Conta NOS

Bom dia,Já vamos no 5º mês consecutivo que a nós cobra um equipamento que não deveria. Já dirigimos as lojas várias vezes e em mês diferentes, no entanto, acabo de receber novamente uma fatura a cobrarem o equipamento quando não deveria ser. Além disso, ainda não nos devolveram o valor da cobrança do mês passado. Podem corrigir a dituação?

Boa tarde Em Abril de 2024 fiz a compra de uns Galaxy Buds Samsung através da página online da NOS.Um dos fones deixou de funcionar e preciso de acionar a garantia, que é de 3 anos, mas não encontro a Fatura de compra.Fui a uma loja da NoS, mas lá disseram me que não conseguiam encontrar a 2 via da fatura.Solicito a v ajuda sobre como proceder?NIF *********N encomenda NOS: YH3ZEMH6ONM.cumpsNuno Ribeiro 

Boa noite, gostava de saber como posso adiar a minha fatura de internet pagando para o próximo mês 

Boa noite. O meu nome é Rui Leite. Os meus Pais são clientes Nós, desde sempre, têm perto de 80 anos. É absolutamente lamentável a Nos não oferecer assistência digno a pessoas com a idade dos meus pais. Esperar que eles saibam navegar em sites como este é lamentável. Mas não é esta a questão que trago a este fórum.A box dos meus pais não está a funcionar em condições falha, desliga e pára a emissão várias vezes. Agradecia assintencia com este assunto.Obrigado. 

Good afternoon,I am writing to explain my situation regarding my request to cancel my NOS contract.Four days ago I contacted NOS customer support to request the cancellation of my contract, as I had switched operators to DIGI PT. During that call, I was informed that I would be contacted soon to confirm the cancellation and that, after that confirmation, I could go to a NOS store to return the equipment.However, to date, I have not received any contact from NOS. I have no written confirmation of the cancellation request, nor any reference number associated with it.I would like to know the current status of my cancellation request and how I can obtain formal confirmation of it, so that I can return the equipment within the deadline.Thank you for your attention and I await your reply.

Atendimento 16990 15 minutos para me convencer a não desactivar (faz 24 meses dia 24 julho), proposta irrecusável da simpática Carolina lopes  mas foram incapazes de resolver os 5€ mensais do contrato adulterado ao longo dos últimos 23 meses (incluindo contacto com provedoria do cliente) não sabe responder quanto tempo de antecedência tenho para avisar a nós da desactivação do serviÇoalguém sabe?  

Quero aqui mostar o quanto sao irresponsáveis e quanto so querem ganhar dinheiro aa nossas custas - pedi a suspensão de serviços por 2 meses ( porque naquele momento nao queria cancelar ) mas isso ja passa a 2  meses entre me mandarem assinar formulário, entrar em contato (o que eu disse o número que estava ) , entre aguardar, e la se passaram 2 meses . Pra hoje me ligarem , e falarem que nao e possível suspender o serviço. Antes nao queria mas agora sim quero cancelar e vou com toda certeza,  sei que tenho direitos sobre isso e vou sim. Nunca indicaria a nos pra ninguém.  Talvez aqui tenha (ou nao) mais impacto. 

Bom dia!Na passada terça-feira recebi uma proposta via SMS de melhoria de Pack onde ofereciam um aumento na velocidade de internet de casa sem alteração da mensalidade!Fiz o pedido de adesão e ontem enviaram o contrato para aceitar os termos. MAS… na parte das ofertas, aparece-me uma oferta de canais temáticos por 19€49 durante 3 meses!Ainda não submeti o pedido nem aceitei pois não pretendo este pack de canais temáticos!  Será que poderei resolver isto aqui no fórum ou terei de ligar para a linha cliente??Muito obrigado!

Na renovação atual Outubro de 2025 fazem referência à oferta:Pack de Canais Temáticos €19,49 durante 3 mesesPodem-me informar de quais são?JM

Boa tarde, Venho por este meio solicitar a remoção de um poste existente no meu terreno. Informo que já tinha entrado em contacto anteriormente através de mensagem privada, não tendo, até à data, obtido qualquer resposta.Agradeço, desde já, a vossa atenção e peço, por favor, que possam dar seguimento a esta situação com a maior brevidade possível.Com os melhores cumprimentos, Inês Mira

Adicionar mais um número ao meu tarifário nós . 

Recebi uma proposta de alteração do meu plano, no qual receberia um voucher de 100€ , tive a mudança , porém até o momento não recebi nada a respeito do voucher 

Vou relatar uma situção absurda e estúpida causada pela BURROCRACIA da NOS.Associei um novo numero de telemovel ao meu pacote da NOS. Pedi a portabilidade de outro numero de outra operadora para esse novo numero da NOS. O titular das duas contas (NOS e outro operador) é o mesmo. Fiz o pedido online conforme a NOS me indicou. Passado um dia recebo um email de docportin@nos a indicar que o outro operador informou que o CVP indicado não corresponde ao número de telemóvel indicado, pedindo para corrigir os dados e que envie novamente o formulário da portabilidade com o numero de telemóvel e/ou CVP corrigidos para o email docportin@nos.pt. Acontece que os dados que eu enviei estão correctos, nem o numero de telemóvel nem o CVP estão incorretos. Para provar que estão corretos respondi ao email informando que os dados correctos e para comprovar isso mesmo, juntei uma factura do outro operador onde estão todos os meus dados, nome, morada, NIF, numero de telemovel a portar e CVP. Ou seja, confi

Bom dia,Mudei o contrato do nome da minha mãe para o meu, recebi e paguei a ultima em nome da minha mãe, tal como fiz desde que existe o contrato com a nós nesta morada, para dias depois receber a nova factura em meu nome com vários dias de sobreposição entre as duas facturas, liguei para a NOS e fui informado que teria que efectuar o pagamento da nova factura e que o dinheiro me seria restituído, não podendo abater o valor na nova factura devido aos nomes e NIFs diferentes. Depois do valor apurado, fui informado que devido à minha mãe não possuir conta bancária, devia deslocar-me a uma loja da NOS (28km), para me ser restituído o dinheiro. Disse que não seria possível a minha mãe deslocar-se visto estar acamada à vários anos. Disseram que entrariam em contacto comigo para arranjar uma solução.  Depois de duas semanas sem resposta liguei ontem novamente para ser informado que não seria possível devolver o dinheiro por a minha mãe não possuir conta bancária (nunca teve conta).  Hoje de

Boa noite. Estou a tentar adquirir um smartphone na loja online mas através da modalidade de prestações. Sou cliente dos Açores já a quase dois anos e tenho fatura eletronica, débito direto e no entanto aparece “Esta conta não é elegíve​l par​a compra Desconto Cliente NOS” e não me deixa prosseguir. Acontece que só ontem é que fiz o registo na App mynos pois nunca tinha achado necessitarío ter o registo. Foi me dito já duas por atendentes que era só esperar para os dados serem sincronizado a mas já passaram mais de 24 horas e não muda. Alguém sabe o motivo?

Bom dia,Recentemente renegociei as condições do meu contrato mas, insatisfeita com as novas condições, anulei a refidelização. Tenho noção dos preços que podem ser praticados mas a linha de desativação do serviço não me consegue dar mais que aquilo.A proposta que me fizeram foi de 42.99. O que eu pretendo é um 3P + 2xNOS Sem Limites Max + NOS TV+ (e que fique claro que esta subscrição é do mais ridículo que existe e só na NOS se paga) por 41.99.Se estiverem dispostos a oferecer-me isto continuarei cliente da NOS com muito gosto porque nunca tive razões de queixa. Caso não consigam, em Maio irei efetuar a desativação do serviço de vez e optar pela Digi.Obrigado

Bom dia, necessito de cortar uns eucaliptos no meu terreno e ao faze-lo irei derrubar o vosso cabo, deste modo, venho solicitar a remoção do cabo que está interlaçado nas árvores. Conforme solicitado junto em anexo as fotografias do vosso cabo. O mesmo fica situado na Rua da Palhaça em Milheirós de Poiares, sentido Cesar a seguir aos depósitos de água da Indaqua, na curva à direita.Aguardo uma resposta de vossa parte, Delfim Pinho  

Após receber o email com os dados relativos à renovação de contrato e de os ter confirmado, quanto tempo demora a ser tudo activado?

Já é a segunda vez que agendam serviço técnico mas o técnico não aparece 

Olá a todos. Aderi à NOS e recebi um codigo para oferta no valor de 150€ para a loja online, mas perdi o codigo. Há alguma forma de o recuperar?

Bom dia.A minha conta NOS (cliente C*********) é desde 30-07-2025.A instalação também foi no dia seguinte. A NOS disse, na altura de fazer o contrato, que iria contactar a AMIGO (rede de internet que eu tinha antes) e notificá-la dessa alteração. Tenho recebido mensagens da AMIGO para pagar as mensalidades desde essa data. Eles disseram que "Deve contactar a NOS e pedir esclarecimentos, não temos registo de recolha dos equipamentos nem de pedido de cancelamento". Realmente ainda não foram buscar o equipamento da AMIGO. O técnico que fez a instalação da NOS (internet e tv) disse para esperarmos que a AMIGO agendasse a ida lá a casa para levantar o equipamento, o que não aconteceu até agora. Solicito assim, que a NOS contacte a AMIGO para cancelar a respetiva conta (que vocês prometeram fazer a quando fizemos o contrato com vocês).Os contactos a associar a este contrato são:email - *******************telemóvel - *********

Hello NOS Community,I am writing this here as a last resort. I have been a loyal NOS customer since 2022, currently using a full package including Fiber Internet, TV, and 4 mobile lines.While I have generally been happy with the service quality, I am facing a significant issue regarding my upcoming contract renewal (my loyalty period ends this June):1. Price Discrepancy: Since 2022, my monthly bill has increased by over 80%. After comparing with current market offers, I’ve realized I am paying roughly 60% more than what other competitors are charging for similar services. I would like to stay with NOS, but I need a competitive offer to do so.2. The Language Barrier "Dead Loop": I do not speak Portuguese. I have tried several times to resolve this: I visited physical NOS stores with a Portuguese-speaking friend. I had my friend call the helpline on my behalf. Each time, the staff logs my request and promises a callback. However, despite my friend explicitly telling them that I do not

Ontem dia 10 de abril adquiri através da loja online uma Galaxy Buds 3 Pro por 259,99€. Hoje verifiquei que na Worten e em outras lojas os mesmos Galaxy Buds 3 Pro custam 166€. Como a compra foi efetuada com um voucher e um valor monetário como se processa a devolução caso queira devolver o item? Muito obrigado 

​Estou há 2 semanas e meia consecutivas sem serviço de internet fixa e televisão em minha casa. Após o primeiro agendamento, que só ocorreu 2,5 semanas depois da avaria, o técnico deslocou-se finalmente à minha residência.​O diagnóstico foi rápido: o problema não é na minha casa, mas sim um cabo danificado na "central" (célula/exterior) da minha zona de residência. O técnico informou que não conseguia resolver no momento pois vinha sozinho e que teria de voltar "depois".​Para minha surpresa, o novo agendamento foi marcado para daqui a mais 2 semanas. Contas feitas, a NOS prevê que eu fique um total de 4 a 5 semanas sem o serviço que pago mensalmente. É normal?

Boa tarde, fiz o pedido de rescisão da NOS a 25 de fevereiro de 2023. Responderam me a 02 de março a pedir para ir a loja confirmar o pedido, fui no dia 04 de março. Apesar de ter feito o pedido de rescisão 10 dias antes do fecho da faturação enviaram me na mesma a fatura de março. Apesar de não terem desligado imediatamente os equipamentos eu não os utilizei por isso não vou pagar um serviço que não utilizei. Peço que revejam a situação e anulem a fatura.