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Bit
May 29, 2026
Respondido

Custos com chamada apoio cliente

Boa tarde, tive necessidade de os contactar por causa de uma questão relacionada com uma contratação indevida de serviços verifico agora na fatura do meu operador que não é o mesmo da NOS que me foram faturadas essas chamadas, ora a razão pela qual tive que os contactar sou totalmente alheio e considero que deviam assumir estes custos.

Melhor resposta por ByteSábio

se ligou para o 16990 de outro operador é normal que tenha sido cobrado, custa 61 centimos por minuto.

recomendo que ligue para o primeiro numero quando voltar a precisar porque desconta dos minutos do tarifario e assim não paga

é como diz no site NOS ⬇

931 699 000
  • Custo de uma chamada para a rede móvel nacional.

16990 

A partir da rede NOS:

  • Chamada gratuita para atendimento automático, vendas e apoio técnico
  • Para outros assuntos, o atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído)
  • Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, o custo é de 20 cêntimos/minuto até um máximo de €1,5 (IVA incluído).

A partir de outras redes:

  • 61 cêntimos/minuto (IVA incluído).

Do estrangeiro:

  • Custo de uma chamada internacional.

3 Comentários

Bruno Aleixo
Super User
Super User
May 29, 2026

Como é obvio, foi taxado porque o número é de outro operador… o outro operador que o dinheiro da chamada não acha? 

os custos de chamada estão todos disponíveis no site nos: https://www.nos.pt/ajuda/linhas-de-atendimento

sempre que liga, tem que pedir no fim da chamada pra lhe fazerem o crédito na sua fatura da nos.

um bem haja 

O amigo Bruno ajuda
ByteSábio
ByteSábioResposta
May 29, 2026

se ligou para o 16990 de outro operador é normal que tenha sido cobrado, custa 61 centimos por minuto.

recomendo que ligue para o primeiro numero quando voltar a precisar porque desconta dos minutos do tarifario e assim não paga

é como diz no site NOS ⬇

931 699 000
  • Custo de uma chamada para a rede móvel nacional.

16990 

A partir da rede NOS:

  • Chamada gratuita para atendimento automático, vendas e apoio técnico
  • Para outros assuntos, o atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído)
  • Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, o custo é de 20 cêntimos/minuto até um máximo de €1,5 (IVA incluído).

A partir de outras redes:

  • 61 cêntimos/minuto (IVA incluído).

Do estrangeiro:

  • Custo de uma chamada internacional.

espero ter ajudado
João H.
Gestor da comunidade
May 29, 2026

Boa tarde ​@MargaridaS,

Agradecemos a sua mensagem e partilha da comunidade sobre o tema.

Os custos de chamadas para linhas de apoio estão disponíveis a todo o momento através do Site NOS.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

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