Conta NOS

Tenho tido problemas técnicos desde Março mas mesmo assim resolvi ligar para melhorar o meu pacote da NOS.Falei com um senhor que de tanta explicação eu iria pagar o mesmo . Esse mesmo somente iria mudar a box e router para “UMA”. Perguntei varias fazes se o valor era os 54.99(o que pago desde que sou cliente da Nós). Quando recebo no mail então em papel com toda a informação mas com o valor de 67,98 €.O que vale é existir gravações sobre o que foi combinado na altura. Percebo que erros todos fazem mas desde o momento que dizem que é uma coisa isso deve acontecer e nao mudarem os valores.Sou cliente faz algum tempo e as contas sempre foram pagas (Debito direto). A minha questão é se preferem perder um cliente que já está pelo menos mais de 3 anos ou manter e fazerem o que esta no acordo?E não esquecer que depois de notar o valor voltei a ligar para cancelar então o que estaria combinado. Voltaram a por o mesmo pacote que tinha…….Mas claro não tenho internet nos telemoveis como tinha. P

Boa noite. Foi nos instalado um serviço no passado dia 7, e de momento não é possivel aceder ao https://aminhanet.nos.pt/ Já tentei selecionei o serviço como ‘Serviço pré-definido’, mas continua sem efeito.    

Boa Noite, Venho por este meio reclamar mais um problema com o serviço que temos contratualizado convosco. O Sr. Noé Silva Coelho, cliente há longos anos, após mudar de residência tem tido um serviço péssimo da vossa parte. Não havendo cobertura fibra tivemos de por serviço por satélite o que nos privou de um serviço equivalente ao que tínhamos anteriormente. Depois de vários contactos e também idas à loja que causam transtorno, pois o Sr. Noé tem 82 anos e não tem saúde para estar a preocupar-se com isto. Foi-nos dito por mais que 1 vez que já tinham aberto processo para perceber a possibilidade de rapidamente haver serviço fibra na nossa área, mas como sei que o fizeram? Não recebi qualquer comprovativo. Na última ida a uma loja, a 04/10, recebi uma SMS para o 91xxxxxxx a indicar que obteria resposta até dia 07/10, contudo estamos a dia 19/10 e até agora não houve qualquer feedback. Provavelmente haverá serviço fibra na nossa área quando estivermos no último mês do contrato de fideli

Apareceu-me na fatura deste mês 1 euro  nos creditos e débitos. Não sei do que se trata. Alguém me pode esclarecer… Isto de um cliente não ter acesso a um numero gratuito é ridiculo, Portugal não é apenas Lisboa, Porto  e cidades, há muitas zonas que a loja mais próxima fica a mais de 50km … ter de pagar 1.50 euros para tentar saber porque estão a cobrar 1 euro… 

Tenho um acordo de pagamento, não consegui fazer o pagamento por motivos de acidente, e agora nem para falar com a NÓS eu consigo ligar.

Em Julho fui contactado por um funcionário vosso que me fez uma oferta de contrato com um valor e condições que me agradaram, acabei por celebrar contrato no dia 4 de agosto(seria mais perto do meu fim de contrato com a outra operadora, foi feita a marcação da instalação do serviço, feita a instalaçao ofereciam 500 megas de velocidade de internet o qual o funcionário colocou no sistema apenas 200, contactei o que me disse que faria um desconto de 5 euros mensais por esse erro, assinei o contrato e reencaminhei(tenho tudo documentado) passado dois meses foi me cancelado o serviço móvel com a indicação que teria pagamentos em atraso(para alem de nao receber nada por o vosso funcionário ter colocado toda a informação errada, tinha dois meses gratuitos), diriji me à loja na segunda feira(dia 4) informaram que me deveria fazer acompanhar de toda a documentação, o que fiz no dia seguinte, informou que o individuo que fez o meu contrato colocou o numero de contacto do meu contrato o numero de

Bom dia, venho por este meio demonstrar o meu desagrado para com o fim da gestão do plafond de internet pelos vários cartões de telemóvel… Quando algo está bom, rapidamente a NOS se esforça para terminar o que é bom. Do mesmo modo, que terminaram a gestão do plafond de serviços pelos diversos pacotes de canais…Como agravante, inseriram, num serviço que é pago pelo cliente, publicidade nas gravações… Se é gravado, e se é pago este serviço, qual a legitimidade para nos obrigarem a consumir publicidade??? Então dividam o lucro que ganham com a publicidade, pelo consumidor!!! ASsim sendo, A NOS está a facturar dos 2 lados… tanto recebe do cliente como recebe do publicitante. É vergonhoso o modo descarado com que roubam os clientes e ninguém faz nada.

Já vi que na minha zona há fibra 2430-084 mas quero saber se a levam até casa ou se fica no poste da rua. ou seja quero saber se vou ter ftth

Boa noite,O meu serviço de TV e Internet da NOS tem tido algumas falhas durante esta semana ao ponto de ficar sem serviço.Tentei fazer um pedido de apoio na minha área de cliente mas sempre que entro na secção de pedidos obtenho a informação “Não foi possível aceder aos seus pedidos. De momento não é possível obter a informação solicitada. Por favor, tente novamente.”Como não consegui fazer um pedido liguei para a linha de Apoio ao Cliente, o qual me custou 9,24€.Pretendo o reembolso do custo da chamada, visto que o meu serviço não estava a funcionar e a NOS não dispõe de meios informáticos para apoio ao cliente.Obrigada.

Boa noite sem querer apaguei a mensagem que vinha o código do voucher tem como me enviar novamente meu nif é XXXXXXXXX, telemóvel 9XXXXXX

Boa tarde, recebi via SMS vários códigos promocionais para utilizar no Videoclube devido à minha adesão ao Pacote NOS3, no entanto quando insiro diz-me que o código é inválido. Ligo para o Apoio ao Cliente não me sabem informar de nada e apenas me dizem que me vão enviar novo SMS com um código apenas. Alguém me pode ajudar?

Atualmente tenho o seguinte:Tv 144 canais Telefone fixo ilimitado Pago 23,54/mêsFoi-me proposto manter o que tinha e adicionar um telemóvel com 800 minutos para todas as redes, ficando a pagar no total, pelos 3 serviços 26,49 - Fidelização por 2 anos.Isto é fiável?Cumprimentos,Carlos Cordeiro 

Boa tarde Tenho um serviço com TV + Telemóvel + Internet e gostaria de saber como posso cancelar os serviços ficando apenas com o serviço de telemóvel. Atentamente

Recebi um SMS que parece ser da NOS com pedido de actualização dos meus dados pessoais , telemóvel , correio electrónico . No entanto, tenho uma dúvida em relação à mensagem porque  pede para carregar num link estranhíssimo. O link é l.nos/znozuy . Devo carregar neste link para actualizar? Acho muito estranho pq os meus dados pessoais e contactos são os mesmos. Não mudei rigorosamente nada.

Recebi uma chamada para agendamento da instalação e o operador informou que as condições que me foram oferecidas potencialmente eram uma fraude. No entanto tenho toda a documentação oficial que me foi enviada por e-mail, mas não existe forma de enviar um e-mail para a NOS com todas as informações e documentos. Nada é resolvido nas linhas de apoio, apenas pago por cada contacto efectuado.Claramente não há interesse em investigar as fraudes identificadas pela própria empresa.

Ando a dias a tentar efectuar uma compra pelo site através do meu telemóvel. primeiro começa pelos preços não aparecerem e depois deixam de estar disponíveis e fica esgotado. já testei em outros modelos para ver se estava mesmo esgotado mas aparecem me todos esgotados 

Boa noite Quis enviar e-mail à NOS e, infelizmente, continuam sem e-mail disponível. Têm um e-mail, com campos inoperacionais que não permitem enviar e-mail, mesmo sendo cliente.  Entretanto, enviei o seguinte e-mail à ir@nos.pt e para outro endereço, que creio ser de uma espécie de provedoria.  “Ex.mos Senhores 1. Na passada segunda feira fui contactado por uma operadora vossa com uma sugestão de novo serviço, atendendo a que sou cliente. Acedi, ficou de me enviar e-mail no prazo de 24 a 48 horas e marcou passagem do técnico para quinta-feira. Não enviou e-mail nenhum, nem confirmou vinda do técnico.  2. Na quarta-feira contactei os vossos serviços. Fui atendido por Guilherme Pinheiro (brasileiro) que me confirmou que tinha procedido ao registo do meu serviço, que entretanto ainda não tinha sido feito. Ficou indicada a possibilidade de vinda do técnico amanhã, segunda feira (amanhã / hoje). Até agora (00.23h) não recebi notificação nenhuma para confirmação de novo contrato, nem indica

Comprei um relogio na vossa loja, o mesmo nunca chegou pq o colega em loja meteu a morada errada e ele foi devolvido ao vosso armazem. Entretanto fiz queixa na provedoria e pedi que me devolvessem o dinheiro, pq ja nao quero os vossos produtos. Isto ja foi na segunda feira, entretanto  provedoria liga a dizer que o caso esta entregue a um departamento que trata de devoluçoes. QUERO PERCEBER QUANDO ME DEVOLVEM O DINHEIRO OU SE VOU TER DE ME DIRIGIR A VOSSA SEDE COM UM ADVODAGO ? QUANTO TEMPO ATÉ ME CONTACTAREM PARA DEVOLVERM O DINHEIRO E QUANTO TEMPO ATE DEVOLVEREM O DINHEIRO !!! 

Boa noite. Pretendo o cancelamento da renovação mensal dos aditivos de internet de 1g que estão ativos.  

Boa tardeSou cliente NOS Fibra TV Net Voz desde Agosto em Lagoa- Algarve (180 canais c/  BOX 3.0 Ultra HD V2). No contrato de adesão ao serviço foi-me prometido um vale de 100 € para compra de TV, e ficou escrito no contrato : “serviço extra pacote: OFERTA VALE TELEVISÃO”.Acontece que este mês recebi um SMS reportando que tenho disponível um vale de 50€ para desconto na compra de um smartphone … Ora não foi isso que ficou acordado. Nem o valor, nem a finalidade do vale.Já tentei resolver a situação telefonicamente pelo 16990, sem sucesso (com meu prejuízo porque tenho tel “MEO”)Resido em Mafra , e na loja NOS de Mafra dizem-me que naquela loja não têm possibilidade de corrigir o erro … O que devo fazer para corrigir esta situação ?Desde já agradeço qualquer possível ajuda.

Ainda tendo contrato com fidelização até dia 1 de Dezembro, efetuei o pedido do código através da área de cliente. Ao qual me foi indicado um valor de ~29€ por rescisão antes do tempo. Eu desejava saber, após receber o código e colocar na área de cliente, quanto tempo levará a desativação ou se existe alguma opção para agendar essa desativação.  Questiono isto, devido à necessitar de articular com o outro operador a instalação e de forma a que não fique sem nenhum serviço.  Obrigado.

Não consigo ativar o smartnumber Apple Nos já fazem 2 dias que ligo no atendimento ao cliente e eles tentam resolver mas não conseguem. Comprei na loja on-line Nos. meu IPhone já está atualizado com IOS 15.0.2 e mesmo assim não consigo ativar 😞

Venho pelo presente mostrar o meu desagrado após a visita à vossa loja situada no GuimarãesShopping. O mau profissionalismo, a indisciplina e a incapacidade de comunicação por parte da colaboradora NOS que me atendeu ditaram a minha presente reclamação. Passo a explicar:No dia 12/10/2021 pelas 19h50 dirigi-me à loja em questão para resolver um assunto pendente, relacionado com um pedido de rescisão de contrato da minha sogra. Este processo deu inicio no dia 21/09/2021 através da linha de apoio ao cliente NOS e passou por uma visita à loja NOS do Espaço Guimarães no dia 29/09/2021. Em ambos os contactos fui bem esclarecido e informado pelos colaboradores que me atenderam.A titular do contrato, minha sogra, está num internamento de longa duração, foi explicado pela linha de apoio da NOS, que o cancelamento era possível perante um comprovativo da instituição de saúde. Este internamento passa por duas instituições de saúde diferentes.No dia 29/09/2021 dirigi-me à loja do Espaço Guimarães,

Comprei um relogio de 400 euros na vossa loja no dia 3 de outubro, ao qual me garantiram que chegava em 48H ! Passados 3 dias o relogio nao chegou, entrei em contacto e ninguem sabia de nada ! Liguei para os correios ao qual me disseram q mandaram o relogio sem morada. O produto esteve perdido 1 semana, ao qual acabou por voltar para os vossos armazens ! Ate hoje nao tenhor elogio nem dinheiro, apresentei queixa na provedoria e agora o apoio ao cliente diz que nao me pode ajudar !Onde me posso dirigir para me resolverem a situaçao e me devolverem o meu dinheiro o mais rápido possivel ? Ja nao quero os vossos produtos, apenas o meu dienheiro !Agrdeço resposta 

Aceitei a proposta de renovação, mas ainda não recebi qualquer confirmação.  É normal demorar mais de uma semana para receber a confirmação da renovação de contrato?Não tenho disponibilidade de esperar mais tempo, antigamente era de um dia para o outro.