Agradecia saber como é possível ter um agendamento para mudar a box e o router marcado para hoje das 11h ás 12h, ficar em casa á espera e receber uma mensagem a dizer que o técnico esteve no local e não estava ninguém.
Recebi uma mensagem algum tempo antes com a ameaça que se não estivesse em casa poderia ser-me cobrado 25,00€.
Liguei para a NOS e a única coisa que podem fazer é um novo agendamento, porque não conseguem entrar em contacto com o técnico que deveria ter feito o seu serviço.
Agora estou eu no direito de receber os 25,00€ que me ameaçaram de pagar, para perder mais uma tarde ou manhã para esperar por alguém, que agora já fico na dúvida se vem ou não.
Fiquei extremamente desiludido com esta situação, mas acho que me ajudou a tomar a decisão de mudar de operador.
Pedro Paiva
Respondido
Agendamento Falhado
Melhor resposta por Mário P.
Bem-vindo ao Fórum NOS @PedroMSPaiva ,
Lamentamos o que nos conta, não é do nosso interesse que essas situações ocorram. :(
Queremos ajudá-lo, no entanto perante esta questão, é preciso uma avaliação à ordem de trabalho. Pedimos que nos contacte, por favor, pois é a melhor maneira de resolver esta situação.
Saiba como fazê-lo aqui.
Lamentamos o que nos conta, não é do nosso interesse que essas situações ocorram. :(
Queremos ajudá-lo, no entanto perante esta questão, é preciso uma avaliação à ordem de trabalho. Pedimos que nos contacte, por favor, pois é a melhor maneira de resolver esta situação.
Saiba como fazê-lo aqui.
+6- Gestor da comunidade
- Resposta
Bem-vindo ao Fórum NOS @PedroMSPaiva ,
Lamentamos o que nos conta, não é do nosso interesse que essas situações ocorram. :(
Queremos ajudá-lo, no entanto perante esta questão, é preciso uma avaliação à ordem de trabalho. Pedimos que nos contacte, por favor, pois é a melhor maneira de resolver esta situação.
Saiba como fazê-lo aqui.
Lamentamos o que nos conta, não é do nosso interesse que essas situações ocorram. :(
Queremos ajudá-lo, no entanto perante esta questão, é preciso uma avaliação à ordem de trabalho. Pedimos que nos contacte, por favor, pois é a melhor maneira de resolver esta situação.
Saiba como fazê-lo aqui.
Vocês estão enganados, eu não preciso de ajuda.
Vocês é que me contactaram várias vezes para fazer a mudança e fidelizar-me por mais dois anos, e agora que decidi fazer a alteração tenho que andar a resolver as situações causadas pelos vossos colaboradores.
Fico a aguardar alguma resposta.
Vocês é que me contactaram várias vezes para fazer a mudança e fidelizar-me por mais dois anos, e agora que decidi fazer a alteração tenho que andar a resolver as situações causadas pelos vossos colaboradores.
Fico a aguardar alguma resposta.
+6- Gestor da comunidade
O Fórum NOS tem como objectivo ajudar a resolver situações comuns a vários utilizadores.
É do nosso interesse resolver a sua situação,por isso, tratando-se de uma situação particular, referente à sua conta, e, de maneira a percebermos o que se passou, precisamos que nos ligue para aceder à ordem de trabalho, por favor.
Muito obrigado.
Tinha agendamento para hoje entre 13 e 18h para recolha de equipamentos.
Não apareceram nem se dignaram a enviar msg justificativa.
Contactei apoio a clientes e não sabem explicar porquê.
Enviaram novo agendamento por msg.
É uma total falta de respeito pelo cliente.
No meu caso ex-cliente .
+5- Super User
Tinha agendamento para hoje entre 13 e 18h para recolha de equipamentos.
Não apareceram nem se dignaram a enviar msg justificativa.
Contactei apoio a clientes e não sabem explicar porquê.
Enviaram novo agendamento por msg.
É uma total falta de respeito pelo cliente.
No meu caso ex-cliente .
Se tiver uma loja NOS perto de si, pode fazer a entrega lá.
+6- Moderador
Bem-vinda ao Fórum NOS,
Lamentamos a situação que nos conta. 
Mas o
+5- Super User
Vocês é que agendaram e supostamente vinham desligar serviços…
Isso não é resposta.
Supostamente os serviços já estariam desligados uma vez que o agendamento seria para apenas recolherem os equipamentos.
+6- Moderador
Olá
Sendo mais cómodo para si, aguarde pela deslocação do nosso técnico a sua casa. Ficamos a aguardar o seu feedback, após a recolha dos equipamentos.
Muito Obrigada
Boa tarde
Desde que renovei contrato com a nós, em meados do ano passado, que me foi colocado em casa um router novo que nunca funcionou bem. Vários contatos, assistência remota, novas configurações e nada.
Ontem novo problema grave (deixou de funcionar). Liguei para linha de apoio e ficou agendada intervenção para dia 10.05.2020, entre as 8 e as 13. Não pude trabalhar. Afinal preciso de internet urgentemente.
Às 11 da manha do dia da suposta intervenção técnica recebo nova mensagem a comunicar que afinal adiaram a intervenção para dia 11.05.2020.
Isto é desconsideração total pelo cliente. Nem uma justificação, nem 1 telefonema. Nunca funcionou bem em casa.
Total insatisfação pelo serviço e pelo esforço em resolver o problema.
+6- Moderador
Olá
Desde já, lamentamos a situação e o transtorno causado 
.
Para que nos seja possível ajudá-lo, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor.
Obrigada
+6- Moderador
Para nos enviar mensagem privada basta clicar no nome do moderador ou moderadora e, de seguida, selecionar a opção “enviar mensagem”.
Obrigada
Na passagem do serviço de antena para fibra, o comercial renogociou o contrato com a minha mãe de 86 anos e para além de lhe ter oferecido serviços que ela não pode usar, subiu o valor da mensalidade para 54€. Contactei-o mais tarde e expliquei-lhe que era acção que revelava total falta de escrúpulos. Não me voltou a contactar. Resolvi o problema com os assistentes do 16990. Ficou um agendamento por efectuar, que era a ligação por cabo a uma outra televisão. Está pendente de efectuar desde, pelo menos, 12-06-2020, hoje é dia 6 de Julho e está na mesma.
Efectuei, entretanto um pedido de retirada da antena do telhado, serviço efectuado no dia 12/06/2020.Voltei a referir a pendência do outro agendamento e apesar de terem enviado várias mensagens, nunca lá apareceu ninguém.
Não quero mais NOS na minha casa, podem retirar os equipamentos todos de uma vez por todas. Não pagarei mais nenhuma factura, o que fizeram tem um nome, é FRAUDE !
+6- Moderador
Olá
Desde já, lamentamos todo o transtorno causado. 
Não é de todo nosso objetivo que situações como a que nos indica aconteçam.
Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor.
Obrigada
Bom dia,
Uma vez que alterei a minha residência, solicitei no dia 17 de Agosto agendamento para instalação do serviço na nova morada. Disseram-me que teria de recolher os equipamentos e levá-los para a nova casa. Agendaram a instalação para dia 25 de Agosto entre as 8h e as 13h.
No dia 24 de Agosto, telefonei para a NOS. No atendedor automático constava a informação correcta do agendamento. Falei com o operador, que me garantiu estar tudo confirmado para o dia seguinte.
No dia 25, às 13h10, telefonei para a NOS e comuniquei que o técnico não tinha comparecido em minha casa. Fui informado de que a NOS não teria informado o técnico de que teria que lá ir instalar o serviço - talvez o técnico tivesse que adivinhar. A chamada com o vosso serviço caiu.
Voltei a contactar-vos e fui informado de que só seria possível agendar a instalação para dia 1 de Setembro. Pedi para falar com a supervisora.
Telefonei novamente, uma vez que me foi dito que a supervisora não estava disponível, e falei com novo operador. No atendedor automático, ouvi a gravação de que estava agendado serviço para dia 27 de Agosto, entre as 13h e as 18h. Quando falei com o operador, mencionei-lhe este agendamento, que não me tinha sido comunicado. O operador garantiu-me que estava agendada a instalação para dia 27 e que me iam telefonar depois a confirmar a hora em concreto.
Fui de seguida contactado pela supervisora, que me disse que não tinham em sistema qualquer informação relativa ao agendamento de dia 27. Disse-me que me ia contactar de volta para confirmar esse agendamento.
Como não voltei a ser contactado, voltei a ligar-vos. Fui informado de que a supervisora teria pedido informações sobre o agendamento e que ainda não saberia de nada.
Estou há mais de uma semana sem televisão, internet e telefone fixo. Ontem não me foi instalado o serviço por culpa exclusiva da NOS. Não me conseguem arranjar uma data com brevidade para resolver um problema que não foi criado por mim.
Quero, por isso, que arranjem uma maneira de alguém ir a minha casa instalar um serviço (que estou a pagar) com a maior urgência. E agradeço 1) que não me digam que compreendem - eu não peço compreensão, pago-vos para que resolvam problemas, sobretudo aqueles que os vossos serviços arranjam; 2) que não me digam que só é possível agendar a instalação daqui a uma semana - não fui eu que arranjei o problema, não tenho “de ter paciência mais 7 dias”; 3) que alguém me telefone a dizer em que dia e a que horas em concreto vai o técnico a minha casa - não tenho, mais uma vez, de estar 5 horas a olhar para ontem, à espera de um técnico que até pode nem aparecer porque alguém se esqueceu de o informar.
Não vos agradeço, porque já perdi a paciência e não tenho nada a agradecer. Peço-vos rapidez, eficiência e celeridade. Não me parece nada de extraordinário.
+6- Moderador
Bem-vinda ao Fórum NOS
Desde já, pedimos imensa desculpa pelo transtorno causado. 
Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular para o
Obrigada
Boa tarde
E vergonhoso de vossa parte em primeiro fazer uma agendamento com o horario 13, 18. Ainda por cima 5 minutos antes das 18 enviarem um sms a dizer que nao foi possivel comparecer, para mim isto e brincar com os clientes gracas a deus que existem mais operadores estou tao satisfeito com esta situaçao que segue ja o meu pedido de corte, tenham vergonha e respeitem os clientes graças a voces perdi uma tarde de trabalho.
Nos nunca mais
+5- Super User
Situações muito lamentáveis mas infelizmente a acontecerem reiteradamente.
+6- Moderador
Olá
Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
Obrigada
Boa tarde,
No dia 29 de Setembro efetuei novas condições do meu contrato na loja do Colombo, ficou agendado a mudança para o dia 20 de Outubro.
Ontem ninguém apareceu.
Telefonei ontem para VÓS e informaram me que devido à incompetência do colaborador que me atendeu não agendou internamente a data de 20 de Outubro.
Hoje na loja do Colombo não assumiram a responsabilidade (supervisor Márcio Vitoriano)pelo o erro, pelo que solicitei o cancelamento. Aguardo comunicação .
+5- Super User
Boa noite, a moderação do Fórum pode dar a sua ajuda no sentido de ser contactado para que lhe sejam propostas novas condições relativamente ao melhoramento do seu contrato, deve enviar para o perfil
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