Conta NOS

Boa noite, hoje liguei para o SAC e procurei informações sobre a possibilidade de adicionar um terceiro cartão. Espanto o meu que pedem 12€, já vou a caminho de 6 anos de cliente e nunca havia sentido tão pouca atenção. O cartão era para o meu filho, menos de 25 anos, ofereceram o wtf por 9.90€. Ainda assim é muito pois existe na concorrência serviço semelhante por 4€ mensais. Eu nem pedia os 4,mas se pudesse ser por 5€ a nós ganhava mais um cliente.

Sou cliente da Nos em casa com o serviço completo+2 telemóveis associados; e fiz recentemente uma renegociação contratual, ficando com a ideia que teria um voucher para gastar em produtos/serviços Nos. A minha dúvida é se consigo ver na área de cliente se tenho direito a esse mesmo voucher, ou onde posso confirmar se tenho o voucher?

Fui informada na loja NOS ao ao comprar o pacote de 29,99€ este mês que poderia adicionar o meu serviço de telemóvel WTF que pago 11,80€ que já tenho há 4 anos e assim me baixarem a mensalidade do meu WTF. Disseram-me que poderia fazê-lo na Área Cliente mas nao encontro o tópico para adicionar o meu telemóvel ao pacote. Agradecia que me ajudassem. Obrigada.

Foi feito um contrato da NOS na Quinta feira passada,mas esse contrato não possui data de comprovação da assinatura do contrato tem algo que possa fazer para ver a data?

Ver os póntos faturas detalhadas e o mesmo saldokn

Boa tarde, aderi recentemente à NOS e entre diversas coisas prometeram-me um voucher de 150€ para adquirir um telemovel e 7,5€ para canais premium todos os meses, mas ainda não recebi nada. A instalação dos equipamentos foi a 17 de Dezembro. Quando e como vou receber os meus vouchers? Cumprimentos.

venho por este meio informar que o meu hotspot ainda não se encontra desbloqueado,como telefonema que tive da vossa parte. Dirigi-me a uma loja da nos no Continente de Alfragide e o funcionário não me conseguiu desbloquear o mesmo. Gostaria de saber o que se passa, pois com ele bloqueado não tem utilidade nenhuma. Fico aguardar uma resposta vossa com máxima urgência. Obrigado Meu contacto para qualquer esclarecimento- 9xxxxxxx

Sou novo na NOS (instalação a 21 de dezembro 2018). Para activar os 7,5 euros oferecido a novos clientes, foi necessario efectuar (pagando) 4 telefonemas... o ultimo com duração de quase uma hora. Voucher 150 euros para efectuar a compra de um telemovel nas lojas NOS oferecido na campanha...ninguem sabe quando entregam. Tenho comigo um print da aplicação NOs onde o pedido foi feito pelo vendedor e nem com isso na loja NOS resolveram a situação. Paradoxo disto tudo carregaram no meu telemovel 15 gigas de internet para usufruir no novo equipamento quando ainda nem sequer recebi o voucher e consequentemente não poderia comprar o equipamento. Pergunto, pelo facto de ainda não receber o voucher, constitui motivo para a rescisão de contrato?

No dia 02/03/2019 enviei uma solicitação de pré-compra do aparelho SAMSUNG GALAXY S10 Plus na cor branco, passados os dias recebi a confirmação por SMS onde a compra a prestação havia sido aprovada e eu tinha um prazo de 72 horas para efetuar o pagamento, este SMS foi recebido no dia 05/03/2019, na mesma data, prontamente, fiz o pagamento por MB através da entidade e referencia que constavam no SMS que recebi, então no dia 07/03/2019 recebi uma ligação de um funcionário das NOS informando que o telemóvel na cor BRANCA não tinha mais em estoque e se seria possível que eu escolhe uma outra cor, caso contrário eu teria de aguardar, pelo menos 2 ou 3 semanas mais, optei então pela cor PRETA e fui informado de que o aparelho seria enviado para loja que solicitei dentro do prazo de 48 horas... Passaram-se 48 horas e todas mais até hoje é nada, fiz diversos contactos através do 16100, mas ninguém sabe como resolver o meu caso. Não recebi nenhum SMS para o levantamento do telemóvel dentro do prazo estipulado, entrei em contato com a central 16100 e fui informado de que o aparelho deveria ser levantado em uma das lojas que tivesse atendimento para EMPRESAS e ainda me passou um código para tal levantamento, pedi que ela me dissesse a loja mais próxima, fui até lá e... NADA!!! A loja desconhece esse procedimento que a atendente me informou. Ninguém sabia o que se passava ou como me ajudar. Liguei novamente para a central através do 16100, lá se vai mais quase 1 hora de atendimento, o atende simpático e solicito por fim disse-me estar enviando um e-mail que eu deveria apresenta para levantar o aparelho na loja que eu avia solicitado, mas sem a certeza de que o aparelho já pudesse estar em loja, mas até aí tudo bem, pelo menos tinha um novo documentos em mãos, fui lá ver o e-mail e para minha surpresa o que ele me enviou? O documento que eu assinei no dia 02/03/2019, ou seja, perdi o meu tempo a toa (mais uma vez!), nesse mesmo dia (11/03/2019) terminei por enviar um acabei um e-mail para: empresas@nosempresas.pt. Continuei indignado e insatisfeito com toda a situação e no dia seguinte (12/03/2019), pus me a ligar novamente para a central e pra minha surpresa fui informado pela atende que sequer havia um pedido de compra registado no sistema (como assim?), ela me pediu então que enviasse um e-mail para “empresas@nosempresas.pt”... no dia 13/03/2019, enfim, recebi uma resposta ao meu e-mail que dizia: “Em seguimento do seu email, informamos que o seu pedido está em acompanhamento pela área responsável no processo número 1-3xxxxxxxx. Pedimos que aguarde um contato dos nossos serviços que ocorrerá o mais breve possível.”, hoje já é dia 18/03/2019 e ainda continuo sem o telemóvel. É extremamente vergonhoso ter que passar por toda essa situação e ainda pagar por isso.

Boas, Eu tenho o meu mail associado a conta cliente Nos da minha Avo mas eu recentemente aderi aos serviços da NOS e queria separar as contas, ou seja eu criei um mail para a minha avo para associar a conta dela ao email dela e queria associar a minha conta ao meu email, mas não estou a conseguir faze-lo

Olá boa tarde, sou vosso cliente alguns anos, mas agora a dóis meses está no parte o vosso serviço de internet que eu pago 40Mgpps ilimitado não tem estado a ser comprindo. Eu tão vou resolver esta situação que não se tolera, as pessoas pagar um serviço muito mau. Então está semana vou entrar com meu pedido de rescisão do contrato sem efectuar qualquer pagamento a partir desta data, como tal também o acordo ainda em dívida. Como tal é vergonha para vocês dizerem que e tem um a melhor net e é pior. Sem mais assunto com os melhores cumprimentos. Joana Rosa Leitão

Aderi à Sport tv directamente em loja na qual foi-me dito que poderia cancelar na via box em casa passado os 30 dias. Tal me é impossivel e já experimentei diversas formas, na minha area cliente não me aparece nenhuma opção, instalei a App da NOS e é mesma coisa.

No dia 06 de Janeiro a minha mulher efectuou um aditivo de 3gb no telemóvel, que usou durante quatro dias, uma vez que saiu do pais. Como a NOS não alertou na altura, o serviço é renovado a cada mês e no mês de Fevereiro os senhores da NOS, diligentemente, cobraram mais 10 euros. Como tive uma conta alta devido a 'roamings' não verifiquei que esse serviço estava activo, portanto, paciência, fiquem lá com os 10 euros. HOJE (17 de Março), vi a factura do mês de Março e lá estavam os 10 euritos da ordem cobrados por mais 3 gb. Contactei a NOS e pedi para desactivarem o serviço, que já o fizeram, mas agora tenho um problema que espero que a NOS resolva, já que as renovações já se sabe foram feitas ara a NOS ir gamando e alegando que o cliente devia ter reparado, agora PAGUEI 9,990 EUROS em Fevereiro e s ditos 3gb desapareceram no final do mês, porque, segundo a operadora da NOS, no final do mês expiram. ISSO É ROUBO/GAMANÇO, não é nenhuma promoção vossa o dinheiro é meu. Agora pedi para desactivar o serviço, mas ainda estamos no mês de Março, cuja factura já está emitida e onde constam os 9,990 euros, e a diligente operadora já ROUBOU os 3gb a que tenho direito. Espero bem que resolvam isto a contento... Abril está à porta e adivinhem la quem é que está a terminar a fidelização...

Se alguém souber o que faz a Loja da NOS em PAREDE na linha de cascais , agradeço que me informe pois ainda não percebi!!! Tenho uma segunda box em casa que se avariou, e como é normal liguei para a linha de apoio, que me disseram para me dirigir a uma loja para trocar, ora uma vez que moro na Parede desloquei-me á dita, qual foi o meu espanto que me disseram "temos 2 box mas aqui o sistema não deixa" tem que se deslocar a Cascais ou Oeiras parque, mas isto é um fato comum. Tive que me deslocar a OEIRAS PARQUE e sem qualquer problema trocaram a box. Isto faz sentido tendo uma loja quase à porta de casa? Para que estão abertos? Ele há coisas que nem o diabo sabe explicar.

Recebi no passado dia 12 de Março pela 17:47h um telefonema da parte da NOS manifestando a intenção de oferecer uma mensalidade do serviço que temos contratado uma vez que já somos clientes NOS a algum tempo e é política da empresa esta manifestação de agradecimento no formato de oferta ao cliente. Apesar de já ter sido prejudicado pelas empresas da concorrência tal ainda não tinha ocorrido com a NOS pelo que dei o benefício da dúvida e aceitei o que me estavam a oferecer. Recebi hoje dia 15 de Março e-mail da parte da NOS a confirmar a oferta da mensalidade no entanto......"Recordamos que esta oferta implica um período de fidelização de 24 meses". Eu até me podia recordar se isso tivesse sido mencionado na conversa telefónica (gravada). Não foi! Após ler o que mencionei agarrei no telemóvel e marquei o número 16100. "Estamos à vossa disposição para qualquer esclarecimento Para qualquer dúvida, contactem-nos ligando 16100" Após uma chamada que demorou 23m e 39s lá consegui que o operador em linha revertesse a dita "Oferta". Ainda mencionei ao operador que motivo teria a empresa para usar esta política para lesar os seus clientes e qual o seu propósito.....o cliente após constatar que para obter a sua oferta teria de se vincular por mais 24 meses obviamente os iria contactar para reverter a sua posição. Que tinham eles a ganhar com isso excepto má reputação? Resposta: DINHEIRO A chamada que efectuei teve um custo de 8.98€ sem iva!!! Assim aqui estou eu a deixar este comentário com a finalidade de receber da parte da NOS o débito dessa importância na nossa próxima fatura sob pena de os colocar um processo em tribunal por burla usando o e-mail por a NOS enviado sem qualquer referência a chamada de valor acrescentado implícita no mesmo e a gravação de voz efectuado pela própria NOS efectuada para garantir o cumprimento de regras. Ficamos assim a aguardar resposta. Cumprimentos, João Dias

Desde o dia 27/02/2019 que venho a pedir que me cancelem o serviço da UMA só a partir do dia 08/04/2019 acontece que, mesmo assim, cortaram-me o serviço (TV e TELEFONE) no dia 08/03/2019. Liguei já pelo menos umas três vezes a pedir o restabelecimento dos serviços até à data de 08/04 contudo, ao longo desses contatos, já me restabeleceram ambos (11/03 - segunda feira) mas só até ao dia 14/03 (ontem) onde me cancelaram o serviço de TELEMÓVEL (3 cartões associados) sem haver um único aviso prévio e, desloquei-me à loja física e disseram-me lá que não conseguiam fazer nada e que me ligariam da linha de apoio para resolver o meu problema. Contudo, na linha de apoio, disseram que o serviço de telemóvel estaria reativo em 24 horas mas, o certo é que até agora nada!!! Ou seja, após 4 contatos quer em loja, quer via telefone, não nos resolvem nada! São bons é a enrolar as pessoas e não fazem nada conforme o desejo dos clientes! Cuidado quando quiserem cancelar os vossos contratos! Estou super descontente e não recomendarei a ninguém para ser cliente da NOS.:@:@:@:@

Ao tentar fazer alteração morada foi me indicado que o serviço que tinha contratado não estaria disponibilizado na nova morada. As minhas opções seria passar a ter satélite ou rescindir com uma penalização de +-800€. Eu não estou interessada num serviço que não me vai servir para o que quero e necessito.Felizmente na quinta-feira, dia 15/03/2019, uma colaboradora vossa contactou-me, via telefónica, para me informar que teria todo o direito de rescindir sem qualquer penalização bastando entregar comprovativo da nova morada, infelizmente, quando ontem à noite voltei a contactar, via telefónica, Nos Comunicações SA, foi me dito o contrario. Muito Bom, como cliente de vários anos, fico deslumbrada e super satisfeita com a vossa atitude. Estou sem serviço, exceptuando telemóveis, e apagar na totalidade o pacote. E sem esquecer que o vosso serviço de rede telemóvel fica muito a desejar, muitos zonas sem sinal, sem rede.

Quero contratar 1 telefone fixo em GSM para a minha loja. Mas o vendedor disse que era obrigado a ter internet. Não acredito que a NOS não vende só 1 telefone fixo? Como havia antigamente o Optimus Home. Alguém me pode esclarecer?

No mês de julho paguei no dia 7 a fatura referente ao mês de Junho, logo quando apareceu na área de cliente o valor em pagamento, durante o resto do mês enviaram alguns SMS a dizer: Pague a sua fatura até dia 1 de agosto e evite pagar 1,50 por atraso de pagamento, entidade etc.., referencia etc.., Valor: 0,00 Euros, quando passou o dia 1 enviaram um email avisar que a data de limite de pagamento tinha acabado; agora na fatura deste mês veio mais 1,50 para pagar por atraso de pagamento, eu tenho o comprovativo da caixa de como fiz o pagamento no dia 7 de julho e na área de cliente em movimentos também dá para ver quando foi pago. Cumprimentos.

Ola bom dia tenho um acordo de pagamento a qual vou pagando todos os meses.Posso fazer outro a minha fatura veio super cara e nao tenho como pogar obg

Questão: Não recebi esclarecimento a minha questão!Que canais premium posso usufruir grátis durante os primeiros 3 meses? Como faço? No videoclube também tenho algum valor para usufruir? É que não quero ter encargos adicionais... Agradeço resposta!!

Boa noite. Eu possuo o tarifário T da WTF, com cobranças mensais de 11.80€. Hoje por volta das 22:24h reiniciei o mês. Passados nem 2 minutos recebo uma sms a dizer que foi ativo um saldo extra de Internet. Já é a segunda vez que isto me acontece, ainda para mais quando já entrei em contato com os serviços da NOS para que o problema fosse solucionado e que mais tarde alguém me iria ligar a divulgar qual era realmente o problema. De facto recebi a chamada, e para minha surpresa, o senhor com quem falei disse-me que o saldo extra de internet foi cobrado corretamente, isto logo a seguir de ter reiniciado o mês. Garantiram me que o problema fora solucionado, mas de facto ele pressiste. Gostaria de saber como devo agir perante isto, uma vez que me foi cobrado 11.80€ da mensalidade e dois minutos depois, sem ter acedido sequer à internet, ser me cobrado 1.99€ de extras de internet...

Desde março de 2018 inicio do contrato,que entro em contacto com o apoio ao cliente afim de ter a presença de um tecnico em minha casa para resolver a instalaçao que desde o 1 dia funcionou mal. Foi-me sempre negado ate eu dizer que nao pagava factura nenhuma, isto ja em setembro/outubro de 2018. Como nao paguei as facturas, depois ja nao tinha direito ao tecnico para reparar o que deixou mal feito. Isto tudo ate entrar para o contencioso. (Soluçao para este problema da parte do contencioso).Pagar as facturas em atraso (eu ja disse que pago,mas tenho medo que a Nos continue a receber dinheiros indevidos porque o serviço nao funciona bem e podem continuar a nao mandar um tecnico)++++++ NOVO CONTRATO DE 24 MESES PARA PODER VIR UM TECNICO A MINHA CASA REPARAR O QUE ESTA MAL. EU TENHO UMA CARTA ENVIADA PELA NOS QUE DIZ QUE POSSO ATIVAR O SERVIÇO NO PRAZO DE 90 DIAS SEM NENHUM CUSTO,ZERO. POSSO DIZER QUE NAO TENHO SERVIÇO NENHUM ATIVO. (É assim, nao tenho que levantar do sofa e desligar/ligar a box como tinha que fazer para funcionar durante algum tempo). TENHO CERCA DE 50M DE CABO DE FIBRA ATRAS DE UM SOFA, para que ja agora? Ja escrevi no livro de reclamaçoes, livro da provedoria e ja disse varias vezes que nao quero desistir do contrato, quero a instalaçao devidamente bem instalada a funcionar imagem/som/internet e continuar com o meu contrato desde março de 2018.( Ja agora, tambem tou FARTO de pedir, eu quero a copia do meu contrato coisa que a loja tambem diz que nao pode fornecer. Porque? Constantemente sou BOMBARDEADO COM SMS/EMAILS SEMPRE AMEAÇAR PARA PAGAR, ASSIM EVITA PAGAR MAIS. QUE VERGONHA, MAS NUNCA LIGARAM A PERGUNTAR O PORQUE DE EU LIGAR TODOS OS MESES A RECLAMAR. PORQUE? VAMOS VER QUAL AMEAÇA QUE VEM AGORA.

Sou WTF há 5 anos, muito antes de aderir sequer ao serviço fixo da nos, de inicio eram só promoções e ofertas, depois passaram a não oferecer nada. Entretanto há 5 meses juntei o WTF á fatura do serviço fixo, sem saber que iria existir discriminação por parte dá PRÓPRIA operadora NOS, pois recentemente fizeram a promoção dos + 5GB durante 3 meses, todos os meus amigos clientes WTF tiveram direito, adivinhem quem não? Eu, claro! Tenho o tarifário T mas a mim não me enviaram mensagem nenhuma nem me fizeram a promoção só porque o meu está associado á fatura! Não estava a espera desta discriminação ridicula por parte da NOS, acho muito feio não ter os mesmos direitos, pago o serviço, devia ter direito ao mesmo tal como todos os outros clientes. Já pensei por várias vezes aderir á Moche, e já estive mais longe de o fazer.

Boa Tarde.. Recebi uma msg da NOS com uma promoção da BTV.. Redução de preço, 1€, durante 6 meses.. Tenho que ficar fidelizado à BTV durante esse tempo?! Obrigado