Na loja são obrigados a fornecer o formulário de denúncia, no entanto se a loja lhe recusou o formulário pode preencher e entregar em loja:
https://www.nos.pt/content/dam/nos/assets/pdfs/NOS_Formulario_denuncia_contrato.pdf
Caso recusem o formulário, escreva no livro de reclamações ou no próprio livro online:
https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

Boa tarde @ISABELA MARIA,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Olá João H!

Ja enviei duas mensagens no privado a vcs e não recebi resposta, uma há 7 dias atrás e outra hoje antes de iniciar este tópico. Obrigada 

Agradecemos o seu testemunho @ISABELA MARIA,

Recebemos uma única mensagem sua no perfil @Fórum, do dia de hoje, como poderá confirmar através da caixa de mensagens privadas.

Estamos a acompanhar este tema. Contamos ser breves na resposta.

Agradecemos a compreensão 

Talvez seja porque a NOS insiste em manter um perfil @Forum NOS além do @Fórum para mandar “crachás”… Talvez ter apenas um perfil e não desperdiçar “crachás” ajudaria muito a evitar a confusão.

Agradecemos a sua sugestão, @Utilizador123456. 

A mesma encontra-se a ser analisada pela moderação, ou seja, por mim e pelo @João H.. Assim que haja uma solução aplicaremos. 

Qualquer questão ou sugestão, por favor, partilhe-a. 
Obrigado