Pedido Urgente de Alteração de Tarifário (De Like 55GB 500min/SMS para Livres Dia 2019) e Denúncia de Venda Irregular de Cartão.

De salientar as seguintes irregularidades que comprovam a venda inadequada do produto:

1. Falta de Fatura Imediata: Não me foi fornecida uma fatura de compra no momento da transação. Apenas obtive o Resumo do Contrato anexo após a ativação do cartão.

2. Inadequação do Serviço: O cartão está a ser utilizado num telemóvel simples (Alcatel), destinado exclusivamente a chamadas e SMS, e que não possui capacidade de acesso à internet. A ativação de um tarifário com 55GB de dados móveis, que é caro e desnecessário para o meu uso, reforça que a venda foi irregular e induzida em erro, uma vez que apenas solicitei um cartão pré-pago base.

3. Tarifário Associado a Venda Casada: O tarifário 'Like' pressupõe a aquisição de um telemóvel associado ao cartão, o que não ocorreu, configurando uma venda irregular por divergência entre o pedido do cliente e o produto ativado.

4. Ausência de Cartões/Ofertas em Exposição: Ao questionar sobre a venda de cartões NOS, a loja confirmou verbalmente, mas não tinha cartões nem informação sobre tarifários expostos para consulta e comparação. A venda foi realizada sem me ser dada a oportunidade de analisar a oferta de acordo com o meu pedido.

Boa tarde ​@Ana Marília Correia Capela, seja bem-vinda ao Fórum NOS.

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Agradecemos a sua mensagem. Verificámos que o tarifário ativo é o Like 55GB com uma mensalidade obrigatória de €10 e sem fidelização associada. Para podermos ajudar a alterar as condições para um livre de carregamentos, por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o número em causa e o PIN original.

A adesão ao tarifário Like, por parte da NOS, não pressupõe a aquisição de um telemóvel. Pelo que sugerimos que verifique as condições desta oferta junto da loja onde adquiriu o cartão, uma vez que não foi diretamente à NOS.

Obrigado,