Reclamação de faturação indevida – Incumprimento de contrato (Alarme Inteligente)
Boa tarde,
Venho aqui expor uma situação com a NOS / Securitas Direct para perceber se mais alguém já passou pelo mesmo e como resolveram.
No dia 15 de maio fizeram-me a instalação de um alarme (Securitas Direct), que me foi apresentado como uma oferta associada ao meu pacote NOS, supostamente como compensação por problemas que tive anteriormente com o serviço.
Foi-me dito que o valor total seria cerca de 55,99€, com o alarme incluído como oferta durante 12 meses.
No próprio dia da instalação, após perceber que não era bem aquilo que me tinham explicado, liguei imediatamente para cancelar. A colaboradora que me atendeu garantiu claramente que o cancelamento não teria qualquer custo.
No dia 18 de maio vieram retirar o equipamento, sem qualquer referência a custos.
Agora, para minha surpresa, recebo uma fatura com mais de 1.600€, sendo cerca de 1.574€ por “incumprimento de período mínimo de contrato”.
O problema é que:
- Nunca assinei contrato nenhum;
- Tudo foi feito por telefone;
- Nunca me falaram em fidelização;
- Disseram explicitamente que não haveria custos no cancelamento;
- E ainda por cima cancelámos logo no próprio dia.
Já reclamei, mas gostava de saber:
Alguém já passou por algo semelhante com a NOS ou Securitas Direct?
Isto é normal/legal?
Como conseguiram resolver?
Obrigado desde já a quem puder ajudar.
