Conta NOS

Boa noite. É com inteiro desagrado que escrevo, estou a precisamente uma semana sem conseguir fazer ou receber chamadas receber ou enviar mensagens.  Estou em roaming há exactamente 3 meses, e do nada  bloquearam me o telefone. E olha que não é por falta de pagamento, após várias tentativas não resolveram o meu problema e ainda por cima mentem em dizer que tentaram contactar me no número alternativo e não conseguiram(tal não aconteceu). É frustrante a falta de profissionalismo e ética da Nos.  Fiz todos os procedimentos ditados por rés e não houve melhorias. E a segunda vez que isso me acontece no espaço de 9 meses!!!!  Farta da Nos

Vou deixar aqui mais uma vez minha indignação em relação a NOS. Não se preocupam sequer dar um retorno para tentar resolver a problema. Estou aguardando a entrega de uma televisão desde o dia 15/05 e passado quase 1 mês, ainda não tenho nenhum retorno. Como pode isso?? Já entrei aqui no fórum e ninguém me dá uma posição?? Isso não existe, é um roubo q a NOS está fazendo, pois paguei a entrada e amanhã será debitado a 1° parcela da televisão q ainda não tenho. Já liguei milhares de vezes, e ninguém resolve nada. Pode ter certeza, irei polícia fazer um boletim de ocorrência como burla. 

Não encontrando outro espaço para apresentar uma reclamação, dou-vos nota de teor de reclamação entretanto apresentada à ANACOM através deste fórum. Sou cliente de um pacos de TV NET VOZ na morada indicada e, desde dia 7/9 só usufruo de TV, pois o router encontra-se avariado. Liguei para a Nós do meu telemóvel para o 16990 e, não consegui falar com a operadora mas foi-me cobrado €1,02 da chamada, porque não foi do telefone fixo, que não funciona sem o router. Para tentar resolver a situação, desloquei-me à loja da NOS no CC Dolce Vita Tejo para trocar o router mas fui informada que esses equipamentos não estão disponíveis para troca em oja. Deram-me outro número de telefone (gratuito) para agendar assistência técnica. No telefonema do agendamento, após fazer testes, foi-me sugerido um agendamento para as os períodos das 9h30 às 11h ou das 12h30 às 14h de 2a feira. Indiquei que estou a trabalhar e esses horários implicam faltar ao trabalho, pelo que solicitei agendamento após as 17h

Boa tarde,  Comprei o serviço Pos flash 5  gigas por 9,90€ nas Glicínias em Aveiro, disseram que era uma promoção, depois vem faturado a 11,50€, porquê? Associado a conta 1. Este já é o segundo contato, a forma de os contactar é muito difícil. Vergílio Pereira  

Resido no Jardim de Baixo em Santarém. Infelizmente a fibra ainda cá não chegou e tenho satélite. A MEO colocou esta semana a fibra!!! Para quando a fibra da NOS????

Boa tarde. Depois de consultar o site da NOS percebi que para poder comprar um telemóvel a prestações sem juros há a necessidade de ter um pacote NOS ativo. A minha questão é se fazem a venda a prestações, mesmo que seja com juros, a clientes que não tenham pacotes ativos?

I’m really not happy,  I’m trying to cancel my NOS package,  I have to leave the country due to the coronavirus and I’ve tried ringing 4 times - everytime I get the same answer “we’ll call you back today” but they never do! This is absolutely disgraceful service and totally unnaceptable. How on earth are you running a company this badly? I need to cancel IMMEDIATELY due to moving country as I was promised in the NOS store when I bought the damn package.

Recebi um SMS ameaçando com penalizações por ainda não ter entregue o equipamento da NOS que já não utilizo. Basta lerem a folha de intervenção técnica 1-FC4P7BJ feita pelo colaborador da NOS Jorge Miguel Carreira Oliveira no dia 22/04/2020 pelas 17:22 horas onde consta a recolha do referido equipamento. Cumprimentos. Joaquim Coelho

Boa tarde, fiz a aquisição do Huawei p40 á cerca de uma semana, mas no entanto não recebi qualquer tipo de informação sobre como ou quando vou receber a oferta do smartwatch em questão. É necessário fazer algo? Ou basta esperar pelo dia 14 de junho, data que vão começar a enviar as ofertas. Cumps, Marcos Vargas

Boa noite. Vou abrir uma discussão relativo a um assunto que infelizmente não me aconteceu só a mim. Sou um cliente recente da NOS, dois meses, e já tive chatices que davam para os dois anos. No entanto, as mesmas foram sendo resolvidas mas nunca fui ressarcido pelos transtornos causados - embora fui informado que iria ser contactado por parte da provedoria da NOS. Acontece que essa informação foi-me transmitida há cerca de um mês. Continuo a aguardar por uma chamada, nem que seja para conversar um bocado, já que agora somos grandes amigos. PS. Vi agora que lançaram um power rooter para novos clientes. Como eu sou relativamente recente, dava-me imenso jeito uma coisa dessas 😂. Um abraço! Ivan Geraldes.

Fiz uma solicitação de compra a prestações de um telemóvel, segui todos os passos corretamente, devolvendo o papel assinado para o email indicado. Recebi um email de volta por parte da NOS, a indicar de que eu teria de aguardar 5 dias úteis para uma resposta se o meu pedido foi aceito ou não, no entanto já passaram mais de 5 dias úteis, então resolvi contactar a NOS para obter mais informações, além de passar um bom tempo em chamada a espera de ser atendida, o operador afirma que não se encontra nenhuma solicitação por parte minha. E agora estou sem entender nada.

Costuma-se dizer que por tostões se perdem milhões ( não é bem o caso mas...) Tenho dois contratos. Em casa  e uma segunda casa no caramulo com televisão satélite Não me desloco à habitação há meses e sendo parte de um grupo de risco não conto deslocar-me muito nos próximos tempos. Solicitei informações sobre a possibilidade de alteração suspensão, anulação mantendo o contrato da casa principal. Sugeriram-me anulação pagando exactamente os meses em falta na fidelização e pasme-se suspensão de 2 meses que seriam depois alargados no final do contrato Soluções brilhantes. Sugeri a possibilidade de passagem para menos canais - apenas os nacionais e foi-me dado o valor de menos 2 euros  do que pago agora . É apenas para referir que a brincar assim perdem um cliente em janeiro e logo que possível das duas casas. Não consigo perceber esta gestão de curto prazo da NOS  e destas empresas em geral . Quem tudo quer tudo perde

O final do atual contrato aproxima-se. Fui sempre um cliente cumpridor. Manifestei interesse em analisar uma proposta para renovação, e não escondi que iria proceder a uma propoesção de mercado. Fui contactado por uma colaboradora, que me fez uma proposta, sujeita a aprovação de um superior. Ficou combinado ser contactado no prazo máximo de 1 semana. Já lá vão 2! E já insisti no pedido de resposta. Coloco 3 questões: Já referi verbalmente e por escrito que se as novas condições forem as que “aguardam aprovação”?!?!?! , pondero manter-me interessado, caso contrário não. Está gravado! Se as condições não forem essas e forem menos apelativas, desisto do contrato e pretendo não renovar. Também está escrito e gravado! A confirmar-se a 2a situação, que prazos devo respeitar e como devo proceder? Obrigado!

Boa noite.   Gostaria de saber se, quando me passam a informação de que a linha de retenção funciona até às 21h, isso significa que encerra a essa hora, ou que posso ser atendido por alguém até às 21h? Liguei para a vossa linha de apoio faltavam 15m para as 21h. 8 minutos depois sou etendido, pedi para ser transferido para a linha de fidelização e 3 minutos para as 21h, voltam à linha para dizer que estão sem sistema, mas que estranhamente tem acesso aos meus dados para me contactar posteriormente (no dia seguinte), daí eu gostar de ter essa confirmação, porque a justificação e a conjugação de factores me pareceu demasiado conveniente. Espero que entendam a minha desconfiança e curiosidade em relação a este assunto. Obrigado pela atenção.

Boa tarde. Falei com um Vosso colaborador  que me indicou a via área de clientes para Vos contactar diretamente. Não encontro. Os assuntos aí expostos são formatados (protocolares) e o assunto a tratar é privado. Por telefone não é possível… Como fazer? Fui ao fórum e achei a solução: só precisa de fazer login e depois clique em "Envie-nos um e-mail", clique em "Criar um e-mail" por último, escolha o tema que acha mais adequado à sua questão. Onde pára o acesso “envie-nos um e-mail”? É que nenhum daqueles temas se adequa à minha situação...   Obrigado.  

Olá boa tarde. Como ter acesso a todos os meus serviços na área de cliente? Sou cliente de Móvel há muits anos, e agora tenho 1 pacote de Tv "NOS2_Ilimitado", mas o Tlm não entra no Pacote de Tv mas é facturado no mesmo,  aderi à área de Cliente, optei pela factura electrónica e débito direto, mas só me aparece na área de cliente o Tlm. Quando tento anexar o pacote de Tv ou me diz que não é possível anexar, ou se introduzo o número fixo, diz-me que já existe 1 pacote Tv registado com esse número… Pergunto, então se existe porque é q não me deixa anexar ao meu telemóvel os serviços todos? Também aderindo à factura electrónica e débito direto para o Tlm irá repercurtir-se também no Pacote de Tv? É que n factura deste mês vem tudo discriminado, Tv e Telefone Fixo telemóvel, esse vindo discriminado que "Mensalidade não incluída no pacote".… Podem-me ajudar e elucidar? Obrigado...

Boa noite, Sou cliente da NOS ainda dos tempos da Optimus e liguei para a linha de apoio pois encontro-me insatisfeita com o meu tarifário de telemóvel. Enquanto que na NOWO, por exemplo, oferecem um tarifário de 1000min/sms+1GB internet 5€/mês, na NOS não me conseguem oferecer nada melhor do que tenho actualmente onde pago mais do triplo do oferecido pela NOWO. Sinceramente não consigo entender e por isso dou à NOS mais uma oportunidade por este meio para que me ofereçam um tarifário minimamente equivalente, caso contrário mudarei de operadora.   Com os melhores cumprimentos, Helena 

Boa tarde,  neste momento, devido não só ao descontentamento face aos serviços mas também por dificuldades em pagar os serviços (devido ao covid), gostaria de saber se é possível cancelar o contrato e continuar a pagar as prestações, à parte, de dois telemóveis cujas prestações acabarão daqui a 6 meses. Ou seja, se é possível cancelar contrato mesmo estando a pagar prestações.  Desde já obrigada,  cumprimentos.   

Boa tarde, Estou sem TV há uma semana. Liguei para o 16990 disse-me que não tinha sistema e que me ligava assim que tivesse. Passaram 3 dias ainda estou à espera que me liguem. Fui à Loja para trocar a box, porque o problema foi que a box “queimou”, disseram que não tinham em stock nem sequer sabiam quando vinham. Disseram na loja que a melhor solução era ligar para ir um técnico. Liguei ficou agendado para hoje das 8-13h. Faltei ao trabalho para estar à espera do técnico e não apareceu ninguém. Tornei a ligar à 13:30h e disseram-me que me iam ligar de tarde. Como já estava farto de esperar tornei a ligar para o 16990  e qual o meu espanto tenho um agendamento para o dia 6. Como é, não se avisa o cliente? Perdi o dia todo para esperar pelo técnico e não me dizem nada?. Não se envia msg a visar?  Estou muito chateado e a ponderar cancelar todos os contratos que tenho. É inadmissível condicionarem um dia  de um cliente para depois adiarem sem explicações e para uma data que bem lhes ape

Boa tarde, Durante a noite de quinta ( ou sexta não me recordo totalmente o dia) eu tentei realizar uma compra no site da nos de um telemóvel Alcatel 1s 2020 q se encontra em promoção, e utilizei o meu código promocional que  me proporciona 50€ de desconto. Durante a tentativa de compra tive um problema na forma de pagamento (Paypal) e vi-me obrigado a cancelar a compra para identificar e resolver o problema. Numa nova tentativa de realizar a compra, o site já não me deixa utilizar o código promocional. Eu tentei esperar uns dias a ver se poderia ser erro de atualização do sistema, e já verifiquei também que a encomenda se encontra cancelada no vosso site. Gostaria de saber como posso proceder agora. Cumprimentos

Olá, Aderi recentemente ao serviço NOS3s_Max 40Megas Satélite, anteriormente tinha apenas um pacote de telefone mais internet 3G kanguru. Após a instalação tudo estava a funcionar corretamente, televisão internet e telefone, mas ao aceder à minha àrea de cliente em serviços verifiquei que apareciam televisão telefone mas não a internet fixa, e ao consultar o saldo da net móvel verifiquei ainda que estava a usar dados dos 30GB disponiveis. Uma vez que não me tinha sido entregue nenhum dispositivo ou cartão para ter acesso à internet móvel, apenas o router 4g da internet fixa, concluí que devia haver algum engano e a minha internet não seria fixa mas sim móvel ou algo parecido, e então contactei a linha de apoio ao cliente de forma a tentar perceber o que se passava e a corrigir esta situação. Nessa chamada foi-me pedido pelo assistente o número que está na parte de trás do cartão presente no router 4G, mas uma vez que não me encontrava em casa não o pude fornecer, e disseram-me que vo

Boa tarde, gostaria de saber porque é que tenho de pagar 1€ a mais na fatura, só por receber a fatura em papel???? quando não fui sequer informada que o envio da fatura em papel tinha este custo???  “Envio de Fatura em Papel 16 abr - 15 mai €1,000 “ cumprimentos 

Boa tarde, Fiz recentemente uma alteração contratual com mais 24 meses de fidelização. Na chamada realizada aquando da alteração acima citada, o operador disse-me que teria direito a 3 meses de Canais TV Cine, no entanto, apenas recebi no meu telemóvel os códigos de ativação do Karaoke, canais para adultos e videoclube. Solicito por favor que verifiquem esta situação uma vez que o que me foi dito na chamada em questão foi que teria 3 meses de Canais TV Cine. Agradeço desde já.    Com os melhores cumprimentos,   Fernando Ribeiro.

Foi-me debitado um consumo extra chamada para telemóvel no dia 3/5/2020. Acontece que o número que aparece nos detalhes da fatura é o meu número de telemóvel e estive a confirmar se alguém me ligou de casa e desligou porque a chamada é de 30 segundos, mas não tenho nenhuma chamada registada no dia 3/5/2020 do meu número de telefone fixo. Como explicam?

Boa noite. Subscrevi um pacote de satélite NOS o ano passado, com período de fidelização de 2 anos. Na altura não existia fibra e está operadora era a única que tinha satélite na morada.  Estiveram a colocar fibra na zona e tenho uma caixa de fibra a 150metros da minha residência. A meo já me consegue fornecer fibra na minha morada mas no site da NOS ainda não existe cobertura para a minha Rua (aparece já a morada mas quando seleciono diz que ainda não tem o serviço).  Gostaria de saber como faço, se a NOS coloca a fibra como pretendo e altero o contrato ou tenho de mudar de operadora. É de referir que o serviço de net é péssimo, está sempre em baixo, é muito lento e a noite é impossível de estar na internet. estou muito insatisfeita com o serviço mas se existir possibilidade de colocar a fibra e alterar contrato continuava com a operadora.  Gostaria de saber como faço. Obrigada