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Byte
April 17, 2023

danos em casa

no passado dia 2 de janeiro, a nos enviou um tecnico cá a casa para reparar a fibra otica, este mesmo tecnico teve de subir ao telhado para efetuar a reparaçao, durante essa reparaçao acabou por partir telhas que vieram dias mais tarde a causar uma infiltraçao cá em casa. mal demos conta da dita infiltraçao chamamos uma empresa da nossa confiança para efetuar de imediato a reparaçao, tendo tido o valor de 900 e poucos euros, valor ja pago. no entanto a iltraçao provocou danos no interior avaliados em 2 mil euros. a NOS acionou o seguro no entanto o mesmo nao assume responsabilidades. ja tentei por diversas vezes contactar a nos e a seguradora, aig para discutirmos uma possivel soluçao e nem numa nem outra apresenta disponibilidade para a resoluçao deste problema. sao 3 mil euros em prejuizos que nao tem qualquer nexo em ser eu a assumi-los.

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5 Comentários

Jorge C
Super User
Super User
April 17, 2023

Boa noite @Cristóvão Vieira,

 

Lamento a situação. Por se tratar de uma questão técnica, já tentou contactar a assistência técnica através das linhas de apoio ao cliente mencionadas neste site?

 

Obrigado

Byte
April 17, 2023

já tentei de todas as formas possiveis e imaginarias acredite

Jorge C
Super User
Super User
April 17, 2023

Conforme pode verificar nas “Condições Gerais - Prestação de serviço de comunicações eletrónicas e serviços conexos” acessíveis através deste site.

 

8.1. A NOS Comunicações prestará o Serviço de forma regular e contínua, obrigando-se a reparar eventuais avarias que ocorram na sua prestação e comprometendo-se a cumprir os níveis de qualidade a que se encontra obrigada, de acordo com a legislação aplicável, e em conformidade com os parâmetros de qualidade dos serviços que em cada momento sejam definidos pelo ICP-ANACOM.

 

Caso não consiga chegar a acordo com a NOS, pode reclamar, se não resultar pode recorrer a um meio alternativo de resolução de conflitos conforme descrito pela ANACOM neste site.

 

Sugiro que o primeiro passo seja enviar uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente, para análise da equipa de moderação.

 

Boa sorte

Bruno Aleixo
Super User
Super User
April 18, 2023

no passado dia 2 de janeiro, a nos enviou um tecnico cá a casa para reparar a fibra otica, este mesmo tecnico teve de subir ao telhado para efetuar a reparaçao, durante essa reparaçao acabou por partir telhas que vieram dias mais tarde a causar uma infiltraçao cá em casa. mal demos conta da dita infiltraçao chamamos uma empresa da nossa confiança para efetuar de imediato a reparaçao, tendo tido o valor de 900 e poucos euros, valor ja pago. no entanto a iltraçao provocou danos no interior avaliados em 2 mil euros. a NOS acionou o seguro no entanto o mesmo nao assume responsabilidades. ja tentei por diversas vezes contactar a nos e a seguradora, aig para discutirmos uma possivel soluçao e nem numa nem outra apresenta disponibilidade para a resoluçao deste problema. sao 3 mil euros em prejuizos que nao tem qualquer nexo em ser eu a assumi-los.

Qual foi a desculpa da seguradora? eles devem ter apresentado um motivo para descartarem a responsabilidade certo? 

Um bem haja 

O amigo Bruno ajuda
João H.
Gestor da comunidade
April 18, 2023

 Boa tarde,

Lamentamos a situação que descreve @Cristóvão Vieira. A comunidade prestou uma boa ajuda sobre este tema.

Para organização do Fórum eliminámos o seu segundo tópico sobre este tema e agrupámos os comentários no presente.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado 

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