Corporate dados móveis ilimitados

Tenho plano Corporate é o meu tarifário é o mais elevado, para ter dados móveis ilimitados, uma vez que para fazer teletrabalho uso o telemóvel como hotspot. Pago sempre as minhas facturas, está tudo em ordem. O limite de consumo de dados que programei no meu smartphone é de 80 GB. Não percebo por que a NOS bloqueeou aos 30 GB. Ontem, depois de mais de 30 minutos ao telefone, abriram um pedido, cujo número recebi por sms, com um prazo inaceitável de resolução, 3 de Outubro (5 dias). Hoje nem sequer aparece o pedido no site nem na app.