• o 16990, - Chamada gratuita para atendimento automático, vendas ou apoio técnico.
  

Todas as opreradoras estão a funcionar dsa mesma forma, ou seja evitam o contacto com o cliente!!. Quer dizer o cliente que reclama ou pretende rescindir é considerado cliente não amigável!!….. Devia de haver pelo menos dois questionários de acesso directo.

Devia de haver também um acesso- por escrito- só para rescisões e outros temas técnicos.  Ou seja uma morada física mais uma online. Por vezes nem é rescisão, mas sómente que a filiação terminou e teremos de comunicar que não desejamos continuar, caso contrário as empresas não param os serviços.

Lamento que a linha de apoio seja paga.

Lamento que as autoridades autorizem este estado de coisas.

Agradeço ser contactado pois tenho um conjunto de situações para apresentar

@De Mattos Boa tarde, para qualquer esclarecimento, é conveniente contactar a moderação do Fórum NOS. Deve enviar por mensagem privada o seu numero de Cliente NOS a um moderador @Tiago C. e aguardar ser contactado. 

Bem-vindo ao Fórum NOS, @De Mattos.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que detalhes as dificuldades que sente com os nossos serviços, por favor. 

Boa tarde. Desculpe intrometer-me na sua conversa com outros membros da comunidade. Perante a ausência da parte da D. Ana P., pergunto se é normal as oscilações da rede Wi-Fi do meu Router (Giga Router 5) entre as 10h e as 12 h depois tem velocidade (de 160) mas neste horário tenho velocidades de 1.8 a 75 o que se repete das 18 às 20 h. Tendo eu contratado 500 M. (pagando mais) pergunto é normal ter estas velocidades.?Tenho mais perguntas para fazer, mas de momento gostaria que me informassem se é uma situação normal?

Muito Obrigado 

Oscilações não, veja se o firmware está em 1.1.4.x. De resto desligue da corrente e volte a ligar.

Na teória ligue para o 16990, enquanto atende o atendedor tudo bem, lembra de imediato que tem fatura para pagar, a seguir para qual deseja televisão, etc apoio técnico, aí fica-se com o telefone na mão á espera, até que desliga automático sem ninguém atender, francamente não me lembro de outra empresa ter tão péssimo atendimento ao cliente, que além de obrigar a telefonar, não á quem atenda, já para novos clientes é fenomenal atendem de imediato, conclusão preciso que venham á minha residência consertar para que tenha acesso a todos os canais de televisão, que para mim é do aparelho pois desvio-o dá uns e outros não, assim como ao contrário, enfim! pago 82 e tal euros e o serviço é péssimo, á dias estive sem qualquer serviço durante 3 ou 4 horas, mas descontos nada, é só para pagar, francamente quando terminar a fidelização, mudo imediato de empresa.

Maria da Conceição Marques  

Boa noite @jhband Qual é o serviço que tem instalado ? Iris ou UMA ? Já experimentou reiniciar a sua box desligando o cabo de alimentação diretamente da corrente e voltar a ligar 10 segundos depois ? Se as anomalias não forem resolvidas, deve efectuar a reposição dos parametros originais da box, se mesmo assim os problemas continuarem, deve remeter por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum para que seja possível aos moderadores darem a sua ajuda.

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Por fim! consegui que me atendessem, neste caso a funcionária brasileira, orientou várias soluções, mas como não se conseguiu resolver ficou marcado vir técnico dia 1 de Março, para tentar resover .

Obrigado pela preocupação, mas lamento a NOS não ter e-mail ou outra maneira para se contatar, além de máquinas a atender, que na maior parte das vezes os funcionários não chegam a atender, já para novos clientes até telefonam é rapidíssimo, enfim!

Olá @jhband e @Jose Rodrigues, 

Pedimos desculpa pela demora e transtorno causado. 

Ficamos contentes pela sua questão se encontrar resolvida. 

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada

Bom dia,

Porque o envio de email ou contacto online ao operador não está disponivel na area de cliente, nem atraves do site, nem atraves da APP?

Obrigada

Olá @Sónia Matias,

Algumas questões podem ser enviadas através da opção “Pedidos”, na sua Área de Cliente.

Para encontrar esta opção, siga estes passos:

• Clique na morada, na coluna do lado esquerdo;
• Escolha “Dados de conta”
• Clique em “Criar novo pedido”

Estamos também disponíveis para ajudar por aqui, basta que nos detalhe a sua situação por mensagem privada, através do perfil @Fórum.

Obrigada

Olá @Inês B.

Obrigada pela sua mensagem, mas como referi não tenho qualquer opção para entrar em contacto com vocês nem na área de cliente nem na app. A funcionalidade que refere de pedidos não está disponível. 

Consegue ajudar-me a resolver o problema, pois vou fechar a conta e vocês não poderão realizar o débito direto. 

Obrigada 

Sónia Matias 

Bom dia, se pretende alterar o IBAN, uma vez que a sua Área de Cliente parece apresentar problemas, deve enviar por mensagem privada o novo IBAN para o perfil @Fórum com o pedido para que os moderadores possam proceder a essa alteração. Se pretende cancelar o Débito Direto, proceda de igual forma, faça o pedido através do @Fórum 

Boa tarde @Sónia Matias, @Jose Rodrigues.

O @Jose Rodrigues deu um boa sugestão. 

Envie-nos por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum . 

Obrigado

Olá, boa tarde. Estou com uma dificuldade de contactar a NOS. Meu caso é um pouco particular, porém abre precedência para outros casos similares.

Tive que viajar ao Brasil a serviço e lá acabei perdendo os meus cartões de telemóveis. Ao retornar, devido a situação momentânea, não estou podendo sair de casa devido a quarentena.

Daí começa os problemas. Fui tentar entrar em contacto com a NOS por telefone fixo para solicitar uma segunda via do cartão do telemóvel e o mesmo está avariado.

Entrei na Internet e tem um manual detalhado de como faz para pedir a segunda via do cartão na área do cliente. Mas o layout do site utilizado no manual esta no modelo antigo. Não tem o mesmo caminho de procura da segunda via do cartão no modelo novo do site da NOS.

Fui procurar email para contactar com a NOS, em busca de outros caminhos e percebi que não tem email de contacto. Muito menos whatsapp.

O único caminho que tem é o fórum.

Portanto solicito ajuda. Como conseguir a segunda via dos cartões (meu e da minha esposa) antes de acabar a quarentena?