telemóvel e a subscrição gratuita dos canais Tv Cine e subscrição do Disney+ por 24 meses ambos. Se pensam que irei pagar a nova mensalidade em dezembro, acreditem que não vai acontecer, até porque não está nada assinado, nem foi cumprida pela NOS os factores acordados dia 25 de novembro com o vosso assistente e que está gravado em chamada telefónica. Como v

Nos seguintes dias contactei o 16990 e cobraram-me na Vodafone os seguintes valores :18 nov 15:28 16990 voz Apoio Clientes 14:05 € 5,8319 nov 18:29 16990 voz Apoio Clientes 6:59 € 2,8920 nov 18:18 16990 voz Apoio Clientes 5:00 € 2,07 O contacto foi feito através  do meu telemóvel da Vodafone 91******** e não me recordo de ter sido advertido de que teria de pagar algo para tratar de assuntos relativos à minha conta .Mas em todo o caso parece-me justo que tal não me seja cobrado pelo que solicito que me sejam creditados estes montantes na minha conta. Melhores cumprimentos

I am selling our apartment , so need to understand what to do with my Nos package (Phone, internet and TV). I signed u new  a 2 year package in May 2022.How do I cancel my package. I am in the U.K and wont be returning to Portugal. Alternatively can the new owner take over the Package. Thank youChris

Boa tarde. Sou cliente NOS e recentemente utilizei um voucher oferta SPORTV com duração de um mês - 19 outubro a 19 novembro. No dia 14 de novembro liguei à operadora para desativar o serviço, tendo sido informado que a desativação seria automática, o que não aconteceu. Dia 28 de novembro falei novamente para a operadora a questionar porque não tinham desativado o serviço e esse mês foi oferecido. No entanto, na fatura emitida 26 de novembro e recebida posteriormente ao contacto de dia 28, vem a cobrança da mensalidade desse serviço (com débito a partir de 19 de dezembro). Dia 6 de dezembro liguei para a faturação da Nos a pedir retificação de fatura e tal não me foi feito. No entanto uma amiga teve um problema também de um serviço cobrado e atualizaram-lhe a fatura, não sendo necessário pagar antecipadamente com crédito posterior. É legal este procedimento? Não posso exigir a retificação da fatura, visto ter contactado a empresa 13 dias antes da mesma ser paga e tendo sido o erro voss

Bom dia a todos, recorro à ajuda do forum, uma vez que nem na linha de apoio NOS, nem em loja física, pude ter suporte à minha questão.Efectuei esta semana a compra de um Iphone 14 a prestações, aproveitando a oferta de 50 € a actuais clientes NOS.Por engano meu, apesar de me registar como cliente, deveria ter selecionado a oferta de clientes, mas pelos vistos não o fiz, comprei o equipamento, fiz o pagamento inicial, mas só após tudo feito, o valor me chamou à atenção e foi então aí que verifiquei o erro.Solicitei na linha de apoio, na loja física onde levantei o TM, se poderiam efectuar a correcção e facilitarme a possibilidade de usufruir do Especial Clientes NOS, todos me dizem que não, que a unica possibilidade seria devolver o equipamento e solicitar um novo. Trata-se de um presente para o Natal, assim não poderei esperar todo o processo burocrático, entendo que foi falha minha, mas não será possível â NOS ajudar um cliente de longa data, desde os tempos da TV Cabo e utilizador d

É realmente triste ver que a qualidade de apoio ao cliente tem vindo a perder qualidade nos últimos anos. Quando o assunto é comercial (interesse da NOS), são só facilidades, ligam sem custo, simpatias e resolvem os problemas. Quando o cliente tem de contactar a NOS para esta resolver problemas (interesse cliente) é só dificuldades. Apenas temos uma linha sobrecarregada, PAGA, os técnicos não resolvem nada, abrem tickets que ficam eternamente abertos e nunca contactam dentro do prazo combinado. Estou há 2 meses para receber um equipamento pois o meu router deixou de funcionar. Estou sempre a gastar dinheiro pela linha de contacto para nao resolverem nada. Mas as facturas caiem sempre na hora, mesmo quando o cliente não tem o equipamento a funcionar. Já para nem falar na nulidade que são as lojas, que não resolvem nada, apenas fazem contratos. POR AMOR DE DEUS, ISTO É UMA VERGONHA, O PIOR SERVIÇO AO CLIENTE DE SEMPRE

Recentemente ativei um novo tarifário pago por fatura e pedi portabilidade do meu antigo número para este.antes da portabilidade, recebi uma comunicação por sms a diser que receberia a fatura no numero no qual ativei o tarifário, que, tendo pedido portabilidade, já não existe. Tenho de alterar ou esse processo é automático e receberei a fatura no numero que pedi portabilidade?Outra questão é relacionada com roaming. O tarifário diz ter alguns gigas de “internet roaming ue”.que singificam esses gigas? Anteriormente, em qualquer pais da ue, utilizava os gigas do meu plano normalmente. Isto são gigas extra, alem dos do meu plano? Ou seja, tenho 50gb de internet e 37,2gb de internet roaming ue. Significa que estando noutro pais da ue, tenho apenas 37,2gb ou terei a soma de ambos, 87,2gb?

Como alterar titular do contrato?

Boa noite, em novembro comprei um equipamento na loja online NOS e recebi um email a dizer que a fatura se encontrava em anexo.  No entanto, o único anexo do email em questão era um ficheiro .txt. Respondi ao email a indicar que a fatura não se encontra em anexo, mas até agora, não obtive qualquer resposta.Como posso contactar a NOS e solicitar o reenvio da fatura do equipamento? Obrigada

Tenho cartão Nos, posso usar o presente de um bilhete grátis e adquirir 2 bilhetes.

Cumpre-meu informar V. Exas. de que rescindi contrato com a empresa NOS no dia 10 de outubro de 2022, tendo esta demorado cerca de um mês a dar por finda a ligação contratual, num processo hediondo, lamentável e atentatório das boas práticas comerciais. Na verdade, indigno de uma empresa que se julga prestigiada. Antecipando um processo deste tipo, procedi a queixa no portal da entidade reguladora e no portal da queixa, para que o fim do contrato fosse registado, uma vez que a NOS não o quer fazer, protelando e adiando os procedimentos que lhe cumpre serem realizados. Em suma: não pagarei a fatura que ora me foi ilegalmente enviada, por um serviço que não usei e que na verdade já não estava lindo contratualmente. Tenham vergonha!!! Fiquei estupefacto como poderia ser possível existir um procedimento tão ignóbil quanto ao que fui submetido pela NOS. Definitivamente, nunca mais serei cliente desta empresa, nem que as condições contratuais sejam porventura mais vantajosas em comparação co

Continuoa a receber pagamentos de faturas da MEO depois da anulação do contrato.Que devo fazer?

como posso voltar ao contrato anterior 

Boa tarde, Na minha subscrição, ativada em 24/09/22, está incluída a oferta dos headphones Marshall. Porém, até o momento, ainda não recebi o voucher para o resgatar. Sabem informar qual é o prazo para sua disponibilização? Obrigado

Bom dia queria fazer pagamento em prestações obrigada 

Bom dia, O router está com falhas de Wi Fi, sem qualquer razão aparente as redes Wi Fi desaparecem e o serviço só é retomado passados 2 a 3 minutos.Já fiz reset ao equipamento, calibrei os canais de Wi Fi e o problema mantém se. PS: é impossivel abrir um suporte com a NOS via telefone sem dar em maluco, é me solicitado um número de internet fixa mas não há qualquer informação sobre onde se arranja o mesmo.

No site da loja online aparece um artigo com entrada a zero euros e mensalidade a prestações também a zero euros? Xiaomi Redmi Note 11s 5G 

Oi, Eu tenho muito meu cartão SIM, posso pedir um novo, também é possível trocar o sim ou um esim? 

No final do mês passado eu alterei o IBAN do débito direto, e a atendente me disse que a cobrança no novo IBAN só seria feita na próxima fatura, dado isto, neste mês estava tudo certo para eu pagar pela referência multibanco. Chegou dia 04, domingo, como já era esperado não havia dinheiro na conta antiga não foi pago o DD, na segunda ficou disponível no app a referência, paguei. Entretanto, no dia 06  a NOS foi até o novo IBAN e pegou novamente o valor. Até aí tudo bem, liguei para a NOS e disseram que eu teria o valor estornado na próxima fatura.Estava aqui olhando o histórico de pagamentos e vi que a mesma coisa aconteceu em fevereiro.Eu paguei a fatura no dia 04 através do IBAN (94,72€), entretanto também paguei a fatura, novamente, através de referência no dia 08. Não sei o que aconteceu, sinceramente. Porém só agora vi isto. O que me intriga é que na fatura seguinte de valor 102,68€ não consta nenhum estorno do valor duplicado anterior… O que fazer neste caso?

Ofereceram-me 12 meses de Disney. Quando vou a minha área de cliente diz sempre que o meu serviço não é elegível.Qual o problema?

No dia 3 de dezembro de 2020, por volta das 16:15 horas, fui à loja NOS do ESPAÇO GUIMARÃES, pedir informações sobre as condições de venda de um telemóvel da XIAOMI, concretamente o REDMI NOTE 11 S. 5G, com 128 GB, que estava exposto em montra. As condições enunciadas, para «especial cliente NOS», que é o meu caso, eram as seguintes: preço de venda ao público: 319,99 euros; desconto imediato: 40 euros (ficaria, portanto, a 279,99 euros); facilidades de pagamento: entrada de 63,99 euros e pagamento de 24 prestações de 9 euros.O colaborador que me atendeu – o senhor WILSON GOMES –, ao confirmar as condições de venda, disse-me que teria de pagar, de entrada, não o valor que estava em montra, mas cerca de 89 euros. Depois de pensar um pouco perguntei-lhe «se tinha a certeza de que era, de facto, como me dizia», porque não era normal as condições serem diferentes daqueles que estavam expostas. Respondeu-me «que estava a pôr em causa a sua dignidade profissional». Eu respondi – com desagrado

Sou cliente Nos desde que tenho serviço de Tv e Internet por cabo, ainda no tempo da TvCabo e sempre estive relativamente satisfeito com o serviço. Há cerca de três semanas fui à loja da Nos no Oeiras Parque para atualizar o meu pacote de serviços, e pedi 4 super extenders para tentar resolver o problema de wifi que sempre tive em casa, vivo numa moradia com 3 pisos e com o Gigarouter apenas tenho wifi suficiente no 1° andar. Pedi também para me trocarem a minha box Uma v1 por uma V2, o que de imediato foi negado e sugeriram que ligasse para o vosso apoio.  Nunca gostei desta box, sempre com menus lentos e por vezes bloqueava, mesmo depois de trocar por outra igual.Foi-me atualizado o serviço e levei para casa os extenders para testar, devo dizer que de facto o meu problema de falta de cobertura foi resolvido.Liguei para os vossos serviços técnicos para reportar a questão da Box e foi-me dito que era possível a troca para a versão v2 mas teria que pagar a deslocação do técnico, o que p

Pedido uma 2 via do cartao, passado as 2horas prevista para ficar ativo nao ficou. Fui então obrigada a contactar a Nós,  chamada essa que tem um custo, apos mais de 15minutos ao telemóvel com um operador a chamada cai,  volto a contactar a Nos, e ai na segunda chamada foi possivel ativar o cartao. Contudo acho que o mais correto por parte da Nós seria nao cobrar o preço das 2 chamadas executadas, visto que nao cumprirão o prazo de 2horas de ativação do cartao.