Conta NOS

Solicitei a mudança do serviço da minha anterior residência para a morada actual. A instalação do serviço esteve agendada para o dia 17/07/2020.Foi-me proposta uma alteração do serviço com NET até 500mb e dados moveis até 10gb em cada cartão, com isenção de custos de instalação. Foi dada sem efeito a data de instalação e reagendada para o dia 21/07/2020 entre as 8h00h às 13h00m. No dia 21/07/2020, injustificadamente, ninguém compareceu para a instalação do serviço nem justificou falta de comparência. Cerca das 16h00m desse dia liguei com a NOS a informar de que caso não fosse feita essa instalação nesse dia iria resolver o contrato.Faltei ao trabalho nesse dia, e a Nos não deu qualquer justificação! Havia previamente agendado com os técnicos do alarme e vídeo para deslocação á minha residência para programação dos equipamentos, com todas as despesas e danos daí emergentes! Havia colocado todo o meu equipamento profissional em casa para teletrabalho e fiquei sem Net para trabalhar e sem

Hoje dia 5 de Agosto de 2020 e ainda dentro do periodo  experimental, tentei rescindir o contrato com a NOS, visto não cumprirem o que foi proposto. Estive 1H56m ao telefone sem conseguirem dar uma solução,  nem no aspeto de rescindir o contrato nem relativo ao que me propuseram.Liguei e atendeu uma menina chamada Rafaela Freitas que me respondeu que rescisões não era com ela.Falei então com a Gabriela Lacerda que disse que era a pessoa das rescisões, expliquei o porquê da meu pedido de rescisão ao que ela me respondeu que ia resolver o meu problema, ao que respondi que não que ia rescindir o contrato pq a NOS teve 12 dias para resolver esse problema e depois de eu ligar umas dezenas de vezes já ninguém sabia do que se tratava por isso eu queria rescindir, ao que esta menina respondeu como  eu não estava a aceitar a proposta da NOS teria de pagar a instalação que foi feita, respondi de pronto que estava dentro do periodo experimental mas mesmo assim disse que ia falar com os colegas ma

I found my name and contact address wrong in your registration. Please correct it.Name: Tika DhamalaContact address: keep where tv package has been installed. (Amadora)

Muito bom dia!infelizmente o meu pai faleceu. Tinha um serviço NOS empresas e precisamos de saber para qual e-mail podemos enviar o pedido de alteração de titularidade, sem a obrigatoriedade de registar numa área de cliente nova para ele, uma vez que não a tinha anteriormente.grata pela ajuda,Carmen

Bom dia. Fiz devolução de box e router hoje na vossa loja do Chiado. Disseram-me que iam enviar-me comprovativo para o e-mail, mas até ao momento não recebi.Haverá algum problema? Precisava ficar com o comprovativo da devolução, por favor.Podem ajudar-me?Desde já obrigada.Lena

Prezada NOS, passado dia 30/07/2020 acrescentei ao pacote de Telefone, Televisão e Telemóvel um segundo numero de telemóvel. Acontece que a colaboradora por engano alterou o tarifário que eu tinha anteriormente, sem que eu lhe tenha solicitado. Neste momento estou com o Tarifário Z - Livre, o que me está a causar vários problemas porque uma vez por dia fico sem saldo para chamadas e sem internet disponível.Esta situação está a originar prejuizos financeiros e pessoais. Já falei com pelo menos 3 colaboradores na intenção de resolver o presente problema mas até agora não foi possível encontrar uma solução. Peço que atuem em conformidade, uma vez que até hoje o vosso serviço sempre me agradou. Caso não consigam resolver o problema de forma breve, terei de cancelar o contrato que possuo alegando justa causa por prejuizo indevido e alheio a mim.Obrigado e agradeço a vossa compreensão.Carlos

Boa noite, tenho serviço fibra e todos os dias por volta das 2:00h da manhã perco o acesso à todos os serviços por um período de tempo extenso, ora gostaria de saber se alguém me poderia dizer o porquê?! Visto que quando utilizada os serviços da outra operadora tal não acontecia! 

Boa tarde, Sei que estamos num contexto especial devido à pandemia que estamos a atravessar mas esperava da NOS e dos seus serviços um pouco de brio profissional..Tentei efetuar uma compra online a prestações mas obtenho a mensagem a sua compra não pode prosseguir, Contacte 16990 para mais informações.Até aqui sem problemas, compreendo e aceito, o que não consigo compreender são duas chamadas de +45 minutos à espera para não ser sequer atendido..Numa das chamadas pedi o crédito da mesma e foi-me informado que não poderia ser feito na linha em questão para voltar a ligar de modo a resolver o problema..Lamentável e lastimável o atual serviço aos clientes, com profissionais que não têm soluções para os clientes (à exceção de estamos sem sistema..) , não indo de encontro aos valores e princípios da marca NOS.Já tenho uma TV a prestações cujo contrato termina no mês de Fevereiro bem como a fidelização, tenho o débito direto ativo e como tal todos os pagamentos liquidados.Fico à espera de um

Boa tarde. O pacote está em nome do meu pai, só que ele não pode assinar. Eu queria comprar um telemóvel as prestações, queria fazer se posso fazer e o que preciso para fazer, mesmo estando noutro lugar

QUeria resgatar uma encomenda feita online que me deu pagamento cancelado e nao consigo

Como é que acedo à Área de Cliente através da aplicação?

Já recebi o voucher para descontar numa TV, mas tanto a Thomson como a tcl estão esgotadas. Se não têm em stock porque fazem este tipo de ofertas?? Para mim isto está se a tornar Publicidade Enganosa.. Se isto continuar assim vou contactar novamente a provedoria.  É a segunda vez que venho para a NOS e têm sido más experiências.. Não têm melhoras..

Comprei um telemóvel segunda feira dia 20.07.2020 com entrega prevista para dia 22.07.2020. Ao fim do dia liguei para a transportadora para saber da encomenda .disseram que não tinham nenhuma morada. Ou seja mandaram para a transportadora sem morada. Agendei com a transportadora para o dia seguinte . Nesse dia liguei ao fim do dia para a transportadora disseram me que a encomenda tinha sido recusada. Disse que era impossível porque tinha estado em casa à espera. Foi então que me disseram que o motorista ligou para o número que vinha na guia, que atendeu uma senhora que não queria encomenda nenhuma pôr que não tinha pedido nada. Número esse que não me pertence. Portanto a nós colocou na minha encomenda um.número que não me pertencia , se fosse outra pessoa que ficado com o meu Tlm que estava pago. Hoje dia 23.07.2020 desde as 18.30 que tento falar com a linha da nós onde fiquei sem saldo dos meus 2 telemóveis Meo . As chamadas foram abaixo sem.nunca ninguém me resolver o problema. Por f

Boa tarde,Gostaria de solicitar ajuda através do fórum, porque estou no estrangeiro e o meu cartão SIM da NOS deixou de funcionar.Estou a trabalhar há alguns meses em Inglaterra e até há pouco tempo o meu cartão SIM funcionou sem problemas em roaming.Contudo, no início de abril deste ano, a partir desse momento, o meu SIM da NOS deixou de funcionar (está permanentemente sem rede) . Já experimentei  colocar o SIM da NOS noutro telemóvel ,já fiz pedido de novo cartão sim e já o recibe mas o problema mantém-se.Por outro lado, o meu cartão SIM local funciona sem problemas em qualquer dos telemóveis onde experimentei o meu SIM da NOS.Agradeço ajuda.Obrigado (a)

Boa noite, Encontro-me sem serviço de internet ou de TV. Já reiniciei os dispositivos, inclusivamente da eletricidade.   Como podem solucionar?

EU precise vir para o Brasil e não tive tempo de encerrar minha conta con voces. Como faço daqui? lucinhallr@gmail.comMe respondam por e-mail.Agradeço

Boa tarde, a pouco estava tentar ligar o meu browser e fiquei se net o router está sem sinal e mesmo a tv está sem sinal. Alguma solução? 

Boa tarde,Gostaria de saber se posso retirar um número de um pacote, sem que aumente o prazo de fidelidade. Visto que tenho um pacote melhor noutra operadora que me é mais vantajoso.Gostaria de uma resposta breve 

Bom dia,Espero que me possa ajudar.Fiz uma compra dum Alcatel s1 2020 com um voucher no dia 21 ou 22.No acto da compra e confirmação da encomenda foi me fornecido um código para seguir a mesma, código este que esqueci de guardar ou anotar.É possível fazer o seguimento da compra através do NIF ou nome/morada associados?Obrigado

Boa tarde, gosto bastante de ver os programas da food network, mas infelizmente ás vezes perco alguns programas que gostava de ver mas quando estou no guia e tento ver os programas não aparece a opção de voltar a ver ou gravar.É normal ou a box está com algum problema?Agradeço desde já a atenção.

Boa noite Ah 5 dias que tento falar com apoio técnico. Sempre que ligo da sempre a mesma mensagem de avaria na zona …Ando com a net wireless e não só muito inconstante. Tenho um router 5g e se encontra na sala. Já foi substituído uma vez por avaria mas o problema se mantém. Tentei mandar e-mail a partir da página mas sem entrarem em contato comigo. Digo isto porque se tiver a usar wireless no telemóvel ou portátil na cozinha por vezes fico sem net. Só existe uma parede entre router e modem O mesmo acontece no corredor ou quarto e tudo muito perto do router. O pior e os 5 dias da mesma mensagem de avaria na zona. Como entro em contato com apoio tecnico assim?

Eu, Mary, e o meu marido Thiago mudámos de residência em junho de 2020 para o Brasil. Antes tínhamos residência em Coimbra. Lá tínhamos um pacote contratado com a NOS. Cancelei o contrato, mas, agora, a NOS quer que paguemos como penalização uma quantia elevada pelo tempo de fidelização do contrato que faltava. Acontece que, como se pode ver em https://www.comparaja.pt/blog/rescindir-contrato-operadora-sem-penalizacao a partir de #4 – Alteração de circunstâncias, em virtude de alteração anormal das circunstâncias (mudança de residência para outro país), penso que não temos de pagar nenhuma penalização. Tenho documento  que atesta a minha residência no Brasil, como podemos apresentar tal documento à NOS para ficar sem efeito o pedido de indemnização desta? 

Boa tarde.Ao visualizar o tempo de gravação na box, indica um máximo de 500h. No entanto, o contratado e que está correcto na área de cliente, é de 1000h.Como actualizar a box para que assuma o valor contratado?Muito obrigado.Cumprimentos,Sérgio Soares (cliente Cxxxxxxx) 

Bom dia, Aderi ao vosso serviço no mês de Junho e foi-me dito que teria direito a um voucher no valor de 100 euros. Esta semana entrei em contacto com os vossos serviços, que me informaram que o tal voucher estaria disponível na minha área de cliente, no entanto isso não se verifica.Assim, gostaria de saber como posso ter acesso ao meu voucher. Obrigada.

No passado dia 20 de Julho fiquei sem serviço fibra NOS, sem Internet, telefone e televisão. Nesse dia avistei uma equipa de exteriores na minha rua que andavam a mexer nos postes das estruturas mas não dei grande importância e até pensei que fosse um problema geral da zona e estivessem a reparar. Não se confirmou e continuava sem serviço e assim pude comuniquei a avaria. No dia seguinte um técnico apareceu para verificar os equipamentos e que estava tudo bem e averiguou que se tratava de um problema exterior e que era necessário reparar uma caixa num poste. Aguardei até ao dia 23 na esperança que o problema fosse resolvido. Perdendo assim a esperança à medida que o tempo ia passando voltei a contactar o apoio e voltar a reportar a situação. Foi me então dito que o mesmo estaria a ser tratado e que seria então contactado no dia seguinte. No dia 24 recebo uma mensagem em que teria de ligar para um número para resolver o pedido reportado. É me então dito que já a avaria tinha sido aparen