Mensagem enviado ao Dep. de Reclamações da NOS e denuncia feita à Provedoria da NOS e ANACOM.
Frui cliente da NOS desde a TV Cabo ha varias décadas , por razões de inexistência de NOS quando mudei para o campo aderi a outra operadora. No dia 7/7/26 fui contactada para uma readesão. Foi o caos e a chamada burla em nome da NOS.
Aconteceu a mais alguém?
Bom dia
No seguimento do nosso contacto telefónico de ontem relativamente ao incumprimento contratual, prática comercial enganosa e publicidade enganosa praticada pela colaboradora GABRIELA SILVA e pelo seu coordenador RUI OLIVEIRA através do NUMERO DE TELEMÓVEL +351 9** *** *** com início no dia 7/7/2026 e datas posteriores, agradeço que tenha em conta o texto a seguir e proceda de acordo com o mesmo:
Reclamação por incumprimento das condições apresentadas durante a adesão ao serviço NOS
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de adesão aos serviços da NOS, por considerar que a minha decisão de contratar foi baseada em informações e garantias prestadas pelos vossos colaboradores que posteriormente não foram cumpridas.
A adesão ao serviço foi realizada após contacto telefónico com a colaboradora Gabriela Silva, tendo posteriormente também falado com o seu superior, Rui Oliveira.
Durante essas chamadas foi-me garantido, de forma clara e inequívoca, que:
* A NOS assumiria o pagamento da fatura de cancelamento da minha anterior operadora; foi-me também confirmada
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de adesão aos serviços da NOS, por considerar que a minha decisão de contratar foi baseada em informações e garantias prestadas pelos vossos colaboradores que posteriormente não foram cumpridas.
A adesão ao serviço foi realizada após contacto telefónico com a colaboradora Gabriela Silva, tendo posteriormente também falado com o seu superior, Rui Oliveira.
Durante essas chamadas foi-me garantido, de forma clara e inequívoca, que:
* A NOS assumiria o pagamento da fatura de cancelamento da minha anterior operadora; foi-me também confirmada
*A entrega gratuita de um extensor de sinal e uma mensalidade grátis
* Que o equipamento da operadora anterior seria recolhido pela mesma na minha morada, sendo esta ação tratada directa e internamente pela NOS com essa operadora
* Caso decidisse não manter o serviço da NOS durante o período experimental de 30 dias, a própria NOS trataria de todo o processo de reinstalação do serviço da anterior operadora, sem que eu tivesse de me preocupar com esse procedimento, não me sendo debitado qualquer valor.
Estas garantias foram determinantes para a minha decisão de aceitar a adesão ao serviço da NOS.
Contudo, no decurso do mencionado período experimental, verifiquei com a colaboradora do Dep. de Reclamções TÂNIA DA SILVA em contacto telefónica ontem dia 31/7 por volta das 17:00, que nenhuma destas promessas foi cumprida. Desde então, tentei por diversas vezes contactar a colaboradora Gabriela Silva através do número que me foi disponibilizado (tenho provas e testemunhas) bem como por mensagem, sem qualquer resposta. Posteriormente, deixou igualmente de atender as minhas chamadas.
Considero esta situação extremamente grave, uma vez que aceitei celebrar o contrato com base em condições que me foram apresentadas pelos vossos representantes e que influenciaram diretamente o meu consentimento.
Assim, solicito:
1. A preservação e análise das gravações de todas as chamadas telefónicas efetuadas entre mim e os colaboradores GABRIELA SILVA e RUI OLIVEIRA, bem como de quaisquer outras chamadas relacionadas com esta contratação;
2. A confirmação do conteúdo dessas chamadas, onde foram prestadas as garantias acima descritas;
3. A resolução desta situação, assumindo a NOS a responsabilidade pelos prejuízos decorrentes do incumprimento das condições que me foram apresentadas no momento da venda.
Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
Estas garantias foram determinantes para a minha decisão de aceitar a adesão ao serviço da NOS.
Contudo, no decurso do mencionado período experimental, verifiquei com a colaboradora do Dep. de Reclamções TÂNIA DA SILVA em contacto telefónica ontem dia 31/7 por volta das 17:00, que nenhuma destas promessas foi cumprida. Desde então, tentei por diversas vezes contactar a colaboradora Gabriela Silva através do número que me foi disponibilizado (tenho provas e testemunhas) bem como por mensagem, sem qualquer resposta. Posteriormente, deixou igualmente de atender as minhas chamadas.
Considero esta situação extremamente grave, uma vez que aceitei celebrar o contrato com base em condições que me foram apresentadas pelos vossos representantes e que influenciaram diretamente o meu consentimento.
Assim, solicito:
1. A preservação e análise das gravações de todas as chamadas telefónicas efetuadas entre mim e os colaboradores GABRIELA SILVA e RUI OLIVEIRA, bem como de quaisquer outras chamadas relacionadas com esta contratação;
2. A confirmação do conteúdo dessas chamadas, onde foram prestadas as garantias acima descritas;
3. A resolução desta situação, assumindo a NOS a responsabilidade pelos prejuízos decorrentes do incumprimento das condições que me foram apresentadas no momento da venda.
Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
Irei enviar cópia desta reclamação para outras entidades de regulação contratual e reclamações contratuais.
Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada para esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada para esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
