Conta NOS

A Nos descreve nos seus tarifários livres, como sendo: "sem carregamentos obrigatórios". Ora bem desde alguns meses que retiram do saldo de 2 em 2 meses 1,50€ para que o numero fique ativo!? Eu pergunto, isso faz sentido?

a minha conta foi alterada de empresa para particular e agora quero regitar na nova conta e não consigo porque o email e o nº de telefone é o mesmo . como fazer ?

Durante o dia de hoje, 17 de Julho, estive sem serviço de televisão e telefone fixo durante algum tempo. Esta infelizmente é uma situação recorrente que por vezes se regista por várias horas. Tal como é aconselhado no ecrã da televisão depois de verificar se todos os cabos se encontram ligados, ligo para o apoio a clientes e informo qual o código da avaria. Normalmente, como não disponho de telefone fixo e não sou cliente da NOS no serviço móvel, solicito a alguém que ligue para que não tenha de pagar a chamada. Afinal, a culpa da avaria não é minha, não é justo que tenha de ser eu a pagar a chamada que vai informar a empresa de que há uma avaria. Desta vez, como não tinha a quem recorrer, paguei 2,90 Euros para informar da avaria. Julgo assim ter o direito de ser reembolsado desta importância.

Aderi a Nos então o tecnico veio cá a casa instalar o serviço, apareceu aqui as 21h logo por aí algo iria correr mal.. instalou e ligou a televisão principal e qual não é o meu espanto quando lhe peço qie deixe a do quarto também funcional e ele diz que não o pode fazer! Após muita insistência lá ele decidi a deixar tudo operacional. Anteriormente eu tinha Meo e o cabo deles tinha de ser retirado para colocar um novo, o técnico com as suas pressas partiu o cabo dentro da parede e disse que não dava para fazer nada e eu tinha de chamar um eletricista, foi embora mas eu fiquei tudo menos satisfeita.. No dia seguinte claro que tive de ligar para o apoio ao cliente do meu telemóvel pois ele nem o telefone da Nos me instalou.. Liguei varias vezes nos dias seguintes sempre do telemóvel até que vieram cá dois técnicos que resolveram o problema. Acontece que agora ao ver a fatura de telemóvel deparo-me com quase 20€ em chamadas por precisar de tratar de algo que não era minha responsabilidade! Acho que a Nos devia ter uma linha gratuita para estas situacões.. estou muito triste pois a nivel de serviço são muito bons mas a nivel de assistencia e apoio ao cliente ficam muito aquem das expetativas! Como ainda estou no periodo experimental, vou mesmo ponderar se continuo com o servico ou nao pois se já agora é assim nem quero imaginar no futuro!

Bom dia, Gostaria de eliminar uma conta de utilizador permanentemente, uma vez que tenho a de administrador. Sabem como fazer? Mario

Durante a semana passada, meu tipo de conta foi alterado indevidamente sem minha permissão. Minha Internet mudou de 4 GB por número de telefone celular para 1GB. Depois mudou até 7GB. Durante um consulta, o operador mudou a minha conta de volta para 4 GB. O operador prometeu enviar uma confirmação por e-mail. Em vez disso, o meu internet caiu para 1GB, que viola meu contrato. Muitas chamadas a da linha de suporte prometeram corrigir isso. Eu preciso de gravações dessas chamadas da linha de suporte ao cliente para que minha conta seja corrigida ou totalmente cancelada sem multa. Não vou mais desperdiçar tão grande quantidade de tempo na NOS mudando meu contrato várias vezes sem qualquer permissão minha. Não dar a imaginar esse nível do incompetência institucional, trẽs operadores prometendo corrigir tudo, um fazendo assim, e outro voltando to a mesma bagunça na minha conta. Como ganhar TODOS os gravações da linha do apoio? Cumprimentos, Rowland Anton Barkley

Ola bom dia, Meu pai coloco nau televisão NOS e adicionei meu numero a televisão e perdi os 14.6 gb de internet pensando que eles me darian mais gigas, mas eu os perdi, o que posso fazer? :(

boa noite, a minha fidelização estava a terminar e subscrevi um novo "pack". tenho activo um voucher dos canais tvcine válido até 06.11.2020. não dá para desactivar na página web e na gestão de conta na box deu erro. como tal não consigo ativar o novo voucher (disseram que tinha 30 dias para o fazer) para 24 meses que me foi oferecido. podem ajudar-me? obrigado

Acabei de estar mais de 30 minutos á espera a pagar uma chamada para adquirir mais um cartão WTF para o meu filho para associar á minha conta, primeiro depois de muita dificuldade em perceber o que eu queria uma miuda de sotaque brasileiro disse que ia colocar a chamada em espera, veio de novo passado 5 minutos que eu tinha mais que uma conta Nos e que tinha uma factura em atraso, expliquei que não, mais 5 minutos ´á espera, afinal não tinha nada em atraso, mas precisava de dar outro numero de cartão de cidadão ao qual disse que sim, então para solicitar o novo cartão não podia ser com ela e ia passar a chamada á colega, masi um perdiodo de espera atende alguém que me pede então o Numero de cartão de cidadão do meu filho, mais um tempo de espera afinal não era ali também , ia passar a chamada para outra colega, mais um tempo de espera e atende uma nova menina que me pergunta o que quero, mais uma vez expliquei e finalmente percebeu, mas a primeira coisa que me disse a seguir foi, Há mais isso fideliza todo o pacote, TV-NET e telefone por mais 24 Meses……. PORRA estive mais de 30 minutos á espera para adicionar um novo cliente e levo esta resposta?? Mas se for á loja pedir um cartão WTF já não tenho fidelização… Que incompetentes, entretanto estive a pagar a chamada para isto...Acho que amanha vou mas é á Vodafone buscar um cartão para o meu miudo e quando acabar a fidelização vou eu também para lá.. Obrigado NOS pela postura a manter o cliente antigo...

Desejo rescindir com a NOS o mais rapidamente possivel. Agradeço que me informe qual o meio mais rapido para o fazer, como o fazer e qual é o meu numero de cliente. Agradeço contacto por e-mail para o fazer, se existir. Os motivos são os descriminados abaixo; Na qualidade de cliente com o número ……………, venho, por este meio, rescindir a renovação de contrato celebrado com a vossa empresa no passado mês de janeiro do corrente ano, tendo efeitos a partir de 15 de Dezembro de 2019. Fiz a referida renovação de boa fé, sendo que na verdade a NOS não tem conseguido cumprir com o contrato que celebrou comigo; o primeiro incomprimento deveu-se a não terem um “pacote” de acordo com o acordado (500 horas de gravação) que na minha boa fé e mediante a oferta de uma mensalidade relevei, aceitando assim a modificação ao inicialmente acordado; depois resolveram cortar-me a internet no telemovel aos 2 “gigas” quando tinham acordado comigo os 4 “gigas” sem qualquer justificação ficando desse modo sem internet no telemovel durante um periodo à volta de 10 dias; finalmente neste mês de outubro, sem a minha autorização comunicaram me que deixarei de receber a vossa fatura em formato papel, quando, além de, no contrato convosco acordado eu solicitar expressamente a mesma em formato papel, legamente apenas podem enviar em formato papel a quem vos autorizar para o efeito, o que não acontece no meu caso. Assim, dado que a NOS não consegue cumprir com o acordado de boa fé comigo e visto ónus de resolver os problemas que a NOS cria, ficarem sempre do lado do cliente (eu), com os incomodos inerentes, não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Desde já o meu obrigado

Bom dia, Estou em Roma sem serviço desde ontem, não consigo ligar a qualquer rede disponível, e não forma de contactar a NOS. Alguém me pode ajudar pff. Cliente Cxxxxxxxx

Olá, bom dia. Pedi o cancelamento da NOS a 6 de Outubro, aguardo a chamada e nada. Liguei para o apoio ao cliente e dizem me que é impossível passar a chamada para o departamento responsável. Eu só quero que me autorizem o cancelamento, pois onde vivo é impossível usufruir do serviço. Quanto tempo tenho que esperar? Pois parece me injusto pagar uma fatura futura de algo que não usufrui. Obrigada.

Acedi a um serviço NOS (TV-INTERNET-FIXO-MOVEL) em 2Jna18 nas condições de 49,99 euros, oferta de m vaucher 150€ em detrimento de duas mensalidades gratuitas. Assim nio dia 4jan19 foi colocado o seviço a funcionar. A partir dessa data, as mentiras são diárias ou quase diárias em me dizerem que o vaucher irei recebe-lo por horas. Foram mais que um dúzia de vezes que a retorica da mentira acontecet e é decorrente. Informei varias vezes que queira desistir do serviço, sem me darem andamento ao pretendido. QUERO AQUI DEIXAR A MINHA DESISTENCIA DO SERVIÇO para que sirva de prova para memoria futura. REPITO: NÂO QUERO MAIS O SERVIÇO NOS NAS MINHAS INSTALAÇOES.....

Boa tarde, Venho solicitar ajuda no seguinte: Contexto: Existe uma casa em Alpalhão, Nisa que neste momento tem um pacote da NOS fibra. No entanto tem como titular a minha Tia. Quem paga o valor mensalmente é a minha Mãe. A casa é da minha mãe por partilha, fruto do óbito da minha Avó que era quem habitava a casa. Como sou eu que tenho de tratar deste assunto, a minha mãe delegou-me que ficasse eu como titular, mantendo tudo como está. Desloquei-me a uma loja NOS no forum Coimbra que é onde vivo ( em Coimbra ) e expliquei que pretendia realizar essa mudança de titular. Informaram-me que para isso teria de fisicamente estar com a minha Tia na loja para assinar papeis para dar o consentimento da mudança de titularidade. Problema: A minha Tia vive em Lisboa, eu vivo em Coimbra e só nos vemos 2 vezes por ano, Páscoa e Natal. Portanto a opção de ir a uma loja física realizar esta alteração está fora de questão. Isto porque só o facto de me deslocar até Lisboa ou vice versa acabamos por gastar quase 1 mensalidade em dinheiro. Pergunta: Existe alguma maneira virtual de resolver este assunto ? Quero apenas mudar o titular e mais nada... Pergunta 2: Para realizar a cessação do contrato, que neste momento posso fazê-lo porque já passaram os dois anos tem de ser despoletado pela minha Tia, ou posso eu fazer ?

Como cliente Nos à vários anos, nunca tive tantos erros de facturação como nos últimos 3 meses desde que alterei os meus serviços, ligo a reclamar de uma coisa aparecem mais duas ou três mal facturadas, será que pensam que os clientes não estão atentos? Para além de outros erros agora até cobraram chamadas para o apoio ao cliente quando me disseram especificamente que as iam creditar(oiçam as chamadas gravadas). Perdemos bastante tempo (mesmo) a ligar para o apoio ao cliente para nada. Gostava de ser contactado pela Nos para cancelar o contrato(porque se ligo eu ainda pago a chamada).

Boa tarde, Encontro-me num processo de cancelamento por justa causa com a NOS, justa causa essa comprovada pelo relatorio da mesma 1-31627309324 -NOS, a justa causa consiste num problema tecnico sem pssibilidade de resolução. Desde dia 2 de Setembro que aguardo um contacto da provedoria com um comprovativo de cancelamento sem penalizacao (sem ter que pagar a fidelização), tal como foi confirmado em enumeras chamadas telefonicas. A unica sms que recebi era a confirmar o cancelamento com pedido de um comprovativo para cancelamento sem penalizacao, comprovatovo esse que nao sei qual é nem nunca me foi dito o que seria Desta forma, gostaria de ter um contacto directo da Nos que tenha autoridade para me passar este comprovativo. Podem ajudar? Obrigado

Bom dia a 3 meses atrás fiz um contrato com a noz por um vendedor pois bem infelizmente vou ter que voltar para o Brasil como posso proceder com esse caso não sei muito bem como seguir a diante para fazer o cancelamento

Uma vergonha! Estou farto de reclamar. É uma vergonha. Quebras diárias... e reclamações por telefone, email, site, provedor.... inclusive já vieram cá a casa e a resposta foi: agora está tudo bem... espetacular. Sserviço péssimo... alguma vez não paguei... tenho algum valor em atraso? Então resolvam isto de uma vez.

A nos cobrou 11,80€ por um serviço que não prestou e nem sequer emite recibo daquilo com que se locupletou?

Como e onde posso ver as faturas anteriores a 6 meses?

Boa tarde, durante todo o dia de hoje, os Canais TVCINES encontram-se desligados. Gostava de saber o que fazer nesta situação, visto que é um serviço pago à parte. Vão creditar esse valor na mensalidade? Obrigada

Olá, Criei uma conta na área de cliente mas desejo apagá-la. Como posso proceder? (segundo o GDPR isto não só deveria ser possível como deveria ser fácil de efetuar. Não vejo a NOS a implementar este tipo de políticas no que toca ao portal) Cumprimentos

Boa noite, vou pedir o cancelamento dos vossos serviços. Pois no dia de hoje ficou agendado para me instalar a fibra entre as 18:30 e as 20:00 e ninguém apareceu. Fui recebendo sms avisar que o técnico estava a chegar. A ultima SMS foi as 20:30 a indicar que o técnico estava atrasado e que estava a chegar. Até a hora de agora nada. Mas as 22:06 liguei para o 16990 e ai me dizem que por motivos climatericos não podem fazer a instalação. Ora não esta a chover, nem a fazer vento nem trovoada onde estão esses problemas climatéricos? Depois a colaboradora informa que vai reagendar mas só será para o próximo ano, só podem estar a brincar com um cliente a mais de 10 anos. Alias desde o dia 31 de novembro até agora só foram trapalhadas e mentiras. Então vou tomar a decisão de cancelar todos os meus contratos, tenho um serviço de internet que não vale nada e estou a pagar o que não é. Estou farto. Nem que tenha que pagar mais caro , mas vou sair. Nem que me ofereçam 24 meses gratis vou sair.

Boa Tarde, quando é que a Nos tem tarifário mais baratos com menos minutos e mais Internet? É atualmente a Nos é a empresa que menos dados móveis da por €, fui cliente muitos anos após se falar com os vossos assistentes não consegui melhor preço assim pedi a portabilidade do número e mudei para a Nowo sem fidelização e por 7,50 mês 500 minutos e 500 MB... Antes podíamos negociar com a nos e termos uma fidelização mas em troca um preço muito melhor.... Lamentavelmente isso acabou sendo assim comparado com o mercado atual a Nos é das mais dispendiosas.... É a que o preço mais elevado com a oferta de serviços.... Espero que melhore e talvez volte a ser cliente neste número, ainda tenho mais 3 números ativos da família mas se continuar assim talvez mude para a concorrência...

Boa noite, Eu recebi hoje uma nota de crédito com valor inferior à conta que paguei da outra operadora... ou seja vou ter de pagar às duas operadoras à mesma quando me foi dito que a NOS assumia o valor em crédito. É suposto ser assim?