Bom dia,
No dia 24 de junho, data em que terminou o período de fidelização do meu contrato, solicitei o seu cancelamento através da Área de Cliente da NOS. Posteriormente, o pedido foi confirmado por chamada telefónica.
Cerca de duas semanas depois entreguei todos os equipamentos numa loja NOS. No entanto, o contrato continua a aparecer como ativo e recebi uma fatura referente ao período de 16 de junho a 15 de julho, com cobrança do valor correspondente ao mês completo.
Uma vez que o pedido de cancelamento foi efetuado em 24 de junho e posteriormente confirmado, agradeço que me esclareçam por que motivo o contrato continua ativo e por que razão foi emitida uma fatura como se o serviço não tivesse sido cancelado.
Solicito ainda a regularização da situação, com a correção da faturação, caso tenha sido cobrado um período posterior à data em que o contrato deveria ter cessado.
N.º de cliente: C*********
Obrigado.
