Boa tarde, @Mariana Villas-Boas.

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As chamadas efetuadas para o 16990 têm custos associados, se de outro operador. Alternativamente, pode contactar o número 931 699 000 que terá o custo de uma chamada para a rede móvel nacional. Saiba mais informação, aqui.

Para podermos analisar a situação que descreve, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Eu era uma nova potencial cliente quando contactei a NOS pelo número 16990. Não sabia do número gratuito que de resto não funciona- está sempre ocupado e até pede “ para deixar mensagem . Não percebo porque existem números e circunstâncias em que as operadoras cobram ( quase uma extorsão) valores que podem exceder o 1,5 € / min de acordo com o vosso site.

se há circunstância em que as chamadas deviam ser gratuitas essas são exactamente as necessárias para efectuar um contrato.
O que verifico é que para a NOS cobrar 176 min de chamadas a 35c/m para fazer um contrato  é aceitável. Não é, deem às voltas que quiserem.

A NOS com quem falei hoje responde-me que me compensou com uma primeira fatura gratuita no valor de 58 € pelo desastre que foi todo o processo de contratação e que por isso os 62€ que peço já estavam incluídos nos 58€ da fatura. Mas isto faz algum sentido?

Tenho direito ao montante de chamadas feitas para uma NOS com umas funcionárias brasileiras que diziam a primeira coisa que lhes vinha a cabeça e me faziam esperar tempos sem fim entre cada informação que tinham que ir confirmar para trazerem a informação errada.Portanto a situação é esta: não só a NOS me fez estar ao telefone 176 minutos inúteis ( pois não consegui fazer o contrato) como agora vem cobrar essa inutilidade e inferno que eu passei.

no cliente c964144182

Bom dia @Mariana Villas-Boas, 

Se entrou em contacto com o 16990 e selecionou outra opção, que não a 3, de apoio técnico. A chamada tem um custo.

Dispomos, atualmente, de duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

Adicionalmente, verificamos que existem comunicações internacionais como, também, aditivos de internet a serem faturados na fatura número FT 202391/2475735. É a esta fatura que se refere? 

Recordamos que aqui, no Fórum NOS, estamos disponíveis para ajudar. 
Obrigado