Gerir produtos e serviços

Bom dia, estou em viagem pela Ásia e consegui rede móvel na Indonésia e em Singapura, mas cheguei à Malásia e não sei porquê nunca consegui rede… Gostaria de saber qual é o problema pois preciso de receber SMSs de bancos para conseguir manusear as contas! Muito obrigado.

Boa tarde Desde as 14h que estou sem serviço TV NET VOZ. Preciso de Internet para trabalhar. Estou sem trabalhar desde as 14h,hora em que a net foi abaixo e nunca mais ligou. Agradeço que reponham e reparem as ligações para que possa ter o serviço completo. Quando recebo as faturas pago o valor total e não uma parte. Assim como tenha essa consideração pelas vossas faturas espero a mesma consideração na reparação do servico fixo. Caso não pretendam ter consideração, ao menos cumpram o contrato!!!!!

Boa tarde. Tentei fazer a compra no site, sei que está em todo o lado esgotado, mas há previsões de reposição? Gostaria de aproveitar a campanha da oferta do redmi tablet que pelos vistos está disponível só até 21 de Outubro. Obrigado.

Olá, Alterei os meus serviços e recebi um router novo. Quando tento aceder a aminhanet.nos.pt recebo o erro erro: 1006, já fiz o reset do novo modem e o problema persiste. Agradeço a resolução. Obrigado PS: Já está resolvido

Como enviar uma denuncia para a Provedoria NOS sobre a execução de um contracto por mim nunca efectuado na loja de Vila Nova de Gaia a 01/07/2022 ?

Bom dia, depois de várias chamadas inconclusivas para o apoio ao cliente e duas mensagens do provedor a dizer que não pode fazer nada, o que devo fazer a seguir? Contactar a ANACOM ou algum centro de informação e arbitragem de Conflitos de Consumo, uma vez que a NOS não quer cancelar o contrato mesmo não tendo cobertura na minha nova morada?

Boa noite, Recebi um voucher para compra de equipamentos na NOS, devido à minha adesão ao tarifário da minha empresa (Deloitte). Iniciei o processo de compra na loja online, meti o voucher e ele funcionou corretamente e descontou o valor total do voucher ao preço final. Procedi com a compra normalmente, porém, selecionei a opção de MBWay para pagamento uma vez que era uma das opções disponíveis e quando tentei finalizar a encomenda apareceu que aquele telemóvel não estava disponível para pagamento com MBWay, pelo que não consegui finalizar a mesma. Agora tento fazer a encomenda de novo e aparece “voucher inválido”. Como posso resolver? Obrigada. Aguardo resposta.

Boa tarde! Recebi um email de contencioso da NOS hoje de advogados a dizer que tenho uma divida pendente de 800€. Já nao vivo em portugal á 3 anos e nem sei do que se trata, afirma número de conta 1.XXXXXXX_1 e referencia XXXXX/15.2YLPEP, conseguem confirmar se é scam ou do que se trata?

boas alguém m pode ajudar modei d casa a dez dias e estou sem tv ,Telefone e net ontem teve um técnico lá na casa nova e não conseguiu ligar os cabos disse k não tinha ligação mas garantiram k a casa já este com a operadora nós já não sei o k fazer

Boa tarde,tenho um equipamento de internet móvel por carregamentos que não consegue conectar com os equipamentos,a dizer Ligado sem Internet.Como faço para resolver o problema?

O valor do pacote aumenta sem aviso e durante o período de fidelização? Então ola fidelização não é para garantir o mesmo valor durante os 24 meses??

Verifico que os meus pagamentos não estão alocados ás faturas, acumulando um saldo em divida. Como posso pedir a retificação, visto que não existe um email de contato? Nota adicional: a NOS tem um péssimo suporte ao cliente. Toda a força de atendimento geral é desinteressada pelo cliente, lojas, linha...uma tremenda falta de profissionalismo. Ao balcão, já fui atendida durante 10 minutos para tratar de uma segunda via por uma colaboradora que esteve todo o tempo a falar ao telemóvel com a mãe sobre um almoço em família. A assistência técnica é boa, nada a apontar; agentes sempre disponíveis e mais ou menos conhecedores da matéria. Assim que for possivel, deixarei de ser cliente deste operador… Obrigada

Pelo telefone prometeram-me um contrato mais barato. Na realidade era 12 euros mais caro.Recusei pelo telefone, nem podia recusar pelo emailRemoveram o contrato e agora enviaram-me o contrato antigo com fidelizacao de 24 meses.Isto é burla!

Bom Dia, Nos a caixa terminal precisa de fazer uma revisão ou manutenção terão de colocar o spray de contactos ou remodelação. Cum,primentos

Boa noite, Pretendo devolver a encomenda abaixo. A mesma não foi levantada. Tomei opção de adquirir o mesmo equipamento mas com 256 GB que já está disponível em Loja online. Necessito portanto da devolução do Voucher e do montante que foi levantado por PayPal. Tinha alguma urgência na resolução da situação. Peço que me avisem para voltar adquirir em loja. Estou no Canadá neste momento é não consigo realizar contacto para a linha de apoio. José Moura

Bom dia, Gostava de saber qual o título dos e-mails de Adesão da Nos/ Renovação pois não estou encontrando meu contrato

Bom dia O meu pai já não é vosso cliente porquê que continua a receber email de faturas de pagamento? Será que querem um duplo pagamento? Ou o estagiário não sabe o que está a fazer?

Boa noite, Venho mais uma vez demonstrar o meu desagrado pelo vosso serviço. Fizeram um alteração ao meu contrato sem qualquer autorização ou solicitação feita por mim. Contactei o vosso serviço para resolver e esclarecer a situação em que até ao momento não ficou nada resolvido e continuo à aguardar. Chego em casa e deparo-me com o desligamento da internet de casa. Todos os outros serviços funcionam e an internet não. Ligo para o vosso serviço on-line em que fui atendida pelo senhor Nuno Sampaio que simplesmente indicou que o serviço de internet desligou pq a fatura de 1/10 encontam-se em dívida. Pedi para falar com um responsável disse que não podia. O procedimento da nos é este? Para um cliente de anos? Pfv verifiquem e contactem para mais infor

Boa tarde, enganei-me a carregar o número da minha internet móvel. O meu número é 93****** e eu carreguei 91******, com 30€. Tentei ligar para o apoio ao cliente 16990, mas pede o número de contribuinte associado ao titular da conta, mas a minha conta não tem nenhum registo do número de contribuinte e não consigo dar continuidade ao apoio.

Boa tarde, é a segunda vez esse mês que venho reclamar de uma cobrança indevida de fatura. Achei que já tivesse resolvido isso. Tinha feito uma adesão de uma cartão com o plano de 16,90 pelo site, nem 3 dias depois me arrependi e liguei para vocês que me informaram que o cartão chegaria em casa mas era só eu não abrir e nem ativar que não iriam me cobrar esse serviço. Pois agora chega essa cobrança no meu e-mail. Não aguentto mais. uma moça me ligou expliquei e elea disse que tinha sido resolvido.

Olá boa noite, Nr de Cliente C******** Envio esta sms porque fiz alteração do contrato e do pacote NOS através de uma proposta da vossa operadora , Manuela Marques . A Manuela Marques ligou-me na quarta feira dia 12, e recebi as alterações contratuais via e-mail. Na chamada a vossa funcionária referiu-me que me iriam ligar os vossos técnicos para substituir os equipamentos antigos , e combinar um dia para a substituição dos equipamentos. No entanto tenho uma SMS da NOS da sexta a falar de uma encomenda que será entregue pelos CTT amanhã dia 17 e fiquei confusa, dado que não estarei em casa no dia 17 e supostamente não fiz nenhuma encomenda. Da vossa parte é que disseram que os equipamentos estão antigos e teriam de ser substituídos. Não ficou acordado nenhuma data ainda porque não me ligaram ainda, dado que não o podem fazer sem o consentimento do cliente. Será possível esclarecerem o motivo desta confusão ? E o que é esta encomenda?

Na minha app da NOS, no menu "Geral", aparece uma mensagem a indicar que deveria ter devolvido um equipamento, mas acontece que não tenho qualquer equipamento para devolver e tenho o pagamento da fatura em dia. Como não há nenhum menu para este tipo de problemas quando ligamos para o Apoio ao Cliente, como resolvo o problema? Estará relacionado com algum serviço de um dos meus dois familiares próximos (bastante idosos) que são clientes NOS e cujo número de tlm para contacto é o meu?

A Andreia Filipa Almeida Costa 14 horas atrás Boa tarde Neste momento tenho serviço de casa de outra operadora e os telemóveis são da Nós. Gostaria de mudar tudo para a Nos. Hoje dirigi-me a loja do Mar shopping (funcionário super simpático e muito atencioso) para saber valores. Visto que somos clientes Nos há muitos anos temos algumas vantagens e íamos mudar na hora mas qual o meu espanto quando o funcionário coloca a morada e verifica que no nosso prédio não temos fibra. Gostaria de saber se têm alguma previsão visto que o prédio ao lado tem. Atenciosamente Andreia Costa

Boa tarde, Venho por este meio deixar uma crítica que espero ser construtiva. Sou cliente da Nos há mais de 14 anos.No mês passado recebi uma chamada promocional da NOS, uma senhora muita simpática que propôs me um novo tarifário Tv+NeT+cartão de telemóvel.... ( pois só fidelizado a Vodafone). Achei interessante, e aceitei a proposta, na qual foi me dito que tratavam de tudo, ficava com o mesmo número de telemovel, e podia cancelar até 14 dias após este chamada. No dia a seguir foi a Vodafone para ver se podia terminar a fidelização. Podia, mas o valor a pagar era mais alto do que terminar a fidelização (5 mês). Como tal, liguei pouco dias depois a NOS pata cancelar o novo tarifário que me tinha sido proposta ( 56€ o meu antigo era 44 € sem o cartão de telemóvel). Como me tinham dito não houve problema. Infelizmente acabei de receber a minha fatura, adivinham: 56€.Sinceramente já estava a espera, por isso liguei a Nos e consegui obter uma nota de crédito na próxima fatura. Conclusão, já sabemos que o ciclo de faturação é informatizado.... mas não é a primeira vez, de certeza que não será a última. Fiz tudo como era pedido, mas a mesma vou ter que desembolsar 56€ este mês em vez de 45€. Mais uma vez deram me preocupação e trabalho aquilo que não quer após um dia de trabalho a sério. Só peço para ter um pouco mais de respeito e mais comunicação com os vossos clientes. Além disso não usufrui de nada do novo tarifário e nem recebi o cartão para o telemóvel. O qual devia ter tido recebido 2 dias depois da chamada. Obrigado Espero que no futuro não existe situação desta

Quando mudei para a NOS foi porque no passado já tinha sido cliente NOS e estava satisfeito. Agora (Maio), depois de ano e meio bastante satisfeito (não é bem verdade porque não tenho acesso a dois canais que normalmente vejo), mas no restante serviço sim, no entanto, a partir de Maio as coisas complicaram e o serviço foi de MUITO BOM para MAU. Vieram colocar uns cubos para tentar resolver, mas além de ser uma “aberração” não resolveu. Enviei a informação no prazo legal para o cancelamento do serviço na data do término, vieram com a história se alterasse para maior velocidade (pagar MAIS) a situação ficaria resolvida. Informei então que fizessem prova disso mesmo antes de terminar o contrato, claro que não fizeram! Quando uma empresa está virada APENAS para a inovação e novos clientes, descura os clientes existentes e assim vai perdendo os mesmos. Desta forma, resta-me apenas deixar aqui o meu testemunho: Noutros tempos valia a pena ser cliente NOS! A partir do dia 1 de Novembro desligo o serviço aqui em casa, apesar de ter até dia 12 e irei entregar todo o equipamento numa loja física!