Conta NOS

Ola Boa noite. O meu tarifario foi mudado por varias vezes por Varios problemas da empresa. Primeiro o  tarifrio terminou e foi mudado para um com o doro do valor e sem nenhum tipo de aviso, o meu telefone simplesmente parou de funcionar e apos eu ir DUAS vezes a uma loja Nós que foi descoberto o porque nao estava a funcionar, a atendente pegou o meu numero de telefone e me informou que estaria trocando o tarifario mas que nao poderia voltar o que tinha antes e por conta disso eu pedi que fosse qualqer um mais barato pois eu so usava para registro de documentos no governo aqui do país. passado alguns meses o meu aparelho parou novamente e eu fui novamente a loja para saber o que tinha acontecido pois eu tinha acabado de mudar de tarifario obrigatoriamente e por conta disso havia pedido um mais barato. O rapaz que me atendeu me informou que o meu numero nao estava registrado em meu nome e eu informei que estava pois eu ja tinha ele a mais de um ano e ele me informou que estava em uso ma

Boa tarde,Alguém me consegue esclarecer se é possível eu, enquanto cliente da NOS e tendo já um serviço numa morada, poder contratar outro serviço noutra morada e se há alguma vantagem relativamente a preço/ofertas?Caso não haja vantagens, avanço com outra operadora para a nova morada.Obrigado.

Boa tarde. Na area do cliente não encontro os seviços extra incluidos no pacote e não encontro a possibilidade de os cancelar. Como cancelar estes serviços?Como alterar as horas de ser cominacada pela NOS? Não quero receber as chamadas apos 18h nos dias uteis e no fim de semana.Agradeço pela resposta.

Boa noite. Dia 24/09/2021 instalaram-me um serviço de TV e Internet, sendo que a box de TV instalada foi uma BOX HD (Iris).Após ter utilizado a mesma alguns dias verifico que, tem menus pouco intuitivos e lentos, que tornam a experiência de utilização má.Verifico também que, a qualidade de imagem é fraca, tendo em conta que a referida box encontra-se ligada a uma televisão 4K UHD.Saliento ainda que, tenho experiência de utilização da UMA TV 4K, numa televisão 4K UHD, sendo essa sim uma fantástica experiência de televisão, em qualidade de imagem e funcionalidade do aparelho.Tendo em conta a velocidade com que a tecnologia evolui e que atualmente é disponibilizada, não compreendo como a NOS forneceu uma box algo ultrapassada, numa instalação nova. Face ao acima exposto, como posso solicitar a troca da BOX HD (Iris) por a UMA TV 4K? Atenciosamente, Rui Martins 

Bom dia! Tinha um serviço fixo+ dois cartões móveis e solicitei a desativação dos serviços de casa e fui muito clara que queria que os móveis passassem para um serviço de CARREGAMENTOS. Ontem dia 01/02 meu cartão ficou sem sinal pouco depois das 00h e até agora permaneço sem, preciso do mesmo para trabalhar e isso não tem o menor sentido, parece que a nós quer castigar o cliente por ter desativado. Sorte que o outro número foi portado para a Vodafone (uma pena que não fiz a portabilidade de ambos, não teria essa dor de cabeça agora)Peço que reativem o número o mais rápido possivel  obrigada! 

Boa tarde,Em julho passado, efetuei um contrato em nome de meu pai (NIF *********), em que por não estar junto dele, os meus contactos e IBAN serviram para efetuar o contrato.No passado dia 21, contactei-vos pelas 18:43, para efetuar as devidas alterações de contactos e IBAN para os de meu pai, e tudo ficou ok.Hoje pelas 11:19, recebi um contacto vosso (*********) em nome de meu pai, com oferta de serviços, em que incluía canais e aumento de plafond de internet no tlm e uma pen banda larga por mais quase 10€.Informei a sra, que o serviço que tinha contratado era suficiente, e até tinha serviços que não utilizava, tais como a internet móvel, pois o tlm não suporta a internet, é um telefone com características sénior.Existem duas situações que me indignam, o porquê do meu contacto ainda estar associado e todas as vossas comunicações desde agosto eram direcionadas ao contrato do meu pai, e o que mais me surpreendeu neste tempo todo, foram a quantidade de ofertas para o contrato dele, e já

Boa Noite, esta manhã liguei para o apoio ao cliente , departamento de desactivação de serviços, com a ideia de desactivar os meus serviços , uma vez que obtive uma proposta de um operador concorrente que na minha óptica seria mais vantajoso para mim.Durante essa mesma  chamada foi me oferecido um novo período de fidelização e eu fiquei de ligar mais tarde , a pessoa que me atendeu deu-me um numero da suposta proposta. Por volta das 20:15 do mesmo dia(hoje) voltei a ligar para o mesmo departamento, dei o numero da proposta e a pessoa que atendeu, não foi capaz de verificar a oferta que me tinha sido oferecida de manhã . dito isto a pergunta é esta. Alguém controla as ofertas?  segue de seguida o numero da proposta Nº144649728109  fico a aguardar um contacto da empresa .

No dia 29/01/2024 por volta das 20h. Solicitei um atendimento através do portal da NOS. Assim que me ligaram falei com um atendente de nome Helder. No momento eu já dispunha do contrato fidelizado do Kanguru, busquei por uma alternativa de plano de tv, net, voz e móvel com o kanguru incluso e foi me proposto um pacote que incluía todos os serviços agregando o kanguru. Entretanto, após ler cuidadosamente percebi que se tratava de uma nova adesão, a qual não incluía o serviço do kanguru, e não uma alteração do contrato, o que me faria ter dois contratos em separado. Procedi a anulação do mesmo assim como na data de hoje realizei o cancelamento do kanguru na loja física. Não me disponibilizaram nenhum comprovante de anulação e cancelamento, nem mesmo um email. Aguardo, talvez, uma confirmação escrita através deste meio.Obrigada.

O meu pacote é o Kanguru XL e fiz o pedido online. A data prevista de entrega é dia 23 de janeiro, e a última atualização foi no dia 19. No website, indica que o envio demora dois dias úteis. Estamos a dia 30, já passou mais de uma semana e continuo à espera. Era importante para mim receber o cartão rapidamente.

Adquiri um cartao NOS IOT, para usar no meu alarme de casa. No entanto instalei a nos app registei me mas nao consigo registar o numero. Coloco os dados e diz me que nao é um numero IOT.  Podem ajudar?  ObrigadoCarlos

Dia 18 do mês de junho ao fim de 20 anos a utilizar a vodafone. decidimos em família mudar de operadora neste caso a NOS. Melhor preço da mensalidade foi o motivo da troca.Primeira informação errada. Pedimos a portabilidade dos números de telefone de toda a família e na loja foi nos dito que não teríamos nenhumas dificuldades, bastava trocar o cartão. MENTIRA.Tanto eu como outros dois familiares tivemos dificuldades porque os equipamentos se encontravam bloqueados na rede anterior.Depois de 6 dias sem telemovel por conta da operação da desbloqueio do telefone, quando finalmente regressa, no mesmo dia deixa de fazer o carregamento…dirijo me a uma loja NOS, tento comprar um novo equipamento. Em primeiro lugar a NOs não permite comprar a prestações se não tiver conta na NOS pelo menos por um ano. ate ai tudo bem, estranho mas tudo bem.Informei que na minha casa própria sou cliente (empresa) já há 3 anos.ou seja, nao teria nenhum problema e poderia comprar por essa conta.Segunda falha de i

Solicito informar se é possível suspender os serviços de internet temporariamente por 3 meses, haja vista que tive que vir ao Brasil para resolver alguns problemas e só retornarei em setembro. Caso seja possível como ficaria o pagamento?Obrigada

So cliente nós desde o tempo da Optimus, fui um dos “pioneiros”.No ultimo ano o serviço tem estado mau!O wifi está sempre a cair, não consigo ver os programas gravados sem desligar a box, por vezes mais do que uma vez, há canais que simplesmente, não funcionam corretamente, perco horas ao telefone com o apoio ao cliente só para me dizerem para desligar a box e voltar a ligar, enfim, estou mesmo farto da NOS.Eu tenho fidelização, como é que eu consigo me livrar da NOS?Uma vez que o serviço não presta, não é isto motivo suficiente para poder cancelar o contrato? 

A Nos me ofereceu um voucher no valor de 4,99€ para utilizar até dia 31 de janeiro, entretanto, me cobraram pela utilização do mesmo. 

Olá NOS.Olá Provedoria NOS. Gostava de vos deixar em público a seguinte situação:Mudança de morada, em zona de fibra, traçado aéreo, solicitada em 12 dezembro 2023.Eu mesmo alertei o vosso colaborador em chamada para o facto de a instalação se proceder em moradia nova, portanto, através de CVM, que consecutivamente requer ligação subterranea ao poste, abertura de vala com 9 metros na via pública).Os próprios técnicos descartam a hipótese aérea, exatamente por ser uma moradia nova, receosos da coima que dai possa resultar por parte da entidade competente para tal.Mas vamos a factos e datas:12 dezembro 2023 : pedido de mudança de casa 15 dezembro 2023 : primeira tentativa de instalação - sem sucesso 15 dezembro 2023 : INC000143109821 data de resolução 26 dezembro 2023 15 dezembro 2023 : novo agendamento 29 dezembro 2023 19 dezembro 2023 : novo agendamento 22 dezembro 2023 19 dezembro 2023 : INC000143275063 data de resolução 2 janeiro 2024 21 dezembro 2023 : sms a recordar agendamento 22

Tentei diversas vezes contactar a NOS sem sucesso. Necessito ser contactado urgentemente.9********

Fiz uma encomenda na passada segunda feira de um smartwatch Apple pela loja online. Pagamento por Mbway efetivada e valor debitado da minha conta bancária. No mesmo dia, durante a tarde vou ver o estado da encomenda e aparece “Cancelada”.Contacto linha de apoio ao cliente e loja física que me dizem que terá sido por falta de pagamento. Ora, tal não é possível porque tenho o comprovativo de como o valor foi pago. É feito uma reclamação para poder resolver a situação onde me questionam a hora exata do pagamento e me informam que serei contactada por telefone quando o assunto estiver a ser tratado. Na quarta feira recebi em casa uma outra encomenda que tinha feito ( esta sim com sucesso mas em momentos diferentes da encomenda do smartwatch e com códigos de tracking diferentes!!) e vou à aplicação e vejo que o pedido de reclamação já não estava disponível. Ligo para o apoio ao cliente e afirmam que o assunto ainda está a ser tratado mas para eu ir entregar os comprovativos todos a uma loja

Cumprimentos. Alvaro Paulino Silva SousaCont. ***********Rua *******************4460-388Sendo eu cliente vosso em dois locais, um na rua acima mencionado outro na************.Cliente eu que já venho da antiga ZON  e só ter apontar coisas positivas  desde vosso atendimento á vossa rápida colaboração, quando existe algum problema.Acontece que na Rua de Oslo minha box não funcionava, comuniquei  e como sempre faço, pergunto se a vossa deslocação tem algo haver com minha fidelidade sempre me dizem que não tem, pois o caso é de uma troca de box, que não funcionava. Mesmo o funcionário aqui presente me informou que  nada tem haver com novo contrato. Isso aconteceu no dia  10/10/2023.. Nunca recebi  alguma informação da parte da NOS  a informar-me  , por email etc  dizendo que alteraram o contrato, coisa que eu não aceitaria.Quando telefonei para os serviços ,  em 10/10/2023 aproveitei para perguntar quando minha fidelização terminava , foi me dito que um local era em Dezembro, o outro mais o

A fidelização do meu pacote NOS4 terminou a 19/Janeiro e tenho actualmente serviço Woo em casaNo momento da instalação a 4 de janeiro, o técnico (que trabalha para ambas Woo e NOS) teve necessidade de retirar o cabo coaxial para conseguir passar o cabo de fibra pelo que em termos práticos o serviço NOS TV+NET+voz foi cortado a 4/Janeiro (os telemoveis foram migrados para a Woo a 15/1).Tentei com mais 1 mês de antecedencia garantir que o serviço seria cortado finda a fidelização (a 16/11 e 14/12).Já com o novo pacote instalado, contactei telefonicamente 2x a 15 de Janeiro, mas foi-me por 2x desligada a chamada.Nesse mesmo dia submeti pedido online (formulario PDF preenchido) parainfo@info.nos.pt de acordo com inforamação do site da NOS (como já tinha migrado os numeros de telefone, não conseguir prosseguir doutro modo, porque a outra página para este efeito me exigia um numero de telefone associado para prosseguir...).Já entreguei o router e box em caixa em loja, e já paguei a ultima me

NOS oferece  HotSpots com WiFi gratuito em todo Portugal e mesmo em todo o mundo. Como obter WiFi gratuito fora da casa?

boas, alguém me pode ajudar, gostava de saber como faço para comprar uma tv as prestações, mas como sou cliente nova gostava de usar o voucher na compra da tv, mas não percebo como se faz…. alguém pode ajudar?

Sou cliente NOS à largos anos, e venho deste modo partilhar a minha situação e desagrado da forma como a negociação está a decorrer. Ora, o meu período de fidelização terminou em Outubro do ano passado (2023).Um tempo antes ligaram-me algumas vezes de forma a apresentar pacotes, os quais não eram de total interesse, pois pouco ou nada diferenciava do meu atual.Pedi então para averiguarem melhor e estudarem a situação e que entrassem em contacto. Ora, passou-se cerca de dois meses e pouco, e hoje entraram novamente em contacto, a perguntar se tinha resolvido a minha situação anterior. (!?!?)Desta forma, e já tendo eu no entretanto, pedido propostas a outras operadoras, as quais já, inclusive me apresentaram e até com ofertas de por exemplo uma smart TV, informei o operador da NOS desta situação, ao que o mesmo não me conseguiu apresentar nada, e que iriam então ver melhor a situação. Atualmente o meu pacote é: NOS 4150 canais (inclui 500 horas de gravação, Timewarp, 1000 horas de gravaç

Antigamente podia se comunicar com os serviços nos por e mail e depois atraves da pagina do apoio ao cliente onde se preenchia um formulário com o assunto que se pretendia expor. Os clientes lamentavelmente deixaram agora de poder comunicar por escrito com os serviços nosPretendo confirmar por escrito para memória futura um pedido que fiz através da app nos  e não consigo ver onde o possa fazer quer na app quer no na página do apoio ao cliente . Por favor reponham um formulario  quer na app quer na pagina do apoio ao cliente onde possamos expor/formular um assunto/dúvida que não encontramos nas faq que teem ao dispor dos clientes.

Fibra ótica para o meu Concelho de Seia e para a minha Aldeia

No passado mês de novembro, depois de ser abordado telefonicamente diversas vezes por comerciais associados à Nos, aceitei proposta de contrato que me foi apresentada. Assinei contrato e foi pedida a potabilidade dos números de telefone. No dia seguinte (ou no que se lhe seguiu), o serviço da Nos foi ativado, instalado o equipamento e desligado o que existir. No seguimento do pedido de portabilidade (cerca de 2-3 dias depois), o anterior fornecedor de tv apresentou uma contraproposta que implicava uma redução de mais de 40% sobre a proposta da Nos e quase 50% sobre o serviço que tinha. Aceitei a nova proposta e pedi nova portabilidade dos números de telefone, apresentando junto da Nos, via e-mail e online, o cancelamento contratual, dentro do período de 14 dias. Saliento que a proposta apresentada pelos comerciais associados à Nos foi por telefone e depois da minha aceitação, outro comercial deslocou-se a minha casa para que assinasse o contrato, o que fiz. Entre a ativação do serviço