Conta NOS

Em Dezembro de 2022 contratei o pack básico da NOS, pelo valor de 37.99€, com desconto válido durante 6 meses , de 8€.Foi-me dito presencialmente, no ato da contratação, para me deslocar à NOS assim que o contrato chegasse aos 6 meses, pois nunca poderia aumentar para os 37.99€ e iriam apresentar-me ofertas que garantiam que a subida não fosse até esse valor.Qual não é a minha surpresa quando, passados os 6 meses, me dirijo a uma loja e sou informada de que não existe qualquer oferta (apenas para pagar mais e para contratar novos serviços). Pedem para aguardar mais algum tempo, mas nada mudou até à ultima ida a uma loja, em Setembro.Ou seja, enganam o cliente na altura da contratação, apregoando que a mensalidade nunca subirá para aqueles valores após 6 meses e o que é certo é que já é o 3º mês que irei pagar esse valor, pois nada podem fazer, com o argumento de que não há qualquer campanha.Parem de utilizar desculpas falsas para enganar as pessoas com uma fidelização de 2 anos, com pr

Hi, I have an installation booked on the 24th but have not confirmed process via email. I have responded to this email saying that I no longer want/need the service or contract and to confirm cancellation. I have tried calling but was on hold for too long. Can someone please confirm the installation has been cancelled.  Thanks

Exmos. Senhores,Venho pelo presente reportar a seguinte situação:Na Rua Volta das Mós - Lameira, Aljubarrota, junto ao armazém 7 está um poste caído com os cabos a obstruir a rua e o acesso aos armazéns como podem ver pelas imagens. Agradecemos a resolução com urgência. Cumprimentos

Boa Tarde Meu nome é Almir Junior e sou cliente da nos ja alguns anos e sempre usei bem o meu cartão de dados canguru xl terminado em 490 (nao sei pq mas aparece 2 canguru xl e eu so tenho 1 cartao). Ja faz 2 semanas que estou sem dados m9veis em roaming, primeiro falaram que é do meu aparelho sendo que é o mesmo aparelho que uso em Portugal e não tenho problemas,  mas mesmo assim comprei um Samsung A52 novo e coloquei o cartão e continuo sem roaming. Depois falaram que era da configuração,  entao dei o numero do colega e no despiste via telemóvel me instruiram e também não resolveram e informaram que ia analizar para ver se havia algum barramento na utilização.  Tem 2 semanas que nao tenho a Internet que ESTOU A PAGAR, peço por favor que me resolvam o problema pq ja tenho faturas altas da MOVISTAR ESPANHA  que estou a carregar semanalmente.  Podem resolver por favor? Obrigado.Sempre quando reclamo por esse meio vem uma informação automática para contactar primeiro a linha 16990 de apo

Nao tenho tv nem net desde as 14h

Boa tarde o meu nif é o ********* , infelizmente por motivos pessoais, gostaria de pedir um acordo de pagamento, é possivel? nif : *********

Na passada sexta-feira, dia 26 de setembro, fui contactado por uma senhora operadora da NOS para renogociar os meus serviços NOS. (TV-NET-VOZ). Aceitei melhorar a NET de 500Mbs para 1Gbs mantendo os restantes serviços pelo mesmo preço, com a implicação de manter o mesmo preço em vez do desconto que me era proposto. (Em dezembro o período de fidelização iria terminar). Para minha surpresa, hoje 29 de setembro, recebo um email com o assunto: Seguro Fatura NOS - Envio de documentacao de Apolice xxx No text do email vem esta frase para mim surreal: “No seguimento da contratação na loja de NOS ou através do portal do cliente, declarou ter tomado conhecimento e aceite plenamente as condições contratuais da sua adesão ao Seguro de Vida Apólice Nº C38123 comercializada pela MetLife ...:”  Totalmente falso! Não tomei conhecimento de qualquer seguro de vida, muito menos aceitei seja o que for.Isto foi feito à minha REVELIA! Trata-se dum abuso de confiança, uma FRAUDE com os meus dados!Como é que

Boa tarde Quando da oferta da BTV por um mês não recebi nada a confirmar a mesma e não me apercebi que seria por 3 meses. Gostaria de mostrar o meu desagrado com esta oferta com espinhas que apareceu nas minhas vantagens. Se estava escrito em algum lado da obrigatoriedade de 3 meses não o vi. Gostava de anular esta subscrição.

Bom dia,Solicitei o cancelamento do contrato há uns dias, ainda no período de livre resolução, e ainda não obtive nenhuma resposta, tendo já passado 3 dias.Obrigado

05-03-2026Bom dia!A incompetência continua, estou desde dia 19 FEV sem serviço por ter pedido a mudança de morada, nesse dia tudo era para ter sido realizado e foi, internamente na casa nova e os técnicos do terreno foram impecáveis! Mas não puderam ligar pois a NOS indicou a ligação no PLC72 e não no 49 que está ativo, partilhado e com clientes NOS ligados e está na minha porta de casa, mas não, continuam a insistir no 72 que está 3 ruas atrás, inviável a ligação da minha casa a 3 ruas de distâncias. INCOMPETÊNCIA!Solicito que verifiquem as gravações das chamadas desde dia 19 até hoje... e percebem o nível de desespero familiar, custos por ficar sem trabalhar devido às intervenções que marcaram a 19, 26 FEV e hoje dia 5, sem resolução do problema... vão ter de me indemnizar a mim, à minha esposa porque fazemos dias em teletrabalho que ficamos condicionados sem qualquer serviço vosso, sim porque nem o sinal GSM da NOS para utilizar dados neste rua serve, tem 1 traço e esta sempre a cai

Boa noite, como tenho o pacote Nos foi me oferecido um voucher de 150€ mas entretanto apaguei a sms sem querer e não cheguei a usufruir poderia enviar de novo Jaqueline Oliveira Nif *********

Venho por este meio comunicar a resolução do contrato celebrado com a NOS, por incumprimento na instalação do serviço. Já decorreram mais de 15 dias desde a data acordada para instalação e o técnico não compareceu, encontrando-me sem o serviço contratado até à presente data. Após contacto com a ANACOM, fui informado de que tenho direito a resolver o contrato por justa causa, sem qualquer penalização, devido ao incumprimento da operadora. Solicito confirmação por escrito do cancelamento do contrato sem custos.

Antes de mais parece-me vergonhoso e muito conveniente a NOS não ter uma linha de apoio por email, é preciso vir aqui para "praça pública" para o que quer que seja. Mas nada que a NOS não nos tenha habituado ultimamente...  Primeiro ponto é o facto de ter recebido uma "oferta" no natal de subscrição de um canal por 3 meses ou internet, ora eu não quis nenhum mas estava sempre a receber mensagens a dizer para terminar de subscrever o canal sky Showtime, que eu não subscrevi... Mas coincidentemente o meu tempo de adesão na Nos (convenientemente) aumentou até 2027. Depois, estive 4 dias diferentes no mesmo mês sem televisão nem internet em casa, das 4 vezes liguei e lá está ninguém fala, é uma máquina a dizer que foi detectado um problema na minha área, vão resolver o mais breve possível e desligam!! Para meu espanto, chega ao final do mês e além de cobrarem tudo direitinho, nem se dignam a descontar os 4 dias que NAO tive serviços, como ainda ME cobram por 4 chamadas onde não falei com n

Na data do dia 04/03/2026 solicitei o cancelamento dos serviços nós por ñ estar a utilizar a linha, e como ja passou do período de fidelização eu resolvi cancelar.

Boa tarde, No final do passado mês de Fevereiro, pedi telefonicamente o cancelamento do serviço de Internet móvel ilimitada canguru xl (NIF *********). Na altura renegociei as condições do pacote tv+ internet fixa +voz com a NOS e nova fidelização por mais 2 anos.Neste contato telefónico com o colaborafor Luan, questionei sobre o procedimento paea a devolução do router+cartão+carregador e fui informado que receberia um sms ou email para indicar lojas onde poderia devolver. Ate à data não recebi nenhum sms, email ou contafo da NOS sobre o assunto.Como nao existe nenhum email eficaz para contato e estamos totalmente dependentes de conversas telefónicas - dizem que gravadas (?) - venho por esta via solicitar que a NOS me contate de algum modo sobre como devo devolver o equipamento citado e em que prazo máximo. Fico a aguardar e agradeço desde ja aos participantes deste forum os comentarios ou orientação sobte o assunto. Cumprimentos, Fernando C (*********@hotmail.com) 

Final de novembro, por motivos de trabalho retornei ao Brasil, cancelamos os planos com a nos ! Por conta de compromissos em Portugal (banco, financas etc) estao sempre solicitando o numero do telefone. E possivel migrar o meu numero (****************) para pre pago, para que eu consiga apenas receber SMS aqui no Brasil? Aguardo

Bom dia,Para reclamar uma fatura é preciso fazê-lo primeiro num tópico ou pode ser diretamente por mensagem privada para ​@Fórum ?Qual é o tempo de resposta às mensagens privadas?Obrigada.

Bom diaVenho por este meio expressar o meu descontentamento com a operadora visto a ser cliente por volta de 10 anos, vou mudar de casa e liguei para o apoio para ver qual condições ofereciam visto que já nao tenho fidelização com a operadora, fpi me proposto adicionar os moveis que antes eram yorn ao serviço que tinha em casa , onde eu frisei que quando fizesse a mudança queria equipamentos novos pois os que tenho actualmente já têm 6 anos e principalmente o router já perde bastante alcance, foi me dito que para alterar o serviço e que quando pedisse a alteração de morada me dariam novos equipamentos. Para meu espanto ontem liguei para a linha para pedir a alteração de morada e dizem me que nao podem trocar os equipamentos porque já tinha alterado o pacote.Sendo assim acho que fui mal informado, indusido a aderir ao serviço precocemente e penso seriamente em cancelar.Depois de 10 anos de cliente acho que vou sair da operadora por uma banalidade.Obrigado Helder Carvalho 

Após contacto para "melhoria de serviço no mês de janeiro, acabei por ficar com o serviço inativo numa das televisões com box durante 4/5 dias. Após vários contactos telefonicos para tentar resolver o problema, dizem me que uma das box que está associada ao meu pacote não estava registada. Após novo contacto e várias tentativas de resolver o problema que se mantinha, disseram me que me iriam trocar a box, até ao dia de hoje nada. Disseram que iam descontar os dias que estive sem serviço e a verdade é que o valor da fatura é em tudo semelhante aos anteriores, mesmo com um "desconto de 8 dias de canais subscritos" ou algo do género. Voltei atrás com o novo contrato e só aí é que o meu problema ficou resolvido. Mas enviam me a cópia de um contrato onde não faço ideia de qual o valor a pagar, tamanha é a trapalhada de números e símbolos naquele espaço. Deixo aqui o meu desagrado para com o serviço prestado pela NOS.Desde a colaboradora que me propõe o novo serviço, que meteu os pés pelas m

 Cliente nos (***********) Serve a presente para informar que, o serviço instalado dia 23/02/2026 não está a funcionar com a qualidade contratada, penso que tem a ver com a instalação.Já entrei em contato com a NOS em que ficou agendado uma visita técnica para o dia 03/03/2026 na qual a mesma não se concretizou e só informaram após o horário.Desta forma, voltei a pedir agendamento que só estava disponível para o dia 10/03/2026.Embora nessa data já terá decorrido os 14 dias de livre resolução, notifico-vos formalmente de que, caso as anomalias técnicas não sejam resolvidas de forma definitiva, procederei à rescisão do contrato por justa causa (incumprimento contratual por parte do operador), conforme previsto na Lei das Comunicações Eletrónicas, sem lugar ao pagamento de qualquer penalização por fidelização.Sendo que não consegui encontrar outro canal mais formal (email) para a fazer esta comunicação exponho aqui está situação.Muito obrigada  Tânia Fernandes 

No final de agosto de 2025 recebi SMS da NOS com possibilidade de novas condições contratuais, aparentemente mais vantajosas. Avancei um ou dois passos para ver os detalhes mas nunca confirmei a alteração do meu contrato por duas razões: 1) dados no estrangeiro desceriam de cerca de 36Gb que tenho para 12  2) iniciaria nova fidelização. Como digo, não confirmei o novo contrato. Ora, uns dias depois e por mero acaso, fui à minha área de cliente  (myNOS) e qual não é o meu espanto: o contrato tinha sido alterado. Dirigi-me a uma loja NOS e, como tinham decorrido menos de 14 dias desde a alteração, foi-me dito que o mais fácil era fazer a reversão e ficaria tudo como dantes. A reversão foi feita, e de facto os 36Gb de dados regressaram. Aparentemente tudo ok. Mas, há uns dias atrás, voltei à área de cliente para ver qual o período de fidelização do meu contrato e, mais uma vez, qual o meu espanto, verifiquei que nos documentos disponíveis na Gestão de Conta constava um prazo de fidelizaçã

Exmos. SenhoresAtravés da minha contabilidade percebi que existem faturas mensais a serem emitidas no meu nif. Essas faturas estão a ser pagas por um iban que não é o meu nem da minha empresa. Criei uma área de cliente com os meus dados e percebi que em Junho de 2025 foram realizados contratos em meu nome, - 4 contratos  de 8 telemoveis cada, um de banda larga e um outro contrato anterior com 3 telemoveis , totalizando assim 35 números + 1 banda larga. Na area de cliente vejo efetivamente os contratos mas sem qualquer assinatura e não reconheço os mesmos. A minha empresa tem como forma de obrigar a assinatura de um gerente, que sou eu próprio, e não realizei esses contratos.Pretendo que coloquem disponível na minha area de cliente os contratos assinados. Agradeço que a resposta esta reclamação, que não pode ser feita na área de cliente NOS empresas, pois não existe modo de tal, via e-mail autorizado na proporia area de cliente.  N.º cliente C*********Local nº S*********Local nº S******

Boa tarde Gostaria de saber como fazer para saber quanto tempo falta para o fim do meu período de fidelização.e como cancelar todos os meu serviço aO meu número de cliente é ,C4300*****Obrigado

Boa tarde , Gostaria de saber para que serve o provedor de cliente pois apresentei uma reclamação e mandara-me entrar em contacto com o apoio NOS!!!!Ora se a reclamação era sobre esse suposto apoio NOS não me deixam outra alternativa senão levar o caso diretamente á ANACOM ou qualquer outro órgão oficial que faça valer os meus direitos.Mais de 1h25m depois de ter estado á espera (isto só na ultima tentativa de contacto, e sim tenho provas disto) continuo sem o problema resolvido QUERO cancelar o meu contrato.Já fui contactado mas em vez de cancelarem passaram todo o tempo a tentar forçar promoções e resolução de problemas, mas Não acionaram o cancelamento!!!!  Ora isto é gravíssimo.O pedido de cancelamento feito feito no dia 23 muito antes de atingir a data de limite do ciclo de faturação, por isso não pagarei mais nenhum valor fora disto (fatura ate final do ciclo março) e a roubalheira da indemnização por fidelização.Façam o que quiserem não irei pagar nada além disto (e é bem mais d

Boa tarde, queria mudar minha data de vencimento para dia 4 já tentei por diversas vezes.Podem me ajudar?obrigada