Cancelamento Pos pago

Procurei uma loja NOS para melhorar meu plano pré pago ao qual não estava me atendendo bem,e o atendente me explicou sobre um valor de 18€ que eu teria que pagar porém o que ele NÃO me informou era que iria gerar conta mensal.Ao chegar em casa constatei que o plano era pos pago e voltei a loja e o mesmo atendente me disse que não havia como cancelar pela loja e somente pelo telefone. Desde então estou tentando o cancelamento e não consigo,a linha cai ou fico na espera horas. Mandei diversos e-mails e ninguém responde. E aí como farei?