Gerir produtos e serviços

Good afernoon, I was in the process of closing the contract as I am leaving portgual but the call ended. The operator told me to upload a document showing my new residence, where shall I upload it in the website?

Ponto 1A 10/5 contactei a NOS via net pedindo que me ligassem…Ligaram-me pelo número 219016994, coloquei a pretensão de encerrar o contrato com a NOS por ter melhores condições na concorrência. Passaram-me à Fidelização.Entre as várias ofertas propostas, pela vossa colaboradora Sandra Pereira aceitei as seguintes condições:Manterem-se todas as condições atuais, do meu pacote, exceto os 3 cartões móveis que passariam de 10GB para 20GB cada cartão. O preço a faturar passava dos atuais 84,95€ para 69,99€. ACEITEI ESTAS CONDIÇÕES: Havia uma dúvida a esclarecer relativa ao débito mensal do descodificador de sinal analógico para digital, se seria de 0,50€ ou de 2,0€ mensais. A vossa funcionária D. Sandra Pereira, ficou de me confirmar isso no dia seguinte…Ponto 2Não voltei a ser contactado, assim no dia 12/5 pelas 10:45 voltei a ligar para o número 219016994, que informa não estar atribuído (?), portanto liguei pelo 931699000 tendo insistido para me passarem à Fidelização para falar com a vo

Boa tarde,Após o fim dos 2 anos de fidelização do meu serviço de satélite fiquei sem acesso aos dados móveis do cartão de dados incluídos no serviço e contactei o apoio técnico para correcção do problema.Vi agora que a fidelização foi automaticametne renovada por 2 anos quando tenho o mesmo serviço e não acordei em nova fidelização alguma. Já abri queixa no portal de provedoria mas pediram para usar os canais digitais...gostaria que corrigissem a minha data de fidelização por favor, uma vez que o que fizeram é ilegal.Obrigado,Daniel Silva 

A minha fatura trás o valor de atraso de pagamento, mas eu paguei antes da data e tenho comprovativo bancário. Enviei um e-mail à dois dias e até agora não me contactaram. O que posso fazer? Não consigo entrar em contato por via telefónica.

Boa tarde, Recebi um contacto da vossa parte para associar o serviço de telemóvel ao contrato de televisão e internet que já tinha. Acontece que o meu número de telemóvel atual tem um contrato com fidelização com a moche que só termina em Setembro de 2022 e foi-me dito pelo vosso operador que a moche não teria fidelização. Uma vez que não posso ter dois contratos para o mesmo número de telemóvel, gostaria de saber como posso fazer para cancelar este serviço com a NOS o mais rápido possivel.  Ainda nem sequer ativei o cartão que me foi enviado e já veio acréscimo na fatura do mês de Dezembro. Agradecia um contacto da vossa parte o mais rápido possivel.Acrescento ainda que já contactei o serviço de apoio ao cliente duas vezes e das duas vezes a chamada caiu, tendo gasto cerca de 5 euros sem o meu problema ter ficado resorvido !

O contrato de fidelização terminou a 2 de Fevereiro de 2013. Em Janeiro desloquei-me pessoalmente a loja fisica do Colombo onde preenchi documento a informar que não pagaria qualquer verba á Nos para lá do dia do término de contrato. Foi efectuada portabilidade para  a MEO e ainda recebo facturas para pagar serviços que não estão a prestar desde dia 2 de Fevereiro !Provedor da NOS não resolve. Recebi telefone a perguntar o que se passa, depois de explicar pediram desculpa e que iam resolver, no entanto, continuam a exigir pagamentos indevidos.Parem de assaltar as pessoas e sejam sérios 

Bom dia recebi sms com um voucher de oferta de equipamento a fazer a compra no site diz que o voucher é invalido o que posso fazer? obrigada

Venho informar que liguei para o vosso número de apoio para reclamar a facturação indevida do serviço da sportv.Pois no acto de assinar o contrato,foi-me atribuído pelo período de 6 meses, usufruir do mesmo sem qualquer custo.Conforme podem verificar em anexo,foi-me atribuído um crédito para corrigir a situação. Também me foi dito pela operadora brasileira,incompetente, que a situação não se iria repetir.No dia que recebi a factura em anexo,fui contactado por alguém da vossa operadora ,que me perguntou se a situação tinha ficado resolvida.Acreditando na brasileira,informei que sim. Depois deste contacto,recebi a fatura em anexo.Como podem concluir, a situação mantém-se.Por isso venho aqui pedir que me resolvam a situação.E quero também,que me cancele a oferta envenenada do serviço sportv.Para terminar,informo que se pudesse,cancelava desde já o contrato com a NOS. Como não posso,tenho que aguentar a vossa incompetência.Como referência,deixo aqui mais uma nota.Apenas mudei para a NOS,po

Boa tarde, Vou viajar em junho viajar para a Turquia, e para evitar os custos exorbitantes do roaming, gostaria de saber qual a vossa recomendação?Será melhor comprar um cartão carregável de uma rede local e retirar o cartão NOS?

Assim que aterrei em Seul recebi SMS com proposta de Net Roling, 12/4 1:26 h 200 MB por 6.1 mais ivaaceitei respondendo com a respectiva mensagem o que foi confirmada adesão por uma outra SMS. até aqui tudo bem assim que liguei os dados apenas 10 segundos depois e surge outro SMS com a cobrança de 40€ e logo outro com acumulado de 50€ alucinante agora na factura la consta 4 MB consumidos 62.503 mais logo iva os valores são obviamente agiotas, mas não aceitáveis face ao pacote subscrito que não aparece na fatura mas que foi confirmado parece óbvio que algo está errado NOS: o Net Roaming ja esta subscrito. Sempre que viajar, basta ligar os dados moveis para ativar um pacote de 200MB de dados por 6,1EUR +IVA, valido durante 24horas, em paises fora da Uniao Europeia e nas principais companhias aereas. Consulte a lista atualizada em nos.pt/netroaming. Mais info: +351931279000 (gratis). Informamos que atingiu o consumo de 50 EUR de dados em roaming. Para renovar este consumo responda SIM a e

apoio ao cliente no estrangeiro sem acesso ao telefone originalnao consigo aceder ‘a minha conta NOS. apos insercao de email e password, o portal envia um codigo para o telemovel.nao tendo acesso ao telemovel - estou no estrangeiro, estou sem servico - como entrar em contacto com a NOS para rescindir contracto e enviar documentacao comprovativa.o meu contrato ja terminou e continuo a receber contas!

Fomos contactados pelo um senhor com o seguinte número 93*******, dizendo que o nosso contrato estáva a terminar, então fez nos algumas propostas de várias operadoras, optamos por escolher a NOS, vieram nos mudar os aparelhos, passando um tempo o telefone parou de funcionar, contactamos com ele e ele dizia que ia tratar do assunto e nunca mais resolveu, contactamos a NOS e começamos a resolver, ontem a noite a outra operadora que nos tínhamos ligou a dizer estávamos fidelizado, e nós neste momento não temos possibilidades de pagar dois contratos. 

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Boa noite, fiz um novo contrato de fidelização com a NOS pois precisava melhorar os meus serviços de internet fixa e durante a negociaçâo foi prometido a mim 9 meses de oferta de Disney +. Fui a uma loja devolver o meu router antigo e perguntei sobre a oferta e disseram-me que eu receberia um sms sobre a oferta 30 dias apos o inicio do contrato. Mais de 30 dias se passaram e nenhuma oferta foi comunicada nem apareceu na parte de vantagens da app NOS. Gostaria de saber como reclamar a minha oferta, pois que pelo que vi aqui no fórum é uma prática comum  da empresa mentir na negociação para conseguir o novo contrato, mas depois o cliente precisa  reclamar as ofertas prometidas. Fiz um contrato e fui enganado pela empresa como muitos outros clientes.  

A conta principal na NOS é acionada pela própria NOS e influencia os serviços que posso usar, nomeadamente os acessos multiplataformas (por exemplo a app NOS TV). A conta favorita escolhida pelo utilizador na app NOS não o faz. O que acontece é que ao subscrever um novo serviço ou ao renegociar um contrato que não seja o principal ou favorito, a NOS passa a assumir essa conta como principal independentemente dos serviços subscritos, o que pode levar a serem bloqueados acessos que apenas com contato ao serviço técnico de apoio se conseguem repor, demorando sempre algum tempo. A minha questão é no sentido de saber o porquê disto acontecer. Como tenho três serviços (moradas diferentes) sendo que um é claramente o principal e o meu favorito na App, cada vez que subscrevo algo novo ou renegoceio para um dos “secundários” fico sem as permissões de acesso da totalidade do meu favorito ou principal com os inconvenientes e tempo perdido em contactos para apoio e na resolução (reposição) da cont

Boa tarde, sou cliente muito antiga ainda da Tv Cabo, depois Zon, agora NOS, estou completamente desiludida com os v/serviços, péssimo atendimento no apoio ao cliente e tempo infinito a atender, estou descontente com os serviços pelos quais estou a pagar, a internet nem se fala, é preciso ter uma paciência para aguardar que a internet desenvolva, tenho de desligar e voltar a ligar…..pensava eu que iria ficar na NOS, mas estou muito sériamente a pensar mudar para outra operadora...

Bom dia,Estou há três dias a tentar suspender temporariamente o meu contrato por estar a trocar de casa, mas por mais chamadas que faça e por mais tentativas que faça em https://cliente.nos.pt/Form/Formularioemail?Id=TEMPNunca consigo submeter os ficheiros, querem que me desloque a uma loja com os documentos impressos, pelos vistos não existe outra forma. Todos este processo é surreal. Disse que ia cancelar e a senhora teve o descaramento de dizer que não podia porque ainda estava fidelizado, claramente desconhecia que não pode obrigar a alguém que já não tem casa a manter o serviço..

Quando aderi ao pacote de 36,99€ TV+NET+VOZ, ninguém me falou desta mensalidade de nome Navegação Segura com o valor de 2,99€. No contrato aparece como oferta do 1 mês mas não fui informada da continuidade deste serviço sem o meu consentimento. Ficava bem à NOS informar os seus clientes destas situações surpresa e de carácter duvidoso. Enfim. Segundo mês de cliente NOS é já é a segunda situação. Por favor alguém me sabe dizer se ao desativar este serviço a qualidade da Internet vai ficar comprometida? Que tipo de consequências poderá haver sem este serviço.Obrigada 

Antes de terminar os 3 meses de oferta, tentei cancelar a subscrição no canal Disney Plus mas dá erro tanto na app como na página da minha área pessoal. A subscrição continua activa. Liguei para a linha de apoio e também não conseguiram. Não quero continuar a ter o serviço nem começar a pagar por ele. O que devo fazer?

Eu efetuei ó pagamento da minha fatura mensal mas por aquilo que percebi fiz o pagamento de -8 cêntimos e agora aparece a fatura na app a dizer que está em atraso. Alguém me consegue ajudar? 

Contactei hoje a NOS para renegociar o meu contrato. Por duas vezes que estou a falar com um operador que parece estar a analisar o meu processo a chamada caí...será muita coincidência certo? Fico tão mal impressionada com este atendimento e ningém liga de volta. Posso saber qual a maneira mais eficaz de resolver a minha questão? terei que me deslocar a uma loja e tratar disto pessoalmente? No espaço apoio ao cliente não percebo se é possível enviar alguma questão, não me parece...

Boa tardeLiguei dia 18.04 para a nos, foram me dados valor para 1 determinado pacote, fiquei de pensar e de me ligarem a mesma hora no dia seguinte. Ligaram no dia 19 e questionei outros pacotes e ofertas, e quando disse que iria ver noutra operadora, foi me dado um pacote com :-Box internet 500gb-3 cartoes tlm com 20gb net cada um-box apple versão mais recente com + de 2000 aplicações, mais rápida-180 canaisPor 64.99€ mensais.Fiquei de falar em casa e ligarem me no dia 22 pelas 13.30,o que não aconteceu.Liguei para a nos no dia 27.04 para dizer que queria aceitar o pacote que me foi proposto, ao qual me referiram não existir e não conseguirem faze lo. Pedi para falar com o sr Leonardo Ferreira, quem me propôs este pacote e ficou de me ligar e não o fez.O sr Leonardo telefonou me por volta das 14.40. Disse que se tinha enganado e este preço era só para 2 cartões. Disse lhe que foi ele que propôs e neste momento é o que quero ter.Depois de muita conversa e tentativa da parte do sr para

Rescisão de contrato por venda de apartamento. Quando da rescisão, foi cobrado indevidamente o montante relativo ao período em falta. Em loja nos, fui informada que devia pedir a devolução do montante cobrado.Apresentei escritura de venda e documento de identificação em loja, foi me dito para aguardar telefonema da nos. Recebi o telefonema e o operador não sabia nada do assunto. Afinal como devo pedir a devolução do montante em causa.

Boa Tarde,Os meus pais são clientes na NOS e os telemóveis constantemente não têm rede móvel, situação que piorou desde o inicio do mês. Os meus pais vivem por alguns períodos do ano na localidade da Amieira Cova - Gavião. Gostaria de saber o que se passa e quando vão solucionar a situação que é muito chata, pois se acontece alguma coisa não conseguem contactar ninguém nem sercontactados e estão a pagar um serviço para isso. Aguardo o vosso contacto tão breve quanto possível.Dora Ferreira 

Olá boa tarde. Eu sou cliente nós só na televisão. O que quero saber é se posso comprar telemóvel nós sem ter que usar cartão nos? Também gostava de saber o que é preciso para comprar as prestações? Obrigada