Exmos. Senhores, no dia 30 de Junho de 2026 fiz um novo contrato com a vossa empresa para passar a pagar €9/mês. No entanto, a fatura de Julho veio com o valor antigo de €21. Como o meu novo contrato entrou em vigor a 1 de Julho, peço a retificação desta fatura para o valor contratado de €9. Obrigado.
Respondido
Reclamação de fatura
Melhor resposta por ByteSábio
Eu só tenho serviço de internet móvel.
pelo que diz aqui
Fatura NOS sem pacote TV
As mensalidades e os consumos adicionais são faturados no mês seguinte ao mês da utilização dos serviços.
Oculte o conteúdo
Por exemplo: A fatura é emitida no início de setembro e incide sobre as mensalidades e os consumos de 1 a 31 de agosto.
+4- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.
Confirme-nos, por favor, se tem contratado um pacote NOS ou apenas um serviço de telemóvel/internet móvel.
Obrigada
Eu só tenho serviço de internet móvel.
pelo que diz aqui
Fatura NOS sem pacote TV
As mensalidades e os consumos adicionais são faturados no mês seguinte ao mês da utilização dos serviços.
Oculte o conteúdo
Por exemplo: A fatura é emitida no início de setembro e incide sobre as mensalidades e os consumos de 1 a 31 de agosto.
+4- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho. O
Uma vez que o serviço contratado é de internet móvel, as faturas emitidas correspondem sempre ao mês anterior.
Pelo que compreendemos, a alteração do tarifário foi feita no dia 30 de junho (final do ciclo de faturação) e, por isso, a fatura que recebeu ainda não tem refletido o novo valor contratado.
Este valor vai ser considerado na próxima fatura que vai receber em agosto, referente aos dias de utilização entre 1 e 31 de julho.
Partilhe com a comunidade se surgir alguma outra questão. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
Se foi quando eu fui ao NOS do continente para cancelar minha assinatura em 27 de junho, então por que a equipe do NOS mencionou que meu serviço será concluído após o pagamento no final do mês, ou seja, junho, e meu serviço terminará a partir de julho? E o principal é que eu me lembro que paguei a taxa de serviço no final de cada mês desde que comecei meu plano, ou seja, julho de 2025.
+4- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho e compreendemos a sua observação.
Apesar do tarifário ficar ativo e disponível de imediato para utilização, as condições referentes à faturação do serviço mantêm-se.
Ou seja, a fatura emitida é sempre referente ao ciclo do mês anterior. Quando receber a próxima fatura, por favor, verifique a informação através do detalhe da mesma.
Se tiver mais alguma questão, conte connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
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