Gerir produtos e serviços

Boa tarde,após o falecimento do titular do contrato em Outubro de 2022 e sendo que, até à presente data, toda a faturação está regularizada e continua a ser recebida em seu nome, pergunto se é possível alterar a titularidade do contrato para o nome da esposa que ainda reside na mesma morada e eliminar apenas um dos números móveis associados ao contrato. Grata pela atenção!

Bom dia gostaria de saber se é possível proceder a troca de equipamentos, tanto box como o router, pois já renovei várias vezes a fidelização para velocidades melhores e permanece o mesmo, apenas com 2,4Ghz, há possibilidade de trocar por um que tenha 5Ghz? 

Boa tarde,Tinha um número antigo (pioneiro Optimus).. que deixar de usar com regularidade. Hoje quando ia dar esse número ao meu filho, verifiquei que o número já não está atribuído.  Msg: este número não está atribuído.será que ainda consigo recuperar o número?obrigado

Boa tarde, Está próxima a data do término de contrato. Solicito contacto urgente para possibilidade de renovação.Muito obrigada.

Já tenho tentado fazer a rescisão há algum tempo, começando pela área de cliente pedindo o pin, o qual nunca me chegou, após isso voltei a pedir o pin, mas como já passava algum tempo e não chegava nada até mim, decidi passar por uma loja NOS para poder seguir com a rescisão.Estando eu na loja o funcionário disse me que como já tinha pedido pela área do cliente já não podia fazer a rescisão na loja, e pediu para me ligarem, onde após 2 ou 3 minutos fui contactado e procedi à rescisão via telefone, isto durante meia hora ao telemóvel.…Já se passou perto de 1 mês e não obtive nenhuma informação da rescisão, onde continuo a ter o serviço activo, (suponho eu, que me aparece na app nos nos meus serviços, até porque já não estou a usar nenhum equipamento). Com isto gostaria de saber onde posso saber como está a correr essa rescisão. 

Bom dia,Vejo que na minha fatura acima referida consta o montante de  €8,990 referente ao serviço  Subscrição Disney+.Devo assinalar que nunca subscrevi este serviço nem o mesmo se encontra ativo presentemente ou no passado.Não estou minimamente interessada neste serviço, pelo que peço que o retirem da minha fatura e corrijam o montante a pagar; Constato também que na minha área de cliente fazem referência a uma data de devolução das boxes que já foi ultrapassada. Não compreendo esta referência. Com os meus melhores cumprimentosElisa Borrego

Como é que eu removo um device de estar ligado ao meu router?  Como é que activo a porta USB para usar uma PEN?overall isto antigamente era bem melhor a nivel de gestão do proprio serviço e produto,… agora não se consegue fazer nada… e a app não vale nada, o que não ajuda… 

Bom dia, Peço ao Sr. Rui Ferreira (desligamentos) o favor de entrar em contacto comigo com a maior brevidade possível a fim de esclarecer dúvidas relativas ao meu contrato assinado ontem via telefónica. Em caso de indisponibilidade agradeço que me contacte via e-mail. ObrigadoDiogo Nogueira91******************@gmail.com

Como faço para cancelar a minha conta disney Plus, subscrita atraves da NOS?

Boa tarde,  Fiz um segundo contrato com a NOS para uma segunda habitação minha, no entanto desde o inicio que os numeros de Telemovel estão mal, e já estou a cerca de 1 mês e ainda não corrigiram!!Estou sem usufruir do pacote que contratei isto é normal acontecer???? Não é muito tempo para simplesmente trocar os telemoveis e ainda por cima 2 numeros tambem da NOS??? Obrigado

Coloquei o serviço nos a alguns meses por débito directo. Nunca cancelei esse débito direto e em todas as aplicações da nos e website não se encontra nenhum valor em dívida e o dinheiro da mensalidade tem saído da minha conta. Mesmo assim recebo um email da NOS a dizer que tenho valores em divida e que por isso me cancelaram a Disney + ( serviço de oferta por 24 meses) quando assinei contrato. Nesse mesmo email diz para quando regularizar os valores para voltar a subscrever ( com sorte ainda me fazem pagar um valor que supostamente é oferta pelo tempo de fidelizacao) . A minha pergunta para isto é simples.... Que raio de serviço andam vocês a prestar aos vossos clientes? Agradeço que resolvam a situação com urgência.  

Boa tarde.Como mudei para um pacote (Nos 3 ) agendaram comigo dia 27-03 não apareceram depois nesse recebo um SMS a dizer que ficou agendado para o dia 28-03 das 13h00 ás 16h00 pela empresa Via Direta também não vieram!   Informo de que tenho de entregar os equipamentos até 20-04!

Boa tarde.Realizei o pagamento da minha fatura como sempre através da aplicação MbWay. Entretanto, este mês ainda aparece a fatura por pagar.Podem ajustar?Ja verifiquei na app e através do site.

Boa tarde, venho por este meio, pedir-vos a maior atenção para o meu caso, que vou apresentar. Eu era cliente da NOS, (vários anos) antes de mudar para a MEO. Após passar o prazo legal de fidelização, foi contactado por comerciais das várias empresas de comunicações, e optei pela MEO. O passo seguinte foi deslocar-me a uma loja da NOS e explicar que iria mudar de operadora e saber o que deveria fazer e o que poderia fazer... na loja da NOS informei da minha decisão de cancelar a minha conta e preenchi um formulário de denúncia, e entreguei os equipamentos, (16 de Setembro de 2022) e informaram-me que o processo de cancelamento de conta estava em andamento (como provam os anexos). A questão da portabilidade resolvida e os equipamentos entregues, estava seguro de que já estava pronto para iniciar um ciclo novo c/ a MEO (início em 12 de setembro de 2022). Estava enganado, visto que a NOS continuaria a cobrar-me por um serviço, ao qual eu não tinha nenhum equipamento da NOS, ou seja, cobra

No dia 09 de janeiro, compareceu um vendedor da empresa Nos, e me ofereceram os planos da nos, conforme ele iria explicar os produtos, vantagens e etc.. ele sempre me dizia que poderia instalar o produto, que dentro de 14 dias não pagaria nada se quisesse cancelar. Certo, de pronto não quis o produto pois havia a Meo, no dia 17 de Março o vendedor entrou em contato novamente e acabei realizando a troca do produto para Nos, e o vendedor sempre deixando claro caso queira cancelar não pagaria nada, e só aceitei por causa disso. Enfim. Após realizar a instalação do produto, os mesmo mandaram a carta de cancelamento e a Meo entrou em contato e informou as cláusulas de quebra de contrato, e está inviável sair, então acabei desistiu de trocar, no dia 28/03, liguei para pedir para o cancelamento dos serviços e me informaram que iriam cobrar o serviço de instalação, sendo que o mesmo o tempo todo falou que não iria cobrar. Gostaria de resolver isso na melhor forma possível.

Boa tarde, já preenchi o formulário 2 vezes e nada, preciso de falar com alguém da provedoria para esclarecer o meu problema. Tem algum contacto direto que eu possa tentar? ou algum email?

Fui contactado pelos serviços NOS para uma proposta de cliente teste de um novo equipamento Router, com ofertas etc.Disseram que seria contactado por e-mail para assinatura das condições, isto há mais de 3 semanas, e até hoje nada….

Os problemas com as NOS já são recorrentes, parece que não querem manter os clientes. Oferecem um serviço e depois quando enviam um contrato completamente diferente. Falei com vários colaboradores e todos dizem uma coisa diferente, parece que não sabem o que andam a fazer... Quando declino a aceitação do novo contrato, em vez de reporem os dados alteram da forma que mais lhes convém. Quando os contacto (sim, o cliente é obrigado a estar constantemente a pagar as chamadas para seja corrigida a asneira feita pela empresa), cheios de razão dizem-me que tenho que esperar até que o sistema recarregue os dados ou então tenho que pagar um extra para continuar a utilizar os dados móveis. Face a toda esta lamentável situação, só me resta recorrer a todos os meios jurídicos ao meu alcance para rescindir o contrato. É lamentável que a empresa trabalhe desta forma.

Quando me foi proposto uma alteração nos serviços, foi-me "oferecido" uns meses grátis de Disney +, foi-me dito que na app da box conseguiria activar a oferta, acontece que nem na box nem na app nos não me aparece nada, só para subscrever o canal... 

Liguei para a linha, pois andava à procura da melhor proposta de todos os operadores, a vendedora da nos ofereceu-me um contrato onde me dariam 3 meses dos canais premium, perguntei várias vezes durante a chamada se eram a SportTv e as Tvcines por exemplo, sempre me foi dito que sim, existe a gravação da chamada. Contudo já se passou uma semana e até hoje nenhum canal ativo, liguei para a linha uma vez mais, onde tive que pagar a chamada, disseram-me que demorava 7 dias a ativação dos canais, uma vez mais falei da sport tv e disseram que caso não ficassem ativos para voltar a ligar para a linha que os ativariam..Hoje, ligo uma vez mais e qual é o meu espanto quando me dizem que não tenho direito a nenhum canal dos que me foi prometido!!A NOS precisou apenas de uma semana e pouco para deixar um cliente completamente insatisfeito! Claro que se a situação não se resolver, farei queixa às autoridades competentes, e cancelarei o meu contrato!

Hoje tiveram de mudar o router da minha casa, vai se lá saber porque, e como tal, queria mudar o nome da rede e a password, que até á data, sempre foram personalizados facilmente pela consola de administrador do router (192.168.1.1).Como me puseram o router novo, acedi ao gestor, e o próprio já não me deixa fazer alterações, apenas deixa aceder a um link de “ir para página de configuração” que direciona para o “https://aminhanet.nos.pt” que já também já não está disponível, e manda para o ”https://nosnet.pt”.Ainda na tentativa de mudar, tive de criar conta, e mesmo assim foi me negada a possibilidade por “Não tem nenhum router associado à sua conta”. Ora, além de ter de criar conta no site da Nos para poder trocar definições no MEU hardware, ainda tenho de fornecer nif e nº do CC. Nem continuei.Estou extremamente desagradado  

Bom dia recebi uma fatura com valor absurdo de IVA como é possível paguei 59€ tinha em atraso 34€ e vem com IVA de 479€17 como é possível???? É Tentativa de obter mais dinheiro só pode

Bom dia anda a 1 semana a ligar constantemente quando lhe é sempre dito que não pretendemos atualizar o serviço que temos. Liga para todos os contactos que estão associados ao contrato !Hoje voltou a ligar e foi extremamente mal educado quando voltei a dizer q nem tinha interesse !  

Possuo um pacote TV+Net+Fixo com 2 telemóveis associados (tarifário WTF).Na área Serviços da minha app NOS existe a opção “Adicionar cartão ao pacote”. As minhas dúvidas são:Há algum limite na quantidade de cartões possíveis a adicionar? Ao adicionar um novo cartão existe a possibilidade de efetuar portabilidade de um número pré-existente?Obrigado.

Apenas quero expressar a minha indignação acerca de um serviço que me foi proposto, com o router giga+uma+500mbs, operador no dia 15 às 20h05Informou que seria esta a oferta com e se aceitasse, avançavamos com a instalação.1a falta de palavra - o técnico irá amanhã dia 16 entre as 8h - 13h para fazer alteração dos equipamentos.Aguardei a manhã toda em casa e ninguém apareceu, ao ligar para a linha, não havia nenhuma intervenção agendada. 2a intervenção ocorreu hoje dia 17, entre as 8h-13h,Qual o meu espanto, apenas foi colocado os equipamentos, e não houve alteração para os 500mbs como acordado e falado na chamada de dia 15 de Março às 20h05. Não aceito ficar lesado e com esta falta de profissionalismo e palavra pelo operador que são a cara da empresa!Pretendo seguir com a reclamação em qualquer instância, e até resolução do contrato.Porque a palavra, honestidade e profissionalismo têm de valer mais que qualquer objectivo ou operador sem carácter para atingir os objectivos!