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Fim do período de fidelização

I

Gostava de saber como faço para comunicar que não desejo renovar os serviços com término de período de fidelização em 12 de maio de 2023. No fórum há algumas instruções para preencher o formulário de denúncia ou aceder a área do cliente em enviar pedidos, porém nenhuma destas opções estão disponíveis, na loja tbm não há formulário. Tanto na loja, quanto pelo telefone me orientam a enviar uma carta pelo site da NOS, mas também não vejo nenhuma opção disponível com este fim. No momento não posso ir até uma loja pois estou no estrangeiro. Agradeço as respostas.

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Crachá

Gostava de saber como faço para comunicar que não desejo renovar os serviços com término de período de fidelização em 12 de maio de 2023. No fórum há algumas instruções para preencher o formulário de denúncia ou aceder a área do cliente em enviar pedidos, porém nenhuma destas opções estão disponíveis, na loja tbm não há formulário. Tanto na loja, quanto pelo telefone me orientam a enviar uma carta pelo site da NOS, mas também não vejo nenhuma opção disponível com este fim. No momento não posso ir até uma loja pois estou no estrangeiro. Agradeço as respostas.

Na loja são obrigados a fornecer o formulário de denúncia, no entanto se a loja lhe recusou o formulário pode preencher e entregar em loja:
https://www.nos.pt/content/dam/nos/assets/pdfs/NOS_Formulario_denuncia_contrato.pdf
Caso recusem o formulário, escreva no livro de reclamações ou no próprio livro online:
https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

ROR00000000044710347 @EuSó reclamei de novo para saber se a provedoria me explica a dualidade de critérios.
João H.
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Crachá +5

Boa tarde @ISABELA MARIA,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
I

Olá João H!

Ja enviei duas mensagens no privado a vcs e não recebi resposta, uma há 7 dias atrás e outra hoje antes de iniciar este tópico. Obrigada 

João H.
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Crachá +5

Agradecemos o seu testemunho @ISABELA MARIA,

Recebemos uma única mensagem sua no perfil @Fórum, do dia de hoje, como poderá confirmar através da caixa de mensagens privadas.

Estamos a acompanhar este tema. Contamos ser breves na resposta.

Agradecemos a compreensão 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
U
Reputação 7
Crachá

Agradecemos o seu testemunho @ISABELA MARIA,

Recebemos uma única mensagem sua no perfil @Fórum, do dia de hoje, como poderá confirmar através da caixa de mensagens privadas.

Estamos a acompanhar este tema. Contamos ser breves na resposta.

Agradecemos a compreensão 

Talvez seja porque a NOS insiste em manter um perfil @Forum NOS além do @Fórum para mandar “crachás”… Talvez ter apenas um perfil e não desperdiçar “crachás” ajudaria muito a evitar a confusão.

ROR00000000044710347 @EuSó reclamei de novo para saber se a provedoria me explica a dualidade de critérios.
Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Agradecemos a sua sugestão, @Utilizador123456. 

A mesma encontra-se a ser analisada pela moderação, ou seja, por mim e pelo @João H.. Assim que haja uma solução aplicaremos. 

Qualquer questão ou sugestão, por favor, partilhe-a. 
Obrigado 

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