Conta NOS

Boa tarde,na minha área de cliente, os telemóveis que tinha associados à minha conta deixaram de aparecer.Se tentar configurar o serviço, depois de introduzir o nº do telemóvel e o código de confirmação, diz que o serviço foi associado, mas continua a não aparecer na conta na mesma.Alguém tem ou já teve algum problema semelhante?Obrigada.

Boa tarde estão me a cobrar uma fatura que eu paguei não estou a perceber 

Bom Dia,Acho inadmissível o método de trabalho da NOS. Já é a quarta vez que vêm cá a casa tentarem fazer uma instalação de fibra e vão embora sem a fazer. As duas primeiras, até compreendo, estas ultimas duas são só ridículas. Nestas 2 ultimas tentativas, foram vocês que me ligaram a dizer que a instalação já era possível. A primeira, estava agendada para a parte da tarde e recebi uma mensagem a dizer que o técnico estava a caminho às 8.15h da manhã, quando me tinha deitado às 5h pois estive a trabalhar. Chegou cá o técnico e não fez a instalação pois não tinha PDO no interior do prédio. Liguei convosco e marcaram para 2 semanas depois, dizendo que já estavam a marcar com essa margem de 2 semanas para que conseguissem resolver o problema. Hoje, veio cá um outro colega e não fez pelo mesmo motivo. Vocês não têm a capacidade de cumprir prazos ou, pelo menos, de avisar que não está o trabalho feito e evitar que venha cá um técnico e que, também, um cliente não esteja à espera do que não

Tento associar o serviço de tv a minha conta introduzo os dados e da me resposta que não existe um serviço que tenho há anos   

Fiz um pedido de código de Cessação de Contrato mas ainda não o recebi e não dá para pedir novamente o reenvio. Como posso pedir a Cessação do Contrato rapidamente?

Boa noite, sou cliente nos, contactei na 2f e informei que iria mudar de morada para o d e já existia serviço nos, pedido alguma solução para manter apenas ativos os telemóveis e Internet de dados nos mesmos, foi me dada a opção de suspensão do serviço, ficando apenas activos os telemóveis com um pacote. Indicaram me que iria ser contactada para confirmar a suspensão, fiz o pedido para ser suspenso a partir de sábado. Neste momento ainda não obtive nenhum contacto da parte da nos.  

Boa tarde! Como já estou por tudo pode ser que por aqui o caso ganhe mais visibilidade e também que se preocupem mais em dar-me alguma informação. Em fevereiro (vamos ter em atenção que estamos em maio) comprei um telemóvel iPhone 12 pro que veio avariado, procedi a devolução do mesmo dado que a marca não me deixa trocar. O prazo de reembolso seria de 14 dias, pois bem passaram três meses e o dinheiro não me chegou. Como se não bastasse ainda me vem na fatura a prestação do telemóvel, telemóvel esse que devolvi. Rapidamente cancelei o débito direto. Eu e outros membros da minha família insistimos em ligar para a linha de apoio onde me dizer que pensam não ter chegado nada a armazém. Isto quando tenho o comprovativo de envio e de chegada ao armazém para a morada correta por parte dos ctt. Eu só peço que me dêm alguma informação. Sempre gostei dos serviços da NOS mas estão redondamente a falhar com o cliente desta vez. Três meses há espera, não se admite. Cumprimentos 

Assinei o serviço acorn porque tinha muito interesse em assistir a serie endeavour. Impossivel ver no app ou no browser no computador porque aparece a mensagem: Pedimos desculpas, estamos com dificuldade em transmitir este programa. Por favor tente novamente ou escolha outro programa.Se é pra escolher outro programa pra que eu paguei o serviço?

Boa tarde, após várias tentativas de contacto com a nós para rescisão , onde resulta em assistências, trocas de rooter, e mais assistências sem solução das velocidades de internet em casa, venho assim reclamar que quero a rescisão de contrato pela parte da nos e não me é permitida, ainda dizem que tenho de pagar o restante do contrato,  Deixo aqui por escrito que não estou desponivel para mais assistências técnicas a qual eu sou obrigado a passar horas ao telemóvel desligar cabos , ligar cabos, pois eu estou a pagar um serviço a qual não ainda pareço empregado da nos. Apartir daqui, eu aviso já que não pagarei mais qualquer mensalidade do contrato e se for preciso irei por vias judiciais, irei também contratar outro operador, e se não houver recolha dos equipamentos no praso de 3 dias irei meter tudo no lixo....   Obrigado..  

Boa tarde.Fiz Cessação Contratual através da Área de Cliente no dia 7 de Maio, disseram que ia ser contactada dentro de 48h e hoje até nada.O meu contrato acaba dia 25 de Maio. 

Exmos SenhoresEm virtude de ter terminado o meu período de fidelização com os Vossos serviços, fui abordado por outras operadoras tendo ficado interessado nas propostas apresentadas.Face a isso solicitei informações para cessar o vinculo contratual, tendo sido aliciado com contraproposta que aceitei no dia 21/04/2021.No dia 22/04/2021 deslocou-se um técnico para cumprir com parte da proposta aceite e derivado a um problema técnico solicitei a troca da box Uma V2 pela Uma v1.No dia  26/04/2021 pelas 13H15 voltou um técnico com o mesmo equipamento tendo sido informado que deveu-se a um erro de logística, pelo que entrei em contacto com o Apoio ao cliente onde vim a descobrir que apenas parte da contraproposta primeiramente apresentada poderia ser parcialmente cumprida, contudo poderiam resolver a questão ainda no mesmo dia.Pelas 16H00 fui contactado por um técnico que se estava a deslocar para a minha residência, contudo pasme-se trazia a box v2, pelo que informei que não valia a pena po

Caros, ao abrigo da Lei n.º 75-B/2020 (Orçamento do Estado), nº 3 do art. 361º, é possível “durante o 1.º semestre de 2021, os consumidores que se encontrem em situação de desemprego ou com uma quebra de rendimentos do agregado familiar igual ou superior a 20 % face aos rendimentos do mês anterior podem requerer:a) A cessação unilateral de contratos de telecomunicações, sem lugar a compensação ao fornecedor;” Gostaria de saber, para o caso da quebra de rendimentos do agregado familiar quais os meios de prova que devo apresentar e quais os critérios de cálculo dos rendimentos (apenas laborais, ou também de capitais e de subsídios da segurança social, por exemplo?). Além disso, caso a quebra de rendimento tenha ocorrido já a partir de fevereiro, ainda posso pedir em junho a cessação do contrato? Obrigado.

Bom dia, Venho este meio, pois de outra forma tem sido complicado… demonstrar o meu desagrado com a falta de veracidade obtida nos últimos contactos com a NOS, para renegociar o meu pacote de TV, Telefone fixo, Telemóveis e Internet. Tenho obtido sempre respostas diferentes e aquilo que é combinado via telefone não é o que depois fica efetivamente estabelecido. Não percebo esta falta de respeito e até de alguma falta de profissionalismo para com um cliente de mais de 15 anos, e que sempre pagou todas as faturar dentro do limite estabelecido. Cumprimentos, António J. Nogueira

Boa tarde , venho deixar mais uma reclamação,  tenho o pacote Nos4 com mais 3 telemoveis agarrados a fatura . Tive de deixar a casa onde estava a morar e voltei para casa dos meus sogros . Liguei para a linha a pedir para me baixarem o pacote pois os meus sogros ja têm o serviço da NOS e comprovei o mesmo . Desde 15 de Março que entrei em contacto com o apoio ao cliente , todos os funcionarios dao-me informações diferentes e no fim dizem que fica tratado , para aguardar uma chamada no prazo de 3 dias , e sou eu que volto a contactar para me resolverem o assunto porque ninguem me liga de volta . Ja me pediram para me dirigir a uma loja para devolver os equipamentos , ja o fiz . E qual o meu espanto quando chega nova fatura com o serviço exatamente igual e sem eu estar a usufruir dos equipamentos uma vez que tenho o registo em como os devolvi .. ando nisto a dois meses e ninguem resolve nada , em loja dizem que e na linha de apoio ao cliente e na linha dizem que estao a resolver ... Espe

na loja da Nos do pingo doce de Moncao , foi nos prometido um voucher de 100 uros na compra de um smartphone , afinal rcebemos um sms com um voucher de um valor de 50 euros , quando ligamos para o apoio clinte , e depois para o servico comrcial foi nos respondido com uma grande arogancia que so tinhamos dirito os 50 euros de voucher !!

fatura vodafoneBoa noite,Fui contactado por funcionários da NOS no intuito de adicionar dois telemóveis e ter um benefício no preço. Julguei que não estaria no período de fidelização e aceitei a vossa proposta.Posteriormente, pouco antes da portabilidade, que recebi uma mensagem da Vodafone a informar que haveria incumprimento contratual e indemnização pelo facto. Contactei a NOS e informaram-me que a NOS poderia comparticipar com parte desse custo, depois da fatura emitida. Envio a fatura para análise (enviei em forma de url, não tem outra forma nesta página - caso não recebam por favor contactem-me por e-mail para o enviar). O valor em excesso são 45,03€(complemento de serviços).Por favor, informem.me se o posso fazer desta forma, estava a aguardar uma deslocação à NOS, porque não pretendo ter mais custos com a chamada para a NOS e entretanto o tempo foi passando.Atentamente,Tânia Bandeira

O meu serviço UMA foi instalada dia 27 de Fevereiro e até agora não recebi o voucher para a Televisão de oferta. Quando é que me é enviado?

Bom dia a todos,Fiz a compra de uma TV na loja online no passado dia 30 de abril a qual foi paga de imediato com cartão de crédito. Desde esse mesmo dia que a compra consta como cancelada e não obtive qualquer informação por parte da NOS. O pagamento foi confirmado no próprio dia e consta no meu extrato de cartão de crédito. Contactei a linha de apoio (com custo acrescido, o que acho inacreditável eu estar a pagar quando o erro é da NOS) e ficaram de me contactar até dia 9/05 (ontem). Pois até à data de hoje não tive qualquer contacto. Paguei a TV no dia 30/04 e até ao dia de hoje não tive qualquer informação sobre a encomenda. Desejo ser contactado pela NOS no dia de hoje.

Chego de muletas à referida loja e o único funcionário presente atende uma senhora a única cliente além de mim. Espero pela minha vez e entretanto compreendo que o funcionário explicava como se utiliza o Facebook no telemóvel… Uns bons 10 min depois chega a minha vez e faço saber que pretendo um cartão telefónico o mais simples e barato possível e  factura com NIF. O funcionário, de sua gracinha Edgar Gonçalves emite factura sem NIF, insisto e Edgar então faz saber que “é melhor sentar-se que isto vai demorar um bocadinho”. Entretanto das profundezas da loja foram surgindo mais funcionários, 1º rapariga que me ignorou enquanto Edgar Gonçalves explicava coo funciona o Facebook no telemóvel e que quando resolveu atender outro ciente entetanto chegado lhe perguntou qual era o númAro” que ele queia portabilizar. Felizmente das profundezas misteriosas da loja saiu mais uma funcionária que explicou a Edgar Gonçalves como anular uma factura e emitir outra. Depois saiu mais um 3º funcionário e

Boa tarde,Após uma visita técnica da NOS no dia 8 de maio a meu pedido devido à lentidão da internet e algumas falhas no serviço (algo que é habitual, já que pelo menos uma vez por ano temos este tipo de problemas), fiquei sem internet, televisão nem telefone fixo durante três dias. Procedeu-se ao reagendamento de uma nova visita, que se realizou no dia 11 de maio.Nem duas horas depois da saída do técnico (que pura e simplesmente retirou um cabo de ligação ao router que, de acordo com o próprio técnico,  “estava a impedir o sinal de lá chegar”), o serviço voltou a falhar e apareceu um aviso na televisão: “Existe alguma instabilidade na ligação”.Ou seja, faz amanhã cinco dias que estamos sem serviço e a NOS decidiu fazer dos clientes reféns. Não resolve o problema, não permite o cancelamento, nada. A solução apresentada é uma nova visita técnica, o que, de acordo com o que já presenciámos, não resolve absolutamente nada.Conclusão: não temos serviço e a NOS quer manter os clientes presos

Então eu vou mudar de casa, e pergunto á NOS se tem fibra nessa nova morada, ao dizerem que não tem, só satélite peço para cancelar os serviços então, pois não são capazes de me fornecer a fibra que possuo neste momento, outra operadora informa-me que assim sendo mesmo estando fidelizado, não tem custos pois eles não conseguem fornecer esse serviço, na loja física da NOS dizem-me exatamente o mesmo.Ligo para cancelar e não me permitem sem pagar?Portanto tenho de aceitar descer para satélite? ou pagar uma quantia ridicula porque a senhora se recusa a não me cancelar o serviço? se não conseguem fornecer os serviços não é culpa minha.Alguém me sabe dizer onde posso apresentar queixa?Ridiculo…Obrigado

Boa tarde, Eu fiz uma compra no site da NOS de um telemóvel, pelo metodo de pagamento multibanco, recebi uma mensagem da NOS com a entidade e referência e o determinado valor, na mensagem  estava escrito que deveria pagar no multibanco nas próximas 24h paguei uma 1 hora depois e não recebi mais mensagens nem notificações do mesmo não me enviaram o código para dar track na encomenda não consigo encontrar o meu pedido em lado nenhum do site gostaria de saber uma solução para este problema e se vou receber o telemóvel.

Olá, preciso de novo da ajuda de algum moderador.Não consigo fazer o download na factura destes mês (Maio 2021), dá-me sempre erro , tanto a normal como a detalhada, e preciso de conferir minuciosamente essa factura.Podem dar uma ajuda por favor.Obrigado desde já.

Boa noite para o pessoal no forum. Falei em incompetencia, mas não seria este o adjectivo que gostava de utilizar. Passo a explicar. Já sou cliente da Nos há muitos anos, e no passado mes de fevereiro, mudei de residencia e pedi para fazerem a respectiva mudança. Tinha 2 opções. Instalação grátis ficando fidelizado mais 2 anos, ou pagava 80 euros da instalação. Escolhi a primeira.Para abreviar, já falei com assistentes N vezes, já enviei N mails a explicar a situação, mas caiu tudo em saco roto. Ninguem resolve nada. Presentemente estou fidelizado por mais 2 anos e estou constantemente a receber chamadas, sms, mails a exigir o pagamento dos 80 euros, e o ultimo mail, ameaçam que me vão cortar o serviço. Penso que já está a acontecer, pois hoje apenas tenho os 4 canais analógicos. Que fazer? Já não sei.

Só aderi à nós à pouco tempo mal acabe o contrato vão à vossa vidinha!!!!!